بسیار خوشحالم که با اورست آشنا شدم و ممنون از پشتیبانی بینظرش

نرم افزار CRM اورست کاملا یکپارچه با نرم افزار حسابداری، فروشگاه اینترنتی و سایت
نرم افزار CRM یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ، نرم افزاری است با هدف مکانیزه کردن فعالیتهای فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش. اگر بخواهیم این تعریف را باز کنیم می توان چنین گفت که مدیریت ارتباط با مشتری از فعالیتهای بازاریابی که قبل از خرید انجام می شوند تا فروش و فعالیتهای پس از فروش که برای حفظ مشتری و افزایش رضایت وی انجام می شود را در بر می گیرد.برای اینکه بتوانیم راحتتر توضیح دهیم بهتر است ادامه مطلب را بر پایه یک مثال پیش ببریم.
شما صاحب یک شرکت بازرگانی هستید که دررابطه با واردات تجهیزات کامپیوتری فعالیت می کنید. مشتریان شما از صاحبین مغازه های فروش لوازم کامپیوتر تا توزیع کنندگان در سراسر کشور می باشند. فرض می کنیم که شما نرم افزار CRM ندارید. نمی توانیم بگوییم شما CRM ندارید چون انجام فعالیتهای روزمره کسب و کار بخشی از یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است.
به عنوان مثال شما تبلیغات می کنید، به تماسهای مشتریان پاسخ می دهید، برخی از درخواست ها را پی گیری می کنید و … این ها همه فعالیتهای در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان هستند. لذا شما چه سی آر ام را بشناسید و چه نه عملا در حال انجام فعالیتهای مرتبط با CRM هستید. اما اگر نرم افزار سی آر ام داشته باشید این فعالیتها نظم می گیرند. فراموش نمی شوند و با تغییر پرسنل از بین نمی روند.
بسیاری از شرکتهای فعال در حوزه تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری یا Customer Relationship Management را مجموعهای از فرایندها یا خدماتی می دانند که به اتوماسیون بازاریابی، فروش و خدمات کمک می کند. با این تعریف نرم افزار CRM با هدف شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان ارائه شده است.
بخش دیگری از فعالان حوزه مدیریت، تاکید دارند که CRM نگرشی با تاکید بر ایجاد، حفظ و توسعه و تعمیق رابطه با مشتریان است و در این نگرش، ممکن است از تکنولوژیهای روز استفاده بشود یا نشود.
نگاه استراتژیک: مدیریت ارتباط با مشتری، CRM یک استراتژی محوری و کلیدی در کسب و کار است و قرار است مشتریان سودده را جذب کسب و کار کرده و آنها را برای ما حفظ کند.
نگاه عملیاتی: مدیریت ارتباط با مشتری، هر فرایندی که به نوعی با مشتری مرتبط است، با استفاده از سیستمهای نرم افزاری، به ابزارهای اتوماتیک تجهیز میشود. بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان، از جمله این فرایندها هستند.
نگاه تحلیلی: مدیریت ارتباط با مشتری، CRM ابزاری برای تحلیل هوشمندانه داده ها و اطلاعات مربوط به مشتری با هدفهای استراتژیک و یا عملیاتی است.
نگاه تعاملی: مدیریت ارتباط با مشتری، CRM از تکنولوژی برای مدیریت مرزهای سازمان، چه در رابطه با مشتری وچه شرکای تجاری استفاده میشود و هر نوع داده و اطلاعاتی که از مرزهای سازمان عبور میکند توسط این سیستم مدیریت میشود. هدف این سیستم ایجاد ارزش برای مشتریان و همکاران سازمان است.
همانطور که از تعاریف فوق مشخص است و ما هم از همان ابتدا گفتیم تعریف یکسانی از سی آر ام وجود ندارد. و ما هم قصد نداریم با عنوان کردن تعاریف مختلف شما را درگیر جزییاتی از این دست کنیم. بیشتر قصد ما این بود با نگرش های مختلف در مورد سی آر ام آشنا شوید.
