راهکارهای اطلاع رسانی پیامکی در سرویس ابری اورست

راهکارهای ارسال پیامک در اورستیکی از روش های خوب و مطمئن اطلاع رسانی به همکاران و مشتریان ارسال پیامک برای آنهاست. متاسفانه در سالهای اخیر آنقدر در استفاده از این ابزار زیاده روی شده است که هر گاه صحبت از پیامک های اطلاع رسانی می شود، کاربران به یاد پیامک های گاه و بیگاه تبلیغاتی می افتند و بعضا از خیر مزایای اطلاع رسانی پیامکی می گذرند. اما باید پذیرفت که دریافت پیامک های مهم از بانکها یا فروشگاه آنلاینی که کالای شما را ارسال کرده است یا آژانس هواپیمایی که تاخیر هواپیما را اطلاع رسانی می کند و بسیاری مثالهای دیگر نه تنها برای دریافت کننده آن آزاردهنده نیست، بلکه مصداق مشتری مداری و اطلاع رسانی به هنگام و درست به مخاطب است. به طور کلی اطلاع رسانی را نباید با ارسال پیامکهای تبلیغاتی کور و بی هدف اشتباه گرفت. لذا در نظر داشته باشید که آنچه ما در سرویس ابری اورست فراهم کرده ایم برای اطلاع رسانی به مشتریان و پرسنل می باشد نه ارسال پیامکهای تبلیغاتی بی هدف و انبوه.

از موضوع اصلی کمی دور شدیم. در این مطلب قصد داریم راهکارهای مختلفی که برای ارسال پیامک اطلاع رسانی به مخاطبین در سرویس های مختلف کلود اورست فراهم شده است را مرور کنیم. 

کانال های ارسال پیامک

در کلود اورست پیامکهای شما از طریق یکی از کانال های زیر برای مخاطبین شما ارسال می شود:

پنل پیامک اینترنتی شما می توانید شماره پیامک اختصاصی خودتان را با پیش شماره 1000، 2000، 3000 و یا 021 انتخاب کرده و پیامکهای شما از طریق وب سرویس این پنل پیامکی برای مخاطبین ارسال می شود. 

شماره موبایل شخصی روش دیگر ارسال پیامک بوسیله شماره موبایل شخصی شما است. در این روش از GSM مودم استفاده نمی شود. و پیامکهای شما بواسطه سرویس IFTTT و از طریق گوشی هوشمند شما ارسال می شود. 

اگر از قبل شماره پیامک داشته باشم

ممکن است شما قبلا شماره پیامکی را خریداری کرده باشید و از طریق آن با مشتریان و مخاطبین خود در ارتباط باشید. بدیهی است که نمی خواهید از یک شماره جدید برای مشتریان خود پیامک ارسال کنید. راه حل این مساله این است که درخواست انتقال خط بدهید. به این ترتیب شماره پیامکی شما به پنل اورست منتقل می شود و شما می توانید با همان شماره قبل برای مخاطبین خود پیامک ارسال کنید.

برخی مشتریان دریافت پیامک تبلیغاتی را غیرفعال کرده اند، راه حل چیست؟

به دلیل همان مشکلاتی که برخی برای مخاطبین ایجاد کرده اند تعدادی از کاربران پیامک های تبلیغاتی را غیر فعال کرده اند. در این گونه موارد دو راه حل وجود دارد.

خدماتی کرد خط شما می توانید با ارایه درخواست و سفته و البته صرف زمان خط پیامکی خود را خدماتی کنید. زمانی که خط شما خدماتی شود پیامک شما توسط همه مخاطبین دریافت می شود. 

