قیمت سرویسهای اورست هرگز افزایش نمی یابد

قیمت سرویسهای اورست هرگز افزایش نمی یابداین خبر برای مشتریانی که قصد خرید از سرویس ابری اورست را داردند و یا طی سالیان گذشته از خدمات اورست استفاده کرده اند بسیار حائز اهمیت است. زیرا که ما برای یکی از پرتکرارترین سوالات و دغدغه های مشتریان عزیز راه حل ارایه کرده ایم. اما این دغدغه چیست  و راه حل ما کدام است؟

یکی از اصلی ترین نگرانی های مشتریان این است که زمانی که سرویسی را از اورست خریداری کردند و یک سال در آن اطلاعات ثبت کردند و به اصطلاح با آن خو گرفتند، چطور مطمئن باشند که سال بعد سرویس ابری اورست قیمت را به صورت غیرمتعارف افزایش نخواهد داد و آنها دچار مشکل نخواهند شد؟

ما همواره در پاسخ توضیح می دادیم که افزایش قیمت ناگهانی به لحاظ منطقی غیر ممکن است زیرا که مشتریان جدید نیز تمایلی به خرید نخواهند داشت. اما از طرفی قصد داشتیم برای مشتریان قدیمی تر تخفیفی را هم در نظر بگیریم، این شد که راه حل زیر را ارایه کردیم:

از ابتدای سال 97 مشتریانی که یک یا چند سرویس از کلود اورست را خریداری می کنند و یا سرویس های سال قبل خود را تمدید می کنند، مشمول افزایش قیمت سالیانه نخواهند شد.

بدین معنی که اگر شما به طور مثال نرم افزار CRM را از کلود اورست امروز به قیمت 1،880،000 تومان خریداری کنید تا هر زمان که سرویس خود را تمدید کنید هیچ افزایش قیمتی شامل شما نخواهد شد. هدف از این اقدام آن است که به مشتریان قدیمی تر احترام بیشتری بگذاریم و مشتریان جدید نیز مطمئن باشند که هر چه زودتر اقدام به خرید کنند قیمت تمام شده نرم افزار در نهایت برای آنها کمتر خواهد شد. 

 

 

بهترین نرم افزار CRM کدام است؟

 پاسخ به این سوال بسته به کاربردی است که کاربران از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری خود انتظار دارند، به عنوان نمونه اگر شما از دیدگاه یک برنامه نویس و یا متخصص IT به دنبال پاسخ این سوال باشید، یک روش جستجو داشته و پاسخ شما بر اساس این روش استوار است ولی اگر به عنوان کارفرما به دنبال پاسخ این سوال باشید روش جستجوی شما متفاوت و بالطبع نتیجه نیز متفاوت است و قاعدتا بیشتر به دنبال نرم افزاری هستید که نمونه کاربردهای موفق بیشتر را داراست، در این پست قصد داریم بهترین روش ارزیابی نرم افزارهای CRM  موجود را بررسی کنیم:

بیشتر...

 

افزونه فاکس در CRM آنلاین مایکروسافت!

افزونه فاکس در CRM آنلاین مایکروسافت!

 در پستهای قبلی در مورد مزایای بیشمار استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت در بستر اورست علاوه بر مقوله هایی مانند توجیه اقتصادی بالا و ... به صورت مفصل صحبت کردم، در ادامه این بحث و در تکمیل پست قبلی در خصوص سرویس یکپارچه CRM مایکروسافت با فاکس به بررسی مفصل تر این یکپارچگی می پردازم!

در دنیای حاضر با توجه به گسترش و توجیه بالای استفاده از سرویس های فاکس نرم افزاری در مقابل دستگاههای فاکس سخت افزاری در بسیاری از شرکتها استفاده از سخت افزار برای ارسال فاکس مدتهاست که منسوخ شده است و به جای آن استفاده از سرویسها فاکس ابری و یا نرم افزاری جایگزین آن شده است، علی رغم پیش بینی هایی که بیان میکرد ایمیل به صورت قطع جایگزین فاکس خواهد شد، گسترش استفاده از ایمیل تنها به کمرنگ شدن نقش فاکس منجر شد و نه حذف آن به این ترتیب هنوز برای بسیاری از سازمانهای دولتی و بخش خصوصی اولویت و رسمیت فاکس بسیار بیشتر از ایمیل است، لذا استفاده از افزونه ای به منظور نگهداری سابقه فاکس های ارسالی، امکان ارسال فاکس به صورت انبوه و سهولت استفاده در سرویس ابری اورست کمک شایانی به این رده از مشتریان اورست خواهد کرد، همانطور که در تصویر زیر مشاهده می شود، سعی شده است، امکان ارسال فاکس برای مشتریان بدون تغییر عمده در CRM و تنها با استفاده از محیط و منوهای استاندارد CRM از این بستر فراهم شود.

بیشتر...

 

آموزش نحوه خرید سرویس های اورست

آموزش نحوه خرید و ثبت نام در اورست

سرویس های اورست را می توان به صورت آنلاین خریداری و راه اندازی نمود. همچنین مشتریانی که از طریق شرکت پرنیان پردازش پارس و یا واحد فروش اورست مستقیم خرید نموده اند و وجه آن را پیش تر پرداخت نموده اند نیز با استفاده از مراحل زیر می بایست پیکربندی اولیه را برای ایجاد سرویس ها انجام دهند.

ابتدا وارد سایت https://www.ever247.net شده و بر روی گزینه "ورود/عضویت" در قسمت بالا کلیک نمایید.

 

خرید سی ار ام

 

در صفحه بعد در صورتی که قبلا عضو شده باشید، می توانید تنها با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور، وارد پنل کاربری اورست خود شوید اما در صورتی که عضو پنل نیستید روی گزینه "عضویت در اورست" کلیک نمایید.

 

آموزش خرید شیرپوینت

در این مرحله فرم اطلاعات فردی ظاهر می شود. فیلدهای این فرم را مانند نمونه عکس پر کنید. یعنی در قسمت "نام و نام خانوادگی"، اسم و فامیل خود را وارد نمایید. در بخش آدرس ایمیل، ایمیلی را وارد کنید که به آن دسترسی دارید، در این مورد ایمیل yahoo, gmail, ایمیل های سازمانی و غیره تفاوتی ندارند.
در بخش "رمز عبور" باید حداقل طول 8 کاراکتر را رعایت نمایید. رمز شما می تواند ترکیبی از اعداد و حروف باشد. توجه داشته باشید که برای وارد کردن رمز، حالت صفحه کلید خود را روی زبان انگلیسی قرار دهید. در بخش بعدی "تکرار رمز عبور" را برای اطمینان از صحت رمز وارد کنید. در صورت مغایرت مقدار رمز عبور و تکرار رمز عبور، سیستم به شما خطا می دهد. پس توجه داشته باشید که مقدار وارد شده در این دو بخش باید کاملا یکسان باشند.
در بخش "اطلاعات بیشتر" نام شرکت یا سازمانی که برای آن ها سرویس خریداری کرده اید را وارد نمایید. در صورتی که شرکتی ندارید این بخش را با نام و نام خانوادگی خود پر کنید.
در بخش "شماره همراه" باید شماره تلفن همراه روشن و فعال فردی را وارد کنید که در جریان فعالیت های خرید سرویس ها قرار دارد و در صورت نیاز می توان برای راه اندازی سرویس ها، با ایشان تماس گرفت.
در بخش بعدی طریقه آشنایی شما با اورست پرسیده می شود، که باید از طریق یک لیست پایین افتادنی، گزینه شیوه آشناییتان را با سرویس های اورست را ثبت نمایید.
در بخش حروف امنیتی یک تصویر به شما نمایش داده خواهد شد که باید این حروف را در فیلد خالی این بخش وارد نمایید. در صورت ناخوانا بودن این تصویر یا عدم نمایش آن بر روی گزینه تصویر جدید کلیک کنید.
و در نهایت پس از تکمیل تمام بخش های بالا بر روی گزینه "ثبت نام" کلیک نمایید.

آموزش شیرپوینت

پس از کلیک بر روی گزینه ثبت نام، شما به پنل کاربری خود هدایت می شوید و پیام خوش آمدگویی را مشاهده می کنید. بر روی گزینه شروع کلیک کنید.

 

CRM ماکروسافت

با ورود به پنل، توضیحاتی در رابطه با کاربری پنل به شما نمایش داده می شود. که با کلیک روی گزینه "بعدی" می توانید توضیح بعدی را ببینید و با گزینه "پایان" نیز می توانید پنجره توضیحات را ببندید. و همچنین با نتخاب گزینه "قبلی" می توانید پنجره توضیح قبلی را ببینید و نمایش گزینه "اتمام" بدین معناست که این آخرین پنجره توضیحات است و با کلیک بر روی این گزینه، توضیحات خاتمه می یابند و پنجره آن بسته می شود و شما می توانید صفحه اول پنل را مشاهده نمایید.

آموزش خرید سی ار ام ماکروسافت

در این بخش با کلیک بر روی گزینه "لیست سرویس ها" می توانید لیست سرویس های قابل خرید و استفاده در اورست را مشاهده کنید.

microsoft crm

با ورود به بخش سرویس ها شما می توانید 12 سرویس مختلف را مشاهده کنید. با توجه به سرویس های مد نظرتان، بر روی گزینه به اضافه (+) کنار هر سرویس کلیک نمایید تا به رنگ سبز درآید.

سی ار ام فارسی

به طور مثال در این تصویر ما سرویس سی آر ام، ایمیل سرور اکسچنج و اطلاع رسانی را انتخاب نموده ایم. تعداد سرویس های مد نظر شما بر روی سبد خرید نوشته شده است. برای ثبت این سرویس ها بر روی "سبد خرید" کلیک کنید.

خرید سی آر ام فارسی

صفحه ثبت درخواست خرید سرویس با اطلاعات پایه شما پر شده است. فیلدهای خالی را تکمیل و جهت دریافت پیش فاکتوربر روی گزینه "ثبت و ادامه خرید" کلیک کنید.

خرید ایمیل اکسچنج

در صفحه پیش فاکتور شما می توانید جزییات خرید خود را ببینید. در صورتی که قبلا هزینه سرویس ها را پرداخت کرده اید بر روی گزینه "قبلا پرداخت کرده ام" کلیک کنید، در غیر این صورت با کلیک بر روی گزینه "پرداخت" به صفحه پرداخت الکترونیک بروید.

آموزش ایمیل اکسچنج

وارد کردن دامنه مهمترین بخش این آموزش است، چرا که سرویس های شما بر روی این دامنه راه اندازی می شوند و در صورت اشتباه، برای شما هزینه اضافی خواهد داشت. در صورتی که از قبل دارای سایت هستید، می توانید از همان دامنه برای این قسمت استفاده کنید و اگر دامنه ندارید باید یک دامنه تهیه کنید.دامنه یک ماهیت معنوی دارد و بهتر است که با نام خود شما باشد. اما در صورت نیاز ما دامنه دات ir را برای شما رایگان خریداری می کنیم که می بایست با واحد پشیتبانی در این خصوص در تماس باشید. پسوند دامنه ها در این بخش اهمیت ندارد.می تواند .com یا .ir یا ... باشد. 

مثلا اگر شما یک شرکت به نام سنا سازان سرو سامیار باشید، می تواند دامنه samyar.cloud را به نام خود خریداری و آن را در بخش مربوطه وارد کنید.

دقت کنید که در زمان ورود نام دامنه، ابتدای آن  WWW قرار ندهید.
نام دامین / آدرس دامنه ایمیل را در قسمت "عمومی" وارد نمایید. بخش های ایمیل سرور اکسچنج و آدرس سایت سی آر ام به طور خودکار با دامنه ای که شما وارد می کنید پر می شوند.

توجه شود بعضی سرویس ها مانند سرویس شیرپوینت، این امکان را می دهد که آدرس سایت را تغییر دهید. لذا شما در مواردی که امکان ویرایش دارید، می توانید آدرس مورد نظر خود را وارد نمایید.
با کلیک بر روی دکمه "ذخیره" به صفحه تایید نهایی و آغاز عملیات ایجاد سرویس ها هدایت می شوید.

تلگرام در سی آر ام

در این بخش باید پس از اطمینان یافتن از صحت اطلاعات وارد شده، گزینه "اطلاعات مورد تایید است" را انتخاب کنید و بر روی گزینه "ایجاد سرویس ها" کلیک کنید. در صورتی که متوجه اشتباهی در ورود اطلاعات شدید می توانید با استفاده از گزینه "ویرایش اطلاعات"، اطلاعات خود را تصحیح نمایید.

ارسال پیام تلگرامی از CRM

پس از این مرحله به صفحه سرویس ها هدایت می شوید. سرویس های انتخابی در این بخش به حالت "در حال بررسی در آمده اند" و این بدین معناست که اطلاعات شما به دست همکاران ما رسیده و ایشان فرآیند راه اندازی سرویس های شما را شروع خواهند کرد. همچنین خود شما نیز می توانید از طریق تماس تلفنی تکمیل شدن اطلاعات پنل اورست را به همکاران ما اطلاع دهید.

آموزش تلگرام سی آر ام

پس از راه اندازی کامل سرویس ها به شما تماس گرفته می شود و آموزش های پایه اولیه و نحوه استفاده از سرویس ها به شما تلفنی ارائه می گردد.

برای یادگیری بهتر شما عزیزان ویدئو آموزش ثبت نام در اورست تهیه شده است. در این ویدئو تمامی مراحل این آموزش به صورت گام به گام انجام می شود که امیدواریم برای شما کارامد باشد.

 

 

چرا کسب و کار ما نیازمند نرم افزار CRM است؟

تا کنون پستهای مختلفی در بلاگ قرار دادیم مبتنی بر امکانات متنوعی که CRM مایکروسافت خصوصا در بستر ابری اورست برای کسب و کار شما فراهم می کند و مزایایی که شما در قبال استفاده از آن خواهید داشت، ولی در این قسمت سعی خواهیم کرد از دیدگاه کلی بررسی کنیم استفاده از CRM چه کمکی می تواند به رونق فروش شما کرده و به عبارتی چه باری را از روی دوش شما به عنوان مالک یک کسب و کار برخواهد داشت.

در ابتدا باید توجه داشته باشیم که ما در فضایی از کسب و کار به سر می بریم که در حال ارائه محصولات جدید، بررسی محصولات دیگران و خرید و فروش مداوم از طرق مختلف و با افراد متفاوت هستیم، بنابراین مشتریهای شما به روشهای مختلف تجربه های موفق و ناموفق خود را به راحتی به دیگران منتقل می کنند.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) فرآیندی شامل تمام تعاملات انجام شده شما با مشتریان و قاعدتا فراهم کننده امکان تحلیل این اطلاعات جمع آوری شده است. 

نرم افزاهای CRM ابزاری برای تجمیع، ساده و ایمن سازی و مقیاس بندی تمایلات مشتریان شماست که می تواند در موارد زیر برای شما مفید واقع شود:

1-  فراهم ساختن دیدگاه پیشگویانه از کسب و کار شما:

در بین سیستم های اتوماسیون اداری، و نرم افزارهای مالی که در اکثر سازمانها به عنوان نرم افزارهای عمومی در حال استفاده هستند تنها سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری است که می تواند یک دید رو به جلو برای شما فراهم کند و به شما کمک کند تا بر اساس اتفاقات رخ داده در گذشته برای بهبود وضعیت کسب و کار خود در آینده تصمیم بگیرد و بتوانید گرایش های عمده مشتریان و تمایلات آنها را پیش از سایرین حدس زده و بر اساس آنها رویکرد کسب و کار خود را تنظیم کنید.

بر اساس داده های ارائه شده توسط CRM مدیر مالی و مدیر عامل می توانند شاخص های کلیدی سازمان خود را بررسی، ارزیابی و مشاهده کنند، مدیران فروش نیز خواهند توانست به سادگی گزارشهای متنوع مورد نظر خود را داشته و بر اساس آن عملکرد خود و کارشناسان خود را سازمان دهی و اصلاح کنند، علاوه بر اینکه به راحتی خواهند توانست فعالیتها و نحوه عملکرد تک تک افراد تیم فروش، نحوه ارتباط آنها با مشتریان، میزان رضایتمندی مشتریان از این کارشناسان و مشکلات آنها را مشاهده، بررسی و مرتفع نمایند.

افراد پیشرو در کسب و کار نیازمند رهگیری فعالیتهای بازاریابی و کمپین های تبلیغاتی خود هستند که بر اساس آن اقدام به تنظیم برنامه های بازاریابی خود بر اساس میزان موفقیت و شکست برنامه های مذکور دارند.

بخش مدیریت خدماتس از فروش نیاز دارد تا بررسی کند که کدامیک از پرسنل خود بیشترین کارآیی را در نحوه عملکرد خود و جلب رضایت مشتریان داشته و در یک مدت مشخص چه میزان از درخواستهای مطرح شده را با موفقیت خاتمه داده است.

مدیرتولید با استفاده از این ابزارها می تواند ارزیابی کند کدامیک از محصولات خود دارای کمترین حاشیه بوده و یا بیشتر مشکلات گزارش شده از کدام قسمتها حاصل شده است.

2- فراهم ساز زمینه رشد و توسعه کسب و کار شما:

پیش بینی در فروش تنها یک فعالیت ساده مربوط به فروشندگان نیست بلکه مجموعه ای از فعالیتهای دستی و خودکار در بین کانالهای و سیستم های مختلف است که بر روی داده های تجمیع شده اعمال می شود.

شما ممکن است CRM را به منظور جمع آوری سرنخهای تجاری از طریق وب سایت، ایمیل های تبلیغاتی، شرکت کنندگان سمینارها، وبینارها و کنفرانسها و... و ارائه آنها به کارشناسان فروش خود استفاده کنید و از آنها بخواهید در یک بازه زمانی مشخص و کوتاه که هنوز تصویر کسب و کار شما در ذهن مشتری وجود دارد برای تعامل استفاده کنند.

3- امکان تکرار تجارب موفق دیگران در کسب و کار شما:

بدون شک هر کارآفرینی دارای یکسری ایده های جدید و نوآورانه در زمینه فعالیت خود می باشد و در تمام این ایده ها هدف اصلی خود را ارائه یک محصول موفق بر اساس نیاز کاربر می داند. سیستم های مبتنی بر CRM به شما کمک می کند تا ارائه خدمات به هر مشتری به بهترین نحو ممکن و بر اساس راهکار مختص هر مشتری انجام شود، به عبارت ساده تر شما می توانید با ارائه قالبهای مشخص و تعریف روش کار کارشناسان خود را برای انجام کارهای مشخص ولی پیچیده هدایت کنید.

4- کار بیشتر و زحمت کمتر:

بسیاری از کسب و کارهایی که به دنبال استفاده از سی آر ام هستند اعلام کرده اند که تا کنون 80% از مشتریان خود را از بین 20% از جامعه هدف خود دارند، مشکل از آنجایی ناشی می شود که بررسی های بیشتر مشخص کرده است این افراد دیدی از 80% بقیه مشتریان بالقوه خود ندارند و حتی در مورد نحوه کار آنها و فاکتورهای تاثیر گذار در تصمیم گیری آنها نیز بینشی ندارند.

بسیار از کسب و کارها به دنبال راهکاری هستند تا جامعه هدف خود را بهتر شناخته و بتوانند به بازارهای خرده فروشی نیز ورود پیدا کنند، از طریق اتوماسیون بازاریابی و CRM  می توانید بازار هدف خود را شناسایی کرده و در قبال آنها اقدام مناسب انجام دهید، کاری که قطعا بدون وجود CRM امکان آن وجود ندارد.

5- افزایش صمیمیت مشتری:

زمانی که شما بر اساس سلایق مشتری اقدام به ارائه خدمات کرده و همواره بر اساس این اطلاعات تعاملات با مشتری شکل خود را هدایت می کنید، لذا مذاکره با مشتری بر این اساس به راحتی باعث جذب و جلب اعتماد مشتری خواهد شد.

 به صورت خلاصه هر اقدامی که منجر به افزایش سهم شما از بازار، پیش بینی روشن تر از آینده و کاهش خطر پذیری شما باشد، منجر به رشد پایدار کسب و کار شما شده و بی شک این ارزش های افزوده بدون داشتن یک فرآیند سیستماتیک میسر نمی شود.

 

نرم افزار CRM چیست؟ - همه چیز در مورد نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

everest

قبل از اینکه بخواهیم در مورد نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری صحبت کنیم لازم است ابتدا به این سوال پاسخ دهیم که سی آر ام چیست؟ زیرا سی آر ام یا همان مدیریت ارتباط با مشتری فقط نرم افزار نیست. 

CRM چیست؟

به نقل از سایت متمم در مورد تعریف مدیریت ارتباط با مشتری یا Customer Relationship Management، اتفاق نظری وجود ندارد. بسیاری از شرکتهای فعال در حوزه تکنولوژی اطلاعات، CRM را مجموعه نرم افزارها یا خدماتی می دانند که به اتوماسیون بازاریابی، فروش و خدمات کمک می کند. با این تعریف سی ار ام و نرم افزار CRM تقریبا یکسان در نظر گرفته شده اند. 

بخش دیگری از فعالان حوزه مدیریت، تاکید دارند که CRM نگرشی با تاکید بر ایجاد، حفظ و توسعه و تعمیق رابطه با مشتریان است و در این نگرش، ممکن است از تکنولوژیهای روز استفاده بشود یا نشود.

در نگاه استراتژیک به مدیریت ارتباط با مشتری، CRM یک استراتژی محوری و کلیدی در کسب و کار است و قرار است مشتریان سودده را جذب کسب و کار کرده و آنها را برای ما حفظ کند.

در نگاه عملیاتی به مدیریت ارتباط با مشتری، هر فرایندی که به نوعی با مشتری مرتبط است، با استفاده از سیستمهای نرم افزاری، به ابزارهای اتوماتیک تجهیز میشود. بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان، از جمله این فرایندها هستند.

در نگاه تحلیلی به مدیریت ارتباط با مشتری، CRM ابزاری برای تحلیل هوشمندانه داده ها و اطلاعات مربوط به مشتری با هدفهای استراتژیک و یا عملیاتی است.

در نگاه تعاملی به مدیریت ارتباط با مشتری، CRM از تکنولوژی برای مدیریت مرزهای سازمان، چه در رابطه با مشتری وچه شرکای تجاری استفاده میشود و هر نوع داده و اطلاعاتی که از مرزهای سازمان عبور میکند توسط این سیستم مدیریت میشود. هدف این سیستم ایجاد ارزش برای مشتریان و همکاران سازمان است.

همانطور که از تعاریف فوق مشخص است و ما هم از همان ابتدا گفتیم تعریف یکسانی از سی آر ام وجود ندارد. و ما هم قصد نداریم با عنوان کردن تعاریف مختلف شما را درگیر جزییاتی از این دست کنیم. بیشتر قصد ما این بود با نگرش های مختلف در مورد سی آر ام آشنا شوید. 

نرم افزار CRM چیست؟

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا نرم افزار CRM، نرم افزاری است با هدف مکانیزه کردن فعالیتهای فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش. اگر بخواهیم این تعریف را باز کنیم می توان چنین گفت که مدیریت ارتباط با مشتری از فعالیتهای بازاریابی که قبل از خرید انجام می شوند تا فروش و فعالیتهای پس از فروش که برای حفظ مشتری و افزایش رضایت وی انجام می شود را در بر می گیرد.برای اینکه بتوانیم راحتتر توضیح دهیم بهتر است ادامه مطلب را بر پایه یک مثال پیش ببریم.

شما صاحب یک شرکت بازرگانی هستید که در رابطه با واردات تجهیزات کامپیوتری فعالیت می کنید. مشتریان شما از صاحبین مغازه های فروش لوازم کامپیوتر تا توزیع کنندگان در سراسر کشور می باشند. فرض می کنیم که شما نرم افزار CRM ندارید. نمی توانیم بگوییم شما CRM ندارید چون انجام فعالیتهای روزمره کسب و کار بخشی از یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است. به عنوان مثال شما تبلیغات می کنید، به تماسهای مشتریان پاسخ می دهید، برخی از درخواست ها را پی گیری می کنید و ... این ها همه فعالیتهای در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان هستند. لذا شما چه سی آر ام را بشناسید و چه نه عملا در حال انجام فعالیتهای مرتبط با CRM هستید. اما اگر نرم افزار سی آر ام داشته باشید این فعالیتها نظم می گیرند. فراموش نمی شوند. با تغییر پرسنل از بین نمی روند و بسیاری مزیت دیگر که در ادامه به آنها اشاره می کنیم .

مشکلات نداشتن نرم افزار CRM

برای همان مثال شرکت بازرگانی تجهیزات کامپیوتری به ذکر چند نمونه از مشکلاتی می پردازیم که در اثر نداشتن نرم افزار CRM برای شما و کسب و کار شما پدید می آید.

- زمانی که شما به سوابق مذاکرات خود با مشتریان دسترسی ندارید عمده تصمیم ها بر مبنای احساس و اطلاعات چند روز اخیر صورت می گیرد که صد البته همیشه تصمیم های درستی نیستند.

- شما همه کارهای شرکت را به تنهایی انجام نمی دهید، و پرسنل شما ممکن به اندازه شما حافظه خوبی برای ادامه مذاکره با مشتریان نداشته باشند.

- ریسک ترک کار پرسنل برای شما بسیار بالا خواهد بود زیرا تمامی اطلاعات در مورد مشتریانی که با آن فرد مذاکره کرده اند با رفتن آن فرد از بین می رود.

- با افزایش تعداد مشتریان ناچار خواهید شد پرسنل بیشتری استخدام کنید تا بتوانند فعالیتهای مرتبط با مشتریان را پی گیری کنند و این یعنی افزایش هزینه و کاهش سود.

و بسیار مشکلات دیگر که گمان نمی کنیم نیازی باشد ادامه دهیم.

چرا نرم افزار CRM لازم دارم؟

در بازار امروز، مشتریان برای خرید تقریبا هر چیزی چندین گزینه در اختیار دارند. بنابراین درک مشتری از اولین تماس او با شرکت تا آخرین تعاملش و اینکه همه پرسنل شرکت به اطلاعات حاصل از این ارتباط آگاه باشند، بسیار حائز اهمیت است. سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) امکان ردیابی و اشتراک گذاری اطلاعات را بسیار ساده می کنند و برای سازمان این اطمینان را ایجاد می کنند که هر تعامل و ارتباطی با مشتری معنادار، مفید و لذت بخش باشد.

سی آر ام فراتر از مکانیزه کردن فعالیتهای فروش

به طور سنتی سیستم های CRM یک ابزار فروش بودند که یک توالی مشخص از فعالیتها را در یک فرآیند فروش فراهم می کردند. امروزه شرکتها به طور فزآینده ای از مزایای به اشتراک گذاری اطلاعات در سراسر سازمان استقبال می کنند. استفاده از CRM باعث گسترش حوزه فروش فراتر از واحد فروش می شود. اگر چه برخی اطلاعات فقط باید در دسترسی افراد مشخصی باشد. اما بیشتر اطلاعات را می توان فراتر از واحد فروش بین همه پرسنل سازمان به اشتراک گذاشت.

برای مثال اینکه واحد فروش از مشکلاتی که مشتری به واحد پشتیبانی اعلام کرده است و یا محتوای تبلیغاتی که برای مشتری ارسال شده است، مطلع باشد. بسیار ارزشمند است. و اگر تیم بازاریابی از چشم انداز یک فرآیند فروش آگاه باشند بسیار کمک کننده است. سیستم های CRM امروزی امکان اشتراک گذاری اطلاعات مرتبط را فراهم می کنند.

یکپارچگی با دیگر سیستم ها

علاوه بر اشتراک اطلاعات در نرم افزار CRM، ارتباط CRM با دیگر سیستم ها به افراد این اجازه را می دهد تا تمام اطلاعات مورد نیاز را از یک محل به دست آورند. دیگر دورانی که برای انجام یک کار ساده باید در چندین سیستم لاگین می کردیم سپری شده است. به عنوان مثال یکپارچگی سیستم حسابداری با نرم افزار CRM، فاکتورهای پرداخت شده را مشخص می کند. و بدین ترتیب با اینکه افراد کمی به سیستم حسابداری دسترسی دارند ولی اطلاعات مناسب در اختیار افراد قرار می گیرد.

بینش ارزشمند به داده ها

سیستم های CRM امکان نظارت مدیران بر فعالیتهای تیم را به شکل قابل ملاحظه ای افزایش داده است. آنها می توانند تصویری از وضعیت اجرای فرآیندها داشته باشند. و متوجه شوند که آیا نیرویی نیاز به آموزش برای بهره وری بهتر دارد. در گذشته گزارشات روزانه یا هفتگی یا حتی ماهانه آماده می شدند. که چندان مناسب نبود. گزارشات باید در لحظه و دقیق آماده شوند.

یکی دیگر از ویژگی های سیستم های CRM مدرن و مخصوصا مایکروسافت داینامیک CRM در سرویس ابری اورست امکان استفاده از هر مکان و در هر زمان و با هر گجتی می باشد. بدین ترتیب که پرسنل می توانند بیرون از شرکت نیز به اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشند. امکان دسترسی از طریق موبایل این اطمینان را ایجاد می کند که همه اطلاعات در نرم افزار CRM وارد شده اند و بلافاصله نیز توسط مدیر قابل بررسی می باشند. ارزشی که نرم افزار CRM برای سازمان ایجاد می کند پایان ناپذیر است.

کدام نرم افزار CRM بهتر است؟

بهترین نرم افزار CRM

حال که به مزایای داشتن نرم افزار CRM پی بردیم، سوال بعدی این است: کدام نرم افزار سی آر ام را تهیه کنیم تا کمکی باشد برای گردش سریعتر و بهتر چرخ کسب و کار نه بار اضافی. پیشنهاد ما استفاده از نرم افزار CRM مایکروسافت است. چرا؟  تنها ده دلیل آن را اینجا ذکر می کنیم:

1- ذخیره سازی و نگهداری تمامی اطلاعات مشتریان در یک محل

2- فراهم کردن امکان شناخت رفتار مشتریان

3- افزایش امنیت در ذخیره سازی و دسترسی به اطلاعات مشتریان

4- راه اندازی و استفاده از آن ساده و سریع است

5- همراه با رشد و توسعه کسب و کار شما، Microsoft CRM نیز رشد می کند

6- امکان ارسال و دریافت فاکس را بدون نیاز به دستگاه فاکس فراهم می کند

7- نگهداری از آن آسان است

8- انعطاف پذیری بالایی برای هماهنگ شدن با نیازهای سازمان شما دارد

9- ابزارهای مناسبی برای انتقال اطلاعات موجود به Microsoft CRM در اختیار قرار می دهد.

10- قیمت آن به نسب ارزش افزوده ای که برای کسب و کار شما ایجاد می کند بسیار ارزان است.

ویدیو معرفی مایکروسافت CRM 

دانلود و نصب نرم افزار CRM مایکروسافت

داینامیک CRM مایکروسافت دو نسخه دارد. نسخه on-premise که به صورت پکیج است و می توان آنرا از سایت رسمی مایکروسافت دانلود و نصب کرد. و تمام سرویس دهندگان Dynamics CRM در سراسر دنیا چه به صورت ابری چه به صورت هاست و چه به صورت نصب در سرورهای داخلی فقط از این نسخه می توانند استفاده کنند.

نسخه آنلاین که صرفا در بستر ابر مایکروسافت ارایه می شود و هیچ سرویس دهنده و شرکت دیگری امکان ارایه آن خارج از ابر مایکروسافت رو ندارد. که البته با توجه به محدودیت های ایران عملا استفاده از سرویس ابر مایکروسافت در ایران ناممکن یا با مشکلات فراوانی روبرو است. برای استفاده از CRM مایکروسافت به صورت ابری در ایران سرویس کسب و کار آنلاین اورست گزینه مناسبی است.

برای نصب سی آر ام در سرورهای محلی خود از فیلم آموزشی زیر استفاده کنید:

کاربردهای سی ار ام مایکروسافت

به نقل از وبلاگ پرنیان شش کاربرد اصلی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت به شرح زیر می باشد. 

1- مدیریت فروش

همه شرکت ها و سازمان ها در تلاش برای پیش دستی و سبقت از رقبای خود هستند. که لازمه آن تمرکز تیم فروش بر امور اصلی و داشتن اطلاع به روز و دقیق است. این مطلب اهمیت به کار گیری ابزاری مناسب برای مدیریت ارتباط با مشتری را مشخص می نماید. استفاده از نرم افزار CRM کمک می کند تا فرآیندهای داخلی ساده تر و سریعتر شوند و پرسنل فروش به جای درگیر شدن در امور پیش پا افتاده روزانه بر هدف اصلی یعنی فروش تمرکز می کنند. و شرایطی فراهم می شود که بتوان تجربه ای متفاوت را برای مشتریان خود به ارمغان آورید.

2- مدیریت بازاریابی

رشد تمامی کسب و کارها در گرو بهبود و ارتقای ارتباط با مشتریان است. قطعا شما می خواهید مشتریان جدید جذب کنید، مشتریان فعلی خود را راضی نگه دارید و کسب و کار خود را از این طریق رشد دهید. نرم افزار CRM امکان درک بهتر مشتریان را فراهم می کند. با تحلیل قدرتمند رفتاری و آنالیز اطلاعات بازاریابی، به راحتی امکان تقسیم بندی و هدف گذاری مشتریان فراهم می شود. و شما قادر خواهید بود علاقه مندی های مشتریان را یافته و سپس در زمان مناسب و با پیامی مناسب آن ها را با خود همراه نمایید.

3- مدیریت خدمات پس از فروش

ارایه خدمات عالی به مشتریان ابتدا با کسب رضایت آنها شروع می شود. و آن نیز ابتدا با کسب رضایت پرسنل شما آغاز می شود. بعد از آن پرسنل خدمات پشتیبانی شما به عنوان افراد حاضر نوک پیکان مواجه با مشتریان به گونه ای رفتار خواهند کرد که مشتریان علاقه مند خواهند بود روابط شان را با شما ادامه دهند.

4- بانک اطلاعات مشتریان

در نرم افزار CRM امکان تعریف مشتریان حقیقی و حقوقی وجود دارد و شما می توانید افراد حقیقی را به مشتریان حقوقی متصل کنید و یا برای مشتریان زیرمجموعه تعریف کنید. این قابلیت ها در کنار امکانات فرم سازی که اجازه می دهد فیلدهای مورد نیاز خود را به سیستم اضافه کنید. باعث می شود که یک بانک جامع از اطلاعات مشتریان در اختیار داشته باشید و برای اهداف مختلف از آن استفاده نمایید.

5- مدیریت خدمات پشتیبانی 

همیشه مشتریان ما بیرون از سازمان نیستند برای برخی از واحدهای سازمانی نظیر واحد IT و یا واحد نت (نگهداری و تعمیرات) منظور از مشتریان یعنی پرسنل دیگر واحدهای سازمانی، نرم افزار CRM با استفاده از قابلیت هایی مانند مدیریت Case (یا تیکت یا issue یا مورد)، تقویم برنامه ریزی خدمات، پایگاه دانش، لیست وظایف و گردش کارها امکانات لازم برای راه اندازی سیستم خدمات پشتیبانی را فراهم می آورد.

6- کاتالوگ محصولات

یکی از معضلات شرکت هایی که چندین محصول دارند مدیریت و به روز رسانی کاتالوگ محصولات است. نرم افزار CRM امکان ثبت کاتالوگ محصولات را فراهم می کند. این قابلیت در کنار امکان اتصال آن به پورتال پرنیان باعث می شود تا تغییرات ش��ا بر روی کاتالوگ محصولات به صورت خودکار به پورتال اینترنتی یا فروشگاه شما نیز انتقال داده شود

تغییرات ظاهری CRM در گذر ایام

قابلیت های CRM مایکروسافت

به نقل از بلاگ پرنیان هدف اصلی از تولید این نرم افزار فراهم ساختن امکان مدیریت اطلاعات در حوزه های فروش، بازاریابی و خدمات  می باشد اما معماری انعطاف پذیر و قابلیت های سفارشی سازی گسترده آن باعث شده است که در حال حاضر مایکروسافت از این محصول به عنوان بستر XRM نام برده است و پارتنر های مایکروسافت از آن برای تولید برنامه های مبتنی بر وب مختلفی استفاده کرده اند.

ماژول های فروش، بازاریابی و خدمات در داینامیک سی آر ام مایکروسافت یک بستر عملیاتی واحد را برای تعامل با تمام مشتریان فراهم می کند. و یک سازمان را قادر می سازد روابطش را با مشتریان از لحظه اولین تماس تا فروش و خدمات مدیریت نماید.

رابط کاربری به صورت ریسپانسیو طراحی شده است. این طراحی در کنار یکپارچگی و همبستگی کامل بین Dynamics CRM، اوتلوک و دیگر ابزارهای مجموعه آفیس. شرایطی را ایجاد می کند تا کاربران با سرعت و کارایی بالا سیستم را در امور روزانه خود به کار گیرند و هزینه های آموزش و استقرار کاهش یابد.

 بازاریابی: داشتن دید روشن تری از مشتریان و بازاریابی آگاهانه تر

لیست مشتریان را به چند گروه مناسب بخش بندی کنید و سپس با استفاده از مدل گردش کار- محور به بازاریابی برای یک یا چند بخش مشخص از مشتریان بپردازید. دینامیک CRM در بخش های ذیل به شما کمک می کند:
- تقسیم بندی مشتریان
- برنامه ریزی کمپین های تبلیغاتی و اجرای آنها
- پالایش اطلاعات
- تحلیل و گزارش گیری
- ابزارهای تعاملی فروش و بازاریابی
- به اشتراک گذاری اطلاعات

 بازاریابی در سی ار ام مایکروسافت

فروش: سرنخ های فروش بیشتری به دست آورید و قراردادهای بیشتری ببندید

دسترسی به همه اطلاعات مشتریان به صورت آنلاین یا آفلاین به پرسنل فروش کمک می کند که از همه جا به اطلاعات سرنخ های فروش، فرصت های تجاری به صورت بلادرنگ دسترسی داشته باشند. دینامیک CRM در بخش های ذیل به شما کمک می کند:

- مدیریت سرنخ های و فرصت های تجاری
- مدیریت مشتریان حقیقی و حقوقی
- ناحیه بندی و مدیریت آنها
- پیش بینی و تحلیل فروش
- دسترسی آفلاین به اطلاعات و دسترسی از طریق موبایل و تبلت
- دسترسی سریع به محصولات، قیمت ها و پیش فاکتورها

فروش در سی آر ام مایکروسافت

خدمات پس از فروش: خدمات بهتر و بیشتری برای مشتریان فراهم کنید

پاسخگویی سریعتر به مشکلات مطرح شده توسط مشتری و بهبود توان واحد پشتیبانی از طریق ردیابی سریع مشکلات و پاسخگویی دقیق باعث ایجاد سود در درازمدت می شود. . دینامیک CRM در بخش های ذیل به شما کمک می کند:

- مدیریت قراردادهای مشتریان
- مدیریت تعاملات و مشکلات مطرح شده
- مدیریت بندهای قرارداد مشتریان
- مدیریت پایگاه دانش
- برنامه ریزی ارایه خدمات
- گردش کار بین تیم ها و گروههای کاری
- گزارش و تحلیل خدمات

خدمات در نرم افزار سی آر ام

دانلود فیلم دوره آموزش سی آر ام 365 مایکروسافت 

ما در شرکت پرنیان یک مجموعه فیلم آموزشی کامل در خصوص نحوه کاربری سی آر ام 365 تولید کرده ایم. در این مجموعه کل پروسه بازاریابی، فروش و خدمات به صورت کامل و با همه جزییات توضیح داده شده است. شما می توانید این مجموعه آموزشی را از با مراجعه به صفحه دوره های آموزشی اورست تهیه نمایید.

چرا توصیه می شود نرم افزار CRM فعلی خود را با Microsoft CRM جایگزین کنید؟

امکانات تعاملی، قابلیت یکپارچه شدن با دیگر نرم افزارها، مخصوصا نرم افزارهای پر کاربرد و همه گیر آفیس و توانایی فوق العاده در مکانیزاسیون فرآیندهای کسب و کار دلایل اصلی این پیشنهاد است. همچنین مایکروسافت یک برنامه سرمایه گذاری دراز مدت برای ادغام هر چه بیشتر Dynamics CRM با آفیس و شیرپوینت و دیگر تکنولوژی های مایکروسافت که مشتریان قبلا آن ها را در اختیار داشته اند برنامه ریزی کرده است. اورست نیز به توسعه این یکپارچگی کمک می کند و شما می توانید در اورست سی آر ام را به صورت یکپارچه با فروشگاه و نرم افزار مالی و سایت خود داشته باشید. از این رو استفاده از Dynamics CRM آینده روشن تری نسبت به بقیه محصولات دارد.

