افزونه فاکس در CRM آنلاین مایکروسافت!

افزونه فاکس در CRM آنلاین مایکروسافت!

 در پستهای قبلی در مورد مزایای بیشمار استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت در بستر اورست علاوه بر مقوله هایی مانند توجیه اقتصادی بالا و ... به صورت مفصل صحبت کردم، در ادامه این بحث و در تکمیل پست قبلی در خصوص سرویس یکپارچه CRM مایکروسافت با فاکس به بررسی مفصل تر این یکپارچگی می پردازم!

در دنیای حاضر با توجه به گسترش و توجیه بالای استفاده از سرویس های فاکس نرم افزاری در مقابل دستگاههای فاکس سخت افزاری در بسیاری از شرکتها استفاده از سخت افزار برای ارسال فاکس مدتهاست که منسوخ شده است و به جای آن استفاده از سرویسها فاکس ابری و یا نرم افزاری جایگزین آن شده است، علی رغم پیش بینی هایی که بیان میکرد ایمیل به صورت قطع جایگزین فاکس خواهد شد، گسترش استفاده از ایمیل تنها به کمرنگ شدن نقش فاکس منجر شد و نه حذف آن به این ترتیب هنوز برای بسیاری از سازمانهای دولتی و بخش خصوصی اولویت و رسمیت فاکس بسیار بیشتر از ایمیل است، لذا استفاده از افزونه ای به منظور نگهداری سابقه فاکس های ارسالی، امکان ارسال فاکس به صورت انبوه و سهولت استفاده در سرویس ابری اورست کمک شایانی به این رده از مشتریان اورست خواهد کرد، همانطور که در تصویر زیر مشاهده می شود، سعی شده است، امکان ارسال فاکس برای مشتریان بدون تغییر عمده در CRM و تنها با استفاده از محیط و منوهای استاندارد CRM از این بستر فراهم شود.

بیشتر...

 

پیامکی که حتما می رسد

پیامکی که همیشه می رسددر گذشته نه چندان دور تنها راه برقرار ارتباط با مشتریان این بود که گوشی تلفن را بردارید و با تلفن ثابت مشتری تماس بگیرید، بعدها که موبایل آمد. و همراه آن پیامک هم آمد، ارسال پیام کوتاه یکی از روشهای خوب برقراری ارتباط با مشتریان بود. بعدتر که اینترنت همه گیر شد استفاده از اپلیکیشن های پیام رسان مانند تلگرام باعث کمتر شدن استفاده از پیامک شد. اما همچنان پیامک روش خوب و موثری برای ارسال پیام های مهم به مشتریان است.

متاسفانه مثل رفتاری که با بیشتر تکنولوژی ها در کشور ما می شود، آنقدر در استفاده از پیامک افراط شد و آنقدر پیامک تبلیغاتی برای مشتریان ارسال شد که بیشتر مردم تمایلی به دریافت پیامک از سرویس های پیامک انبوه ندارند. و حال به قول قدیمی ها از این ور بوم افتاده ایم. و تقریبا راه سر راستی برای ارسال پیامک مفید و اطلاع رسانی برای مشتری که پیامک های تبلیغاتیش را غیرفعال کرده وجود ندارد. البته می توان خط خدماتی تهیه کرد ولی آنقدر پروسه اش پیچیده است که کمتر کسی سراغ آن می رود.

در چنین شرایطی ما در سرویس ابری اورست و با کمک تامین کننده سرویس پیامک مان راه موثری را ایجاد کرده ایم و نام آن را گذاشته ایم: "پیامک اعتبارسنجی"، زمانی که شما پیامک اعتبارسنجی ارسال می کنید می توانید مطمئن باشید که پیامک شما به دست مشتری می رسد.

نحوه استفاده از پیامک اعتبارسنجی

در واقع این ویژگی جدیدی است که به افزونه پیامک نرم افزار CRM اضافه شده است. در صورتی که از نرم افزار CRM در سرویس ابری اورست استفاده می کنید و افزونه پیامک را تهیه کرده اید، این ویژگی برای شما فعال می باشد. برای آشنایی با نحوه استفاده از آن به بخش "پیامک اعتبارسنجی" در پنل خود مراجعه نمایید.

و در صورتی که تا کنون از نرم افزار سی آر ام اورست استفاده نکرده اید، پیشنهاد می کنیم با مراجعه به صفحه "نرم افزار CRM" با قابلیتهای متنوع و کاربردی این محصول آشنا شوید.

 

 

چگونگی آرشیو پیام های تلگرام قبل از فیلتر شدن تلگرام

آرشیو پیام های تلگرامحتما شما هم اخبار فیلتر شدن تلگرام و زمانبندی اعلام شده برای آن را شنیده اید. اگر صاحب کسب و کار باشید و از تلگرام برای ارتباط با مشتریان استفاده می کنید. قطعا حجم عظیمی از فایلها و گفتگوها در تلگرام ذخیره شده است که با فیلتر شدن آن عملا امکان دسترسی به سوابق ارتباط با مشتریان بسیار سخت خواهد شد. در نتیجه باید راهی پیدا کرد تا همه این اطلاعات و فایلها را از تلگرام استخراج کنیم و در محل مناسبی با دسته بندی خوب آرشیو کنیم به گونه ای که بتوان در آینده به آن مراجعه کرد. اما راه حل چیست؟

راه حل ذخیره پیام های تلگرام به صورت خودکار

برای ذخیره سازی پیام های تلگرام نیاز به نرم افزار CRM مایکروسافت و افزونه تلگرام برای CRM داریم.

اگر در حال حاضر از سی آر ام مایکروسافت در سرویس ابری اورست و یا به صورت محلی استفاده می کنید، تنها کافی است افزونه تلگرام CRM را تهیه کنید و آنرا نصب و تنظیم کنید. بقیه کارها به صورت خودکار انجام می شود. این افزونه تک تک گفتگوهای شما را بررسی می کند و در صورتی که شماره موبایل مخاطب در لیست مشتریان سی آر ام ثبت شده باشد. سوابق چت با آن مشتری در تلگرام را به صورت خودکار به سی آر ام منتقل می کند. 

دانلود رایگان افزونه تلگرام برای سی آر ام مایکروسافت

اما اگر از سی آر ام مایکروسافت استفاده نمی کنید، پیشنهاد می کنیم قبل از فیلتر شدن تلگرام استفاده از این نرم افزار قدرتمند را شروع کنید و ضمن حفظ آرشیو پیام های تلگرامی خود با مشتریان از بسیاری از امکانات دیگر سی آر ام نیز بهره مند شوید.

