احراز هویت دو مرحله ای در کلود اورست

احراز هویت دو مرحله ای در کلود اورستهمه چیز خیلی سریع حرکت می‌کند و اکنون دیگر دوره‌ی گذرواژه‌های ساده و معمول به پایان رسیده است. در دنیای اتصالات نامحدود هنوز ما در برخی موارد اساس امنیت خود را یک کد امنیتی قرار داده‌ایم؛ کدی که هر چه می‌گذرد نفوذ به آن آسان‌تر و محتمل‌تر می‌گردد. بر اساس آمار موجود، بیشتر پسوردهایی که کاربران برای ورود به نرم افزارها استفاده می‌کنند، بسیار ساده و قابل حدس است. سال‌هاست که ۱۲۳۴۵۶، رکورد پراستفاده ترین پسورد را به خود اختصاص داده است. 

احراز هویت معمولاً با یک عامل مثلاً اثرانگشت، واردکردن رمز و غیره انجام می‌شود، اما گاهی از ترکیب دو عامل برای امنیت بیشتر استفاده می‌شود؛ به‌عنوان‌ مثال ترکیب اثرانگشت و رمز عبور که هنگام خرید کالا توسط کارت‌بانکی مورد استفاده قرار می گیرد، مصداق بارز احراز هویت دو عامل است و در آن دو عامل کارت و رمز ورود دارای اهمیت است.

با احراز هویت دومرحله‌ای شرکت‌های بزرگی چون گوگل، توییتر و فیس‌بوک سعی دارند امنیت کاربران خود را افزایش دهند.

احراز هویت دو مرحله ای چیست؟

استفاده از احراز هویت دو مرحله ای در تمام صنایع روز جهان به‌ خصوص سرویس های آنلاین و بانکداری الکترونیکی در حال افزایش است و دارای محبوبیت زیادی است. استفاده از این فنّاوری امنیت را برای هر دو طرف خدمات دهنده و خدمات گیرنده افزایش می‌دهد. حال با نگاهی دقیق‌تر ببینیم که تأیید اعتبار دو عامل یعنی چه؟

احراز هویت دو مرحله ای یک فرایند دومرحله‌ای برای تأیید هویت کاربر است. در طول این فرآیند کاربر به‌طور معمول اطلاعاتی مانند یک رمز عبور یا پین کد را علاوه بر عامل دیگر فراهم می‌کند، عامل دوم ممکن است یک موردی باشد که کاربر در اختیار دارد مانند کارت‌ بانکی و اثرانگشت، یا یک الگوی صوتی یا یک مشخصه دیگر که امکان ایجاد آن توسط دیگران بسیار مشکل خواهد بود.

ناگفته پیداست که کاربر با داشتن یک عامل به‌تنهایی قادر به تأیید هویت خود نخواهد بود؛ به‌طور مثال صرفاً با داشتن کارت‌بانکی ما نمی‌توانیم به تراکنش‌های مالی اقدام کنید و یا برعکس فقط با دانستن رمز عبور امکان هیچ عملی میسر نیست.

احراز هویت دو مرحله ای مزایای بسیاری را برای کسب‌وکارها و افراد در بر خواهد داشت، نه‌تنها امنیت را افزایش می‌دهد بلکه باعث ایجاد آرامش بیشتر در ذهن شما می‌شود. علاوه بر این احراز هویت دو عاملی یک معیار امنیتی مقرون‌به‌صرفه است.

احراز هویت دو مرحله ای چگونه کار می کند؟

پس از وارد کردن نام کاربری و کلمه عبور، از شما درخواست می‌شود که کدی را وارد کنید که از طریق پیامک به شما ارسال می‌گردد. بعد از آنکه این کد را وارد کردید سیستم صحت کد را بررسی کرده و امکان ورود را فراهم می کند.

کدام نرم افزارهای اورست به تایید هویت دو مرحله ای مجهز شده اند؟

در حال حاضر نرم افزارهای زیر در کلود اورست به صورت Single Sign On ارایه می شوند و همه آنها مجهز به احراز هویت دو مرحله ای شده اند. 