ارسال از شماره سیم کارت در سرویس ابری اورست این امکان نیز وجود دارد که شما از سیم کارت شخصی برای ارسال پیامک استفاده کنید، البته باید در نظر داشته باشید که اگر از سیم کارت نیز پیامک تبلیغاتی ارسال کنید، احتمال زیاد سیم کارت شما توسط اپراتور قطع می شود. لذا همچنان تاکید داریم که روشهای ارایه شده توسط اورست برای ارسال پیامکهای اطلاع رسانی است نه تبلیغاتی

راهکارهای اطلاع رسانی پیامکی

در کلود اورست در حال حاضر 10 سرویس مختلف ارایه می شود. هر کدام از این سرویسها برای ارسال پیامک به سرویس زیرساختی اطلاع رسانی متصل می شود. در ادامه راهکارهای ارسال پیامک در سرویس های کلود اورست توضیح داده می شود:

افزونه پیامک نرم افزار CRM

 این افزونه به پنل پیامک اورست متصل می شود. و امکان ارسال پیامک تکی، گروهی و در گردش کار را فراهم می کند.

افزونه پیام اجتماعی نرم افزار CRM

 افزونه پیام اجتماعی کاربردهای متعددی دارد که یکی از آنها ارسال پیامک به مشتری از طریق سیم کارت شخصی شماست. 

افزونه پیامک ایمیل سرور اکسچنج

با ارسال ایمیل به آدرس sms[at]ever247[dot]net و درج شماره موبایل در موضوع ایمیل و درج متن پیامک در بدنه ایمیل، پیامک شما از طریق پنل پیامک به مخاطب ارسال می شود. 

افزونه پیام اجتماعی ایمیل سرور اکسچنج

با ارسال ایمیل به آدرس socialmsg[at]ever247[dot]net و درج شماره موبایل و رویداد مورد نظر در موضوع ایمیل و درج متن پیامک در بدنه ایمیل، پیامک شما از طریق سیم کارت شخصی به مخاطب ارسال می شود. 

افزونه پیامک حرفه ای فروشگاه

این پیامک امکان ارسال پیامک از طریق پنل در رویدادهای مختلف فروشگاه را فراهم می کند. مثلا زمانی که کاربر ثبت نام می کند، زمانی که سفارش ثبت می شود و ...

 

ایجاد وظیفه خودکار با استفاده از گردش کار در CRM مایکروسافت

crm

یکی از پرکاربردترین اجزاء CRM  مایکروسافت استفاده از امکان تعریف گردش کار که در پستهای قبلی به صورت مفصل بحث شد، در این پست به عنوان نمونه امکان ایجاد گردش کاری که به ایجاد یک وظیفه جدید برای مشتری با استفاده از یک شرط خاص خواهد کرد، می پردازیم، در نظر داشته باشید با توجه به یکپارچگی موجود بین CRM و سرویس ایمیل اکسچنج مایکروسافت و یا سرویس ارسال پیامک شما می توانید با تغییرات جزیی در گردش کار مطرح شده به صورت خودکار به ارسال ایمیل و یا پیامک هم اقدام کنید.

 

بیشتر...

 

نرم افزار CRM یکپارچه با ایمیل اکسچنج

crm

در ادامه مطالب با موضوع کلی "یکپارچگی نرم افزارها در سرویس ابری اورست" به تشریح مزایای یکپارچه سازی نرم افزار CRM مایکروسافت و ایمیل سرور اکسچنج می پردازیم. در پلان بینالود اورست CRM و Exchange به صورت یکپارچه پیکربندی شده اند.

ارسال و دریافت ایمیل از طریق CRM

با یکپارچه شدن نرم افزار CRM و ایمیل اکسچنج شما می توانید از محیط کاربری سی آر ام برای مشتریان خود ایمیل ارسال کنید. این ایمیلها به صورت خودکار در پرونده مشتری آرشیو می شوند. به عنوان مثال شما می توانید یکی از بروشورهای محصولات خود را که در بخش ادبیات فروش سی آر ام نگهداری می کنید فقط با یک کلیک برای مشتری ایمیل کنید و این اقدام در سوابق مشتری نگهداری می شود. و یا شما می توانید یک پیشنهاد را که برای یک فرصت تجاری مشخص تهیه کرده اید در ارتباط با همان فرصت تجاری برای مشتری ایمیل کنید. این ایمیل و پیوستهای آن در سوابق فرصت تجاری و در نتیجه در سوابق مشتری نگهداری می شود.