خرید سی آر ام مایکروسافت

 

چرا کسب و کار ما نیازمند نرم افزار CRM است؟

چرا کسب و کار ما نیازمند نرم افزار CRM است؟

تا کنون پستهای مختلفی در بلاگ قرار دادیم مبتنی بر امکانات متنوعی که CRM مایکروسافت خصوصا در بستر ابری اورست برای کسب و کار شما فراهم می کند و مزایایی که شما در قبال استفاده از آن خواهید داشت، ولی در این قسمت سعی خواهیم کرد از دیدگاه کلی بررسی کنیم استفاده از CRM چه کمکی می تواند به رونق فروش شما کرده و به عبارتی چه باری را از روی دوش شما به عنوان مالک یک کسب و کار برخواهد داشت.

در ابتدا باید توجه داشته باشیم که ما در فضایی از کسب و کار به سر می بریم که در حال ارائه محصولات جدید، بررسی محصولات دیگران و خرید و فروش مداوم از طرق مختلف و با افراد متفاوت هستیم، بنابراین مشتریهای شما به روشهای مختلف تجربه های موفق و ناموفق خود را به راحتی به دیگران منتقل می کنند.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) فرآیندی شامل تمام تعاملات انجام شده شما با مشتریان و قاعدتا فراهم کننده امکان تحلیل این اطلاعات جمع آوری شده است. 

نرم افزاهای CRM ابزاری برای تجمیع، ساده و ایمن سازی و مقیاس بندی تمایلات مشتریان شماست که می تواند در موارد زیر برای شما مفید واقع شود:

1-  فراهم ساختن دیدگاه پیشگویانه از کسب و کار شما:

در بین سیستم های اتوماسیون اداری، و نرم افزارهای مالی که در اکثر سازمانها به عنوان نرم افزارهای عمومی در حال استفاده هستند تنها سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری است که می تواند یک دید رو به جلو برای شما فراهم کند و به شما کمک کند تا بر اساس اتفاقات رخ داده در گذشته برای بهبود وضعیت کسب و کار خود در آینده تصمیم بگیرد و بتوانید گرایش های عمده مشتریان و تمایلات آنها را پیش از سایرین حدس زده و بر اساس آنها رویکرد کسب و کار خود را تنظیم کنید.

بر اساس داده های ارائه شده توسط CRM مدیر مالی و مدیر عامل می توانند شاخص های کلیدی سازمان خود را بررسی، ارزیابی و مشاهده کنند، مدیران فروش نیز خواهند توانست به سادگی گزارشهای متنوع مورد نظر خود را داشته و بر اساس آن عملکرد خود و کارشناسان خود را سازمان دهی و اصلاح کنند، علاوه بر اینکه به راحتی خواهند توانست فعالیتها و نحوه عملکرد تک تک افراد تیم فروش، نحوه ارتباط آنها با مشتریان، میزان رضایتمندی مشتریان از این کارشناسان و مشکلات آنها را مشاهده، بررسی و مرتفع نمایند.

افراد پیشرو در کسب و کار نیازمند رهگیری فعالیتهای بازاریابی و کمپین های تبلیغاتی خود هستند که بر اساس آن اقدام به تنظیم برنامه های بازاریابی خود بر اساس میزان موفقیت و شکست برنامه های مذکور دارند.

بخش مدیریت خدماتس از فروش نیاز دارد تا بررسی کند که کدامیک از پرسنل خود بیشترین کارآیی را در نحوه عملکرد خود و جلب رضایت مشتریان داشته و در یک مدت مشخص چه میزان از درخواستهای مطرح شده را با موفقیت خاتمه داده است.

مدیرتولید با استفاده از این ابزارها می تواند ارزیابی کند کدامیک از محصولات خود دارای کمترین حاشیه بوده و یا بیشتر مشکلات گزارش شده از کدام قسمتها حاصل شده است.

نرم افزار CRM مایکروسافت را با لایسنس معتبر ، امکانات کامل، زبان فارسی و تقویم شمسی، یکپارچه با فروشگاه اینترنتی، سایت وردپرس، تلفن سانترال، ویپ، پیامک و ... به صورت آنلاین یا روی سرورهای محلی از اورست خریداری نمایید

2- فراهم ساز زمینه رشد و توسعه کسب و کار شما:

پیش بینی در فروش تنها یک فعالیت ساده مربوط به فروشندگان نیست بلکه مجموعه ای از فعالیتهای دستی و خودکار در بین کانالهای و سیستم های مختلف است که بر روی داده های تجمیع شده اعمال می شود.

شما ممکن است CRM را به منظور جمع آوری سرنخهای تجاری از طریق وب سایت، ایمیل های تبلیغاتی، شرکت کنندگان سمینارها، وبینارها و کنفرانسها و... و ارائه آنها به کارشناسان فروش خود استفاده کنید و از آنها بخواهید در یک بازه زمانی مشخص و کوتاه که هنوز تصویر کسب و کار شما در ذهن مشتری وجود دارد برای تعامل استفاده کنند.

3- امکان تکرار تجارب موفق دیگران در کسب و کار شما:

بدون شک هر کارآفرینی دارای یکسری ایده های جدید و نوآورانه در زمینه فعالیت خود می باشد و در تمام این ایده ها هدف اصلی خود را ارائه یک محصول موفق بر اساس نیاز کاربر می داند. سیستم های مبتنی بر CRM به شما کمک می کند تا ارائه خدمات به هر مشتری به بهترین نحو ممکن و بر اساس راهکار مختص هر مشتری انجام شود، به عبارت ساده تر شما می توانید با ارائه قالبهای مشخص و تعریف روش کار کارشناسان خود را برای انجام کارهای مشخص ولی پیچیده هدایت کنید.

4- کار بیشتر و زحمت کمتر:

بسیاری از کسب و کارهایی که به دنبال استفاده از سی آر ام هستند اعلام کرده اند که تا کنون 80% از مشتریان خود را از بین 20% از جامعه هدف خود دارند، مشکل از آنجایی ناشی می شود که بررسی های بیشتر مشخص کرده است این افراد دیدی از 80% بقیه مشتریان بالقوه خود ندارند و حتی در مورد نحوه کار آنها و فاکتورهای تاثیر گذار در تصمیم گیری آنها نیز بینشی ندارند.