 

 

چگونگی لینک وردپرس به نرم افزار CRM

چگونگی لینک وردپرس به نرم افزار CRMسیستم مدیریت محتوی Wordpress یکی از محبوب ترین و پر استفاده ترین سیستم های مدیریت محتوی برای طراحی سایت است. همانطور که در مطلبی با عن��ان "همه چیز درباره وردپرس" توضیح داده شد حدود 60 درصد سایت های اینترنتی در دنیا بوسیله وردپرس ساخته می شوند. در ایران نیز این سیستم مدیریت محتوا بسیار استفاده می شود و سایت های زیادی توسط وردپرس برای مقاصد مختلف ایجاد می شوند. 

اگر سایت شرکت و کسب و کار شما بوسیله وردپرس طراحی شده است. و یا می خواهید از وردپرس برای طراحی سایت یا فروشگاه اینترنتی محصولات خود استفاده کنید. و همچنین قصد دارید از نرم افزار CRM استفاده کنید. حتما یکی از نیازهای شما لینک وردپرس با نرم افزار سی آر ام می باشد.  ما در این مطلب توضیح می دهیم که چگونه این اتصال را برقرار کنید.

چرا وردپرس را به نرم افزار CRM لینک کنیم؟

وردپرس برای طراحی سایت استفاده می شود. و سایت درگاهی است که مشتریان شما از طریق آن با شرکت شما به صورت آنلاین ارتباط برقرار می کنند. از طرفی نرم افزار CRM برای مدیریت بازاریابی، فروش و ارتباط با مشتری مورد استفاده قرار می گیرد. حال اگر مشتری شما سوالی را در سایت مطرح کند و یا درخواستی را در سایت شما ثبت کند معمولا انتظار دارد که در زمان مناسب پاسخ آن را دریافت کند. و یا حتی ممکن است از طریق سایت اقدام به خرید یا ثبت سفارش یا ثبت نام در یک دوره آموزشی نماید. 

اگر قرار باشد کارشناسان فروش شما بخشی از کار خود را در سایت و بخشی دیگر را در نرم افزار سی آر ام انجام دهند قطعا با مشکلات زیادی مواجه خواهید شد از جمله:

  • عدم تجمیع اطلاعات در یک نرم افزار
  • اولویت پاسخ گویی به سوالات و درخواست های عنوان شده از طریق سایت کاهش می یابد و این به معنای کاهش اعتبار سایت شما و کاهش اعتبار برند شماست

اما اگر سایت شما به نرم افزار سی آر ام شما متصل باشد. کارشناسان فروش شما فقط با نرم افزار CRM کار می کنند و به سوالات و درخواست های مشتریان سایت نیز از طریق سی آر ام پاسخ می دهند. لذا اتصال بین این دو نرم افزار بسیار ضروری است.

هاست وردپرس اورست با امکانات ویژه نظیر فرم ساز، سایت ساز، پشتیبان گیری خودکار و رایگان با قابلیت اتصال بین نرم افزار CRM و وردپرس را فراهم می کند. شما می توانید با ثبت درخواست دمو از قابلیتهای این سرویس به صورت رایگان استفاده کنید.

مزایای اتصال وردپرس با نرم افزار CRM

با ایجاد ارتباط بین سایت وردپرس و نرم افزار سی آر ام امکانات زیادی برای شما فراهم می شود. ما در اینجا به ذکر برخی از این امکانات می پردازیم:

  • اتصال فرم "تماس با ما" سایت وردپرس به بخش سرنخ ها در نرم افزار سی آر ام به گونه ای که هر شخصی فرم تماس با ما را در سایت پر کند به صورت خودکار یک سرنخ در سی آر ام برای وی ایجاد شود و یک وظیفه پی گیری به یکی از کارشناسان فروش انتساب داده شود. 
  • طراحی فرم ثبت نام در همایش/دوره آموزشی/وبینار/... با گرویتی فرم و اتصال آن به نرم افزار CRM
  • نمایش لیست فاکتورهای مشتری از نرم افزار CRM در سایت وردپرس
  • و ...

همان طور که در این نمونه ها مشخص است این ارتباط یک اتصال دو طرفه است و شما می توانید بر اساس نیاز خود راهکارهای مختلفی را ایجاد نمایید. 