به طور سنتی نرم افزارهای CRM یک ابزار فروش بودند که یک توالی مشخص از فعالیتها را در یک فرآیند فروش فراهم می کردند. امروزه شرکتها به طور فزآینده ای از مزایای به اشتراک گذاری اطلاعات در سراسر سازمان استقبال می کنند. استفاده از CRM باعث گسترش حوزه فروش فراتر از واحد فروش می شود. اگر چه برخی اطلاعات فقط باید در دسترسی افراد مشخصی باشد. اما بیشتر اطلاعات را می توان فراتر از واحد فروش بین همه پرسنل سازمان به اشتراک گذاشت.
برای مثال اینکه واحد فروش از مشکلاتی که مشتری به واحد پشتیبانی اعلام کرده است و یا محتوای تبلیغاتی که برای مشتری ارسال شده است، مطلع باشد. بسیار ارزشمند است. و اگر تیم بازاریابی از چشم انداز یک فرآیند فروش آگاه باشند بسیار کمک کننده است. سیستم های CRM امروزی امکان اشتراک گذاری اطلاعات مرتبط را فراهم می کنند.
به ذکر چند نمونه از مشکلاتی می پردازیم که در اثر نداشتن نرم افزار CRM برای شما و کسب و کار شما پدید می آید.
و بسیاری مشکلات دیگر
_ وقتی تماسی با سازمان شما گرفته می شود قبل از پاسخگویی می دانید چه کسی پشت خط است؟ نحوه آشنایی او با سازمان شما چه بوده؟ قبلا چه قیمتی به او داده شده؟ بازاریاب او چه کسی است؟
_ در پایان هر روز چند درصد از تماس های سازمان منجر به سفارش شده؟ چند تا اعلام قیمت بوده؟ و چند تای آنان موکول به آینده شده؟
_ کدام یک از مشتریان شما چندین ماه است هیچ ارتباطی اعم از تلفن، پیامک و یا ایمیل با شما نداشته اند؟ علت قطع ارتباط آنان چه بوده است؟
_ وظایف پرسنل خود را در پایان هر روز برای آنها تعیین نموده و در روز مورد نظر برای آنها قرار دهید تا در بین جلسات کاری با شما تماس نگیرند؟
همراهی با مشتری از اولین تماس او با شرکت تا آخرین تعاملش و اینکه همه پرسنل شرکت به اطلاعات حاصل از این ارتباط آگاه باشند، بسیار حائز اهمیت است. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) امکان ردیابی و اشتراک گذاری اطلاعات را بسیار ساده می کنند و برای سازمان این اطمینان را ایجاد می کنند که هر تعامل و ارتباطی با مشتری معنادار، مفید و لذت بخش باشد.
طرح سوال در این زمینه مسایل کلیدی فروش در کسب و کار شما را یادآور می شود. و ضرورت استفاده از نرم افزار CRM کارآمد و انعطاف پذیر مانند نرم افزار CRM مایکروسافت را مشخص می کند.
با نرم افزار CRM اطلاعات مشتریان خود را مدیریت کنید،
سوابق مذاکرات و اقدامات مشتریان خود را برای همیشه به یاد داشته باشید.
و با افزایش رضایت مشتریان، فروش خود را چند برابر کنید
به عنوان یک کسب و کار هوشمند اولین کاری که در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری بایستی انجام شود، جمع آوری و طبقه بندی اطلاعات مشتریان است. طبیعی است که شما علاقه مند هستید بدانید چه مشتریانی تا کنون با مجموعه شما در ارتباط بوده اند. از اطلاعاتی مانند نام، تلفن و آدرس که بگذریم هر کسب و کاری اطلاعات متفاوتی را در مورد مشتریان خود نگهداری می کند. در نرم افزار سی آر ام مایکروسافت شما براحتی می توانید فیلدهای اطلاعاتی مورد نیاز خود را اضافه و فیلدهای کم کاربرد را حذف کنید.