علاوه بر این در صورتی که مشتری ایمیل ارسالی شما را پاسخ دهد، به صورت خودکار به سوابق مشتری اضافه می شود و شما می توانید در نرم افزار ارتباط با مشتری مایکروسافت به آن پاسخ دسترسی داشته باشید.

کار با نرم افزار CRM در محیط Outlook مایکروسافت

نرم افزار CRM مایکروسافت افزونه ای دارد برای اوتلوک، با نصب این افزونه روی outlook متصل به اکسچنج، شما می توانید تقریبا به تمام امکانات CRM در محیط اوتلوک دسترسی داشته باشید. علاوه بر آن می توانید وظایف، قرار ملاقاتها و یا ایمیلهایی را به پرونده مشتریان یا فرصت تجاری و ... منتسب (Track) کنید. که تاثیر فعالیتهای شما در اوتلوک در نرم افزار CRM نیز مشاهده می شود.

ارسال ایمیل در گردش کارهای CRM

شما می توانید قالب های ایمیل در CRM تعریف کنید و در گردش کارها بخش های داینامیک قالب ایمیل را با فیلدهای رکورد مورد نظر(مثلا مشتری، فاکتور و ...) پر کنید و ایمیل را به صورت خودکار ارسال کنید.

 

گنج های پنهان - مجوزها یا Entitlements در CRM مایکروسافت

crm

در ادامه پستهای قبلی و داستان گنج های پنهان نرم افزار CRM مایکروسافت همانطور که در پست مربوط به SLA قول داده بودیم در این قسمت به بررسی و معرفی مجوزها یا ENTITLEMENTS در نرم افزار CRM مایکروسافت خواهیم پرداخت.

مجوزها مربوط به سیستم و تیم پشتیبانی بوده و در خصوص تعداد ساعتها و یا تعداد مواردی که می توان به یک مشتری مشخص خدمات ارائه داد مربوط می شود، سطح خدمات ارائه شده به مشتری بر اساس نوع خدمت و یا توافق میزان خدمات دریافتی بسیار متفاوت است، به عنوان مثال یک مشتری را در نظر بگیرید که محصولات متفاوتی خریده است و مجوزهای مختلفی در استفاده از خدمات داراست، این مجوزها به مسئول پشتیبانی این امکان را می دهد که به راحتی بتواند مشخص کند که: یک مشتری مشخص امکان استفاده از خدمات مورد درخواست را دارد یا خیر؟ 

بیشتر...

 

کم گوی و گزیده گوی...!

crm

مدت زمان مدیدی است که وقتی خبرنامه های و یا بلاگهای سایر همکاران را خصوصا در حوزه CRM میخوانم بیشتر به محتوای ضرب المثل "کم گوی و گزیده گوی" می رسم، چرا؟

کاملا مشخص است در دنیای کسب و کار امروز با توجه به شرایط، لزوم استفاده از نرم افزارهای سی آر ام و کاربرد آنها بر هیچ کس پوشیده نیست، پس چرا همواره به تعریف کلی و مزایای کاربرد CRM در کسب و کار می پردازیم، اعتقاد من این است که مخاطبین ما باهوش تر از آن هستند که ندانند نرم افزار سی آر ام چه میزان مفید است و می توانند به رونق کسب و کار آنها کمک کند.

بیشتر...