چگونه سایت وردپرس را به نرم افزار سی آر ام لینک کنیم؟

این اتصال با استفاده از افزونه رایگان اورست انجام می شود. تنها کافی است از هاست وردپرس و نرم افزار CRM در سرویس ابری اورست استفاده کنید. این ارتباط با استفاده از افزونه اورست برقرار می شود و شما می توانید از تمام مزایای آن بهره مند شوید

اگر شما از قبل یک سایت وردپرس دارید و اخیرا برای خرید نرم افزار سی آر ام و ایجاد اتصال بین این دو تصمیم گرفته اید. ما به صورت رایگان سایت فعلی وردپرس شما را به هاست وردپرس اورست منتقل می کنیم. و شما می توانید از اتصال بین سایت وردپرس و نرم افزار سی آر ام به راحتی استفاده نمایید. 

50 68 73 88 021
برای مشاوره رایگان با ما تماس بگیرید
 

CRM فارسی شده یا CRM بومی شده؟

یکی از مواردی که احتمالاً شما هم در زمان بررسی CRM های مختلف با آن برخورد کرده اید واژه معروف "CRM بومی شده بخرید نه CRM ترجمه شده" در نگاه اول یک ادعای منطقی به نظر می رسد و متاسفانه برخی از مشتریان بدون بررسی دقیق تر ابعاد مساله در این تله گرفتار می شوند. 

در این مطلب به دنبال نگاهی دقیق تر به این ادعا و بررسی صحت و سقم آن هستیم، که سعی کردیم با طرح فقط دو پرسش شما خواننده محترم را به تفکر در این موارد فراخوانیم:

1- آیا CRM های بین المللی مانند CRM مایکروسافت فقط برای فروش در کشورها و یا فرهنگهای مشخصی طراحی شده اند؟

در بین هیچکدام از CRM هایی که در سطح دنیا در حال استفاده هستند این موضوع نه تنها مطرح نشده است بلکه طنز گونه است، به عنوان مثال در نظر بگیرید، salesforce به عنوان بزرگترین CRM دنیا فقط برای کشورهای آمریکای شمالی و آفریقای جنوبی قابل استفاده باشد؟!!! و سایر شرکتهای واقع شده در آمریکای جنوبی و کره و ژاپن نتوانند از آن استفاده کنند و یا به بیان این دوستان با فرهنگ آنها همخوانی نداشته باشد.

2- CRM بومی شده چیست؟

آنچه که به عنوان CRM بومی شده از آن یاد می شود در واقع نرم افزار سی آر ام است که عمدتا با کپی برداری از قابلیتها و امکانات نرم افزار های مطرح دنیا مانند سی آر ام مایکروسافت طراحی شده اند و با پایگاه داده مایکروسافت SQL، زبان برنامه نویس مایکروسافت .Net پیاده سازی شده و روی ویندوز مایکروسافت نصب و استفاده می شود. پس این عبارت سی آر ام بومی شده صرفا یک عبارت تبلیغاتی است که هیچ معنایی ندارد. 

در مرحله دوم باید توجه داشته باشید که منطق فروش در تمام دنیا و انواع مختلف کسب و کارها از یک الگوی کلی پیروی می کند، و اصول کلی سی آر ام مانند نگهداری اطلاعات مشتری، پی گیری از مشتری و ارایه پیشنهادهای متناسب با سلایق مشتری بین همه آنها یکسان است و همین عامل سبب شده که امکان کپی از قابلیتهای سی آر ام های بزرگ دنیا برای این دوستان فراهم شود.

با این توضیحات پیشنهاد می کنیم که قبل از هر تصمیمی ابتدا نسخه آزمایشی سی آر ام آنلاین مایکروسافت را به صورت رایگان استفاده نمایید.

