چرا از JivoChat استفاده می کنیم؟

چرا از جیوچت استفاده می کنیموب سایت سرویس ابری اورست روزانه تعداد زیادی بازدیدکننده دارد از آنجا که در اورست ما بیش از 10 سرویس مختلف را ارایه میکنیم که به صورت یکپارچه با هم کار می کنند. لذا در بیشتر مواقع سوالاتی برای بازدیدکننده ها پیش می آید که نیاز است با یکی از کارشناسان ما مشورت کنند. ما راهکارهای مختلفی ، مانند ارایه توضیحات مشروح در صفحه هر سرویس و استفاده از ویدیو و شفاف سازی شیوه قیمت گذاری را انجام دادیم اما همچنان برخی از مشتریان نیاز به راهنمایی داشتند. به عنوان یک گام تکمیلی در راستای رضایت مشتریان و کمک به آنها در تصمیم گیری در پروسه خرید تصمیم به استفاده از چت آنلاین در سایت گرفتیم. بعد از مقایسه چندین سرویس دهنده چت آنلاین ما تصمیم گرفتیم از جیوچت استفاده کنیم. در این مطلب ضمن معرفی قابلیتهای JivoChat علت انتخاب این سرویس دهنده توسط اورست را توضیح می دهیم. 

JivoChat چیست؟

جیوچت یک سرویس چت آنلاین است که ابزارکی را به سایت شما اضافه می کند و بازدیدکنندگان سایت می توانند از طریق آن ابزارک مستقیما با کارشناسان شرکت شما گفتگوی متنی انجام دهند. استفاده از چت آنلاین یک گام بسیار موثر در راستای رضایت مشتریان است. زیرا سایت نیز مانند یک فروشگاه است زمانی که شما به عنوان مشتری وارد آن می شوید قطعا لذت خواهید برد اگر فردی مسلط حضور داشته باشد و به سوالات شما پاسخ دهد. 

قابلیتهای جیوچت

رایگان. شما می توانید به صورت کاملا رایگان و به مدت 14 روز از همه قابلیتهای جیوچت استفاده کنید. بعد از پایان این مدت نیز تنها بخشی از قابلیتهای جیوچت غیر فعال می شود ولی همچنان شما می توانید بدون محدودیت زمانی از آن استفاده کنید. 

کارشناسان متعدد. شما می توانید از چندین کارشناس با تخصص های مختلف در شرکت خود برای پاسخگویی آنلاین به مشتریان استفاده کنید. زمانی که مشتری شروع به چت می کند، همه کارشناسان آنلاین پیام وی را دریافت می کنند. و هر کدام که آماده پاسخگویی باشند می توانند آن چت را پذیرفته و شروع به گفتگوی متنی با مشتری نمایند. طرفین در حین گفتگو می توانند از ایموجی ها برای جذاب تر شدن گفتگو استفاده کنند. و شما می توانید برای مشتری فایل ارسال کنید و یا بخش مشخصی از صفحه سایت را های لایت کرده و لینک آنرا برای مشتری ارسال کنید تا دقیقا به ناحیه ای که شما مد نظرتان است توجه نماید.

در صورتی که حین گفتگوی متنی متوجه شدید قادر نیستید به سوالات مشتری پاسخ دهید می توانید گفتگوی خود را به یکی دیگر از همکارنتان انتقال دهید و او ادامه گفتگو را بر عهده بگیرد.

رویداد. در جیوچت شما می توانید بسته به رویدادهای مختلف پیامی را به صورت خودکار به مشتریان نمایش دهید. مثلا در صورتی که مشتری 20 ثانیه است در  صفحه نرم افزار CRM توقف کرده است. پیامی به وی نمایش داده شود که "آیا نیاز به راهنمایی دارد؟"

یکپارچه با تلگرام و فیس بوک. یکی دیگر از قابلیتهای جذاب جیوچت که در انتخاب ما برای سایت اورست بسیار موثر بود قابلیت یکپارچه سازی آن با تلگرام و فیس بوک است. بدین صورت که مشتریان شما می توانند با اتصال به یک ربات تلگرام که شما ایجاد می کنید. مستقیما با کارشناسان شما چت کنند. از این قابلیت برای ارایه خدمات پشتیبانی می توانید استفاده کنید.به عنوان مثال می توانید ربات @ever247_support_bot را آزمایش کنید.

API. یکی دیگر از جذابیت های جیوچت مخصوصا برای تیم فنی اورست امکان ارتباط با آن با استفاده از برنامه نویسی است. قطعا در آینده شاهد یکپارچه سازی جیوچت با سرویسهای اورست با به کارگیری همین قابلیت خواهیم بود. خوشحال می شویم ایده های خود در این زمینه را با ما در میان بگذارید.

رابط های کاربری متعدد. کارشناسان شما می توانند از نسخه وب، یا برنامه ویندوز یا اپلیکیشن موبایل جیوچت برای گفتگوی آنلاین با مشتری استفاده کنند. این ویژگی امکان پاسخگویی به نیازهای مشتریان در شرایط مختلف را فراهم می کند. 

ارسال نظر

آخرین نظرات

Comment RSS