امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان | مهمترین قابلیت هایی که باید به دنبالش باشید

نرم افزار باشگاه مشتریان، سیستمی یکپارچه است که به دو شکل تحت وب و ابری در جهت وفادارسازی مشتری و بهبود مشتری‌مداری بکار گرفته می‌شود. این باشگاه با نام‌هایی نظیر لویالتی کلاب (Loyalty Club)، باشگاه وفاداری، کلوپ مشتریان و برنامه وفادارسازی مشتریان شناخته می‌شود. با تکیه بر امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان، مدیران کسب و […]

راه اندازی باشگاه مشتریان با توجه به ۸ نکته مهم

تا چند سال پیش، داشتن باشگاه مشتریان یک آپشن برای کسب و کارها به حساب می‌آمد، اما با گذشت زمان و رقابتی‌تر شدن بازار کسب و کارهای اینترنتی، راه اندازی باشگاه مشتریان به یک اصل تبدیل شده است. در پیاده سازی چنین سیستمی باید به نکات ریز و درشتی توجه کرد تا بتوان از باشگاه […]

خدمات مشتریان چیست؟ ۷ استراتژی خوب برای تقویت خدمات مشتری

نزدیکترین ارتباط شما با مشتری در واحد خدمات مشتریان روی می‌دهد. جایی که مشتریان با شما تماس می‌گیرند و مشلات و خواسته‌های خود را با شما در میان می‌گذارند. بنابراین به نسبت نزدیکی این ارتباط، حساسیت و ضرورت آن نیز مشخص می‌شود. بنابراین مهم است بدانید که چه راهکارهایی برای حفظ رابطه شما با مشتریان […]

رفتار مشتری در خرید را چطور تحلیل کنیم؟ معرفی یک نرم افزار کاربردی

رفتار مشتری تابع عوامل زیادی از جمله شناخت کاربر از برند تجاری شما، و روابط اجتماعی مشتریان آنها است. هرچه درک شما از سبک رفتاری مشتری بیشتر و عمیق‌تر باشد، توانایی شما برای شناخت مشتری، شکل‌دهی به رفتار وی و پیش‌بینی آن افزایش می‌یابد. شناخت رفتار مشتری را می‌توان به ‌عنوان یک عامل موثر برای […]

تجربه مشتری چیست؟ با چه استراتژی هایی آن را مدیریت کنیم؟

تجربه مشتری به طور خلاصه تمامی ارتباطات مشتریان با سازمان را در بر می‌گیرد. تجربه مشتری از آغاز آشنایی مشتریان با برند تجاری شروع می‌شود و تا دریافت خدمات و محصولات و پشتیبانی ادامه می‌یابد. هرچه سابقه مشتریان در تعامل با کسب‌وکار افزایش یابد، این تجربه قوی‌تر و بادوام‌تر می‌شود. مشتریان جدید نیز از همان […]

گیمیفیکیشن چیست و چگونه به بازاریابی و فروش کمک می کند؟

پیاده‌سازی گیمیفیکیشن در بازاریابی کسب‌وکار روش جدیدی است که در سال‌های اخیر به‌طرز بی‌سابقه‌ای مورد توجه قرار گرفته است. محبوبیت شیوه‌های بازی سازی روزبه‌روز در حال گسترش است. در این مقاله به معرفی روش‌های پیاده‌سازی Gamification، تاثیر آن در جذب مشتری و افزایش سود پرداخته ایم. در انتها نیز مثال‌های موفقی از اجرای بازی کاری […]

انواع باشگاه مشتریان را بشناسید

مشتری عامل تعیین کننده موفقیت یا شکست هر کسب وکار است. باشگاه مشتریان مکانی فرضی و باعث افزایش سطح ارتباط بین یک کسب‌وکار و خریداران و حامیان آن است. این سطح ارتباط می‌تواند به ارتباط بیشتر بین خریداران نیز ارتقا یابد. باشگاه مشتریان برنامه‌ای برای ایجاد وفاداری در میان مشتریان فعلی است. پیش‌تر در وبلاگ […]

برنامه فروش موفق چگونه تهیه می‌شود؟ نکات مهم برای موفقیت در فروش

آیا تابه‌حال برای کسب‌وکارتان برنامه فروش داشته‌اید؟ شما باید به‌عنوان صاحب یک کسب‌وکار هدف مشخصی برای حرفه خود داشته باشید. انتخاب استراتژی‌های مختلف باید بر اساس برنامه بلندمدت باشد. این فرایند با داشتن یک برنامه فروش موفق امکان‌پذیر خواهد بود. در دنیای امروز برندها برای افزایش فروش و جذب مشتری بیشتر، از روش‌های مختلفی استفاده […]

تاثیر باشگاه مشتریان بر تبلیغات و بازاریابی | کاهش هزینه تبلیغات و مزایای دیگر

تعریف باشگاه مشتریان به زبان ساده چیست؟ این باشگاه یا مجموعه از گردآوردن مشتریان یک کسب و کار در کنار هم و ثبت اطلاعاتِ آنها به‌وجود می‌آید. این اطلاعات شامل سن، جنسیت، محل زندگی تا سلایق و تاریخچه خرید آنها از مجموعه است. از اطلاعات این گروه منتخب که در بانک اطلاعاتی کسب و کار […]

وفاداری مشتری با چه راه‌هایی افزایش می‌یابد؟ ۸ نکته + معرفی ابزار

وفاداری مشتری یعنی شما مشتریانی داشته باشید که همیشه از کسب و کار یا برند شما خرید می‌کنند. مشتری وفادار با محصول و مجموعه تعامل خوبی برقرار می کند. وفاداری مشتری با رضایت وی رابطه مستقیم دارد. بدین معنا که مشتری راضی مکررا از مجموعه هایی که خواسته اش را برطرف کنند خرید انجام می‌دهد. […]