کاربرد نرم افزار CRM برای موفقیت بخش‌های مختلف هر کسب و‌کار

در دنیای امروزی ساختار شرکت‌ها به گونه‌ای است که بیشتر دارای پیچیدگی، شلوغی و تعداد زیاد مشتری بوده و به همین جهت برای نظم دادن به هرج و مرج‌ها و بی‌نظمی‌های درون ساختاری باید از یک برنامه مدون و منظم استفاده شود. بهترین برنامه برای رفع این مشکلات، کاربرد نرم افزار CRM در همه ابعاد […]

انواع CRM – سیستم ها و مدل های CRM (سی آر ام) معرفی ۴ نوع

ایجاد و حفظ روابط عالی با مشتری هسته اصلی هر مدل تجاری خوب است. اما سخت است که بفهمید مشتریان شما چه هستند و چه ارتباطی با کسب و کار شما دارند. خواه شما یک تجارت کوچک با صد مشتری هستید یا یک بزرگ با صدها هزار مشتری، بهترین راه برای مقابله با چالش استفاده […]

انواع مشتری در کسب وکار

هر کسب‌وکار از تعداد زیادی مشتری با سلایق و رفتارهای منحصربه‌فرد تشکیل شده است. با این وجود باز هم می‌توان نقاط مشترکی میان مشتریان پیدا کرد تا برحسب آن مشتریان را دسته‌بندی کرد. برای اولویت‌بندی و شناسایی مشتریان مختلف باید الگوهای رفتاری مشترک میان آنان را شناسایی کرد. در این مقاله می‌خواهیم ابتدا دسته بندی […]

تجربه مشتری چیست؟ با چه استراتژی هایی آن را مدیریت کنیم؟

تجربه مشتری به طور خلاصه تمامی ارتباطات مشتریان با سازمان را در بر می‌گیرد. تجربه مشتری از آغاز آشنایی مشتریان با برند تجاری شروع می‌شود و تا دریافت خدمات و محصولات و پشتیبانی ادامه می‌یابد. هرچه سابقه مشتریان در تعامل با کسب‌وکار افزایش یابد، این تجربه قوی‌تر و بادوام‌تر می‌شود. مشتریان جدید نیز از همان […]

نقشه سفر مشتری چیست؟ مراحل طراحی و ترسیم

از جمله مهمترین مباحث بازاریابی دیجیتال، نقشه سفر مشتری یا به انگلیسی Customer Journey Map است. سفر مشتری با شیوه‌های معرفی محصولات به مشتریان آغاز می‌شود و تا خریداری محصولات توسط مشتری و استمرار رابطه با آنها ادامه می‌یابد. بنابراین صاحبان کسب‌وکارها باید بتوانند مراحل جذب تا حفظ مشتری (فرایند سفر مشتری) را با طراحی […]

جلب رضایت مشتری چطور انجام می‌شود؟ تکنیک ها و راهکارها

جلب رضایت مشتری از دغدغه‌های اصلی تیم بازاریابی هر کسب‌وکار است. رشد شرکت‌ها بدون توجه به نیازهای مشتریان و اولویت‌بخشیدن به انتظارات آنها مدت زیادی دوام نخواهد آورد. وقتی از بهبود رضایت صحبت می‌کنیم منظور تنها افزایش کیفیت محصولات نیست. بلکه فرآیند بهبود رضایت مشتری باید قبل از تولید محصولات آغاز شود. شناسایی علایق مشتریان […]

شاخص NPS یا خالص ترویج کنندگان چیست؟

شاخص NPS یا خالص ترویج کنندگان چیست و چه اهمیتی برای کسب وکارها دارد؟ NPS که به شاخص خالص مروجان نیز معروف است ارتباط نزدیکی با امتیاز و رضایت مشتریان دارد. بنابراین ابتدا درباره اهمیت مشتری و وفاداری مشتری صحبت می‌کنیم. مشتری لازمۀ راه‌اندازی یک کسب‌وکار موفق است. اگرچه جذب مشتریان جدید مهم است ، […]

رضایت مشتری چیست؟ اهمیت رضایت مشتری برای کسب و کار

رضایت مشتری از عوامل مهمی است که باید در فرآیند برنامه‌ریزی و جذب فروش مورد توجه قرار گیرد. نرم افزار  crm  با قابلیت‌هایی که دارد نموداری شفاف و دقیق از نتایج سیاست‌های تیم بازاریابی ارائه می‌دهد. خروجی‌های نرم افزار crm اطلاعات مهمی برای ارزیابی، دسته‌بندی و ارائه خدمات متناسب با هر مشتری ارائه می‌دهد. در […]

شاخص‌ های مدیریت ارتباط با مشتری|شاخص‌های کلیدی برای ارزیابی عملکرد سازمان

برای رسیدن به اهداف، تنها تلاش در راه اجرای اصول و روش‌ها کافی نیست. مدیران سازمانی باید بتوانند، در حین اجرای عملیات بازاریابی، نتایج را با شاخص‌ های مدیریت ارتباط با مشتری ارزیابی کنند. ارزیابی مستمر و سنجش میان انتظارات و نتایج موجود کمک می‌کند تا نقائص و نقاط قوت را بشناسند و در راه […]

نرم افزار crm رایگان

نرم‌افزار crm رایگان راه‌حلی برای مدیران کسب‌وکارهاست تا در تنوع محصولات نرم‌افزاری جهان امروز مناسب‌ترین نرم‌افزار را انتخاب کنند. نرم‌افزار crm رایگان با دسترسی‌ها و امکانات محدود در اختیار کاربران قرار می‌گیرد تا تنها تجربۀ کاربری مختصری از کار با نرم‌افزار به دست آورند. این نوع نرم‌افزارها مطلقا ابزار کاملی برای مدیریت فروش و ارتباط […]