ارسال فکس اینترنتی با نرم افزار CRM مایکروسافت

فاکس اینترنتی با سی آر ام مایکروسافتبا داشتن یک اشتراک از سرویس fax.ir و افزونه فاکس پرنیان شما می توانید به راحتی برای مشتریان خود از طریق سی آر ام فاکس ارسال کنید. نحوه کار بدین صورت است که بعد از نصب افزونه فاکس پرنیان و تنظیم آن در کمتر از یک دقیقه، امکانی به نرم افزار CRM اضافه می شود که از طریق آن می توانید برای گروهی از مشتریان و یا یک مشتری خاص فاکس ارسال کنید. 

امکانات افزونه فاکس سی آر ام

- قابلیت ارسال فاکس به یک مشتری مشخص 

- قابلیت ارسال فاکس به یک لیست انتخاب شده از مشتریان

- قابلیت ارسال فاکس به همه مشتریانی که شرایط مشخصی دارند

- قابلیت ارسال فاکس از طریق گردش کار 

 تصاویر افزونه فاکس سی آر ام

ارسال فاکس اینترنتی گروهی با سی آر ام

 

ارسال فکس اینترنتی با سی آر ام

 

 

5 مزيت پنهان کليک ويو

مزایای پنهان کلیک ویوهمه ما می دانیم که تجربه منحصر به فرد و يکتای ايجاد شده توسط قابليت انجمنی کليک ويو (QlikView) است که سبب سهولت در فرايند کشف کسب و کار شده و آن را با ساير ابزارهای اين حوزه متمايز می کند. همچنین می دانیم که شما به سرعت قابليت ساخت داشبوردی مفید، با وضوح بالا و رابط کاربری آسان در کليک ويو را داريد. اما طیف گسترده ای از مزایای کليک ويو وجود دارد که کمتر در ارزيابی ها به آن توجه می شود. در ذيل 5 مزيت پنهان کليک ويو اشاره شده است:

1. تمام نيازهای شما برای انجام کار در کليک ويو موجود است.

نرم افزار های هوش تجاری از فروشندگان سنتی، معمولا تنها در بر گيرنده ابزار لایه کاربر نهایي هستند و قابلیت یکپارچه سازی داده ها و ذخیره سازی داده ها را شامل نمی شوند و يا اين کار با هزينه ای جداگانه و نسبتا" بالا انجام می دهند. لايه ETL (Extract, Transform and Load) در ابزارهای هوش تجاری در برگيرنده بخش مرتبط با ارتباط با منابع داده و ايجاد مکعب داده می باشند که علاوه بر پيچيدگی های ذاتی، هزينه طراحی و متناسب سازی بالايي را در پروژه های هوش تجاری به خود اختصاص می دهند. اما در کليک ويو لايه ETL به عنوان بخشی از هسته کاری ابزار موجود بوده و به سادگی در اختيار کاربر نهايي قرار می گيرد.

2. اگر کليک ويو  یک شخصیت کارتونی بود، حتما" شخصيت گونزالس سريع بود.

اغلب مديران تنها 5 دقیقه وقت برای بررسی و تجزیه و تحلیل داده های کسب و کار خود، وقت صرف می کنند. حال در مقايسه با کليک ويو برای پاسخ های سريع و امکان تغيير محتوی بر اساس انتخاب های کاربر در کسری از زمان، چه ابزاری را می توان پيشنهاد داد؟

3. توسعه در کليک ويو  در حاليکه داده ها در مقابل شما است انجام می شود.

هیچ چیز به اندازه دیدن داده های واقعی و تغييرات آن به طور مداوم در زمان توسعه BI، به طراح کمک نمی کند. هر شی که در کليک ويو به داشبورد اضافه می شود بلافاصله با داده های واقعی، پر می شود و شما را از نياز به بارگزاری مجدد يا اجرای مجدد بی نياز می کند. صرف یک هفته با داده های خود در این روش، آگاهی بسياری در خصوص کسب و کارتان را برای شما به ارمغان می آورد.

4. موتور محاسباتی با قابليت های مناسب در اختيار شما است.

در کليک ويو طیف گسترده ای از رو شهای بکارگيری عبارات، توابع آماری و مالی و غیره در اختيار شما است. حتی بهتر از آن، شما می توانید این توابع را ترکیب و محاسبات پیچیده را امکان پذير کنيد. برای مثال تعيين متوسط درآمد برای اولین دوشنبه هر ماه و برای 6 ماه متوالی برای همه فروشگاه های یک منطقه به شرط تحقق بيش از 20% هدف، در کليک ويو یک مشکل به حساب نمي آيد.