یکی از عوامل مهم برای افزایش فروش شناسایی رفتار مشتریان، داشتن نظم در تعامل با مشتری و پی گیری است. نرم افزار CRM کمک می کند تا از اولین ارتباط مشتری، اطلاعات را ثبت کنیم و مرحله به مرحله با مشتری پیش آییم. قابلیت تحلیل اطلاعات و یافتن علل عدم خرید مشتری کمک می کند تا بتوانیم با تعریف کمپین های مناسب، مشتریان از دست رفته را جذب و مشتریان خود را راضی نماییم.
تا کنون چند بار برای شما اتفاق افتاده که مشتری بعد از مدتی مجددا با شرکت شما تماس گرفته ولی کارشناسان فروش او را بیاد نمی آورند. از طرفی نیروی های فروش با کسب و کار شما پیمان اخوت نبسته اند که تا پایان عمر کاری خود با شما همکاری کنند. قطعا نیروی های بازاریابی و فروش هر مجموعه ای در گذر زمان تغییر می کنند. اما راه حل چیست؟ نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری اورست تمام ارتباطات با مشتری ثبت و نگهداری می شود و شما همه سوابق او را در اختیار دارید.
پاسخ به این سوال بسته به کاربردی است که کاربران از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری خود انتظار دارند، در اینجا قصد داریم بهترین روش ارزیابی نرم افزارهای CRM را بررسی کنیم:
کارشناسان و مدیران فروش به دنبال نرم افزاری هستند که بتواند کارهای فعلی را که دچار از هم گسیختگی شده و منجر به ریزش یا نارضایتی مشتریان شده است را مدیریت کند، مثلاً: چطور قرار ملاقاتها رو یادآوری کنیم، سطح خدمات مورد نظر (SLA) رو برای هر مشتری چطور تعریف کنیم، چطور بتوانیم وظایف رو بین نیروها به صورت متعادل توزیع کنیم، چگونه از وضعیت مشتریها و نحوه پیگیریها گزارش گیری کنیم، آیا می توان با یک نگاه از وضعیت فروش سازمان مطلع شویم و یا اینکه دقیقا میزان کارایی هر کارشناس رو به اندازه گیری کنیم و هزاران چرا و چگونه دیگر!
پس در انتخاب باید به دنبال بهترین نرم افزار CRM باشیم که در فاز اول نیازهای سازمان را پاس کرده و همپای رشد و تغییر در نیازمندیهای سازمان و بلوغ سازمانی واحد فروش قابل سفارشی سای و تطبیق با نیازهای جدید سازمان باشد، بنابراین بهترین نرم افزار CRM، نرم افزاری است که جامعیت داشته باشد ولی شما به تدریج و بر اساس نیاز از این قابلیتها استفاده کنید. چنین ویژگی هایی را تنها می توانید در نرم افزار CRM مایکروسافت که توسط سرویس ابری اورست ارایه می شود، به دست آورید.
جمع بندی آیتم های مهم در انتخاب بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری:
استقرار نرم فزار سی آر ام مزایای زیر را برای شرکت به همراه دارد:
نرم افزار حسابداری
نرم افزار CRM در حال حاضر بزرگترین بازار نرم افزاری جهان است که رشد آن طی سال های گذشته به هیچ وجه کاهش نیافته است. در واقع پیش بینی می شود تا سال ۲۰۲۵ اندازه بازار نرم افزار CRM به بیش از ۸۰ میلیارد دلار افزایش پیدا کند.
این رشد نیاز به دسترسی به نرم افزار CRM از طریق موبایل و تبلت را نیز به شدت افزایش داده است. و این باعث رشد چشم گیر استفاده از نرم افزارهای CRM ابری شده است
در نرم افزار CRM اورست امکان کنترل دسترسی کاربران به یک قابلیت از نرم افزار، یک رکورد اطلاعاتی و یا حتی یک فیلد اطلاعاتی وجود دارد.
امکان ایجاد و تغییر فرم ها، فیلدها، فرآیندها و گزارشات بدون نیاز به دانش برنامه نویسی در نرم افزار CRM اورست
امکان استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری از طریق همه مرورگرها و همچنین از طریق اپلیکیشن موبایل وجود دارد.
