آیا مشکلات یکپارچگی تنها با استفاده از ERP مرتفع می شوند؟!

crm

در ادامه پستهای قبلی در زمینه سیستم های یکپارچه که به صورت مفصل به آن پرداختیم! در این پست به جنبه ای دیگر از این سیستم ها با هدف بررسی یکپارچگی برای کسب و کارهای کوچک و متوسط می پردازیم!

در سالهای اخیر عنوان استفاده از سیستم های یکپارچه بسیار گسترش یافته و همه صاحبان کسب و کار فارغ از اندازه و زمینه کسب و کار به دنبال استفاده از راهکارهای یکپارچه هستند و کمتر نظری به این مهم دارند که این یکپارچگی برای شما واقعا یک نیاز است و یا صرفا یک عنوان زیبا و فریبنده؟ و نکته مهمتر اینکه تا چه حد یکپارچگی مورد نیاز است؟ به عنوان مثال شرکتی را در نظر بگیرید که سیستم مالی کارآمدی نداشته و با مشکلات زیادی در استفاده از این سیستم مواجه است، آیا برای این مجموعه وجود یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یکپارچه با مالی مورد نیاز است؟ 

یا بهتر است ابتدا روی رفع مشکل سیستم های جزیره ای خود تمرکز کرده و پس از رسیدن به یک مجموعه سیستم های کارآمد در خصوص ایجاد ارتباط مناسب فی مابین آنها اقدام کند، و با توجه به اینکه همواره سیستم های فعلی ما در دنیای واقعی در حال تغییر و تحول هستند، لذا رسیدن به وضعیت پایدار برای سازمانها بسیار زمان بر خواهد بود، پس سوال اساسی این است آیا هیچ وقت نباید به سمت سیستم های یکپارچه رفت؟

پاسخ قطعا منفی است، زیرا شما باید بتوانید در حد نیاز خود از مزایای سیستم های مرتبط استفاده کنید، به عنوان مثال زمانیکه در CRM خود به دنبال مدیریت تعاملات با مشتری هستید، بسیار منطقی است که برای ارسال ایمیل نیاز به خارج شدن از محیط CRM و استفاده از یک Mail server دیگر نداشته باشید و به راحتی بتوانید با استفاده از یکپارچگی موجود بین سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت و اکسچنج اقدام کنید، علاوه بر اینکه این تاریخچه تعاملات نگهداری می شود، نیازی به جابجایی کاربر بین سیستم های مختلف نیز بی معنا خواهد بود! دقیقا همین سناریو در خصوص ارسال پیامک، فاکس و ایمیل انبوه نیز صادق است، قطعا شما زمانیکه از خبرنامه در سایت و یا پورتال شرکت خود استفاده می کنید، نیاز است عضویتهای صورت گرفته در خبرنامه به صورت یکپارچه به CRM شما منتقل شود و نیازی به انتقال دستی این اطلاعات نباشد و یا حتی زمانیکه میخواهید به یک مجموعه از مخاطبین خود در Dynamics CRM مایکروسافت پیام بفرستید به راحتی بتوانید از طریق خود سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان اقدام کنید، لذا در گامهای اول نیاز به ایجاد یکپارچگی با نرم افزار مالی شما ضروری نیست (گرچه CRM مایکروسافت با هر سیستمی که قابلیت ارتباط داشته باشد، می تواند مرتبط شود) و مهمترین فاکتور آموزش کارآمد، فراگیری استفاده صحیح و تعریف ساختار فروش خود بر اساس ساختار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است، به همین منظور ما در اورست به دنبال ارائه راهکارهایی هستیم تا بتوانیم، حداکثر کارآیی با حداقل هزینه را برای کاربران فراهم کنیم، قطعا در فازهای بعدی که استفاده از CRM در مجموعه شما به یک فرهنگ مبدل شد می توان در خصوص نحوه ایجاد ارتباط با سایر سیستم ها تمرکز کرد، کما اینکه ورود CRM به مجموعه ها به همراه خود میزانی از بهینگی را به همراه می آورد و امکانات و آمارهایی را در اختیار استفاده کنندگان قرار خواهد داد که بیشتر توان مجموعه صرف رفع مشکلات فروش می شود(که تا پیش از این ناشناخته بوده است) که پس از مدتی این دغدغه ایجاد سیستم یکپارچه به دست فرآموشی سپرده خواهد شد و اولویت اصلی مجموعه ساماندهی فعالیتهای حوزه فروش قرار می گیرد!

ارسال نظر

آخرین نظرات

Comment RSS