 

ارتقا هاست ایمیل اکسچنج به 2016

ارتقا هاست ایمیل اکسچنج به 2016خبرهای هیجان انگیز برای مشتریان عزیزی که از هاست ایمیل اکسچنج در کلود اورست استفاده می کنند. سرویس ایمیل اکسچنج به عنوان حرفه ای ترین ایمیل سازمانی به آخرین آپدیت از نسخه 2016 مایکروسافت اکسچنج ارتقا داده شد. و از آن مهم تر اینکه با ADFS به صورت کامل یکپارچه شده است. ممکن است برای شما این سوال پیش بیاید که خوب این آپدیت و اتصال به ADFS چه امکانات و مزیت هایی برای کاربران ایجاد کرده است. که در ادامه به توضیح آن می پردازیم. اما قبل از آن ابتدا توضیح می دهیم که ADFS چیست؟

ADFS

این عبارت مخفف Active Directory Federation Service است. و برای احراز هویت کاربران در زمان لاگین شدن به سیستم از طریق ارتباط با اکتیو دایرکتوری استفاده می شود. به عبارت دیگر زمانی که یک کاربر قصد لاگین به نرم افزار را دارد برای درج نام کاربری و کلمه عبور به این سرویس هدایت می شود. و  ADFS بعد از اطمینان از صحت نام کاربری و کلمه عبور، اجازه ورود به نرم افزار را فراهم می کند. اما چرا از ADFS به جای صفحه لاگین معمول استفاده می کنیم؟

علاوه بر افزایش امنیت، هدف اصلی برای استفاده از ADFS رسیدن به Single Sign On است یعنی کاربر فقط یکبار در ADFS لاگین می کند و برای استفاده از سایر نرم افزارهایی که آنها نیز به ADFS متصل هستند نیازی به درج نام کاربری و کلمه عبور ندارد. بنابراین 

با اتصال ایمیل اکسچنج به ADFS این سرویس به جمع سرویسهای شیرپوینت و سی آر ام پیوست که آنها نیز به ADFS متصل شده اند. و کاربر با یکبار لاگین در هر کدام از این نرم افزارها دیگر نیازی به وارد کردن مجدد نام کاربری و کلمه عبور ندارد.

ویژگی های جدید اکسچنج 2016

اکسچنج 2016 تغییرات زیادی نسبت به نسخه قبلی داشته است که شما می توانید در لینک What's new in Exchange 2016 این موارد را مشاهده نمایید. ما در اینجا به ذکر چند مورد که برای کاربر نهایی ملموس تر است اکتفا می کنیم.

Outlook on the web

نسخه تحت وب اوتلوک که در نسخه قبلی Outlook Web App نامیده می شد، و از این پس Outlook on the web نامیده می شود تغییرات خوبی داشته است. رابط کاربری این نسخه مخصوصا برای استفاده در تبلت ها و گوشی های هوشمند آپدیت شده است.

MAPI over HTTP

این پروتوکل به عنوان پروتوکل پیش فرض برای ارتباط بین اوتلوک و اکسچنج قرار داده شده است. استفاده از این پروتوکل باعث افزایش پایداری و کیفیت در ارتباط بین اوتلوک و اکسچنج می شود. 

جستجوی سریعتر و بهتر

معماری جستجو در اکسچنج 2016 تغییر داده شده است. در معماری جدید جستجو به صورت async و غیر متمرکز انجام می شود که باعث بهبود در عملکرد و افزایش سرعت جستجو شده است

 

قیمت سرویسهای اورست هرگز افزایش نمی یابد

قیمت سرویسهای اورست هرگز افزایش نمی یابداین خبر برای مشتریانی که قصد خرید از سرویس ابری اورست را داردند و یا طی سالیان گذشته از خدمات اورست استفاده کرده اند بسیار حائز اهمیت است. زیرا که ما برای یکی از پرتکرارترین سوالات و دغدغه های مشتریان عزیز راه حل ارایه کرده ایم. اما این دغدغه چیست  و راه حل ما کدام است؟

یکی از اصلی ترین نگرانی های مشتریان این است که زمانی که سرویسی را از اورست خریداری کردند و یک سال در آن اطلاعات ثبت کردند و به اصطلاح با آن خو گرفتند، چطور مطمئن باشند که سال بعد سرویس ابری اورست قیمت را به صورت غیرمتعارف افزایش نخواهد داد و آنها دچار مشکل نخواهند شد؟

ما همواره در پاسخ توضیح می دادیم که افزایش قیمت ناگهانی به لحاظ منطقی غیر ممکن است زیرا که مشتریان جدید نیز تمایلی به خرید نخواهند داشت. اما از طرفی قصد داشتیم برای مشتریان قدیمی تر تخفیفی را هم در نظر بگیریم، این شد که راه حل زیر را ارایه کردیم:

از ابتدای سال 97 مشتریانی که یک یا چند سرویس از کلود اورست را خریداری می کنند و یا سرویس های سال قبل خود را تمدید می کنند، مشمول افزایش قیمت سالیانه نخواهند شد.

