مدیریت شکایت مشتریان با رعایت ۶ اصل ساده

مدیریت شکایت مشتریان از تکنیک‌های مدیریت کسب‌وکار است که کیفیت ارتباط با مشتری را ارتقا می‌دهد. اغلب ما شکایت مشتریان را به‌ عنوان کاری ناراحت‌کننده که صبر و تحمل زیادی می‌خواهد، می‌شناسیم. ولی اگر اهمیت توجه و رسیدگی به شکایت مشتریان را بدانید، خود به سراغ مشتریان می‌روید تا از انتقادات و شکایات آنان مطلع […]

حفظ مشتری برای همیشه با ۵ تکنیک و روش کاربردی!

چرا حفظ مشتری بالاترین اولویت کسب و‌کار‌های امروزی‌ست؟ پاسخ ساده است. اگر بتوانید اربات رجوع خود را راضی نگه‌داشته و حفظ کنید، تا مدت‌ها به شما سود خواهد رساند. در نتیجه لازم نیست هزینه زیادی را صرف فعالیت‌های بازاریابی کنید. همین مساله باعث شده امروزه اغلب کسب وکارها اولویت و تمرکز خود را بر نگهداری […]

رضایت مشتری چیست؟ معرفی شاخص‌های اندازه‌گیری + مثال

رضایت مشتری از عوامل مهمی است که باید در فرآیند برنامه‌ریزی و جذب فروش مورد توجه قرار گیرد. نرم افزار  crm  با قابلیت‌هایی که دارد نموداری شفاف و دقیق از نتایج سیاست‌های تیم بازاریابی ارائه می‌دهد. خروجی‌های نرم افزار crm اطلاعات مهمی برای ارزیابی، دسته‌بندی و ارائه خدمات متناسب با هر مشتری ارائه می‌دهد. در […]

وفاداری مشتری با چه روش هایی افزایش می‌یابد؟ ۸ نکته + معرفی ابزار

وفاداری مشتری یعنی شما مشتریانی داشته باشید که همیشه از کسب و کار یا برند شما خرید می‌کنند. مشتری وفادار با محصول و مجموعه تعامل خوبی برقرار می کند. وفاداری مشتری با رضایت وی رابطه مستقیم دارد. بدین معنا که مشتری راضی مکررا از مجموعه‌هایی که خواسته‌اش را برطرف کنند، خرید انجام می‌دهد. وفاداری مشتریان […]