بسیار از کسب و کارها به دنبال راهکاری هستند تا جامعه هدف خود را بهتر شناخته و بتوانند به بازارهای خرده فروشی نیز ورود پیدا کنند، از طریق اتوماسیون بازاریابی و CRM  می توانید بازار هدف خود را شناسایی کرده و در قبال آنها اقدام مناسب انجام دهید، کاری که قطعا بدون وجود CRM امکان آن وجود ندارد.

5- افزایش صمیمیت مشتری:

زمانی که شما بر اساس سلایق مشتری اقدام به ارائه خدمات کرده و همواره بر اساس این اطلاعات تعاملات با مشتری شکل خود را هدایت می کنید، لذا مذاکره با مشتری بر این اساس به راحتی باعث جذب و جلب اعتماد مشتری خواهد شد.

 به صورت خلاصه هر اقدامی که منجر به افزایش سهم شما از بازار، پیش بینی روشن تر از آینده و کاهش خطر پذیری شما باشد، منجر به رشد پایدار کسب و کار شما شده و بی شک این ارزش های افزوده بدون داشتن یک فرآیند سیستماتیک میسر نمی شود.

 

اینفوگرافی آینده نرم افزار CRM

اینفوگرافی آینده نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در این اینفوگرافی آینده نرم افزار CRM به تصویر کشیده شده است. استفاده از سی آر ام به صورت ابری، نقش گوشی های تلفن همراه در به کار گیری سی آر ام ، تکنولوژیهای اجتماعی و هوش مصنوعی از جمله مباحثی است که در این اینفوگرافی مطرح شده است. پیشنهاد می کنم آنرا به دقت مطالعه کنید.

 

اینفوگرافی آینده نرم افزار CRM

 

ارسال فکس اینترنتی با نرم افزار CRM مایکروسافت

فاکس اینترنتی با سی آر ام مایکروسافتبا داشتن یک اشتراک از سرویس fax.ir و افزونه فاکس پرنیان شما می توانید به راحتی برای مشتریان خود از طریق سی آر ام فاکس ارسال کنید. نحوه کار بدین صورت است که بعد از نصب افزونه فاکس پرنیان و تنظیم آن در کمتر از یک دقیقه، امکانی به نرم افزار CRM اضافه می شود که از طریق آن می توانید برای گروهی از مشتریان و یا یک مشتری خاص فاکس ارسال کنید. 

امکانات افزونه فاکس سی آر ام

- قابلیت ارسال فاکس به یک مشتری مشخص 

- قابلیت ارسال فاکس به یک لیست انتخاب شده از مشتریان

- قابلیت ارسال فاکس به همه مشتریانی که شرایط مشخصی دارند

- قابلیت ارسال فاکس از طریق گردش کار 

 تصاویر افزونه فاکس سی آر ام

ارسال فاکس اینترنتی گروهی با سی آر ام

 

ارسال فکس اینترنتی با سی آر ام

 

 

مقایسه CRM مایکروسافت با سایر نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری

مقایسه سی آر ام مایکروسافت با سایرین

به عنوان یک مشتری زمانی که تصمیم به خرید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می گیرید و کمی در این رابطه تحقیق و جستجو می کنید بلافاصله به این نتیجه می رسید که در کنار برندهای مختلف سی ار ام در ایران، نرم افزار سی آر ام مایکروسافت نیز خودنمایی می کند. احتمالا برای شما نیز مانند بسیاری از مشتریان این سوال مطرح می شود که آیا از محصول مایکروسافت استفاده کنید و یا یک نرم افزار سی آر ام تولید داخل را تهیه نمایید. در این مطلب سعی می کنیم به این سوال پاسخ دهیم.

جایگاه سی ار ام مایکروسافت در دنیا

موسسه گارتنر به عنوان یکی از برجسته ترین موسسه های تحقیقاتی دنیا در ماه می 2017 گزارشی با عنوان "مربع جادویی برای نرم افزارهای CRM" منتشر کرده است که همانطور که در تصویر زیر مشاهده می کنید جایگاه سی آر ام مایکروسافت مشخص است.

مقایسه نرم افزارهای سی آر ام توسط موسسه بین المللی گارتنر
جایگاه سی ار ام مایکروسافت در ایران

در ایران گزارش قابل اتکایی در خصوص جایگاه نرم افزارهای سی آر ام وجود ندارد. اما اگر ملاک را همین گزارش گارتنر در نظر بگیریم و پارامترهای حاکم بر ایران را به آن اضافه کنیم، می توانیم به جایگاه سی آر ام در ایران پی ببریم. عواملی چون:

- تحریم ها : به دلیل وجود تحریم ها متاسفانه امکان استفاده از سی آر ام هایی چون Sale force در ایران وجود ندارد. لذا این نرم افزار علیرغم امکانات و قابلیتهای خوبش برای ما قابل استفاده نیست.

- متخصص: محصولات و تکنولوژی های مایکروسافت در ایران بسیار همه گیرتر از دیگر کمپانی هاست. و به تبع آن متخصصین بیشتری برای محصولات مایکروسافت وجود دارند که می توانند در نصب، آموزش و پشتیبانی به شما کمک کنند. و این رتبه مایکروسافت را در جدول گارتنر برای ایران بالاتر می برد.

- زبان فارسی و تقویم شمسی: برای مایکروسافت سی آر ام پکیج زبان فارسی و تقویم شمسی چندین سال است که توسط شرکت های ایرانی ارایه می شود. در حالیکه برای بقیه نرم افزارهایی که در صدر این جدول هستند، چنین امکانی فراهم نمی باشد.

با در نظر گرفتن این عوامل می بینیم که اگر قرار بود گارتنر یک نسخه از این گزارش را مخصوص ایران ارایه کند حتما جایگاه نرم افزار CRM مایکروسافت را بسیار بالاتر از بقیه قرار می داد. در ادامه در خصوص اینکه چرا نرم افزار سی ار ام مایکروسافت یک محصول عالی برای کسب و کار شماست توضیح می دهیم.

جایگاه سی آر ام مایکروسافت در ایران

چرا Microsoft Dynamics CRM ؟

نرم افزار CRM مایکروسافت در بازار نرم افزارهای سی ار ام یک محصول منحصر به فرد است که راه را برای نوآوری در فرآیند فروش باز می کند و قابلیت استفاده در انواع کسب و کارها در سراسر جهان را دارد. نرم افزار CRM مجموعه ای از امکانات را در رابطه با فروش، بازاریابی و خدمات ارایه می کند. این نرم افزار با رقبای ایرانیش کاملا متفاوت است. توانایی این سیستم در توسعه امکاناتش در بخش های مختلف یک ویژگی برتر است. که با استفاده از آن می توان بدون نیاز به نرم افزارهای دیگر امکانات بیشتری را بهره برداری نمود.

