اورست بهتر می شود – قابلیتهای نسخه جدید افزونه Caller ID

از آنجا که شیوه کار افزونه Caller ID  نرم افزار CRM مایکروسافت بسیار جذاب و منحصر به فرد است و بعد از انتشار آن هنوز مایه شگفتی و تعجب مشتریان عزیز می شود ، تصمیم گرفتیم در این مطلب ضمن معرفی قابلیتهای بسیاری که به نسخه جدید افزونه Caller ID اضافه شده است درباره نحوه استفاده از آن نیز توضیحاتی را ارایه کنیم.

یکی از سوالاتی که تقریبا همه متقاضیان استفاده از نرم افزار سی آر ام در کلود اورست از تیم مشاوران فروش اورست دارند این است که آیا امکان استفاده از قابلیت کالر آیدی یا همان نمایش اطلاعات تماس گیرنده در نرم افزار CRM زمانی که از آن به صورت ابری استفاده کنیم وجود دارد؟ چگونه این قابلیت با سیستم تلفنی شرکت هماهنگ می شود؟

شیوه کار Caller ID در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت در سرویس ابری اورست

فرض می کنیم سیستم تلفنی شرکت شما یا VOIP است و یا از سانترال های پاناسونیک استفاده می کنید. همچنین نرم افزار CRM را در سرویس ابری اورست استفاده می کنید. حال برای استفاده از افزونه کالر آی دی کافی است در اطلاعات کاربران در نرم افزار CRM آنلاین شماره داخلی آنها را وارد کنید. یک سرویس نیز فقط روی سرور محلی شما نیز قرار می گیرد که وظیفه برقراری ارتباط بین سیستم تلفن شما و سی آر ام را بر عهده دارد. نیاز به نصب هیچ گونه نرم افزار یا انجام تنظیماتی روی کامپیوترهای کاربران نمی باشد.

زمانی که یک مشتری با شرکت تماس می گیرد. سرویس محلی شماره تماس مشتری را به همراه داخلی گرفته شده به سرور CRM ارسال می کند و دیالوگ نمایش اطلاعات مشتری قبل از برداشتن گوشی برای کاربر نمایش داده می شود. در این دیالوگ علاوه بر نمایش اطلاعات مشتری امکانات زیادی وجود دارد که در ادامه توضیح می دهیم.

قابلیتهای افزونه   Caller ID:

  •  ثبت یک فعالیت “تماس تلفنی” در نرم افزار CRM به ازای هر تماس: زمانی که مشتری با شرکت شما تماس می گیرد و داخلی مورد نظرش را شماره گیری می کند، یک فعالیت تماس تلفنی برای این مشتری در نرم افزار CRM ثبت می شود و به شخصی که صاحب آن خط تلفن داخلی است انتساب داده می شود.
  • نمایش تعداد تماس های امروز کاربر: امکان بررسی تماس های امروز کاربر در زمان ورود به نرم افزار CRM و نمایش دیالوگ تماس و تعداد آنها
  • امکان باز کردن فرم ویرایش فعالیت مربوط به تماس تلفنی از دیالوگ تماس: زمانی که تلفن مشتری به کاربر وصل می شود، پنجره دیالوگ روی صفحه نرم افزار CRM کاربر باز می شود که اطلاعات مشتری پشت خط را نمایش می دهد. یکی از این اطلاعات لینک فعالیت تماس تلفنی است که کاربر می تواند روی آن کلیک کرده و توضیح مختصری از مکالمه با مشتری را ثبت نماید.

 

 امکانات نسخه جدید افزونه کالر آی دی

  •  نمایش تعداد تماس ها امروز گرفته شده با کاربر و مشاهده ی لیست آنها با کلیک برروی آن
  •  امکان ایجاد سرنخ جدید از طریق دیالوگ تماس با انتقال خودکار شماره تلفن تماس گیرنده به فرم سرنخ
  •  امکان ایجاد شخص جدید از طریق دیالوگ تماس با انتقال خودکار شماره تلفن تماس گیرنده به فرم تعریف شخص
  •  امکان ایجاد فرصت تجاری جدید برای شماره های شناسایی شده از طریق دیالوگ تماس
  •  امکان ایجاد پیش فاکتور جدید برای شماره های شناسایی شده از طریق دیالوگ تماس
  •  امکان نمایش آخرین سرنخ باز مشتری از طریق دیالوگ تماس
  •  امکان نمایش آخرین فرصت تجاری باز مشتری از طریق دیالوگ تماس
  •  امکان نمایش آخرین پیش فاکتور مشتری از طریق دیالوگ تماس
  •  امکان نمایش نام کاربری که مشتری به او ارجاع شده است
  •  امکان اجرای مستقیم گزارش لیست قیمت
  •  تمامی امکانات اشاره شده به صورت تنظیمی می باشد و میتوان تعیین کرد که نمایش داده شوند یا خیر
  •  امکان نمایش موقعیت تماس گیرنده با توجه به پیش شماره ی شهر و منطقه ی آن
  •  امکان استفاده در شرایطی که سیستم کال سنتر راه اندازی شده است
  •  امکان ثبت مدت زمان مکالمه در فعالیت تماس تلفنی به صورت خودکار

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *