چرا با CRM مایکروسافت مخالفید؟

علی رغم اینکه در پستهای قبلی سعی شد به صورت غیر مستقیم به ایرادهایی که برخی از همکاران به استفاده از CRM  مایکروسافت وارد می کنند پاسخ داده ایم، متاسفانه ظاهرا در شرایط فعلی این سبک پاسخ نمی تواند باعث اصلاح دیدگاه این دوستان شود و در خیلی موارد احساس می شود باید به صورت مستقیم به این انتقادها پاسخ داد، چرا که در بسیاری موارد نه تنها این عزیزان باعث سردرگمی مشتری در انتخاب می شوند بلکه به صورت کاملا غیر حرفه ای مزایای CRM مایکروسافت را تبدیل به ایراد کرده و به مشتریان خود می قبولانند، به عنوان مثال ایرادهای زیر:

بیشتر...

مدیریت درخواستهای مشتریان شما با نرم افزار CRM

یکی از درخواستهایی که اکثرا از ما پرسیده می شود این است که: "چگونه می توانیم درخواستهای مشتریان فعلی خود را با CRM مدیریت کنیم؟" پاسخ به این سوال نیازمند بررسی جنبه های مختلف است، به عنوان نمونه مشتریان شما چگونه درخواستهای خود را مطرح می کنند؟ از طریق تلفن یا ثبت در سایت یا از طریق کانالهای ارتباطی دیگر؟ جنبه دوم: توافق شما با مشتری خود برای ارائه چه سطحی از خدمات است؟

بیشتر...

کم بخرید زیاد استفاده کنید!

هر از چندگاهی بر اساس بازخوردهایی که از مشتریان دریافت می کنم، بر آن می شوم در قالب مشاوره به ارائه چندین نکته عملیاتی بپردازم و به دوستانی که چه از سرویس ابری اورست خرید کرده اند و چه قصد دارند به جمع مشتریان ما بپیوندند بی طرفانه مواردی را متذکر شوم، به قولی من آنچه شرط بلاغ است با تو می گویم ... 

بیشتر...

همه برای فروش، فروش برای همه

سازمانها در دنیای کسب و کار امروز به واسطه نوع درخواستهای متنوع مشتریان به دنبال استفاده از روشهایی هستند که بتواند با حداقل اتلاف زمان و هزینه انسانی به حداکثر بازدهی برسد، و قطعا این هدف بدون استفاده از سیستم های اطلاعاتی میسر نیست، روند کاربرد کامپیوتر در صنایع ابتدا از کامپیوترهای مستقل آغاز شد تا در هزاره سوم به اصل مهم یکپارچگی در بین سیستم های اطلاعات رسیدیم. در ابتدا توقع از نرم افزار انجام صحیح کارهای روزمره و پیچیده محول شده بود، ولی به تدریج خواستیم شاهد نرم افزارهایی باشیم که علاوه بر فعالیت صحیح به صورت مستقل در کنار و تعامل با سایر نرم افزارها نیز نتیجه مطلوب را ارائه دهند.

البته سعی در استقرار ERP بسیار جذاب است ولی باید توجه داشت که برای گامهای بزرگ باید از اقدامات کوچک شروع کرد، به عنوان مثال در زمینه تخصصی این مقاله که در خصوص نحوه ایجاد یکپارچگی CRM، SharePoint و Exchange است، ابتدا یک واحد فروش مکانیزه و یکپارچه ایجاد می کنیم و به تدریج در خصوص زیر بار بردن فرآبندهای سازمانی از طریق فرآیند ساز بر بستر شیرپوینت و یا مواردی مانند پورتال سازمانی در این بستر و ... اقدام خواهیم کرد.

بیشتر...