ارزش بکارگیری در یک کسب و کار

در بازار امروز، مشتریان برای خرید تقریبا هر چیزی چندین گزینه در اختیار دارند. بنابراین درک مشتری از اولین تماس وی با شرکت تا آخرین تعاملش و اینکه همه پرسنل شرکت به اطلاعات حاصل از این ارتباط آگاه باشند، بسیار حائز اهمیت است. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت امکان ردیابی و اشتراک گذاری اطلاعات را بسیار ساده می کنند و برای سازمان این اطمینان را ایجاد می کنند که هر تعامل و ارتباطی با مشتری معنادار، مفید و لذت بخش باشد.

بیشتر از مکانیزه کردن فعالیتهای فروش

به طور سنتی سیستم های CRM یک ابزار فروش بودند که یک توالی مشخص از فعالیتها را در یک فرآیند فروش فراهم می کردند. امروزه شرکتها به طور فزآینده ای از مزایای به اشتراک گذاری اطلاعات در سراسر سازمان استقبال می کنند. استفاده از سی آر ام باعث گسترش حوزه فروش فراتر از واحد فروش می شود. اگر چه برخی اطلاعات فقط باید در دسترسی افراد مشخصی باشد. اما بیشتر اطلاعات را می توان فراتر از واحد فروش بین همه پرسنل سازمان به اشتراک گذاشت.
برای مثال اینکه واحد فروش از مشکلاتی که مشتری به واحد پشتیبانی اعلام کرده است و یا محتوای تبلیغاتی که برای مشتری ارسال شده است، مطلع باشد. بسیار ارزشمند است. و اگر تیم بازاریابی از چشم انداز یک فرآیند فروش آگاه باشند بسیار کمک کننده است. سیستم سی ار ام مایکروسافت امکان اشتراک گذاری اطلاعات مرتبط را فراهم می کنند.

یکپارچگی با دیگر سیستم ها

علاوه بر اشتراک اطلاعات در نرم افزار CRM مایکروسافت، ارتباط این نرم افزار با دیگر سیستم ها به کاربران این اجازه را می دهد تا تمام اطلاعات مورد نیاز را از یک محل به دست آورند. دیگر دورانی که برای انجام یک کار ساده باید در چندین سیستم لاگین می کردیم سپری شده است. به عنوان مثال یکپارچگی سیستم حسابداری با سی ار ام، فاکتورهای پرداخت شده را مشخص می کند. و بدین ترتیب با اینکه افراد کمی به سیستم حسابداری دسترسی دارند ولی اطلاعات مناسب در اختیار کارشناسان فروش برای تعامل صحیح تر با مشتری قرار می گیرد.

بینش ارزشمند به داده ها

سیستم CRM مایکروسافت امکان نظارت مدیران بر فعالیتهای تیم را به شکل قابل ملاحظه ای افزایش داده است. آنها می توانند تصویری از وضعیت اجرای فرآیندها داشته باشند. و متوجه شوند که آیا نیرویی نیاز به آموزش برای بهره وری بهتر دارد. در گذشته گزارشات روزانه یا هفتگی یا حتی ماهانه آماده می شدند. که چندان مناسب نبود. گزارشات باید در لحظه و دقیق آماده شوند.
یکی دیگر از ویژگی های این نرم افزار مخصوصا در حالت ابری امکان استفاده از هر مکان و در هر زمان و با هر گجتی می باشد. بدین ترتیب که پرسنل می توانند بیرون از شرکت نیز به اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشند. امکان دسترسی از طریق موبایل این اطمینان را ایجاد می کند که همه اطلاعات بلافاصله در نرم افزار سی ار ام وارد شده اند و بلافاصله نیز توسط مدیر قابل بررسی می باشند. ارزشی که این نرم افزار برای سازمان ایجاد می کند پایان ناپذیر است.

چرا سی آرام مایکروسافت

قدرت انتخاب

همانطور که پیش از نیز از گفتیم نرم افزار CRM مایکروسافت را می توان به چ��دین روش مختلف مورد استفاده قرار داد. می توان از این نرم افزار در سرورهای محلی استفاده کرد و یا از آن در سرویس کلود اورست استفاده برد. صرف نظر از شیوه استفاده از نرم افزار سی ار ام مایکروسافت، تمام امکانات آن در همه روشها قابل استفاده می باشد. این روش های متنوع حق انتخاب را برای مشتری فراهم می کند.

بصری و هوشمند

نرم افزار CRM مایکروسافت از رابط کاربری زیبا و کاربردی برخوردار است. و قادر است اطلاعات را در قالب داشبوردهای مدیریتی به کاربر نمایش دهد همچنین امکان اتصال این نرم افزار به Outlook وجود دارد. Dynamics CRM مایکروسافت فقط یک نرم افزار برای ورود اطلاعات نیست. بلکه یک ابزار ارزشمند برای رسیدن به یک تیم فروش بهره ور و کاربردی است. همچنین استفاده از این نرم افزار بینش عمیقی از همه روابط با مشتریان فراهم می کند

مقایسه نرم افزارهای سی آر ام

تا اینجا در خصوص جایگاه نرم افزار سی آر ام مایکروسافت و مزایای اصلی آن توضیح دادیم. در این بخش بر اساس چندین پارامتر به مقایسه سی ار ام مایکروسافت با دیگر نرم افزارهای موجود در بازار ایران می پردازیم.