 

چرا از JivoChat استفاده می کنیم؟

چرا از جیوچت استفاده می کنیموب سایت سرویس ابری اورست روزانه تعداد زیادی بازدیدکننده دارد از آنجا که در اورست ما بیش از 10 سرویس مختلف را ارایه میکنیم که به صورت یکپارچه با هم کار می کنند. لذا در بیشتر مواقع سوالاتی برای بازدیدکننده ها پیش می آید که نیاز است با یکی از کارشناسان ما مشورت کنند. ما راهکارهای مختلفی ، مانند ارایه توضیحات مشروح در صفحه هر سرویس و استفاده از ویدیو و شفاف سازی شیوه قیمت گذاری را انجام دادیم اما همچنان برخی از مشتریان نیاز به راهنمایی داشتند. به عنوان یک گام تکمیلی در راستای رضایت مشتریان و کمک به آنها در تصمیم گیری در پروسه خرید تصمیم به استفاده از چت آنلاین در سایت گرفتیم. بعد از مقایسه چندین سرویس دهنده چت آنلاین ما تصمیم گرفتیم از جیوچت استفاده کنیم. در این مطلب ضمن معرفی قابلیتهای JivoChat علت انتخاب این سرویس دهنده توسط اورست را توضیح می دهیم. 

JivoChat چیست؟

جیوچت یک سرویس چت آنلاین است که ابزارکی را به سایت شما اضافه می کند و بازدیدکنندگان سایت می توانند از طریق آن ابزارک مستقیما با کارشناسان شرکت شما گفتگوی متنی انجام دهند. استفاده از چت آنلاین یک گام بسیار موثر در راستای رضایت مشتریان است. زیرا سایت نیز مانند یک فروشگاه است زمانی که شما به عنوان مشتری وارد آن می شوید قطعا لذت خواهید برد اگر فردی مسلط حضور داشته باشد و به سوالات شما پاسخ دهد. 

قابلیتهای جیوچت

رایگان. شما می توانید به صورت کاملا رایگان و به مدت 14 روز از همه قابلیتهای جیوچت استفاده کنید. بعد از پایان این مدت نیز تنها بخشی از قابلیتهای جیوچت غیر فعال می شود ولی همچنان شما می توانید بدون محدودیت زمانی از آن استفاده کنید. 

کارشناسان متعدد. شما می توانید از چندین کارشناس با تخصص های مختلف در شرکت خود برای پاسخگویی آنلاین به مشتریان استفاده کنید. زمانی که مشتری شروع به چت می کند، همه کارشناسان آنلاین پیام وی را دریافت می کنند. و هر کدام که آماده پاسخگویی باشند می توانند آن چت را پذیرفته و شروع به گفتگوی متنی با مشتری نمایند. طرفین در حین گفتگو می توانند از ایموجی ها برای جذاب تر شدن گفتگو استفاده کنند. و شما می توانید برای مشتری فایل ارسال کنید و یا بخش مشخصی از صفحه سایت را های لایت کرده و لینک آنرا برای مشتری ارسال کنید تا دقیقا به ناحیه ای که شما مد نظرتان است توجه نماید.

در صورتی که حین گفتگوی متنی متوجه شدید قادر نیستید به سوالات مشتری پاسخ دهید می توانید گفتگوی خود را به یکی دیگر از همکارنتان انتقال دهید و او ادامه گفتگو را بر عهده بگیرد.

رویداد. در جیوچت شما می توانید بسته به رویدادهای مختلف پیامی را به صورت خودکار به مشتریان نمایش دهید. مثلا در صورتی که مشتری 20 ثانیه است در  صفحه نرم افزار CRM توقف کرده است. پیامی به وی نمایش داده شود که "آیا نیاز به راهنمایی دارد؟"

یکپارچه با تلگرام و فیس بوک. یکی دیگر از قابلیتهای جذاب جیوچت که در انتخاب ما برای سایت اورست بسیار موثر بود قابلیت یکپارچه سازی آن با تلگرام و فیس بوک است. بدین صورت که مشتریان شما می توانند با اتصال به یک ربات تلگرام که شما ایجاد می کنید. مستقیما با کارشناسان شما چت کنند. از این قابلیت برای ارایه خدمات پشتیبانی می توانید استفاده کنید.به عنوان مثال می توانید ربات @ever247_support_bot را آزمایش کنید.

API. یکی دیگر از جذابیت های جیوچت مخصوصا برای تیم فنی اورست امکان ارتباط با آن با استفاده از برنامه نویسی است. قطعا در آینده شاهد یکپارچه سازی جیوچت با سرویسهای اورست با به کارگیری همین قابلیت خواهیم بود. خوشحال می شویم ایده های خود در این زمینه را با ما در میان بگذارید.

رابط های کاربری متعدد. کارشناسان شما می توانند از نسخه وب، یا برنامه ویندوز یا اپلیکیشن موبایل جیوچت برای گفتگوی آنلاین با مشتری استفاده کنند. این ویژگی امکان پاسخگویی به نیازهای مشتریان در شرایط مختلف را فراهم می کند. 

 

راهکارهای اطلاع رسانی پیامکی در سرویس ابری اورست

راهکارهای ارسال پیامک در اورستیکی از روش های خوب و مطمئن اطلاع رسانی به همکاران و مشتریان ارسال پیامک برای آنهاست. متاسفانه در سالهای اخیر آنقدر در استفاده از این ابزار زیاده روی شده است که هر گاه صحبت از پیامک های اطلاع رسانی می شود، کاربران به یاد پیامک های گاه و بیگاه تبلیغاتی می افتند و بعضا از خیر مزایای اطلاع رسانی پیامکی می گذرند. اما باید پذیرفت که دریافت پیامک های مهم از بانکها یا فروشگاه آنلاینی که کالای شما را ارسال کرده است یا آژانس هواپیمایی که تاخیر هواپیما را اطلاع رسانی می کند و بسیاری مثالهای دیگر نه تنها برای دریافت کننده آن آزاردهنده نیست، بلکه مصداق مشتری مداری و اطلاع رسانی به هنگام و درست به مخاطب است. به طور کلی اطلاع رسانی را نباید با ارسال پیامکهای تبلیغاتی کور و بی هدف اشتباه گرفت. لذا در نظر داشته باشید که آنچه ما در سرویس ابری اورست فراهم کرده ایم برای اطلاع رسانی به مشتریان و پرسنل می باشد نه ارسال پیامکهای تبلیغاتی بی هدف و انبوه.

از موضوع اصلی کمی دور شدیم. در این مطلب قصد داریم راهکارهای مختلفی که برای ارسال پیامک اطلاع رسانی به مخاطبین در سرویس های مختلف کلود اورست فراهم شده است را مرور کنیم. 

کانال های ارسال پیامک

در کلود اورست پیامکهای شما از طریق یکی از کانال های زیر برای مخاطبین شما ارسال می شود:

پنل پیامک اینترنتی شما می توانید شماره پیامک اختصاصی خودتان را با پیش شماره 1000، 2000، 3000 و یا 021 انتخاب کرده و پیامکهای شما از طریق وب سرویس این پنل پیامکی برای مخاطبین ارسال می شود. 

