نکاتی که قبل از خرید نرم افزار CRM باید به آن توجه کنیم

crm

ضرورت داشتن یک نرم افزار CRM خوب برای مدیریت ارتباط با مشتریان برای همه روشن است و هیچ صاحب کسب و کاری نیست که به این امر واقف نباشد. اما توجه به چند نکته قبل از خرید نرم افزار CRM بسیار مهم است.

1- چه کسی این نرم افزار CRM را طراحی کرده است؟

آیا این نرم افزار توسط چند برنامه نویس که دید روشنی از بازار و اصول کسب و کار ندارند طراحی شده است. یا توسط شرکتی مانند مایکروسافت که مشاورانی از همه مشاغل در اختیار دارد و از تمام دنیا بازخورد می گیرد. زمانی این موضوع برای شما روشن می شود که مدتی از نرم افزار CRM استفاده کنید و ایده ها و نیازهای جدیدی برای شما بوجود آید و ببینید که قبلا در نرم افزار پیش بینی شده است یا خیر؟

بیشتر...

 

قانون پارِتو در استفاده از اورست!

crm

تا کنون همه ما در مورد قاعده یا اصل پارتو شنیده ایم، این همان اصل مهمی است که با عنوان اصل 80-20 نیز شناخته می شود، به این معنی است که 80 درصد از نتایج به دست آمده از هر اقدامی نتیجه تنها 20% از فعالیتهای انجام شده است.

حال نکته مهم در هر کسب و کاری شناخت آن 20% فعالیتهایی است که می تواند برای شما نتایج مورد نظر را به همراه داشته باشد.

این 20% در هر کسب و کاری متفاوت است، ما زمینه اورست به دنبال شناساندن این 20% از فعالیتها هستیم! شما در هنگام خرید هر سیستم نرم افزاری نهایت تلاش و دقت خود را به کار می بندیم تا بتوانیم بهترین گزینه ممکن را از نظر قیمت، کارآیی، سهولت استفاده و عملیاتی بودن انتخاب کنیم. این همان قسمت از فعالیت شماست که بسیار پر هزینه است ولی به هیچ عنوان تضمینی برای موفقیت سیستم نیست!

کلید موفقیت کدام است؟

بیشتر...

 

اورست بهتر می شود - شبکه آموزش، افزایش امنیت و ...

crm

سلام. هما هستم. قبلا هم گفته ام که ما همیشه در حال بهتر کردن خدمات و سرویس های اورست هستیم. اخیرا نیز امکانات جدیدی به سرویس ابری اورست اضافه شده اند که با هم مرورشون می کنیم:

دوره های آموزشی اورست

در شبکه آموزش اورست علاوه به فیلم های آموزشی، از این پس دوره های آموزشی نیز برگزار می شود. تمامی این دوره ها به صورت آنلاین برگزار می شوند و شما از هر جای ایران عزیز صرفا با دسترسی به اینترنت می توانید در این دوره ها شرکت کنید. دوره آموزش نرم افزار CRM به عنوان اولین دوره شبکه آموزش اورست به زودی برگزار می شود و شما می توانید با مراجعه به صفحه دوره های آموزشی اورست در رابطه با این دوره، سرفصل آن و نحوه ثبت نام کسب اطلاعات کنید.

استفاده از گواهینامه SSL برای تمامی سرویسها

به منظور افزایش امنیت اطلاعات مشتریان اورست، از این پس تمامی سرویسهای اورست با استفاده از گواهینامه SSL ارایه می شود. به همین منظور ردیفی در لیست قیمت پلان های اورست اضافه شده است که مشخص می کند هر پلان به چه تعداد گواهینامه SSL نیاز دارد.

بیشتر...

 

اورست را راهنمایی کنید!

everest

همانطور که می دانیم اورست تا زمان نگارش این پست تنها سرویس ابری با این یکپارچگی گسترده و نوع خدمات ارائه شده برای چند محصول مایکروسافتی (اکسچنج، شیرپوینت، داینامیک سی آر ام) است، حداقل در ایران تا کنون چنین سرویسی ارائه نشده است. از مزایای این سرویس علاوه بر تکیه بر دانش فنی تیم توسعه و پشتیبانی، شما از تجربه کاری بلند مدتی بهره می برید که در صنعت فناوری اطلاعات این سرزمین به بلوغ رسیده و با تمام کاستی ها، وعده و وعید های آن کاملا آشنا است.