عنوان

سی آر ام مایکروسافت

دیگر نرم افزارهای سی آر ام

  تحت وب

بلی

برخی تحت وب هستند

  پایگاه داده

SQL Server 2014

عمدتا نسخه های قدیمی تر SQL

  قابلیت استفاده به صورت ابری و محلی

دارد

ندارد

  دارای اپلیکیشن موبایل اندروید، IOS و ویندوز فون

دارد

ندارد

  دارای اپلیکیشن ویندوزی با قابلیت کار به صورت آفلاین

دارد

ندارد

  مجهز به موتور گردش کار

دارد

برخی دارند

  مجهز به گزارش ساز و داشبوردهای مدیریتی

دارد

برخی به صورت محدود دارند

  قابلیت توسعه از طریق سفارشی سازی

دارد

ندارد

  قابلیت اضافه کردن کد به نرم افزار

دارد

ندارد

  قابلیت اتصال به دیگر نرم افزارها از طریق وب سرویس

دارد

ندارد

  دارای افزونه اوتلوک

دارد

ندارد

  یکپارچه با ورد و اکسل

دارد

برخی به صورت محدود دارند

  رابط کاربری ریسپانسیو

دارد

عمدتا ندارند

  یکپارچه با ایمیل، تلگرام، فاکس، پیامک، پیام صوتی

دارد

برخی به صورت محدود دارند

  عدم کند شدن با افزایش اطلاعات

دارد

عمدتا ندارند

جمع بندی

از هر زوایه ای که نگاه کنیم سی آر ام مایکروسافت چند سر و گردن از نرم افزارهای دیگر این حوزه بالاتر و کاملتر است. با این وجود این شما هستید که با بررسی دقیق تر نیازهای خود نرم افزار مورد نظر خود را انتخاب می کنید. در این خصوص می توانید به صورت رایگان با ما مشورت کنید. کافی است سری به صفحه تماس با ما اورست بزنید و شماره تماس واحد فروش را بگیرید. کارشناسان فروش اورست افرادی بسیار باتجریه هستند که می توانید با آسودگی خاطر با ایشان مشورت کنید. 

 

دانلود رایگان افزونه تلگرام برای نرم افزار CRM

دانلود افزونه تلگرام برای سی آر ام مایکروسافتافزونه تلگرام یکی از جذاب ترین افزونه های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است که توسط شرکت پرنیان برای نرم افزار CRM مایکروسافت تولید شده است. ما تصمیم گرفتیم یک نسخه کاربردی از این افزونه را برای اشخاص و شرکتهایی که سی آر ام را به صورت محلی (Local) و روی سرورهای داخلی خودشان نصب کرده اند، به صورت رایگان ارایه کنیم تا این دوستان نیز بتوانند از مزایای این افزونه در نسخه های محلی خود استفاده کنند. در ادامه برخی قابلیتهای این افزونه را توضیح می دهیم. شما می توانید این افزونه را با عضویت در اورست به صورت رایگان دانلود کنید. 

امکانات افزونه تلگرام برای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

با نصب این افزونه در نرم افزار سی آر ام مایکروسافت، شما می توانید از امکان ارسال پیام تلگرامی برای مشتریان خود بهره مند شوید و به راحتی پیام مورد نظر خود را از طریق تلگرام و بدون هزینه جانبی به مشتریان خود ارسال کنید.

- ارسال پیام مستقیم به یک شخص، سرنخ، مشتری، لیست بازاریابی ، فرصت تجاری و ...

- ارسال پیام در قالب گردش کارهای سی آر ام

- ارسال پیام از طریق شماره موبایل ارائه شده توسط خود شما

- قابلیت ارسال پیامهای گروهی به اشخاص، سرنخها، مشتریان، لیست های بازاریابی و ...

دانلود نسخه رایگان افزونه تلگرام

دانلود افزونه تلگرام برای Microsoft Dynamics CRM 365 

دانلود افزونه تلگرام برای نسخه Microsoft Dynamics CRM 2016

دانلود فایل راهنمای نصب و استفاده افزونه تلگرام 

 

توضیح: در نسخه رایگان افزونه تلگرام به انتهای پیامها عبارت "ارسال توسط افزونه تلگرام سی ار ام، www.ever247.net" به صورت خودکار اضافه می شود. برای حذف این پیام با واحد فروش اورست تماس بگیرید.

فیلم آموزش نصب و استفاده از افزونه تلگرام

 

دانلود فیلم آموزش نرم افزار CRM 365 مایکروسافت

دانلود فیلم آموزش نرم افزار CRM 365 مایکروسافتبعد از گذشت حدود یکسال از ارایه فیلم های دوره آموزش نرم افزار CRM 2015، ضمن استقبال خوبی که از این دوره آموزش انجام شد تقریبا به صورت مرتب درخواست آماده سازی نسخه جدیدتر و به روزتری از این دوره را از طرف مشتریان داشتیم. دوره آموزش ویدیویی سی آر ام 365 پاسخ به درخواست های شما مشتریان محترم می باشد. این دوره به طور کامل و از ابتدا توسط پرنیان ضبط و تدوین شده است. و در آن  تمام جزییات مربوط به امکانات مختلف سی آر ام 365 و کاربردهای آن توضیح داده شده است. همچنین بر خلاف دوره قبلی هر مبحث آموزشی در یک فایل ویدیوی مستقل ضبط شده تا شما بتوانید هر مبحثی را که مایلید مستقیما مشاهده نمایید. خبر خوب دیگر آن است که شما می توانید آموزش های مربوط به لیست های بازاریابی، سرنخ ها، داشبوردها و فعالیتها را به صورت رایگان دانلود و استفاده نمایید. 

 

نرم افزار CRM چیست؟ - همه چیز در مورد نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری | نرم افزار crm

قبل از اینکه بخواهیم در مورد نرم افزار CRM یا همان مدیریت ارتباط با مشتری صحبت کنیم لازم است ابتدا به این سوال پاسخ دهیم که سی آر ام چیست؟ زیرا سی آر ام یا همان مدیریت ارتباط با مشتری فقط نرم افزار نیست. 

CRM چیست؟

به نقل از سایت متمم در مورد تعریف مدیریت ارتباط با مشتری یا Customer Relationship Management، اتفاق نظری وجود ندارد. بسیاری از شرکتهای فعال در حوزه تکنولوژی اطلاعات، CRM را مجموعه نرم افزارها یا خدماتی می دانند که به اتوماسیون بازاریابی، فروش و خدمات کمک می کند. با این تعریف سی ار ام و نرم افزار CRM تقریبا یکسان در نظر گرفته شده اند. 

بخش دیگری از فعالان حوزه مدیریت، تاکید دارند که CRM نگرشی با تاکید بر ایجاد، حفظ و توسعه و تعمیق رابطه با مشتریان است و در این نگرش، ممکن است از تکنولوژیهای روز استفاده بشود یا نشود.

در نگاه استراتژیک به مدیریت ارتباط با مشتری، CRM یک استراتژی محوری و کلیدی در کسب و کار است و قرار است مشتریان سودده را جذب کسب و کار کرده و آنها را برای ما حفظ کند.

در نگاه عملیاتی به مدیریت ارتباط با مشتری، هر فرایندی که به نوعی با مشتری مرتبط است، با استفاده از سیستمهای نرم افزاری، به ابزارهای اتوماتیک تجهیز میشود. بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان، از جمله این فرایندها هستند.