بدین معنی که اگر شما به طور مثال نرم افزار CRM را از کلود اورست امروز به قیمت 1،880،000 تومان خریداری کنید تا هر زمان که سرویس خود را تمدید کنید هیچ افزایش قیمتی شامل شما نخواهد شد. هدف از این اقدام آن است که به مشتریان قدیمی تر احترام بیشتری بگذاریم و مشتریان جدید نیز مطمئن باشند که هر چه زودتر اقدام به خرید کنند قیمت تمام شده نرم افزار در نهایت برای آنها کمتر خواهد شد. 

 

 

ایمیل مارکتینگ با نرم افزار CRM مایکروسافت

ایمیل مارکتینگ با نرم افزار CRM مایکروسافتبه دلیل متداول شدن استفاده از عبارت ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی به احتمال زیاد شما قبلا در مورد آن شنیده اید. اما به جهت یادآوری و به زبان ساده ما نیز تعریفی در اینجا ارایه می کنیم.

ایمیل مارکتینگ یعنی ارسال ایمیل برای بازاریابی محصولات یا خدمات

از آنجا که در روش های ایمیل مارکتینگ معمولا ایمیل ها به صورت انبوه ارسال می شوند لذا نمی توان از ایمیل سرورهای متداول برای بازاریابی ایمیلی استفاده کرد. زیرا که با احتمال زیاد ایمیل های ارسالی شما اسپم تشخیص داده می شوند و عملا به دست مخاطب نمی رسد. از این رو سرویس های اختصاصی برای ایمیل مارکتینگ در دنیا بوجود آمده است که یکی از آنها میلرلایت می باشد. 

قابلیتهای MailerLite

میلرلایت همه قابلیت های مورد نیاز برای بازاریابی ایمیلی فراهم می کند. و جالب اینجاست که استفاده از تمام قابلیتهای آن تا 1000 آدرس ایمیل کاملا رایگان است. 

  • ایجاد ایمیل های جذاب بدون نیاز به دانش HTML و از طریق Drag-Drop 
  • جمع آوری آدرس ایمیل از طریق صفحات فرود، صفحات پاپ آپ و ...
  • تعریف اتوماسیون در ارسال ایمیل 
  • مشاهده نتایج آماری دقیق از ایمیل های ارسالی که توسط چه کسانی مشاهده و توسط چند نفر کلیک شده است 
  • و ...

ارتباط با نرم افزار CRM مایکروسافت

مشتریان شما از روش های مختلفی با شرکت شما آشنا می شوند، برخی تماس می گیرند، برخی از طریق سایت، برخی از طریق همکاران دیگر، برخی از طریق تبلیغات و ... . نرم افزار سی آر ام محلی است که همه اطلاعات مشتریان شما از جمله آدرس ایمیل آنها گردآوری می شود. افزونه ایمیل مارکتینگ CRM امکان ارسال و دریافت ایمیل با سرویس میلرلایت را فراهم می کند. 

  • امکان ارسال آدرس ایمیل های سرنخها، مشتریان و اشخاص به میلر لایت
  • امکان ارسال ایمیل های مندرج در یک نمای سی آر ام به یک لیست مشخص در میلر لایت
  • امکان دریافت ایمیل های یک لیست میلرلایت و درج آنها در لیست اشخاص سی آر ام 
  • امکان تشخیص موارد تکراری در هنگام همگام سازی

 

 

بهترین نرم افزار CRM کدام است؟

 پاسخ به این سوال بسته به کاربردی است که کاربران از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری خود انتظار دارند، به عنوان نمونه اگر شما از دیدگاه یک برنامه نویس و یا متخصص IT به دنبال پاسخ این سوال باشید، یک روش جستجو داشته و پاسخ شما بر اساس این روش استوار است ولی اگر به عنوان کارفرما به دنبال پاسخ این سوال باشید روش جستجوی شما متفاوت و بالطبع نتیجه نیز متفاوت است و قاعدتا بیشتر به دنبال نرم افزاری هستید که نمونه کاربردهای موفق بیشتر را داراست، در این پست قصد داریم بهترین روش ارزیابی نرم افزارهای CRM  موجود را بررسی کنیم:

بیشتر...