5. شما می توانید با استفاده از امکانات کليک ويو برای موارد جديد و پيش بينی نشده هم راهکار داشته باشيد.

هر پلت فرم هوش تجاری دارای ویژگی های خاص و با قابلیت های م��خصی است که اين ويژگی های در طول زمان تکميل و اصلاح می شوند به طوريکه همواره می توان گفت نرم افزار کامل و بدون نقص هنوز نوشته نشده است. کليک ويو قابل تنظیم ترین پلت فرم BI می باشد و توسعه توابع جديد با قابليت استفاده مجدد، امکان ساخت انواع نمودار جدید، کتابخانه مرجع خارجی چارت و منابع وب و ... تقریبا به صورت بی حد و حصر، در آن وجود دارد

خدمات قابل ارایه توسط پرنیان

• ارائه داشبورد های مبتنی بر کلیک ویو در فضای ابری و مرتبط با سرویس های اورست (CRM, SharePoint, …)

• طراحی داشبوردهای تخصصی در حوزه های مختلف (مالی، تولید، فروش، منابع انسانی و ...)

• دوره آموزش مقدماتی کلیک ویو 

• دوره آموزش پيشرفته کلیک ویو به صورت کارگاهی 

• دوره آموزش کاربری سرور کليک ويو 

 

مقایسه CRM مایکروسافت با سایر نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری

مقایسه سی آر ام مایکروسافت با سایرین

به عنوان یک مشتری زمانی که تصمیم به خرید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می گیرید و کمی در این رابطه تحقیق و جستجو می کنید بلافاصله به این نتیجه می رسید که در کنار برندهای مختلف سی ار ام در ایران، نرم افزار سی آر ام مایکروسافت نیز خودنمایی می کند. احتمالا برای شما نیز مانند بسیاری از مشتریان این سوال مطرح می شود که آیا از محصول مایکروسافت استفاده کنید و یا یک نرم افزار سی آر ام تولید داخل را تهیه نمایید. در این مطلب سعی می کنیم به این سوال پاسخ دهیم.

جایگاه سی ار ام مایکروسافت در دنیا

موسسه گارتنر به عنوان یکی از برجسته ترین موسسه های تحقیقاتی دنیا در ماه می 2017 گزارشی با عنوان "مربع جادویی برای نرم افزارهای CRM" منتشر کرده است که همانطور که در تصویر زیر مشاهده می کنید جایگاه سی آر ام مایکروسافت مشخص است.

مقایسه نرم افزارهای سی آر ام توسط موسسه بین المللی گارتنر
جایگاه سی ار ام مایکروسافت در ایران

در ایران گزارش قابل اتکایی در خصوص جایگاه نرم افزارهای سی آر ام وجود ندارد. اما اگر ملاک را همین گزارش گارتنر در نظر بگیریم و پارامترهای حاکم بر ایران را به آن اضافه کنیم، می توانیم به جایگاه سی آر ام در ایران پی ببریم. عواملی چون:

- تحریم ها : به دلیل وجود تحریم ها متاسفانه امکان استفاده از سی آر ام هایی چون Sale force در ایران وجود ندارد. لذا این نرم افزار علیرغم امکانات و قابلیتهای خوبش برای ما قابل استفاده نیست.

- متخصص: محصولات و تکنولوژی های مایکروسافت در ایران بسیار همه گیرتر از دیگر کمپانی هاست. و به تبع آن متخصصین بیشتری برای محصولات مایکروسافت وجود دارند که می توانند در نصب، آموزش و پشتیبانی به شما کمک کنند. و این رتبه مایکروسافت را در جدول گارتنر برای ایران بالاتر می برد.

- زبان فارسی و تقویم شمسی: برای مایکروسافت سی آر ام پکیج زبان فارسی و تقویم شمسی چندین سال است که توسط شرکت های ایرانی ارایه می شود. در حالیکه برای بقیه نرم افزارهایی که در صدر این جدول هستند، چنین امکانی فراهم نمی باشد.

با در نظر گرفتن این عوامل می بینیم که اگر قرار بود گارتنر یک نسخه از این گزارش را مخصوص ایران ارایه کند حتما جایگاه نرم افزار CRM مایکروسافت را بسیار بالاتر از بقیه قرار می داد. در ادامه در خصوص اینکه چرا نرم افزار سی ار ام مایکروسافت یک محصول عالی برای کسب و کار شماست توضیح می دهیم.

جایگاه سی آر ام مایکروسافت در ایران

چرا Microsoft Dynamics CRM ؟

نرم افزار CRM مایکروسافت در بازار نرم افزارهای سی ار ام یک محصول منحصر به فرد است که راه را برای نوآوری در فرآیند فروش باز می کند و قابلیت استفاده در انواع کسب و کارها در سراسر جهان را دارد. نرم افزار CRM مجموعه ای از امکانات را در رابطه با فروش، بازاریابی و خدمات ارایه می کند. این نرم افزار با رقبای ایرانیش کاملا متفاوت است. توانایی این سیستم در توسعه امکاناتش در بخش های مختلف یک ویژگی برتر است. که با استفاده از آن می توان بدون نیاز به نرم افزارهای دیگر امکانات بیشتری را بهره برداری نمود.

ارزش بکارگیری در یک کسب و کار

در بازار امروز، مشتریان برای خرید تقریبا هر چیزی چندین گزینه در اختیار دارند. بنابراین درک مشتری از اولین تماس وی با شرکت تا آخرین تعاملش و اینکه همه پرسنل شرکت به اطلاعات حاصل از این ارتباط آگاه باشند، بسیار حائز اهمیت است. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت امکان ردیابی و اشتراک گذاری اطلاعات را بسیار ساده می کنند و برای سازمان این اطمینان را ایجاد می کنند که هر تعامل و ارتباطی با مشتری معنادار، مفید و لذت بخش باشد.

بیشتر از مکانیزه کردن فعالیتهای فروش

به طور سنتی سیستم های CRM یک ابزار فروش بودند که یک توالی مشخص از فعالیتها را در یک فرآیند فروش فراهم می کردند. امروزه شرکتها به طور فزآینده ای از مزایای به اشتراک گذاری اطلاعات در سراسر سازمان استقبال می کنند. استفاده از سی آر ام باعث گسترش حوزه فروش فراتر از واحد فروش می شود. اگر چه برخی اطلاعات فقط باید در دسترسی افراد مشخصی باشد. اما بیشتر اطلاعات را می توان فراتر از واحد فروش بین همه پرسنل سازمان به اشتراک گذاشت.
برای مثال اینکه واحد فروش از مشکلاتی که مشتری به واحد پشتیبانی اعلام کرده است و یا محتوای تبلیغاتی که برای مشتری ارسال شده است، مطلع باشد. بسیار ارزشمند است. و اگر تیم بازاریابی از چشم انداز یک فرآیند فروش آگاه باشند بسیار کمک کننده است. سیستم سی ار ام مایکروسافت امکان اشتراک گذاری اطلاعات مرتبط را فراهم می کنند.

یکپارچگی با دیگر سیستم ها

علاوه بر اشتراک اطلاعات در نرم افزار CRM مایکروسافت، ارتباط این نرم افزار با دیگر سیستم ها به کاربران این اجازه را می دهد تا تمام اطلاعات مورد نیاز را از یک محل به دست آورند. دیگر دورانی که برای انجام یک کار ساده باید در چندین سیستم لاگین می کردیم سپری شده است. به عنوان مثال یکپارچگی سیستم حسابداری با سی ار ام، فاکتورهای پرداخت شده را مشخص می کند. و بدین ترتیب با اینکه افراد کمی به سیستم حسابداری دسترسی دارند ولی اطلاعات مناسب در اختیار کارشناسان فروش برای تعامل صحیح تر با مشتری قرار می گیرد.

بینش ارزشمند به داده ها

سیستم CRM مایکروسافت امکان نظارت مدیران بر فعالیتهای تیم را به شکل قابل ملاحظه ای افزایش داده است. آنها می توانند تصویری از وضعیت اجرای فرآیندها داشته باشند. و متوجه شوند که آیا نیرویی نیاز به آموزش برای بهره وری بهتر دارد. در گذشته گزارشات روزانه یا هفتگی یا حتی ماهانه آماده می شدند. که چندان مناسب نبود. گزارشات باید در لحظه و دقیق آماده شوند.
یکی دیگر از ویژگی های این نرم افزار مخصوصا در حالت ابری امکان استفاده از هر مکان و در هر زمان و با هر گجتی می باشد. بدین ترتیب که پرسنل می توانند بیرون از شرکت نیز به اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشند. امکان دسترسی از طریق موبایل این اطمینان را ایجاد می کند که همه اطلاعات بلافاصله در نرم افزار سی ار ام وارد شده اند و بلافاصله نیز توسط مدیر قابل بررسی می باشند. ارزشی که این نرم افزار برای سازمان ایجاد می کند پایان ناپذیر است.

چرا سی آرام مایکروسافت

قدرت انتخاب

همانطور که پیش از نیز از گفتیم نرم افزار CRM مایکروسافت را می توان به چندین روش مختلف مورد استفاده قرار داد. می توان از این نرم افزار در سرورهای محلی استفاده کرد و یا از آن در سرویس کلود اورست استفاده برد. صرف نظر از شیوه استفاده از نرم افزار سی ار ام مایکروسافت، تمام امکانات آن در همه روشها قابل استفاده می باشد. این روش های متنوع حق انتخاب را برای مشتری فراهم می کند.

بصری و هوشمند

نرم افزار CRM مایکروسافت از رابط کاربری زیبا و کاربردی برخوردار است. و قادر است اطلاعات را در قالب داشبوردهای مدیریتی به کاربر نمایش دهد همچنین امکان اتصال این نرم افزار به Outlook وجود دارد. Dynamics CRM مایکروسافت فقط یک نرم افزار برای ورود اطلاعات نیست. بلکه یک ابزار ارزشمند برای رسیدن به یک تیم فروش بهره ور و کاربردی است. همچنین استفاده از این نرم افزار بینش عمیقی از همه روابط با مشتریان فراهم می کند

مقایسه نرم افزارهای سی آر ام

تا اینجا در خصوص جایگاه نرم افزار سی آر ام مایکروسافت و مزایای اصلی آن توضیح دادیم. در این بخش بر اساس چندین پارامتر به مقایسه سی ار ام مایکروسافت با دیگر نرم افزارهای موجود در بازار ایران می پردازیم.

عنوان

سی آر ام مایکروسافت

دیگر نرم افزارهای سی آر ام

  تحت وب

بلی

برخی تحت وب هستند

  پایگاه داده

SQL Server 2014

عمدتا نسخه های قدیمی تر SQL

  قابلیت استفاده به صورت ابری و محلی

دارد

ندارد

  دارای اپلیکیشن موبایل اندروید، IOS و ویندوز فون

دارد

ندارد

  دارای اپلیکیشن ویندوزی با قابلیت کار به صورت آفلاین

دارد

ندارد

  مجهز به موتور گردش کار

دارد

برخی دارند

  مجهز به گزارش ساز و داشبوردهای مدیریتی

دارد

برخی به صورت محدود دارند

  قابلیت توسعه از طریق سفارشی سازی

دارد

ندارد

  قابلیت اضافه کردن کد به نرم افزار

دارد

ندارد

  قابلیت اتصال به دیگر نرم افزارها از طریق وب سرویس

دارد

ندارد

  دارای افزونه اوتلوک

دارد

ندارد

  یکپارچه با ورد و اکسل

دارد

برخی به صورت محدود دارند

  رابط کاربری ریسپانسیو

دارد

عمدتا ندارند

  یکپارچه با ایمیل، تلگرام، فاکس، پیامک، پیام صوتی

دارد

برخی به صورت محدود دارند

  عدم کند شدن با افزایش اطلاعات

دارد

عمدتا ندارند

جمع بندی

از هر زوایه ای که نگاه کنیم سی آر ام مایکروسافت چند سر و گردن از نرم افزارهای دیگر این حوزه بالاتر و کاملتر است. با این وجود این شما هستید که با بررسی دقیق تر نیازهای خود نرم افزار مورد نظر خود را انتخاب می کنید. در این خصوص می توانید به صورت رایگان با ما مشورت کنید. کافی است سری به صفحه تماس با ما اورست بزنید و شماره تماس واحد فروش را بگیرید. کارشناسان فروش اورست افرادی بسیار باتجریه هستند که می توانید با آسودگی خاطر با ایشان مشورت کنید. 

 

چرا از JivoChat استفاده می کنیم؟

چرا از جیوچت استفاده می کنیموب سایت سرویس ابری اورست روزانه تعداد زیادی بازدیدکننده دارد از آنجا که در اورست ما بیش از 10 سرویس مختلف را ارایه میکنیم که به صورت یکپارچه با هم کار می کنند. لذا در بیشتر مواقع سوالاتی برای بازدیدکننده ها پیش می آید که نیاز است با یکی از کارشناسان ما مشورت کنند. ما راهکارهای مختلفی ، مانند ارایه توضیحات مشروح در صفحه هر سرویس و استفاده از ویدیو و شفاف سازی شیوه قیمت گذاری را انجام دادیم اما همچنان برخی از مشتریان نیاز به راهنمایی داشتند. به عنوان یک گام تکمیلی در راستای رضایت مشتریان و کمک به آنها در تصمیم گیری در پروسه خرید تصمیم به استفاده از چت آنلاین در سایت گرفتیم. بعد از مقایسه چندین سرویس دهنده چت آنلاین ما تصمیم گرفتیم از جیوچت استفاده کنیم. در این مطلب ضمن معرفی قابلیتهای JivoChat علت انتخاب این سرویس دهنده توسط اورست را توضیح می دهیم. 

JivoChat چیست؟

جیوچت یک سرویس چت آنلاین است که ابزارکی را به سایت شما اضافه می کند و بازدیدکنندگان سایت می توانند از طریق آن ابزارک مستقیما با کارشناسان شرکت شما گفتگوی متنی انجام دهند. استفاده از چت آنلاین یک گام بسیار موثر در راستای رضایت مشتریان است. زیرا سایت نیز مانند یک فروشگاه است زمانی که شما به عنوان مشتری وارد آن می شوید قطعا لذت خواهید برد اگر فردی مسلط حضور داشته باشد و به سوالات شما پاسخ دهد. 

قابلیتهای جیوچت

رایگان. شما می توانید به صورت کاملا رایگان و به مدت 14 روز از همه قابلیتهای جیوچت استفاده کنید. بعد از پایان این مدت نیز تنها بخشی از قابلیتهای جیوچت غیر فعال می شود ولی همچنان شما می توانید بدون محدودیت زمانی از آن استفاده کنید. 

کارشناسان متعدد. شما می توانید از چندین کارشناس با تخصص های مختلف در شرکت خود برای پاسخگویی آنلاین به مشتریان استفاده کنید. زمانی که مشتری شروع به چت می کند، همه کارشناسان آنلاین پیام وی را دریافت می کنند. و هر کدام که آماده پاسخگویی باشند می توانند آن چت را پذیرفته و شروع به گفتگوی متنی با مشتری نمایند. طرفین در حین گفتگو می توانند از ایموجی ها برای جذاب تر شدن گفتگو استفاده کنند. و شما می توانید برای مشتری فایل ارسال کنید و یا بخش مشخصی از صفحه سایت را های لایت کرده و لینک آنرا برای مشتری ارسال کنید تا دقیقا به ناحیه ای که شما مد نظرتان است توجه نماید.

در صورتی که حین گفتگوی متنی متوجه شدید قادر نیستید به سوالات مشتری پاسخ دهید می توانید گفتگوی خود را به یکی دیگر از همکارنتان انتقال دهید و او ادامه گفتگو را بر عهده بگیرد.

رویداد. در جیوچت شما می توانید بسته به رویدادهای مختلف پیامی را به صورت خودکار به مشتریان نمایش دهید. مثلا در صورتی که مشتری 20 ثانیه است در  صفحه نرم افزار CRM توقف کرده است. پیامی به وی نمایش داده شود که "آیا نیاز به راهنمایی دارد؟"

یکپارچه با تلگرام و فیس بوک. یکی دیگر از قابلیتهای جذاب جیوچت که در انتخاب ما برای سایت اورست بسیار موثر بود قابلیت یکپارچه سازی آن با تلگرام و فیس بوک است. بدین صورت که مشتریان شما می توانند با اتصال به یک ربات تلگرام که شما ایجاد می کنید. مستقیما با کارشناسان شما چت کنند. از این قابلیت برای ارایه خدمات پشتیبانی می توانید استفاده کنید.به عنوان مثال می توانید ربات @ever247_support_bot را آزمایش کنید.

API. یکی دیگر از جذابیت های جیوچت مخصوصا برای تیم فنی اورست امکان ارتباط با آن با استفاده از برنامه نویسی است. قطعا در آینده شاهد یکپارچه سازی جیوچت با سرویسهای اورست با به کارگیری همین قابلیت خواهیم بود. خوشحال می شویم ایده های خود در این زمینه را با ما در میان بگذارید.

رابط های کاربری متعدد. کارشناسان شما می توانند از نسخه وب، یا برنامه ویندوز یا اپلیکیشن موبایل جیوچت برای گفتگوی آنلاین با مشتری استفاده کنند. این ویژگی امکان پاسخگویی به نیازهای مشتریان در شرایط مختلف را فراهم می کند. 

 

ارتقا فروشگاه ساز اینترنتی به نسخه 3.9 ناپ کامرس

سرویس فروشگاه ساز ناپ کامرس در کلود اورستقبلا در کانال تلگرام اورست اطلاع رسانی شده بود که سرویس فروشگاه ساز به نسخه 3.9 ناپ کامرس یعنی آخرین نسخه آن ارتقا داده شده است. اما فرصتی فراهم نشده بود تا به ویژگی های نسخه جدید بپردازیم. در این مطلب سعی می کنیم ضمن توضیح قابلیت های جدید در این خصوص که چرا استفاده از فروشگاه ساز در کلود اورست، مناسبتر و بهتر است از نصب و استفاده از آن در یک هاست اختصاصی نیز توضیح دهیم. پس در ادامه با ما همراه باشید.