در نگاه تحلیلی به مدیریت ارتباط با مشتری، CRM ابزاری برای تحلیل هوشمندانه داده ها و اطلاعات مربوط به مشتری با هدفهای استراتژیک و یا عملیاتی است.

در نگاه تعاملی به مدیریت ارتباط با مشتری، CRM از تکنولوژی برای مدیریت مرزهای سازمان، چه در رابطه با مشتری وچه شرکای تجاری استفاده میشود و هر نوع داده و اطلاعاتی که از مرزهای سازمان عبور میکند توسط این سیستم مدیریت میشود. هدف این سیستم ایجاد ارزش برای مشتریان و همکاران سازمان است.

همانطور که از تعاریف فوق مشخص است و ما هم از همان ابتدا گفتیم تعریف یکسانی از سی آر ام وجود ندارد. و ما هم قصد نداریم با عنوان کردن تعاریف مختلف شما را درگیر جزییاتی از این دست کنیم. بیشتر قصد ما این بود با نگرش های مختلف در مورد سی آر ام آشنا شوید. 

نرم افزار CRM چیست؟

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا نرم افزار CRM، نرم افزاری است با هدف مکانیزه کردن فعالیتهای فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش. اگر بخواهیم این تعریف را باز کنیم می توان چنین گفت که مدیریت ارتباط با مشتری از فعالیتهای بازاریابی که قبل از خرید انجام می شوند تا فروش و فعالیتهای پس از فروش که برای حفظ مشتری و افزایش رضایت وی انجام می شود را در بر می گیرد.برای اینکه بتوانیم راحتتر توضیح دهیم بهتر است ادامه مطلب را بر پایه یک مثال پیش ببریم.

شما صاحب یک شرکت بازرگانی هستید که در رابطه با واردات تجهیزات کامپیوتری فعالیت می کنید. مشتریان شما از صاحبین مغازه های فروش لوازم کامپیوتر تا توزیع کنندگان در سراسر کشور می باشند. فرض می کنیم که شما نرم افزار CRM ندارید. نمی توانیم بگوییم شما CRM ندارید چون انجام فعالیتهای روزمره کسب و کار بخشی از یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است. به عنوان مثال شما تبلیغات می کنید، به تماسهای مشتریان پاسخ می دهید، برخی از درخواست ها را پی گیری می کنید و ... این ها همه فعالیتهای در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان هستند. لذا شما چه سی آر ام را بشناسید و چه نه عملا در حال انجام فعالیتهای مرتبط با CRM هستید. اما اگر نرم افزار سی آر ام داشته باشید این فعالیتها نظم می گیرند. فراموش نمی شوند. با تغییر پرسنل از بین نمی روند و بسیاری مزیت دیگر که در ادامه به آنها اشاره می کنیم .

مشکلات نداشتن نرم افزار CRM

برای همان مثال شرکت بازرگانی تجهیزات کامپیوتری به ذکر چند نمونه از مشکلاتی می پردازیم که در اثر نداشتن نرم افزار CRM برای شما و کسب و کار شما پدید می آید.

- زمانی که شما به سوابق مذاکرات خود با مشتریان دسترسی ندارید عمده تصمیم ها بر مبنای احساس و اطلاعات چند روز اخیر صورت می گیرد که صد البته همیشه تصمیم های درستی نیستند.

- شما همه کارهای شرکت را به تنهایی انجام نمی دهید، و پرسنل شما ممکن به اندازه شما حافظه خوبی برای ادامه مذاکره با مشتریان نداشته باشند.

- ریسک ترک کار پرسنل برای شما بسیار بالا خواهد بود زیرا تمامی اطلاعات در مورد مشتریانی که با آن فرد مذاکره کرده اند با رفتن آن فرد از بین می رود.

- با افزایش تعداد مشتریان ناچار خواهید شد پرسنل بیشتری استخدام کنید تا بتوانند فعالیتهای مرتبط با مشتریان را پی گیری کنند و این یعنی افزایش هزینه و کاهش سود.

و بسیار مشکلات دیگر که گمان نمی کنیم نیازی باشد ادامه دهیم.

چرا نرم افزار CRM لازم دارم؟

در بازار امروز، مشتریان برای خرید تقریبا هر چیزی چندین گزینه در اختیار دارند. بنابراین درک مشتری از اولین تماس او با شرکت تا آخرین تعاملش و اینکه همه پرسنل شرکت به اطلاعات حاصل از این ارتباط آگاه باشند، بسیار حائز اهمیت است. سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) امکان ردیابی و اشتراک گذاری اطلاعات را بسیار ساده می کنند و برای سازمان این اطمینان را ایجاد می کنند که هر تعامل و ارتباطی با مشتری معنادار، مفید و لذت بخش باشد.

سی آر ام فراتر از مکانیزه کردن فعالیتهای فروش

به طور سنتی سیستم های CRM یک ابزار فروش بودند که یک توالی مشخص از فعالیتها را در یک فرآیند فروش فراهم می کردند. امروزه شرکتها به طور فزآینده ای از مزایای به اشتراک گذاری اطلاعات در سراسر سازمان استقبال می کنند. استفاده از CRM باعث گسترش حوزه فروش فراتر از واحد فروش می شود. اگر چه برخی اطلاعات فقط باید در دسترسی افراد مشخصی باشد. اما بیشتر اطلاعات را می توان فراتر از واحد فروش بین همه پرسنل سازمان به اشتراک گذاشت.

برای مثال اینکه واحد فروش از مشکلاتی که مشتری به واحد پشتیبانی اعلام کرده است و یا محتوای تبلیغاتی که برای مشتری ارسال شده است، مطلع باشد. بسیار ارزشمند است. و اگر تیم بازاریابی از چشم انداز یک فرآیند فروش آگاه باشند بسیار کمک کننده است. سیستم های CRM امروزی امکان اشتراک گذاری اطلاعات مرتبط را فراهم می کنند.

یکپارچگی با دیگر سیستم ها

علاوه بر اشتراک اطلاعات در نرم افزار CRM، ارتباط CRM با دیگر سیستم ها به افراد این اجازه را می دهد تا تمام اطلاعات مورد نیاز را از یک محل به دست آورند. دیگر دورانی که برای انجام یک کار ساده باید در چندین سیستم لاگین می کردیم سپری شده است. به عنوان مثال یکپارچگی سیستم حسابداری با نرم افزار CRM، فاکتورهای پرداخت شده را مشخص می کند. و بدین ترتیب با اینکه افراد کمی به سیستم حسابداری دسترسی دارند ولی اطلاعات مناسب در اختیار افراد قرار می گیرد.