 

افزونه فاکس در CRM آنلاین مایکروسافت!

افزونه فاکس در CRM آنلاین مایکروسافت!

 در پستهای قبلی در مورد مزایای بیشمار استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت در بستر اورست علاوه بر مقوله هایی مانند توجیه اقتصادی بالا و ... به صورت مفصل صحبت کردم، در ادامه این بحث و در تکمیل پست قبلی در خصوص سرویس یکپارچه CRM مایکروسافت با فاکس به بررسی مفصل تر این یکپارچگی می پردازم!

در دنیای حاضر با توجه به گسترش و توجیه بالای استفاده از سرویس های فاکس نرم افزاری در مقابل دستگاههای فاکس سخت افزاری در بسیاری از شرکتها استفاده از سخت افزار برای ارسال فاکس مدتهاست که منسوخ شده است و به جای آن استفاده از سرویسها فاکس ابری و یا نرم افزاری جایگزین آن شده است، علی رغم پیش بینی هایی که بیان میکرد ایمیل به صورت قطع جایگزین فاکس خواهد شد، گسترش استفاده از ایمیل تنها به کمرنگ شدن نقش فاکس منجر شد و نه حذف آن به این ترتیب هنوز برای بسیاری از سازمانهای دولتی و بخش خصوصی اولویت و رسمیت فاکس بسیار بیشتر از ایمیل است، لذا استفاده از افزونه ای به منظور نگهداری سابقه فاکس های ارسالی، امکان ارسال فاکس به صورت انبوه و سهولت استفاده در سرویس ابری اورست کمک شایانی به این رده از مشتریان اورست خواهد کرد، همانطور که در تصویر زیر مشاهده می شود، سعی شده است، امکان ارسال فاکس برای مشتریان بدون تغییر عمده در CRM و تنها با استفاده از محیط و منوهای اس��اندارد CRM از این بستر فراهم شود.

بیشتر...

 

پیامکی که حتما می رسد

پیامکی که همیشه می رسددر گذشته نه چندان دور تنها راه برقرار ارتباط با مشتریان این بود که گوشی تلفن را بردارید و با تلفن ثابت مشتری تماس بگیرید، بعدها که موبایل آمد. و همراه آن پیامک هم آمد، ارسال پیام کوتاه یکی از روشهای خوب برقراری ارتباط با مشتریان بود. بعدتر که اینترنت همه گیر شد استفاده از اپلیکیشن های پیام رسان مانند تلگرام باعث کمتر شدن استفاده از پیامک شد. اما همچنان پیامک روش خوب و موثری برای ارسال پیام های مهم به مشتریان است.

متاسفانه مثل رفتاری که با بیشتر تکنولوژی ها در کشور ما می شود، آنقدر در استفاده از پیامک افراط شد و آنقدر پیامک تبلیغاتی برای مشتریان ارسال شد که بیشتر مردم تمایلی به دریافت پیامک از سرویس های پیامک انبوه ندارند. و حال به قول قدیمی ها از این ور بوم افتاده ایم. و تقریبا راه سر راستی برای ارسال پیامک مفید و اطلاع رسانی برای مشتری که پیامک های تبلیغاتیش را غیرفعال کرده وجود ندارد. البته می توان خط خدماتی تهیه کرد ولی آنقدر پروسه اش پیچیده است که کمتر کسی سراغ آن می رود.

در چنین شرایطی ما در سرویس ابری اورست و با کمک تامین کننده سرویس پیامک مان راه موثری را ایجاد کرده ایم و نام آن را گذاشته ایم: "پیامک اعتبارسنجی"، زمانی که شما پیامک اعتبارسنجی ارسال می کنید می توانید مطمئن باشید که پیامک شما به دست مشتری می رسد.