در اورست ادعا نمی کنیم (مانند برخی از همکاران) در ایران بهترین هستیم ولی ادعا می کنیم بیشترین تلاش خود را برای بهتر بودن انجام می دهیم، ما همه این تلاش را به خاطر شما انجام می دهیم، در مقابل از شما چه می خواهیم؟

بیشتر...

 

چگونه از تمام امکانات پلان خودم در اورست استفاده کنم؟

crm

یکی از نگرانیهای اصلی مخاطبین ما در اورست عدم توانایی در استفاده از تمام امکانات پلانی است که خریده اند؟

این نگرانی کاملا منطقی است! خوب حالا اگر این نگرانی منطقی است برای رفع آن، اورست چه راهکاری دارد؟

راهکار ما در اورست برای اطمینان بخشیدن به شما در استفاده از کل امکانات سیستم:

بیشتر...

 

اورست بهتر می شود - افزونه فاکس و ایمیل انبوه برای نرم افزار CRM

crm

سلام. هما هستم. امروز در مورد افزونه فاکس برای نرم افزار CRM و افزونه ایمیل انبوه برای نرم افزار CRM مایکروسافت در کلود اورست براتون خبر آوردم.

قابلیت جدید دیگری که برای مشتریان نرم افزار CRM مایکروسافت در کلود اورست فراهم کرده ایم افزونه فکس و افزونه ایمیل انبوه  می باشد. خبر خوب اینکه این افزونه ها برای مشتریانی که قبلا نرم افزار CRM را در کلود اورست خریداری کرده اند کاملا رایگان می باشد. در این مطلب در خصوص امکاناتی که با استفاده از این افزونه ها به نرم افزار CRM اضافه می شود توضیح می دهم:

بیشتر...

 

گامهای اساسی در انتخاب یک پلان درست از اورست

everest

با توجه به برخوردها و مشاوره هایی که تا کنون برای مشتریان اورست انجام دادم، به این جمع بندی رسیدیم که:

بسیاری از دوستانی که برای خرید در اورست تماس می گیرند، در ابتدا دید درستی نداشته و همین عدم اشراف به موضوع در گذشته های نه چندان دور سبب شکست پروژه نرم افزاری شده که در همین بسترها و به صورت محلی راه اندازی شده است، به عنوان مثال کار کردن با نسخه هایی از فارسی ساز شیرپوینت و یا Dynamics CRM که فاقد استانداردهای لازم بوده و یا پیش از ارائه، کامل تست و بررسی نشده اند، یا انتخاب نادرست راهکارهایی مانند پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری درشیرپوینت در حالیکه خود مایکروسافت، Dynamics CRM را ارائه داده است (به عبارتی مایکروسافت معتقد است که استفاده از شیرپوینت پاسخگوی مدیریت ارتباط با مشتری نیست)

لذا علاوه بر دریافت مشاوره از افراد مناسب، ملزومات دیگر تهیه یک پلان درست در سرویس ابری اورست و یا هر سیستم نرم افزاری مشابهی به قرار زیر است:

بیشتر...

 

یکپارچگی مفهوم یا کاربرد؟

everest

در دنیای کنونی با پیشرفت نیازمندیهای گوناگون سازمان نرم افزارهای مختلف نیز به صورت صعودی در حال رشد هستند، از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) گرفته تا فرآیندسازها، سیستم های مدیریت پروژه و در نسخه های جدیدتر سیستم های ابری همچون اورست، آفیس 365 مایکروسافت و...

این ابزارها هر یک وظیفه برآورده کردن بخشی از نیازهای سازمان را بر عهده دارند، به عنوان مثال سیستم مدیریت مکاتبات برای ارسال نامه ها، سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان برای ثبت و تعامل مشتریان، فرآیند ساز برای مکانیزه کردن فرآیندهای سازمانی همچون: درخواست مرخصی، اضافه کار و مواردی همچون درخواست کالا از انبار. حال نکته کلیدی ارتباط این نرم افزارهای با یکدیگر است تا کارشناس سازمان شما را برای انجام کارهای روزانه خود به روشی کاربردی کمک کند، به عنوان مثال تصور کنید کارشناس فروش شما پس از ثبت مشتری و درخواست وی، می خواهد برای او یک ایمیل اطلاع رسانی ارسال کند و یا پیامکی در خصوص موجود شدن کالای درخواستی وی ارسال کند، در حالیکه برای اینکار باید ابتدا مشخصات مشتری را از CRM دریافت کند و سپس ایمیل خود را در هر بستری (Outlook یا OWA) باز کرده، مشخصات مشتری و درخواستها را کپی کرده و سپس کالای مدنظر را یافته و در نهایت اطلاع رسانی انجام شود، حال در نظر بگیرید در این بین یک مشتری دیگر هم تماس گرفته، یک همکار نیز تلفنی سوالی بپرسد، پس از باز کردن پنل ایمیل های دریافتی نیز توجه وی را به خود جلب کند، آیا واقعا می توان از این کارشناس توقع داشت که بتواند ایمیل مورد نظر را درست و به موقع و بدون کاستی ارسال کند؟