چرا از ناپ کامرس در کلود اورست استفاده کنم؟

ارایه خدمات ابری برای فروشگاه سازی مانند ناپ کامرس که متن باز است برای برخی مشتریان این سوال را ایجاد کرده است که وقتی می توان ناپ کامرس را در یک هاست نصب کرد، چرا باید از خدمات سرویس ابری اورست استفاده کنیم؟ برای پاسخ به این سوال باید ابتدا توضیح دهیم که استفاده از فروشگاه ناپ کامرس در کلود اورست چه تفاوتی با استفاده از آن در یک هاست دارد. 

در سرویس ابری اورست، همه سرویس ها از جمله فروشگاه اینترنتی به صورت Multi Tenant می باشند یعنی همه مشتریان سرویس فروشگاه ساز از یک کد استفاده می کنند ولی اطلاعات آنها در دیتابیس های جداگانه نگهداری می شود. لازم به توضیح است که این روش استاندارد سرویسهای ابری SaaS است. استفاده از این ساختار مزایای زیر را برای مشتریان به همراه دارد:

- ارتقا به نسخه های جدید به صورت رایگان انجام می شود.

- رفع خطاهای احتمالی برای همه مشتریان اعمال می شود.

- همه سرویسها دارای پشتیبانی 24 ساعته در 7 روز هفته و رایگان می باشند.

- با دیگر سرویس ها نظیر نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا نرم افزار حسابداری یکپارچه است.

- امکان استفاده از یک تم حرفه ای به صورت رایگان وجود دارد.

 

ویژگی های برجسته نسخه 3.9

 - تطابق با استانداردهای PCI DSS 3.2 شامل: قفل شدن اکانت کاربر در صورت تکرار رمز عبور اشتباه (قابل تنظیم)، عدم امکان استفاده از پسوردهای قبلی که کاربر سابقا استفاده کرده است (قابل تنظیم)، الزام به تغییر پسورد در بازه های زمانی 90 روزه (قابل تنظیم)

- امکان تنظیم شرطی قالب های پیام. برای مثال شما می توانید آدرس حمل را در ایمیل ارسالی مخفی کنید.

- امکان استفاده از شرط های منطقی شامل AND و OR در تخفیف ها

- امکان ایجاد تاخیر برای استفاده از جایزه ها. یک مالک فروشگاه می تواند یک بازه زمانی را مشخص کند که بعد از آن جایزه ها فعال می شوند.

- امکان استفاده از چندین کوپن تخفیف 

- امکان استفاده از پیشوند یا تاریخ در شماره سفارشات

- امکان کنترل دسترسی به پلاگین ها به ازای هر کاربر

- امکان نمایش بازه زمانی که کالای ناموجود در دسترس قرار می گیرد به جای پیام عمومی "کالا موجود نیست"

- محصولات سبدی. مشتریان می توانند تعداد اقلام در هر سبد را مشخص کنند.

- کنترل تغییرات موجودی کالاها

- امکان ارایه پاسخ توسط مالک فروشگاه یا فروشنده ها به نظرات کاربران

 برای مشاهده لیست کامل تغییرات و بهبودهای انجام شده در نسخه 3.9 به آدرس nopCommerce 3.90 مراجعه نمایید.

 

قابلیتهای جدید نرم افزار CRM 365 مایکروسافت

سی آر ام 365 آنطور که حتما از طریق کانالهای اطلاع رسانی سرویس ابری اورست مطلع شده اید، سرویس نرم افزار CRM در آخرین به روز رسانی خود اقدام به ارائه نسخه Dynamics 365 پس از نسخه Dynamics CRM 2016  کرده است، آنچه در این مقاله می خوانید گوشه ای از تغییرات ایجاد شده در این نسخه است، البته باید توجه داشت که با توجه به ارائه نسخه Dynamics 365 online مایکروسافت در بسیاری از منابع فارسی و انگلیسی امکانات درج شده مربوط به نسخه آنلاین می باشد و در نسخه محلی (On Premises) این موارد تا کنون افزوده نشده است.

در این پست به دنبال بررسی تفاوتها و نوآوریهای ایجاد شده در نسخه Dynamics 365 که جدیدترین به روزرسانی ارائه شده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت می باشد هستیم:

1.تفاوت در نحوه ارائه لایسنسها در Dynamics 365:

یکی از عمده ترین این تفاوتها وجود الگوریتم متفاوت ساختار لایسنها می باشد، در نسخه 365 تنها انتخاب لایسنس از بین گزینه های زیر میسر است:

Dyn365 For TeamMembers DvcCAL*

Dyn365 For TeamMembers UsrCAL*

Dyn365 For Sales DvcCAL*

Dyn365 For Sales UsrCAL*

Dyn365 For CustmrSrvc UsrCAL*

Dyn365 For CustmrSrvc DvcCAL*

در این نسخه مفهوم لایسنس برای CRM Server از بین رفته و مفهوم لایسنس APP به صورت Built in  معرفی شده است.

