در سالی که گذشت!

crm

هر ساله شرکتها در هنگام نزدیک شدن به اواخر سال شمسی عموما به جمع بندی عملکرد خود خصوصا در حوزه فروش می پردازند و سعی در شناسایی و شفاف سازی مشکلاتی که باعث افت سرعت رشد و یا عقبگرد آنها در سال جاری شده است داشته و به دنبال راهکارهایی برای خروج از اینگونه بحرانها هستند، لذا دارا بودن ابزاری مناسب برای ارزیابی کیفیت و کمیت کار در این زمان بیشتر از هر زمان دیگری اهمیت پیدا می کند، سازمانهای بسیاری را  می شناسم که در جلسات ارزیابی عملکرد سالانه تنها بر مشاهدات، نظرات شخصی، احساسات و دیدگاه های پرسنل تصمیم گیری و جهت گیری آینده سازمان خود را پایه ریزی می کنند، این روش عملکرد قطعا راه موفقیت شرکت نیست. چرا؟؟

همه مدیران متفق القول بر این باور هستند که تا زمانیکه شما داده درست و واقعی به سیستم تصمیم گیر ندهید قطعا راهکارهای ارائه شده و تصمیمات اخذ شده نیز دچار عدم قطعیت خواهند بود، زمانیکه شما در شرکت خود نمی توانید، آمار دقیق تماسهای ورودی، نوع درخواستهای ارائه شده، تعداد درخواست ارائه شده به تفکیک محصول، محبوب ترین محصول، پرفروش ترین محصول، پر سودترین محصول (محبوبترین محصول یا خدمت شما محصول یا خدمتی است که بیشترین تقاضا برای آن ارائه شده است ولی لزوما پرفروش ترین یا پرسودترین محصول شما نیست)، میزان پشتیبانی ارائه شده برای هر محصول یا خدمت، پر بازده ترین کارمند، کم حاشیه ترین فروشنده، بهترین کارمند از دید مشتریان، اثر بخشترین روش تبلیغاتی مورد استفاده و بسیاری موارد دیگر را ندانید، چگونه خواهید توانست تصمیم درستی در مورد گسترش تبلیغات، عدم تولید یا افزایش تولید یک محصول، میزان قابل قبول افزایش حقوق پرسنل بر اساس میزان کارآیی و... را اتخاذ کنید.

در این هنگام با توجه به نقصان اطلاعات موجود، مدیران به فکر استفاده از ابزارهایی خواهند افتاد که بتواند این اطلاعات را برای آنها فراهم کند ولی باید به نکات زیر توجه داشته باشید:

1- انتخاب به موقع و اجتناب از تعویق تصمیم: شما در این مرحله قصد دارید اولین گام صحیح را در کسب و کار خود بر دارید، لذا به سرعت و با دقت حرکت کنید، چرا به سرعت؟ چون شما در این بازه زمانی فراغت تصمیم گیری برای انتخاب مناسب را دارید و اگر این اتفاق مثبت نیافتد به زودی مجدد دچار روزمره گی شده و تا پایان سال بعدی و تکرار همین سناریو اقدامی نخواهد شد(البته اگر تا آن زمان در وضعیت دشوار کنونی قادر به ادامه بقا باشید)

2- استفاده از رویکرد استقرار فاز بندی شده: به جای اینکه در گام اول هزینه زمانی و ریالی زیادی برای استفاده از یک سیستم کامل بپردازید، به سراغ سیستمی بروید که بتواند نیازهای فعلی شما را برآورده کرده و به تدریج با گسترش استفاده از سیستم سایر قسمتها و امکانات آن را زیر بار ببرید! (دقت داشته باشید دیدگاه آغاز با یک سیستم ساده و سپس جایگزین کردن آن از نداشتن CRM ضربه ی بدتری برای سازمان شما خواهد بود چرا که تغییر روش کار پرسنل از یک سیستم به سیستم دیگر در شرکتها بسیار پر هزینه است)

در انتها به عنوان پیشنهاد استفاده از CRM مایکروسا��ت بر بستر اورست را ارائه خواهیم داد به دلایل زیر:

1- بدون نیاز به تیم متخصص IT می توانید از این بستر استفاده کنید این روش برای شرکتهایی که تیم فناوری اطلاعات بزرگ ندارند بسیار مناسب است.

2- راه اندازی بسیار کم هزینه و بدون دردسر برای خرید سرور و یا راه اندازی شبکه داخلی

3- امکان استفاده تدریجی و فازبندی شده از تمامی امکانات CRM مایکروسافت بر اساس میزان توانایی و نوع کسب و کار شما و گسترش تدریجی استفاده از سایر امکانات

4- بهتر است در مورد آشنایی بیشتر با سی آر ام مایکروسافت به سایر پستهای بلاگ مراجعه کنید و در صورت نیاز به هرگونه راهنمایی و مشاوره با ما در تماس باشید.

 

 

ارسال نظر

آخرین نظرات

Comment RSS