بیشتر...

 

اورست بهتر می شود - قابلیتهای جدید افزونه Caller ID

crm

قبلا در مطلبی با عنوان "اورست بهتر می شود - کالر آی دی برای نرم افزار CRM" درباره چگونگی استفاده از Caller ID یا نمایش اطلاعات مشتری در نرم افزار CRM زمانی که با شرکت شما تماس می گیرد نوشتیم. در این پست درمورد امکانات جدید این افزونه می نویسیم:

- ثبت یک فعالیت "تماس تلفنی" در نرم افزار CRM به ازای هر تماس: زمانی که مشتری با شرکت شما تماس می گیرد و داخلی مورد نظرش را شماره گیری می کند، یک فعالیت تماس تلفنی برای این مشتری در نرم افزار CRM ثبت می شود و به شخصی که صاحب آن خط تلفن داخلی است انتساب داده می شود. 

- نمایش تعداد تماس های امروز کاربر: امکان بررسی تماس های امروز کاربر در زمان ورود به نرم افزار CRM و نمایش دیالوگ تماس و تعداد آنها

- امکان باز کردن فرم ویرایش فعالیت مربوط به تماس تلفنی از دیالوگ تماس: زمانی که تلفن مشتری به کاربر وصل می شود، پنجره دیالوگ روی صفحه نرم افزار CRM کاربر باز می شود که اطلاعات مشتری پشت خط را نمایش می دهد. یکی از این اطلاعات لینک فعالیت تماس تلفنی است که کاربر می تواند روی آن کلیک کرده و توضیح مختصری از مکالمه با مشتری را ثبت نماید.

فرصت بررسی نرم افزار CRM از نزدیک را در کلود اورست از دست ندهید و همین الان درخواست دمو برای نرم افزار CRM را ثبت کنید.

 

اورست= مزیت رقابتی کسب و کار شما

everest

دوستانی که در حوزه فناوری اطلاعات تحصیلات آکادمیک دارند حتماً به یاد دارند که پیشتر از این در کتابهای حوزه نرم افزار تنها دو روش برای استفاده از نرم افزار توسط سازمانها وجود داشت:

  • خرید نرم افزار از یک تولید کننده (در قالب پکیج یا سفارشی سازی شده)
  • تولید نرم افزار توسط تیم فناوری اطلاعات درون سازمانی

چندی است که در نسخه های جدید تر کتابهایی مانند مهندسی نرم افزار و اصول فناوری اطلاعات و... روش سوم، استفاده از خدمات ابری نیز افزوده شده است.

آیا استفاده از خدمات ابری همواره انتخاب مناسبی است؟ پاسخ اصلی و صادقانه خیر است. چرا که هیچ راهکاری برای همه مناسب نیست، به همین دلیل اگر شما دارای زمان زیاد، بودجه نامحدود، عدم محدودیت زمانی، حوصله برای سروکله زدن با افراد فنی، عدم تعهد به خاتمه موفق پروژه و... هستید، قطعاً سیستم های ابری انتخاب مناسبی برای شما و تیم تحت رهبری شما نیست، ما در راهکارهای ابری اورست و خدمات خود در این بستر، به دنبال ایجاد سرعت، کارآیی و چابکی در سازمان شما هستیم، به صورتی که شما فقط در خط مقدم کسب و کار خود تلاش کنید و واقعاً فناوری اطلاعات به معنی اصلی کلمه به عنوان یک مزیت رقابتی برای سازمان شما به حساب آید.

 

یک نکته اصلی که برخی از مشتریان به عنوان ایراد از سیستم ابری یاد می کنند، عدم وجود امنیت برای اطلاعات مشتریان است؟

بیشتر...

 

آخرین نظرات

Comment RSS