 2. طراحی فرآیندها به صورت Visual:

یکی از تغییرات اساسی ایجاد شده در این نسخه محیط طراحی فرآیندها است، همانگونه که در تصویر زیر دیده می شود، در این بستر محیط به صورت دیداری و کاربردی قابل مشاهده و استفاده است و از نظر سهولت کاربری و کاربر پسند بودن به حد زیادی پیشرفت کرده است تا حدی که می توانید با Drag & Drop کردن نیز تغییرات مورد نظر خود را اعمال کنید.

  

3-API آفلاین برای موبایل و بهینه سازی در Mobil App:

امکان دسترسی به داده های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت را به صورت آفلاین در اپ موبایل فراهم شده است، و کاربر می تواند بدون نیاز به آنلاین بودن داده های موجود در CRM را مشاهده و ویرایش کند، علاوه بر آن رابط کاربری مناسب برای کار در محیط موبایل، امکان افزودن فیدهای اخیر به قسمت علاقمندیها، رنگ و طرح بندی جدید مطابق با ساختار موبایل، و سایر امکاناتی همچون ایجاد و کار با نُت ها، دسترسی به دوربین موبایل و سایر عملکردهای موبایل از طریق نرم افزاره و... نتیجه این رویکرد می باشد.

4- بهینه سازی نسخه اوتلوک:

  • این بهینه سازی به روش های مختلف اعمال شده است، در هنگام باز کردن اپ مربوط به اوتلوک به صورت پین شده در سمت راست صفحه (بر اساس زبان و چپ چین و راست چین بودن اوتلوک) نمایش داده می شود، گیرندگان ایمیل به صورت خودکار به تفکیک اشخاص (Contact)،سرنخ ها و یا کاربران CRM نمایش داده خواهند شد، بنابر این شما می توانید تصاویر(در صورت وجود)، اسامی، عناوین شغلی، تلفن تجاری، اسم شرکت و شماره موبایل را در هنگام بررسی ایمیل دریافتی مشاهده کنید، همچینین خواهید توانست ردگیری مربوط به هر موجودیت CRM را مشاهده کنید، همچنین به راحتی می توانید هر فعالیت دلخواه را به Dynamics 365 اضافه نمایید، در ادامه به راحتی می توانید از Template های ایمیل در  Dynamics 365 آستفاده کنید و با استفاده از این قالبها اقدام به ارسال ایمیل کنید.

5- معرفی گرید(Grid) های قابل ویرایش:

با استفاده از امکان گریدهای قابل ویرایش بسیاری از امکانات جانبی کاربردی به سیستم افزوده شده است، مانند ویرایش درجا (Inline Editing)  گروه بندی، فیلترینگ، و مرتب سازی بر روی ستون ها. گریدهای قابل ویرایش در سطح موجودیتها (Entities) قابل استفاده هستند. گریدهای قابل ویرایش بر روی فرمهای نسخه وب و جداول و شماره تلفن ها در  Dynamics 365 قابل استفاده هستند، قابلیتهای Editable Grid  شامل موارد زیر می باشد:

  • ویرایش سطر با استفاده از بیشتر نوع داده های Dynamics 365
  • گروه بندی و فیلتر بر روی هر ستون موجود در نمای جاری
  • مرتب سازی بر روی هر ستون در جدول
  • نمایش مقادیر Look up بر روی مقدار مربوط به فیلد مربوط به موجودیت مرتبط
  • نمایش فیلدهای محاسباتی و Roll up به صورت فقط خواندنی با مقدار مربوط به آخرین به روز رسانی

همچنین امکانات زیر نیز در این رویکرد فراهم شده است:

  • دریافت خروجی اکسل از گریدهای قابل ویرایش
  • یکپارچگی با پنل نمودارها
  • تغییر وضعیت بین گریدهای فقط خواندی و قابل ویرایش

 

6- اپ های کسب و کار در داینامیکز 365 (Business Apps In Dynamics 365)

مایکروسافت در نسخه 365 با یک مجموعه از آپ های میتنی بر نقش وارد کسب و کار شده است و کسب و کارها می توانند کار خود را با آنچه نیاز دارند آغاز کنند و سپس بر اساس پیشرفت و درخواست خود آن را سفارشی سازند، سعی شده است طراحی این app ها ساده و سر راست بوده و کاربر بتواند به سادگی هر آنچه برای کار روزمره خود به آن نیاز دارد در دسترس داشته باشد، البته باید توجه داشت که در حال حاضر استفاده از App ها تنها در نسخه وب میسر بوده و برای نسخه موبایل، تبلت و یا outlook فراهم نشده است، کاربر با سطح دسترسی system administrator می تواند اقدام به ایجاد App کند.