بینش ارزشمند به داده ها

سیستم های CRM امکان نظارت مدیران بر فعالیتهای تیم را به شکل قابل ملاحظه ای افزایش داده است. آنها می توانند تصویری از وضعیت اجرای فرآیندها داشته باشند. و متوجه شوند که آیا نیرویی نیاز به آموزش برای بهره وری بهتر دارد. در گذشته گزارشات روزانه یا هفتگی یا حتی ماهانه آماده می شدند. که چندان مناسب نبود. گزارشات باید در لحظه و دقیق آماده شوند.

یکی دیگر از ویژگی های سیستم های CRM مدرن و مخصوصا مایکروسافت داینامیک CRM در سرویس ابری اورست امکان استفاده از هر مکان و در هر زمان و با هر گجتی می باشد. بدین ترتیب که پرسنل می توانند بیرون از شرکت نیز به اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشند. امکان دسترسی از طریق موبایل این اطمینان را ایجاد می کند که همه اطلاعات در نرم افزار CRM وارد شده اند و بلافاصله نیز توسط مدیر قابل بررسی می باشند. ارزشی که نرم افزار CRM برای سازمان ایجاد می کند پایان ناپذیر است.

کدام نرم افزار CRM بهتر است؟

بهترین نرم افزار CRM

حال که به مزایای داشتن نرم افزار CRM پی بردیم، سوال بعدی این است: کدام نرم افزار سی آر ام را تهیه کنیم تا کمکی باشد برای گردش سریعتر و بهتر چرخ کسب و کار نه بار اضافی. پیشنهاد ما استفاده از نرم افزار CRM مایکروسافت است. چرا؟  تنها ده دلیل آن را اینجا ذکر می کنیم:

1- ذخیره سازی و نگهداری تمامی اطلاعات مشتریان در یک محل

2- فراهم کردن امکان شناخت رفتار مشتریان

3- افزایش امنیت در ذخیره سازی و دسترسی به اطلاعات مشتریان

4- راه اندازی و استفاده از آن ساده و سریع است

5- همراه با رشد و توسعه کسب و کار شما، Microsoft CRM نیز رشد می کند

6- امکان ارسال و دریافت فاکس را بدون نیاز به دستگاه فاکس فراهم می کند

7- نگهداری از آن آسان است

8- انعطاف پذیری بالایی برای هماهنگ شدن با نیازهای سازمان شما دارد

9- ابزارهای مناسبی برای انتقال اطلاعات موجود به Microsoft CRM در اختیار قرار می دهد.

10- قیمت آن به نسب ارزش افزوده ای که برای کسب و کار شما ایجاد می کند بسیار ارزان است.

ویدیو معرفی مایکروسافت CRM 

دانلود و نصب نرم افزار CRM مایکروسافت

داینامیک CRM مایکروسافت دو نسخه دارد. نسخه on-premise که به صورت پکیج است و می توان آنرا از سایت رسمی مایکروسافت دانلود و نصب کرد. و تمام سرویس دهندگان Dynamics CRM در سراسر دنیا چه به صورت ابری چه به صورت هاست و چه به صورت نصب در سرورهای داخلی فقط از این نسخه می توانند استفاده کنند.

نسخه آنلاین که صرفا در بستر ابر مایکروسافت ارایه می شود و هیچ سرویس دهنده و شرکت دیگری امکان ارایه آن خارج از ابر مایکروسافت رو ندارد. که البته با توجه به محدودیت های ایران عملا استفاده از سرویس ابر مایکروسافت در ایران ناممکن یا با مشکلات فراوانی روبرو است. برای استفاده از CRM مایکروسافت به صورت ابری در ایران سرویس کسب و کار آنلاین اورست گزینه مناسبی است.

برای نصب سی آر ام در سرورهای محلی خود از فیلم آموزشی زیر استفاده کنید:

کاربردهای سی ار ام مایکروسافت

به نقل از وبلاگ پرنیان شش کاربرد اصلی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت به شرح زیر می باشد. 

1- مدیریت فروش

همه شرکت ها و سازمان ها در تلاش برای پیش دستی و سبقت از رقبای خود هستند. که لازمه آن تمرکز تیم فروش بر امور اصلی و داشتن اطلاع به روز و دقیق است. این مطلب اهمیت به کار گیری ابزاری مناسب برای مدیریت ارتباط با مشتری را مشخص می نماید. استفاده از نرم افزار CRM کمک می کند تا فرآیندهای داخلی ساده تر و سریعتر شوند و پرسنل فروش به جای درگیر شدن در امور پیش پا افتاده روزانه بر هدف اصلی یعنی فروش تمرکز می کنند. و شرایطی فراهم می شود که بتوان تجربه ای متفاوت را برای مشتریان خود به ارمغان آورید.

2- مدیریت بازاریابی

رشد تمامی کسب و کارها در گرو بهبود و ارتقای ارتباط با مشتریان است. قطعا شما می خواهید مشتریان جدید جذب کنید، مشتریان فعلی خود را راضی نگه دارید و کسب و کار خود را از این طریق رشد دهید. نرم افزار CRM امکان درک بهتر مشتریان را فراهم می کند. با تحلیل قدرتمند رفتاری و آنالیز اطلاعات بازاریابی، به راحتی امکان تقسیم بندی و هدف گذاری مشتریان فراهم می شود. و شما قادر خواهید بود علاقه مندی های مشتریان را یافته و سپس در زمان مناسب و با پیامی مناسب آن ها را با خود همراه نمایید.

3- مدیریت خدمات پس از فروش

ارایه خدمات عالی به مشتریان ابتدا با کسب رضایت آنها شروع می شود. و آن نیز ابتدا با کسب رضایت پرسنل شما آغاز می شود. بعد از آن پرسنل خدمات پشتیبانی شما به عنوان افراد حاضر نوک پیکان مواجه با مشتریان به گونه ای رفتار خواهند کرد که مشتریان علاقه مند خواهند بود روابط شان را با شما ادامه دهند.

4- بانک اطلاعات مشتریان

در نرم افزار CRM امکان تعریف مشتریان حقیقی و حقوقی وجود دارد و شما می توانید افراد حقیقی را به مشتریان حقوقی متصل کنید و یا برای مشتریان زیرمجموعه تعریف کنید. این قابلیت ها در کنار امکانات فرم سازی که اجازه می دهد فیلدهای مورد نیاز خود را به سیستم اضافه کنید. باعث می شود که یک بانک جامع از اطلاعات مشتریان در اختیار داشته باشید و برای اهداف مختلف از آن استفاده نمایید.

