کم بخرید زیاد استفاده کنید!

crm

هر از چندگاهی بر اساس بازخوردهایی که از مشتریان دریافت می کنم، بر آن می شوم در قالب مشاوره به ارائه چندین نکته عملیاتی بپردازم و به دوستانی که چه از سرویس ابری اورست خرید کرده اند و چه قصد دارند به جمع مشتریان ما بپیوندند بی طرفانه مواردی را متذکر شوم، به قولی من آنچه شرط بلاغ است با تو می گویم ... 

من یه عبارت جالب همیشه در ذهنم وجود داشته، ما در کشورمون هنر عجیبی در بومی کردن داریم و همه چیز از نرم افزار گرفته تا سیاست و هنر و ... رو به سرعت چه عمدی و یا غیر عمدی بومی می کنیم، البته به معنی منفی داستان، از زمانی که ISO رو وارد سازمانها کردیم به جدیت اعتقاد داشتیم انقلابی به وجود خواهد آمد ولی پس از چندین سال و یا حتی ماه این استاندارد بومی شد و شاید نهایتاً از 10 تا 20 درصد از امکانات آن بهره بردیم، در مورد سیستم هایی مانند CRM مایکروسافت نیز دقیقا روش به همین صورت است، در زمان تهیه این زیر ساخت مشتری به دنبال یک سیستم یکپارچه و حتی فراتر یک ERP هستند و این زیاده خواهی سبب ارائه برخی محصولات ناکارآمد در بازار شده است، دقیقا مشابه همان درخواستهایی که منجر به تولید و ورود ماشین های چینی بی کیفیت، فاقد امنیت ولی با ظاهری فریبنده شد، ولی بعد از کلی هزینه زمانی و ریالی و خرید یک سیستم به ظاهر مناسب سایر ناکارآمدیها که به دلیل ظاهر اغواگر از چشم ما پنهاین بود نمایان می شود، پس در حقیقت این سبک درخواستهای ما منشاء ایجاد اینگونه محصولات است، لذا بهترین روش استفاده از یک سیستم با قابلیت گسترش و مطمئن است ولی درخواست حداکثر امکانات از این سیستم نه به دلیل امکان ناپذیر بودن بلکه به دلایلی مانند: عدم شفافیت در خود درخواست مشتری، یا بسته بودن راههای ارتباطی سایر نرم افزارهای مورد استفاده مشتری و یا به دلیل کارشکنیهای سایر پیمانکاران و یا کاربران بسیار دشوار است، پس حتما در زمان خرید و استفاده از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان موارد زیر را مد نظر قرار دهید:

1- سیستمی تهیه کنید که در فاز اول بتواند اوضاع فروش فعلی شما را ساماندهی کند.

2- قابلیت توسعه در آینده داشته باشد.

3- در صورت تغییر نیازهای فروش شما تغییر در آن هزینه بر و از آن مهمتر زمان بر نباشد.

4- اطمینان داشته باشید که اگر شما به دلیل مشغله و درگیری روزمره نتوانستید به امکانات جدید و روشهای تبلیغاتی جدید در دنیا تمرکز کنید مجموعه ای حرفه ای مانند مایکروسافت این کار را به جای شما به صورت کاملا رایگان انجام خواهد داد!

5- بتوانید به راحتی بین پیمانکارهای مختلف امکان انتخاب داشته باشید.

6- اطمینان داشته باشید که سیستم نسخه های جدید محصول به شما ارائه خواهد شد.

تمامی این امکانات باید به دقت بررسی شود و درگیز اصطلاحاً خود اغوایی نشوید، به این معنی که با بزرگ فکر کردن و پیچیده کردن نیازهای خود سبب افزایش بی رویه هزینه خود و طولانی شدن پروسه استقرار و در نهایت شکست پروژه نشوید!

گرچه سعی شده است تا حد زیادی در بستر اورست به این امکان��ت نگریسته شود و بر اساس تواتر درخواست سیستمهایی مانند فروشگاه آنلاین یکپارچه با CRM، سرویس ایمیل مبتنی بر اکسچنج مایکروسافت، سرویس کالر آیدی، سرویس مدیریت اسناد مبتنی بر شیرپوینت و... را به شما ارائه دهیم، تا بتوانیم برخی نیازهای اساسی دوستان را پاسخ دهیم ولی هدف ارائه ERP یا حتی سیستمی مشابه نیز نبوده است، در صورت نیاز به راهنمایی و دریافت مشاوره رایگان با ما در تماس باشید.

ارسال نظر

آخرین نظرات

Comment RSS