 

چگونگی ارسال و دریافت پیام تلگرام در نرم افزار CRM مایکروسافت

crm

استفاده از تلگرام مخصوصا در ایران بسیار همه گیر شده است. تقریبا اولین برنامه ای که روی گوشی افراد نصب می شود تلگرام است. بیشتر مردم ترجیح می دهند به جای ارسال و دریافت پیامک ازتلگرام برای تبادل پیام استفاده کنند. شما نیز می توانید به صورت هوشمندانه از این فضا برای محکم تر کردن ارتباط خود با مشتریان استفاده کنید. و به جای آنکه بودجه تبلیغات خود را صرف ارسال پیام های اسپم از طریق تلگرام کنید. از نرم افزار CRM برای ارسال و دریافت پیام تلگرام به مشتریان خود استفاده کنید تا هم پرونده مشتری را کاملتر کنید و در آینده با مطالعه سوابق گفتگو با مشتری بهتر بتوانید به او خدمات بدهید و هم مشتری از ارتباط ساده و سریع با شما لذت ببرد. اما چگونه این کار انجام می شود:

بیشتر...

 

12 دلیل برای ترجیح کاربران به استفاده از اکسچنج به جای Gmail در محل کار

exchange

این مطلب ترجمه متنی است که توسط Sanjeevini Mittal از کارمندان بخش آفیس مایکروسافت نوشته شده است. بهترین چیز راجع به شغل من این است که به من فرصت صحبت کردن با مشتریان را می دهد. باعث افتخار و شعف است که صحبت های آنان را درباره محصولات و خدماتمان بشنویم. گاهی اوقات، به من حس تواضع و گاهی حس غرور می دهد. می توانم تمام روز با مشتریان بدون خستگی صحبت کنم. این مکالمه بدون شک جذاب است وقتی بفهمیم که مشتری از بسته محصولات گوگل برای کسب و کار (Google Apps for Business) به Office روی آورده است. ما همواره در حال مشاهده کاربران و شرکای تجاری بیشتری هستیم که به اکسچنج عشق می ��رزند. این نهادها به کارمندانشان گوش داده و تصمیم گرفته اند از Office 365 برای سازنده و رضایتمندانه تر ماندن سازمانشان استفاده نمایند. با گفتگو با این دست از مشتریان دریافته ام که از نظر آنان تعدادی قابلیت در این بسته نرم افزاری وجود دارد که در Gmail از قلم افتاده اند. در ادامه به تعدادی از متداولترین دلایل ترجیح کاربران به استفاده از اکسچنج به جای Gmail می پردازیم.

بیشتر...

 

چرا با CRM مایکروسافت مخالفید؟

crm

علی رغم اینکه در پستهای قبلی سعی شد به صورت غیر مستقیم به ایرادهایی که برخی از همکاران به استفاده از CRM  مایکروسافت وارد می کنند پاسخ داده ایم، متاسفانه ظاهرا در شرایط فعلی این سبک پاسخ نمی تواند باعث اصلاح دیدگاه این دوستان شود و در خیلی موارد احساس می شود باید به صورت مستقیم به این انتقادها پاسخ داد، چرا که در بسیاری موارد نه تنها این عزیزان باعث سردرگمی مشتری در انتخاب می شوند بلکه به صورت کاملا غیر حرفه ای مزایای CRM مایکروسافت را تبدیل به ایراد کرده و به مشتریان خود می قبولانند، به عنوان مثال ایرادهای زیر:

بیشتر...

 

قابلیتهای شبکه اجتماعی نرم افزار CRM مایکروسافت

crm

با گسترش شبکه های اجتماعی و استقبال چشم گیر کاربران از آنها، شرکت های نرم افزاری مطرح دنیا به فکر استفاده از مفاهیم شبکه های اجتماعی در نرم افزارهای سازمانی افتادند. در این بین مایکروسافت با اضافه کردن قابلیتهای شبکه اجتماعی به شیرپوینت و نرم افزار CRM سعی در کاربردی کردن شبکه های اجتماعی درون شرکتها و سازمانها کرده است.  در این مطلب قابلیتهای اجتماعی که به نرم افزار سی ار ام مایکروسافت اضافه شده است را توضیح می دهیم. 

 بیشتر...

 

آخرین نظرات

Comment RSS