نحوه استفاده از پیامک اعتبارسنجی

در واقع این ویژگی جدیدی است که به افزونه پیامک نرم افزار CRM اضافه شده است. در صورتی که از نرم افزار CRM در سرویس ابری اورست استفاده می کنید و افزونه پیامک را تهیه کرده اید، این ویژگی برای شما فعال می باشد. برای آشنایی با نحوه استفاده از آن به بخش "پیامک اعتبارسنجی" در پنل خود مراجعه نمایید.

و در صورتی که تا کنون از نرم افزار سی آر ام اورست استفاده نکرده اید، پیشنهاد می کنیم با مراجعه به صفحه "نرم افزار CRM" با قابلیتهای متنوع و کاربردی این محصول آشنا شوید.

 

 

چرا کسب و کار ما نیازمند نرم افزار CRM است؟

چرا کسب و کار ما نیازمند نرم افزار CRM است؟

تا کنون پستهای مختلفی در بلاگ قرار دادیم مبتنی بر امکانات متنوعی که CRM مایکروسافت خصوصا در بستر ابری اورست برای کسب و کار شما فراهم می کند و مزایایی که شما در قبال استفاده از آن خواهید داشت، ولی در این قسمت سعی خواهیم کرد از دیدگاه کلی بررسی کنیم استفاده از CRM چه کمکی می تواند به رونق فروش شما کرده و به عبارتی چه باری را از روی دوش شما به عنوان مالک یک کسب و کار برخواهد داشت.

در ابتدا باید توجه داشته باشیم که ما در فضایی از کسب و کار به سر می بریم که در حال ارائه محصولات جدید، بررسی محصولات دیگران و خرید و فروش مداوم از طرق مختلف و با افراد متفاوت هستیم، بنابراین مشتریهای شما به روشهای مختلف تجربه های موفق و ناموفق خود را به راحتی به دیگران منتقل می کنند.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) فرآیندی شامل تمام تعاملات انجام شده شما با مشتریان و قاعدتا فراهم کننده امکان تحلیل این اطلاعات جمع آوری شده است. 

نرم افزاهای CRM ابزاری برای تجمیع، ساده و ایمن سازی و مقیاس بندی تمایلات مشتریان شماست که می تواند در موارد زیر برای شما مفید واقع شود:

1-  فراهم ساختن دیدگاه پیشگویانه از کسب و کار شما:

در بین سیستم های اتوماسیون اداری، و نرم افزارهای مالی که در اکثر سازمانها به عنوان نرم افزارهای عمومی در حال استفاده هستند تنها سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری است که می تواند یک دید رو به جلو برای شما فراهم کند و به شما کمک کند تا بر اساس اتفاقات رخ داده در گذشته برای بهبود وضعیت کسب و کار خود در آینده تصمیم بگیرد و بتوانید گرایش های عمده مشتریان و تمایلات آنها را پیش از سایرین حدس زده و بر اساس آنها رویکرد کسب و کار خود را تنظیم کنید.

بر اساس داده های ارائه شده توسط CRM مدیر مالی و مدیر عامل می توانند شاخص های کلیدی سازمان خود را بررسی، ارزیابی و مشاهده کنند، مدیران فروش نیز خواهند توانست به سادگی گزارشهای متنوع مورد نظر خود را داشته و بر اساس آن عملکرد خود و کارشناسان خود را سازمان دهی و اصلاح کنند، علاوه بر اینکه به راحتی خواهند توانست فعالیتها و نحوه عملکرد تک تک افراد تیم فروش، نحوه ارتباط آنها با مشتریان، میزان رضایتمندی مشتریان از این کارشناسان و مشکلات آنها را مشاهده، بررسی و مرتفع نمایند.

افراد پیشرو در کسب و کار نیازمند رهگیری فعالیتهای بازاریابی و کمپین های تبلیغاتی خود هستند که بر اساس آن اقدام به تنظیم برنامه های بازاریابی خود بر اساس میزان موفقیت و شکست برنامه های مذکور دارند.