شماره موبایل شخصی روش دیگر ارسال پیامک بوسیله شماره موبایل شخصی شما است. در این روش از GSM مودم استفاده نمی شود. و پیامکهای شما بواسطه سرویس IFTTT و از طریق گوشی هوشمند شما ارسال می شود. 

اگر از قبل شماره پیامک داشته باشم

ممکن است شما قبلا شماره پیامکی را خریداری کرده باشید و از طریق آن با مشتریان و مخاطبین خود در ارتباط باشید. بدیهی است که نمی خواهید از یک شماره جدید برای مشتریان خود پیامک ارسال کنید. راه حل این مساله این است که درخواست انتقال خط بدهید. به این ترتیب شماره پیامکی شما به پنل اورست منتقل می شود و شما می توانید با همان شماره قبل برای مخاطبین خود پیامک ارسال کنید.

برخی مشتریان دریافت پیامک تبلیغاتی را غیرفعال کرده اند، راه حل چیست؟

به دلیل همان مشکلاتی که برخی برای مخاطبین ایجاد کرده اند تعدادی از کاربران پیامک های تبلیغاتی را غیر فعال کرده اند. در این گونه موارد دو راه حل وجود دارد.

خدماتی کرد خط شما می توانید با ارایه درخواست و سفته و البته صرف زمان خط پیامکی خود را خدماتی کنید. زمانی که خط شما خدماتی شود پیامک شما توسط همه مخاطبین دریافت می شود. 

ارسال از شماره سیم کارت در سرویس ابری اورست این امکان نیز وجود دارد که شما از سیم کارت شخصی برای ارسال پیامک استفاده کنید، البته باید در نظر داشته باشید که اگر از سیم کارت نیز پیامک تبلیغاتی ارسال کنید، احتمال زیاد سیم کارت شما توسط اپراتور قطع می شود. لذا همچنان تاکید داریم که روشهای ارایه شده توسط اورست برای ارسال پیامکهای اطلاع رسانی است نه تبلیغاتی

راهکارهای اطلاع رسانی پیامکی

در کلود اورست در حال حاضر 10 سرویس مختلف ارایه می شود. هر کدام از این سرویسها برای ارسال پیامک به سرویس زیرساختی اطلاع رسانی متصل می شود. در ادامه راهکارهای ارسال پیامک در سرویس های کلود اورست توضیح داده می شود:

افزونه پیامک نرم افزار CRM

 این افزونه به پنل پیامک اورست متصل می شود. و امکان ارسال پیامک تکی، گروهی و در گردش کار را فراهم می کند.

افزونه پیام اجتماعی نرم افزار CRM

 افزونه پیام اجتماعی کاربردهای متعددی دارد که یکی از آنها ارسال پیامک به مشتری از طریق سیم کارت شخصی شماست. 

افزونه پیامک ایمیل سرور اکسچنج

با ارسال ایمیل به آدرس sms[at]ever247[dot]net و درج شماره موبایل در موضوع ایمیل و درج متن پیامک در بدنه ایمیل، پیامک شما از طریق پنل پیامک به مخاطب ارسال می شود. 

افزونه پیام اجتماعی ایمیل سرور اکسچنج

با ارسال ایمیل به آدرس socialmsg[at]ever247[dot]net و درج شماره موبایل و رویداد مورد نظر در موضوع ایمیل و درج متن پیامک در بدنه ایمیل، پیامک شما از طریق سیم کارت شخصی به مخاطب ارسال می شود. 

افزونه پیامک حرفه ای فروشگاه

این پیامک امکان ارسال پیامک از طریق پنل در رویدادهای مختلف فروشگاه را فراهم می کند. مثلا زمانی که کاربر ثبت نام می کند، زمانی که سفارش ثبت می شود و ...

 

کسب درآمد عالی با کیف پول اورست

everest

هما هستم و یک خبر عالی دارم. کیف پول اورست رونمایی شد. کیف پول، برای همه افرادی که توانایی بازاریابی و فروش دارند امکان کسب درآمد دائمی از اورست را فراهم می کند. با استفاده از کیف پول اورست شما از 25 درصد پورسانت برای هر فروش و به صورت دائمی برخوردار می شوید. صبر کنید، خیلی هیجان زده شدم و همه چیز را فشرده توضیح دادم. اجازه بدهید کمی مشروح تر توضیح دهم.

کیف پول اورست چیست؟

کیف پول اورست یک حساب مجازی است که درآمدهای حاصل از فروشهای شما به این حساب واریز می شود. و شما می توانید مبالغ تجمیع شده در این حساب را به حساب بانکی خود انتقال دهید. شما همواره می توانید از طریق پنل کاربری اورست میزان موجودی کیف پول خود را مشاهده کنید و لیست تراکنشهایی حساب مجازی خود را نیز بررسی نمایید. 

زمانی که شما یک مشتری جدید به اورست معرفی می کنید و مشتری اقدام به خرید می کند. 25 درصد مبلغ خرید مشتری به حساب کیف پول شما واریز می شود. همچنین هر زمان که این مشتری خرید جدیدی انجام دهد و یا سرویس خود را در سال جدید تمدید کند، مجددا 25% مبلغ خرید وی به حساب شما واریز می شود. 

بیشتر...

 

اورست بهتر می شود - نسخه جدید سرویس اطلاع رسانی

crm

سرویس اطلاع رسانی چند وقتی است که در اورست راه اندازی شده است و بسیاری از مشتریان از آن استفاده می کنند ولی از آن دسته از سرویس های مظلوم است که نام آن کمتر شنیده شده است. در این مطلب و به بهانه به روز رسانی بزرگی که برای سرویس اطلاع رسانی انجام شده است. در مورد این سرویس و امکانات نسخه جدید آن می نویسیم.

سرویس اطلاع رسانی چیست؟

به صورت خلاصه دیگر سرویس های اورست از سرویس اطلاع رسانی برای ارسال و دریافت پیام به/از مخاطبین استفاده می کنند. به عنوان مثال وقتی در نرم افزار CRM شما یک فاکس ارسال می کنید. افزونه فاکس سی آر ام فایل فاکس را تحویل سرویس اطلاع رسانی می دهد و این سرویس وظیفه ارسال فاکس به مخاطب از طریق سرویس دهنده را بر عهده دارد. همچنین در زمان های مشخص این سرویس پیامهای دریافتی را از سرویس دهنده دریافت می کند و در محل مناسب قرار می دهد. مثلا پیامکهایی که به شماره شما ارسال شده است را دریافت می کند و در لیست پیامکهای دریافتی در سی ار ام قرار می دهد. 

این سرویس رابط کاربری ندارد و شما همیشه از طریق افزونه هایی که در سرویسهای مختلف نصب شده اند با سرویس اطلاع رسانی کار می کنید. 

بیشتر...

 

مطالب اخیر

آخرین نظرات

Comment RSS