5- مدیریت خدمات پشتیبانی 

همیشه مشتریان ما بیرون از سازمان نیستند برای برخی از واحدهای سازمانی نظیر واحد IT و یا واحد نت (نگهداری و تعمیرات) منظور از مشتریان یعنی پرسنل دیگر واحدهای سازمانی، نرم افزار CRM با استفاده از قابلیت هایی مانند مدیریت Case (یا تیکت یا issue یا مورد)، تقویم برنامه ریزی خدمات، پایگاه دانش، لیست وظایف و گردش کارها امکانات لازم برای راه اندازی سیستم خدمات پشتیبانی را فراهم می آورد.

6- کاتالوگ محصولات

یکی از معضلات شرکت هایی که چندین محصول دارند مدیریت و به روز رسانی کاتالوگ محصولات است. نرم افزار CRM امکان ثبت کاتالوگ محصولات را فراهم می کند. این قابلیت در کنار امکان اتصال آن به پورتال پرنیان باعث می شود تا تغییرات شما بر روی کاتالوگ محصولات به صورت خودکار به پورتال اینترنتی یا فروشگاه شما نیز انتقال داده شود

تغییرات ظاهری CRM در گذر ایام

قابلیت های CRM مایکروسافت

به نقل از بلاگ پرنیان هدف اصلی از تولید این نرم افزار فراهم ساختن امکان مدیریت اطلاعات در حوزه های فروش، بازاریابی و خدمات  می باشد اما معماری انعطاف پذیر و قابلیت های سفارشی سازی گسترده آن باعث شده است که در حال حاضر مایکروسافت از این محصول به عنوان بستر XRM نام برده است و پارتنر های مایکروسافت از آن برای تولید برنامه های مبتنی بر وب مختلفی استفاده کرده اند.

ماژول های فروش، بازاریابی و خدمات در داینامیک سی آر ام مایکروسافت یک بستر عملیاتی واحد را برای تعامل با تمام مشتریان فراهم می کند. و یک سازمان را قادر می سازد روابطش را با مشتریان از لحظه اولین تماس تا فروش و خدمات مدیریت نماید.

رابط کاربری به صورت ریسپانسیو طراحی شده است. این طراحی در کنار یکپارچگی و همبستگی کامل بین Dynamics CRM، اوتلوک و دیگر ابزارهای مجموعه آفیس. شرایطی را ایجاد می کند تا کاربران با سرعت و کارایی بالا سیستم را در امور روزانه خود به کار گیرند و هزینه های آموزش و استقرار کاهش یابد.

 بازاریابی: داشتن دید روشن تری از مشتریان و بازاریابی آگاهانه تر

لیست مشتریان را به چند گروه مناسب بخش بندی کنید و سپس با استفاده از مدل گردش کار- محور به بازاریابی برای یک یا چند بخش مشخص از مشتریان بپردازید. دینامیک CRM در بخش های ذیل به شما کمک می کند:
- تقسیم بندی مشتریان
- برنامه ریزی کمپین های تبلیغاتی و اجرای آنها
- پالایش اطلاعات
- تحلیل و گزارش گیری
- ابزارهای تعاملی فروش و بازاریابی
- به اشتراک گذاری اطلاعات

 بازاریابی در سی ار ام مایکروسافت

فروش: سرنخ های فروش بیشتری به دست آورید و قراردادهای بیشتری ببندید

دسترسی به همه اطلاعات مشتریان به صورت آنلاین یا آفلاین به پرسنل فروش کمک می کند که از همه جا به اطلاعات سرنخ های فروش، فرصت های تجاری به صورت بلادرنگ دسترسی داشته باشند. دینامیک CRM در بخش های ذیل به شما کمک می کند:

- مدیریت سرنخ های و فرصت های تجاری
- مدیریت مشتریان حقیقی و حقوقی
- ناحیه بندی و مدیریت آنها
- پیش بینی و تحلیل فروش
- دسترسی آفلاین به اطلاعات و دسترسی از طریق موبایل و تبلت
- دسترسی سریع به محصولات، قیمت ها و پیش فاکتورها

فروش در سی آر ام مایکروسافت

خدمات پس از فروش: خدمات بهتر و بیشتری برای مشتریان فراهم کنید

پاسخگویی سریعتر به مشکلات مطرح شده توسط مشتری و بهبود توان واحد پشتیبانی از طریق ردیابی سریع مشکلات و پاسخگویی دقیق باعث ایجاد سود در درازمدت می شود. . دینامیک CRM در بخش های ذیل به شما کمک می کند:

- مدیریت قراردادهای مشتریان
- مدیریت تعاملات و مشکلات مطرح شده
- مدیریت بندهای قرارداد مشتریان
- مدیریت پایگاه دانش
- برنامه ریزی ارایه خدمات
- گردش کار بین تیم ها و گروههای کاری
- گزارش و تحلیل خدمات

خدمات در نرم افزار سی آر ام

دانلود فیلم دوره آموزش سی آر ام 365 مایکروسافت 

ما در شرکت پرنیان یک مجموعه فیلم آموزشی کامل در خصوص نحوه کاربری سی آر ام 365 تولید کرده ایم. در این مجموعه کل پروسه بازاریابی، فروش و خدمات به صورت کامل و با همه جزییات توضیح داده شده است. شما می توانید این مجموعه آموزشی را از با مراجعه به صفحه دوره های آموزشی اورست تهیه نمایید.

چرا توصیه می شود نرم افزار CRM فعلی خود را با Microsoft CRM جایگزین کنید؟

امکانات تعاملی، قابلیت یکپارچه شدن با دیگر نرم افزارها، مخصوصا نرم افزارهای پر کاربرد و همه گیر آفیس و توانایی فوق العاده در مکانیزاسیون فرآیندهای کسب و کار دلایل اصلی این پیشنهاد است. همچنین مایکروسافت یک برنامه سرمایه گذاری دراز مدت برای ادغام هر چه بیشتر Dynamics CRM با آفیس و شیرپوینت و دیگر تکنولوژی های مایکروسافت که مشتریان قبلا آن ها را در اختیار داشته اند برنامه ریزی کرده است. اورست نیز به توسعه این یکپارچگی کمک می کند و شما می توانید در اورست سی آر ام را به صورت یکپارچه با فروشگاه و نرم افزار مالی و سایت خود داشته باشید. از این رو استفاده از Dynamics CRM آینده روشن تری نسبت به بقیه محصولات دارد.

 

آخرین نظرات

Comment RSS