بخش مدیریت خدماتس از فروش نیاز دارد تا بررسی کند که کدامیک از پرسنل خود بیشترین کارآیی را در نحوه عملکرد خود و جلب رضایت مشتریان داشته و در یک مدت مشخص چه میزان از درخواستهای مطرح شده را با موفقیت خاتمه داده است.

مدیرتولید با استفاده از این ابزارها می تواند ارزیابی کند کدامیک از محصولات خود دارای کمترین حاشیه بوده و یا بیشتر مشکلات گزارش شده از کدام قسمتها حاصل شده است.

نرم افزار CRM مایکروسافت را با لایسنس معتبر ، امکانات کامل، زبان فارسی و تقویم شمسی، یکپارچه با فروشگاه اینترنتی، سایت وردپرس، تلفن سانترال، ویپ، پیامک و ... به صورت آنلاین یا روی سرورهای محلی از اورست خریداری نمایید

2- فراهم ساز زمینه رشد و توسعه کسب و کار شما:

پیش بینی در فروش تنها یک فعالیت ساده مربوط به فروشندگان نیست بلکه مجموعه ای از فعالیتهای دستی و خودکار در بین کانالهای و سیستم های مختلف است که بر روی داده های تجمیع شده اعمال می شود.

شما ممکن است CRM را به منظور جمع آوری سرنخهای تجاری از طریق وب سایت، ایمیل های تبلیغاتی، شرکت کنندگان سمینارها، وبینارها و کنفرانسها و... و ارائه آنها به کارشناسان فروش خود استفاده کنید و از آنها بخواهید در یک بازه زمانی مشخص و کوتاه که هنوز تصویر کسب و کار شما در ذهن مشتری وجود دارد برای تعامل استفاده کنند.

3- امکان تکرار تجارب موفق دیگران در کسب و کار شما:

بدون شک هر کارآفرینی دارای یکسری ایده های جدید و نوآورانه در زمینه فعالیت خود می باشد و در تمام این ایده ها هدف اصلی خود را ارائه یک محصول موفق بر اساس نیاز کاربر می داند. سیستم های مبتنی بر CRM به شما کمک می کند تا ارائه خدمات به هر مشتری به بهترین نحو ممکن و بر اساس راهکار مختص هر مشتری انجام شود، به عبارت ساده تر شما می توانید با ارائه قالبهای مشخص و تعریف روش کار کارشناسان خود را برای انجام کارهای مشخص ولی پیچیده هدایت کنید.

4- کار بیشتر و زحمت کمتر:

بسیاری از کسب و کارهایی که به دنبال استفاده از سی آر ام هستند اعلام کرده اند که تا کنون 80% از مشتریان خود را از بین 20% از جامعه هدف خود دارند، مشکل از آنجایی ناشی می شود که بررسی های بیشتر مشخص کرده است این افراد دیدی از 80% بقیه مشتریان بالقوه خود ندارند و حتی در مورد نحوه کار آنها و فاکتورهای تاثیر گذار در تصمیم گیری آنها نیز بینشی ندارند.

بسیار از کسب و کارها به دنبال راهکاری هستند تا جامعه هدف خود را بهتر شناخته و بتوانند به بازارهای خرده فروشی نیز ورود پیدا کنند، از طریق اتوماسیون بازاریابی و CRM  می توانید بازار هدف خود را شناسایی کرده و در قبال آنها اقدام مناسب انجام دهید، کاری که قطعا بدون وجود CRM امکان آن وجود ندارد.

5- افزایش صمیمیت مشتری:

زمانی که شما بر اساس سلایق مشتری اقدام به ارائه خدمات کرده و همواره بر اساس این اطلاعات تعاملات با مشتری شکل خود را هدایت می کنید، لذا مذاکره با مشتری بر این اساس به راحتی باعث جذب و جلب اعتماد مشتری خواهد شد.

 به صورت خلاصه هر اقدامی که منجر به افزایش سهم شما از بازار، پیش بینی روشن تر از آینده و کاهش خطر پذیری شما باشد، منجر به رشد پایدار کسب و کار شما شده و بی شک این ارزش های افزوده بدون داشتن یک فرآیند سیستماتیک میسر نمی شود.

 

مطالب اخیر

آخرین نظرات

Comment RSS