امکان ایمپورت اکسل و اکسپورت اکسل از همه فرم ها و اطلاعات نرم افزار CRM وجود دارد.
اطلاعات نرم افزار CRM به صورت نمودار و چارت و لیست های اولویت بندی شده و خلاصه شده در داشبوردها نمایش داده می شوند.
در نرم افزار CRM اورست همه اعضای تیم فروش با مشتریان بر اساس یک فرآیند استاندارد شده با گامها و مراحل مشخص پیش می روند.
بسیار خوشحالم که با اورست آشنا شدم و ممنون از پشتیبانی بینظرش
بستری که اورست توسط Dynamics CRM مهیا کرده، باعث شده است تا هیچ درخواستی تا ابد در سازمان ما نه تنها رها نشود بلکه به هر نحوی به فروش تبدیل شود. نتیجه ای که گرفتیم درقبال هزینه ای که کردیم بسیار مطلوب بود. Dynamics CRM باعث شد تا تیم فروش ما وقت داشته باشند تا فکر کنند، پويا شوند و استراتژی تدوین کنند و از پیامهای محبت آمیزمشتریان در داشبورد CRM لذت ببرند
مديريت دانش ، حفاظت از اطلاعات و بررسي و كنترل عمكرد كارمندان و البته مهمترين كار هر كسب و كاري يعني رضايت مشتريان با اورست ساده تر انجام مي پذيرد
استفاده از سی آر ام در اورست، عالی است.
الان حدود ۶ ساله با تیم حرفه ای پرنیان در ارتباطم، فکر می کنم از اون مشتری های سمج و صبور بودم که نسل های مختلف توسعه دهنده ها و نفرات پشتیبانی پرنیان رو تجربه کردم. فکر می کنم الان زمانی هست که واقعا می تونید رو تجربه و تخصص دوستان پرنیان حساب کنید و پایه های کسب و کارتون رو بر مبنای تخصص و تعهد پرنیان بسازید. من به شخصه مفهوم CRM را با پرنیان شناختم و مطمئن شدم انتخاب ابزار خوب در کنار یک تیم حرفه ای مثل پرنیان به یقین سرمایه گذاری درستیه.
راهکارهای سازمانی اورست، علاوه بر استفاده از سیستم های نرم افزاری روز دنیا شامل CRM, Exchange, SharePoint و ... یکپارچه سازی سیستم ها، که تا کنون تنها برای شرکت های بزرگ با بودجه های هنگفت امکانپذیر بود را برای شرکت های کوچک و متوسط، با بودجه منطقی امکانپذیر نموده است، که موجب افزایش چشمگیر راندمان سازمان میشود. پشتیبانی مناسب و ارائه همه راهکارها توسط یک شرکت، می تواند بسیاری از دغدغه های سازمان را کاهش دهد. در انتها هم از مدیران این شرکت علی الخصوص آقای مهندس علیزاده تشکر میکنم که صبورانه درخواست های من رو اول با دقت شنیدن و دوم با مشاوره خوبشون بهترین راه حل ها رو ساختن.
حرفهای
سالانه
نرم افزار CRM اورست
افزونه پیامک
افزونه پیام اجتماعی
افزونه شمارنده خودکار
افزونه نقشه
افزونه رویدادها
افزونه انبارداری
افزونه گزارشات – مالیات
افزونه ایمیل مارکتینگ
افزونه تلگرام
پیشرفته
سالانه
نرم افزار CRM اورست
افزونه پیامک
–
افزونه شمارنده خودکار
–
افزونه رویدادها
–
افزونه گزارشات – مالیات
–
–
داینامیک CRM مایکروسافت دو نسخه دارد. نسخه on-premise که به صورت پکیج است و می توان آنرا از سایت رسمی مایکروسافت دانلود و نصب کرد. و تمام سرویس دهندگان Dynamics CRM در سراسر دنیا چه به صورت ابری چه به صورت هاست و چه به صورت نصب در سرورهای داخلی فقط از این نسخه می توانند استفاده کنند.