 

چرا نرم افزار CRM مایکروسافت؟

crm

ارزش بکارگیری نرم افزار CRM در یک کسب و کار

در بازار امروز، مشتریان برای خرید تقریبا هر چیزی چندین گزینه در اختیار دارند. بنابراین درک مشتری از اولین تماس او با شرکت تا آخرین تعاملش و اینکه همه پرسنل شرکت به اطلاعات حاصل از این ارتباط آگاه باشند، بسیار حائز اهمیت است. سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) امکان ردیابی و اشتراک گذاری اطلاعات را بسیار ساده می کنند و برای سازمان این اطمینان را ایجاد می کنند که هر تعامل و ارتباطی با مشتری معنادار، مفید و لذت بخش باشد.

بیشتر از مکانیزه کردن فعالیتهای فروش

به طور سنتی سیستم های CRM یک ابزار فروش بودند که یک توالی مشخص از فعالیتها را در یک فرآیند فروش فراهم می کردند. امروزه شرکتها به طور فزآینده ای از مزایای به اشتراک گذاری اطلاعات در سراسر سازمان استقبال می کنند. استفاده از CRM باعث گسترش حوزه فروش فراتر از واحد فروش می شود. اگر چه برخی اطلاعات فقط باید در دسترسی افراد مشخصب باشد. اما بیشتر اطلاعات را می توان فراتر از واحد فروش بین همه پرسنل سازمان به اشتراک گذاشت.

برای مثال اینکه واحد فروش از مشکلاتی که مشتری به واحد پشتیبانی اعلام کرده است و یا محتوای تبلیغاتی که برای مشتری ارسال شده است، مطلع باشد. بسیار ارزشمند است. و اگر تیم بازاریابی از چشم انداز یک فرآیند فروش آگاه باشند بسیار کمک کننده است. سیستم های CRM امروزی امکان اشتراک گذاری اطلاعات مرتبط را فراهم می کنند.

بیشتر...

 

مدیریت کاربران، گروه ها و رده بندی در پراجکت سرور 2013

project

در این مقاله به دنبال مدیریت کاربران، گروه های و رده بندی سطوح دسترسی در پراجکت سرور هستیم
در روال ارائه سطوح دسترسی در پراجکت سرور، این سطوح بر اساس کاربرها، گروها و رده بندی ها بنا نهاده شده است. گروه در بردارنده یک مجموعه از کاربرها است که نیاز دارند به یک مجموعه از داده ها از یک طریق مشخص دسترسی داشته باشند.، رده بندی امکان دسترسی به پروژه های و منابع را بر اساس پارامترهای تعریف شده مشخص می کند.

مفهوم سطوح دسترسی در Project Web App:
مفهوم دسترسی به معنی مجوز انجام یک عملیات مشخص در بستر پراجکت سرور است، شما امکان ارائه یا لغو دسترسی یا عدم پیکربندی را برای هر سطح دسترسی در پراجکت سرور می توانید داشته باشید، برای مثال مجوز تغییر رمز عبور می تواند برای یک کاربر ارائه و یا از کاربر گرفته شود.

بیشتر...

 

چگونه پروجکت سرور ما را نجات داد؟

project

من مدیر پروژه یکی از شرکتهای بزرگ ساختمانی هستم که به دلیل مواردی که در این مقاله اشاره شده است نمی توانم نشانی از خود و شرکتم در این مستند ذکر کنم، (اگر ادامه متن رو بخونید دلیل محافظه کاری من رو بهتر متوجه خواهید شد)

در این تجربه میخوام از مواردی بنویسم که خیلی به من و شرکتم کمک کرد و امیدوارم این تجربه بتونه به شما هم کمک هرچند کوچک برای مدیریت بهتر و تصمیم گیری قاطع تر داشته باشه.
من 20 سال در حوزه مدیریت پروژه کار کردم در این بیست سال بنا به ذات کار ما زیاد از نرم افزار استفاده نمی کردم، و در نیمه اول عمر کاری خودم نیازی هم احساس نمی کردم، چون هم پروژه هایی که دستم بود خیلی زیاد نبود و هم پروژه های پیچیده ای نبود (علاوه بر اینکه من بسیار جوان و پر انرژی تر هم بودم)، ولی کم کم با رونق گرفتن کار و گسترش کار شرکت و نوع پروژهایی که در دستمون بود و همچنین بازار رقابتی که با توجه به شرایط نه چندان مطلوب اقتصادی ساخت و ساز داشت به وجود می آمد، ورق برگشت. تعداد پروژه هایی رو به شکست و خارج از سود ما در حال افزایش بود و هر چه سعی کردیم با جذب نیروی انسانی بیشتر و بهتر و افزایش رسانه های ارتباطی مشکلات رو کم کنیم، خیلی موثر نبود و بدتر از همه اینکه اعمال هر کدوم از این تغییرات و بررسی نتیجه اینکه آیا بهمون تونسته کمک کنه یا نه خودش باز یه داستانه دیگه بود و نیازمند وقت و هزینه جدا!

بیشتر...

 

جایگاه نرم افزار CRM مایکروسافت

crm

موسسه گارتنردر نهم جولای 2015 در گزارشی با عنوان "مربع جادویی برای نرم افزارهای اتوماسیون فروش" مقایسه نسبتا کاملی بین نرم افزارهای CRM مطرح دنیا انجام داده است که خلاصه آنرا اینجا می آوریم. لازم به توضیح است که گارتنر در این گزارش به جای واژه CRM از واژه SFA به معنای اتوماسیون نیروی فروش استفاده کرده است و عنوان گزارش نیز از همین انتخاب نشات گرفته است.

تعدد نرم افزارهای اتوماسیون فروش در حال گسترش هستند و مرتب نام های جدیدی وارد این حوزه می شوند. و نام های با سابقه تری مانند مایکروسافت CRM و Saleforce نیز با توسعه امکانات خود سعی در حفظ جایگاه خود دارند. 

بیشتر...

 

4 مزیت عمده استفاده از مایکروسافت پراجکت سرور برای در مدیریت منابع

project

استفاده از سیستم مدیریت پروجکت مایکروسافت علاوه بر مزایا و کاربردهای بیشمار خود می تواند به عنوان بستر مناسبی برای مدیریت منابع سازمانی نیز استفاده شود که در ادامه به بررسی 4 مورد از پرکاربردترین آنها پرداخته ایم:

1-تعریف یکپارچه منابع

حفظ، ایجاد و نگهداری منابع در یک مکان واحد از منابع پراجکت سرور به شما اطمینان خواهد داد که منابع تعریف شده در تمام پروژه ها یکسان و امکان تداخل به حداقل خواهد رسید که بدون وجود این یکپارچگی استفاده از منابع به صورت موثر در بین پروژه های مختلف ساده نخواهد بود. عناصر کلیدی که در پراجکت سرور برای هر منبع نگهداری می شود عبارتند از:

  • نام منبع: استفاده از یک استاندارد برای نامگذاری منابع بسیار حائز اهمیت است
  • نقش: فیلد نقش امکان مشاهده گروهی از منابع را که در پروژه ها عملکرد یکسان دارند فراهم می کند
  • تقویم پایه: اقدام به ارائه یک تقویم مناسب برای منابع می کند (که می تواند شامل روزهای غیرکاری، ساعات کاری و... می شود)
  • منابع عمومی: نمایه منبع عمومی این امکان را فراهم می کند که بتوان پیش از انتساب نان منابع به پروژه ها در زمان بارگذاری اولیه بتوان استفاده کرد.
  • RBS، نام تیم ها، دپارتمان ها: این امکان را به شما خواهد داد تا بتوانید انعطاف زیادی در خصوص تعریف صفتها و سلسله مراتب در سازمان داشته باشید
  • نوع ثبت: از این فیلد برای ایجاد یک نوع پایه در هنگام انتساب منابع استفاده می شود
  • نرخ: فیلد نرخ به منظور ایجاد یک استاندارد برای تعیین میزان کاربرد و به منظور استفاده از تحلیل هزینه سود استفاده می شود

بیشتر...

 

آخرین نظرات

Comment RSS