مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

روزهایی که در آن هستیم روزهای مدرنیته است. جامعه رفته رفته سنت‏ها را کنار می‏گذارد و روی به سوی مدرنیزه کردن می‏آورد. البته کسب و کار و سازمان‏‌ها نیز از این قائده مستثنی نیستند و در صورتی که بخواهند همچنان سر پا بمانند و در میان رقبای بی‏شماری که در هر حوزه‏ای وجود دارند حرفی […]

نرم افزار CRM ابری و تفاوت آن با نسخه نصبی نرم افزار CRM

نرم افزار CRM چیست و نرم افزار CRM ابری چه تفاوتی با نسخه نصبی دارد؟ آیا تحت وب همان ابری است؟ کدام نرم افزار بهتر است؟ خرید کدام یک برای سازمان مقرون به صرفه تر است؟ آیا همه مادر کسب و کار خود به سیستم مدیریت ارتباط با مشتری احتیاج داریم یا خیر؟ نرم افزار […]

کاربرد نرم افزار CRM مایکروسافت در کسب و کار

این روزهایی که در آن قرار داریم با نام تکنولوژی در هم آمیخته است. می توان به جرات گفت حتی یک روز هم نمی شود بدون وجود این نام عجیب و شگفت انگیز یعنی تکنولوژی سر کرد و تقریبا تصور روزی در آینده که تکنولوژی وجود نداشته باشد غیر ممکن است. بنابراین ما هستیم که [...]

۹ استراتژی اثبات شده برای برقراری ارتباط مؤثر با مشتری

همان طور که می‌دانید، ارائه‌ی خدمات ضعیف به مشتری می‌تواند بر کسب ‌وکار شما تأثیر منفی بگذارد. درک و تقویت استراتژی‌های ارتباطی باعث بهبود روابط می‌شود و در پیدا کردن و حفظ مشتری کمک بزرگی می‌کند. مشاغلی که به طور مداوم خدمات ضعیفی به مشتری ارائه می‌دهند، سرانجام کسب ‌وکارشان را از دست خواهند داد. [...]

نرم افزار CRM چیست؟ بهترین نرم افزار CRM کدام است + فیلم آموزش

قبل از اینکه بخواهیم در مورد نرم افزار CRM یا همان مدیریت ارتباط با مشتری صحبت کنیم لازم است ابتدا به این سوال پاسخ دهیم که سی آر ام چیست؟ زیرا سی آر ام یا همان مدیریت ارتباط با مشتری فقط نرم افزار نیست. CRM چیست؟ به نقل از سایت متمم در مورد تعریف مدیریت ارتباط با مشتری یا Customer Relationship Management، [...]

مقایسه CRM مایکروسافت با سایر نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری

به عنوان یک مشتری زمانی که تصمیم به خرید نرم افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری می گیرید و کمی در این رابطه تحقیق و جستجو می کنید بلافاصله به این نتیجه می رسید که در کنار برندهای مختلف سی ار ام در ایران، نرم افزار سی آر ام مایکروسافت نیز خودنمایی می کند. [...]

ارسال فکس اینترنتی با نرم افزار CRM مایکروسافت

با داشتن یک اشتراک از سرویس fax.ir و افزونه فاکس پرنیان شما می توانید به راحتی برای مشتریان خود از طریق سی آر ام فاکس ارسال کنید. نحوه کار بدین صورت است که بعد از نصب افزونه فاکس پرنیان و تنظیم آن در کمتر از یک دقیقه، امکانی به نرم افزار CRM اضافه می شود که از طریق آن [...]

۴ راهی که نرم افزار CRM می تواند به شما در بازاریابی بهتر کمک کند

با رونق سریع تکنولوژی های مدرن و فراگیر شدن شبکه های اجتماعی، مشتریان  هر چه بیشتر سخت گیر، مطلع و تکنولوژی مند می شوند. آنها دقیقا می دانند که چه می خواهند و انتخاب های گسترده ای دارند. به جای آنکه از یک کانال تغذیه اطلاعاتی شوند به دنبال روش های شخصی تر و متنوع تر برای بررسی محصولات و سرویس ها می روند.

نرم افزار CRM یکپارچه با مدیریت مستندات

اولین سوالی که پیش می آید این است که اصلا نیاز به وجود نرم افزار مدیریت مستندات در کنار CRM هست؟ مگر CRM مایکروسافت امکان پیوست فایل ندارد؟ وقتی می توانیم فایلها را در خود CRM پیوست کنیم چه نیازی به یک نرم افزار دیگر است؟ برای پاسخ به این سوال باید از دو زاویه به موضوع نگاه کرد.

قابلیتهای جدید نسخه ۹ نرم افزار CRM 365 مایکروسافت

در این مطلب به شرح قابلیت های جدید نسخه ۹.۰ نرم افزار Dynamics CRM 365 مایکروسافت می پردازیم که به نام Dynamics 365 for Customer Engagement معروف است. در اینجا صرفا به قابلیتهایی می پردازیم که در نسخه های گذشته نبوده است. فرآیند پی گیری وظایف روی موبایل و تبلت در این نسخه شما می [...]