نسخه آنلاین که صرفا در بستر ابر مایکروسافت ارایه می شود و هیچ سرویس دهنده و شرکت دیگری امکان ارایه آن خارج از ابر مایکروسافت رو ندارد. برای استفاده از CRM مایکروسافت به صورت ابری در ایران سرویس کسب و کار آنلاین اورست گزینه مناسبی است.
برای نصب سی آر ام در سرورهای محلی خود از فیلم آموزشی زیر استفاده کنید:
پیشی گرفتن از بقیه رقبا هدف همه ی شرکت ها و سازمان ها می باشد. این مهم با آگاهی و دانش تیم فروش به دست می اید. استفاده از ابزار مناسب که بتواند تمرکز تیم را به فروش به حداکثر خود رسانده و از بقیه حواشی دور کند بیش از پیش اهمیت دارد. نرم افزار CRM این مهم را فراهم می نماید
رشد هر کسب و کاری منوط به توسعه بازار و حفظ و افزایش کیفیت مشتری ها و بازار فعلی است. علاوه بر اطلاعات باید فرآیندها و روال های شرکت یا سازمان به نحوی باشد که امکان توسعه را داشته و به توسعه بازار یک کسب و کار کمک نماید. نرم افزار CRM می تواند با مکانیزه کردن فرآیندها و روال های شما توسعه را تسهیل نماید.
در نرم افزار CRM امکان ثبت ، ویرایش، بازیابی و هر نوع عملیاتی بر روی اطلاعات مشتریان وجود دارد. شما می توانید هر نوع اطلاعات اضافی که مد نظرتان است را به یک مشتری اضافه نمایید. علاوه بر آن می توانید تمامی فرآیندهای کسب و کار خود را از قبیل راه اندازی کمپین ، ارسال پیام و غیره را برای کاربران فراهم نمایید.
در صورتی که پس از هر خرید بتوانیم با مشتری در ارتباط بوده و خدمات خوبی را به وی ارائه نماییم مشتری ما تبدیل به یک مشتری وفادار شده و در آینده نیز با ما همراه خواهد بود..
مکانیزه کردن فرآیند پاسخ گویی به مشتریان و ثبت و ضبط اطلاعات ارتباطات با تیم پشتیبانی یک سازمان و یا شرکت و یا کسب و کار می تواند کیفیت پشتیبانی را از یک طرف افزایش داده و از طرف دیگر مدیریت آن را تسهیل نماید.
از امکانات مهم دیگر نرم افزار CRM مدیریت محصولات یک کسب و کار است. شما می توانید اطلاعات محصولات خود را به طور مجزا و کامل ذخیره کرده و در ادامه بتوانید در فرآیندهای کسب و کار خود ، فروش و غیره از آن ها بهره مند شوید.
هدف اصلی از تولید نرم افزار CRM فراهم ساختن امکان مدیریت اطلاعات در حوزه های فروش، بازاریابی و خدمات می باشد اما معماری انعطاف پذیر و قابلیت های سفارشی سازی گسترده آن باعث شده است که در حال حاضر مایکروسافت از این محصول به عنوان بستر XRM نام برده است و پارتنر های مایکروسافت از آن برای تولید برنامه های مبتنی بر وب مختلفی استفاده کرده اند.
ماژول های فروش، بازاریابی و خدمات در داینامیک سی آر ام مایکروسافت یک بستر عملیاتی واحد را برای تعامل با تمام مشتریان فراهم می کند. و یک سازمان را قادر می سازد روابطش را با مشتریان از لحظه اولین تماس تا فروش و خدمات مدیریت نماید.
رابط کاربری به صورت ریسپانسیو طراحی شده است. این طراحی در کنار یکپارچگی و همبستگی کامل بین Dynamics CRM، اوتلوک و دیگر ابزارهای مجموعه آفیس. شرایطی را ایجاد می کند تا کاربران با سرعت و کارایی بالا سیستم را در امور روزانه خود به کار گیرند و هزینه های آموزش و استقرار کاهش یابد.
لیست مشتریان را به چند گروه مناسب بخش بندی کنید و سپس با استفاده از مدل گردش کار- محور به بازاریابی برای یک یا چند بخش مشخص از مشتریان بپردازید. نرم افزار CRM در بخش های ذیل به شما کمک می کند:
دسترسی به همه اطلاعات مشتریان به صورت آنلاین یا آفلاین به پرسنل فروش کمک می کند که از همه جا به اطلاعات سرنخ های فروش، فرصت های تجاری به صورت بلادرنگ دسترسی داشته باشند. نرم افزار CRM در بخش های ذیل به شما کمک می کند:
پاسخگویی سریعتر به مشکلات مطرح شده توسط مشتری و بهبود توان واحد پشتیبانی از طریق ردیابی سریع مشکلات و پاسخگویی دقیق باعث ایجاد سود در درازمدت می شود. . دینامیک CRM در بخش های ذیل به شما کمک می کند:
امکانات تعاملی، قابلیت یکپارچه شدن با دیگر نرم افزارها مخصوصا نرم افزارهای پر کاربردی مانند نرم افزار حسابداری و سایت و فروشگاه اینترنتی و توانایی فوق العاده در مکانیزاسیون فرآیندهای کسب و کار دلایل اصلی این پیشنهاد است. همچنین مایکروسافت یک برنامه سرمایه گذاری دراز مدت برای ادغام هر چه بیشتر Dynamics CRM با آفیس و شیرپوینت و دیگر تکنولوژی های مایکروسافت که مشتریان قبلا آن ها را در اختیار داشته اند برنامه ریزی کرده است. اورست نیز به توسعه این یکپارچگی کمک می کند و شما می توانید در اورست سی آر ام را به صورت یکپارچه با فروشگاه و نرم افزار مالی و سایت خود داشته باشید. از این رو استفاده از Dynamics CRM آینده روشن تری نسبت به بقیه محصولات دارد.
نرم افزار CRM یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ، نرم افزاری است با هدف اتوماسیون کلیه تعاملات و ارتباطات با مشتریان از قبل از آشنایی آنها با شرکت در قالب مدیریت فعالیتهای بازاریابی تا فروش و نظرستجی و ارایه خدمات پس از فروش به مشتریان
با نرم افزار CRM
هیچ کس حتی تولید کننده های نرم افزارهای ایرانی چنین ادعایی ندارند که نرم افزار آنها با نرم افزار CRM مایکروسافت قابل مقایسه است. و هیچ شکی مبنی بر کاملتر، جامع تر، انعطاف پذیرتر و بهتر بودن بودن نرم افزار CRM مایکروسافت نیست. اما اینکه آیا نرم افزار CRM مایکروسافت مناسب کسب و کار شما هست یا خیر را بایستی ار طریق راهنمایی گرفتن با مشاوران خبره کسب و کار تشخیص دهید.
امروزه مشتریان انتظار دارند خدمات و محصولات ویژه آنها اختصاصی سازی شود و برآورده کردن چنین انتظاری بدون در اختیار داشتن نرم افزار CRM تقریبا غیرممکن است. و اگر دیر اقدام کنید رقبای شما مشتری برای شما باقی نخواهند گذاشت.
برای اینکه بدانید نسخه ابری CRM برای شما بهتر است یا نسخه نصبی آن، معیارهای زیر را مد نظر قرار دهید.
CRM
اردیبهشت ۱۳, ۱۳۹۷
CRM
مهر ۱۳, ۱۳۹۷
CRM
تیر ۲۱, ۱۳۹۸
CRM
خرداد ۱۱, ۱۳۹۷
CRM
بهمن ۹, ۱۳۹۷
CRM
مهر ۱۵, ۱۳۹۹
CRM
بهمن ۱, ۱۳۹۹
CRM
بهمن ۱۶, ۱۳۹۹
CRM
اسفند ۱۷, ۱۳۹۹
CRM
اسفند ۲۸, ۱۳۹۹