پاسخ به: چرا از نرم افزار CRM مایکروسافت استفاده نکنیم؟

crm

برخی ارایه کنندگان نرم افزار CRM ایرانی در پاسخ به سوال مشتریانی که نرم افزار آنها را با Dynamics CRM مایکروسافت مقایسه می کنند مواردی را مطرح می کنند که به عنوان یک شرکت ارایه کننده نرم افزار سی آر ام مایکروسافت لازم دیدیم در این مطلب به آنها پاسخ دهیم تا مشتری با نگاهی شفاف تصمیم خود را برای خرید نرم افزار مورد نظرش اخذ نماید. در ادامه این مطلب به صورت تیتروار دلایل عنوان شده برای استفاده نکردن از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت را می آوریم و پاسخ می دهیم. 

بیشتر...

 

چرا با CRM مایکروسافت مخالفید؟

crm

علی رغم اینکه در پستهای قبلی سعی شد به صورت غیر مستقیم به ایرادهایی که برخی از همکاران به استفاده از CRM  مایکروسافت وارد می کنند پاسخ داده ایم، متاسفانه ظاهرا در شرایط فعلی این سبک پاسخ نمی تواند باعث اصلاح دیدگاه این دوستان شود و در خیلی موارد احساس می شود باید به صورت مستقیم به این انتقادها پاسخ داد، چرا که در بسیاری موارد نه تنها این عزیزان باعث سردرگمی مشتری در انتخاب می شوند بلکه به صورت کاملا غیر حرفه ای مزایای CRM مایکروسافت را تبدیل به ایراد کرده و به مشتریان خود می قبولانند، به عنوان مثال ایرادهای زیر:

بیشتر...

 

قابلیتهای شبکه اجتماعی نرم افزار CRM مایکروسافت

crm

با گسترش شبکه های اجتماعی و استقبال چشم گیر کاربران از آنها، شرکت های نرم افزاری مطرح دنیا به فکر استفاده از مفاهیم شبکه های اجتماعی در نرم افزارهای سازمانی افتادند. در این بین مایکروسافت با اضافه کردن قابلیتهای شبکه اجتماعی به شیرپوینت و نرم افزار CRM سعی در کاربردی کردن شبکه های اجتماعی درون شرکتها و سازمانها کرده است.  در این مطلب قابلیتهای اجتماعی که به نرم افزار سی ار ام مایکروسافت اضافه شده است را توضیح می دهیم. 

 بیشتر...

 

مدیریت درخواستهای مشتریان شما با نرم افزار CRM

crm

یکی از درخواستهایی که اکثرا از ما پرسیده می شود این است که: "چگونه می توانیم درخواستهای مشتریان فعلی خود را با CRM مدیریت کنیم؟" پاسخ به این سوال نیازمند بررسی جنبه های مختلف است، به عنوان نمونه مشتریان شما چگونه درخواستهای خود را مطرح می کنند؟ از طریق تلفن یا ثبت در سایت یا از طریق کانالهای ارتباطی دیگر؟ جنبه دوم: توافق شما با مشتری خود برای ارائه چه سطحی از خدمات است؟

بیشتر...

 

مزایای حاصل از یکپارچگی نرم افزار CRM و ایمیل اکسچنج

crm

ا در سرویس ابری اورست در تلاش هستیم تا با ایجاد و تکمیل یکپارچگی بین نرم افزارهای مختلف تجربه لذت بخش و منحصر به فرد را برای مشتریان فراهم کنیم. در این مطلب در خصوص امکاناتی که از یکپارچگی بین نرم افزار CRM و سرویس ایمیل اکسچنج ایجاد می شود توضیح می دهیم.

دفترچه تلفن، لیست وظایف و قرار ملاقاتهای سی آر ام در اوتلوک

مایکروسافت اوتلوک یک نرم افزار شناخته شده و بسیار محبوب بین کاربرانی است که از ایمیل استفاده می کنند. به دلیل نبود سرویس ایمیل اکسچنج در ایران تا قبل از اورست، تقریبا همه کاربران از طریق پروتکل POP3 یا IMAP به سرور ایمیل سازمانی خود متصل می شده اند. اما اکنون شما می توانید ایمیل سازمانی خود را به سرویس اکسچنج اورست منتقل کنید و با اتصال بسیار ساده اوتلوک به اکسچنج یک سرویس ایمیل حرفه ای را تجربه کنید و از همه امکانات اوتلوک بهره مند شوید. علاوه بر اینها زمانی که شما از اوتلوک متصل به اکسچنج استفاده می کنید و سرویس CRM آنلاین اورست را نیز در اختیار دارید. می توانید از طریق قابلیت Server Side Sync لیست وظایف، اشخاص و قرار ملاقاتهایی را که در سی آر ام به شما انتساب داده شده است در اوتلوک مشاهده کنید. 

بیشتر...

 

کم بخرید زیاد استفاده کنید!

crm

هر از چندگاهی بر اساس بازخوردهایی که از مشتریان دریافت می کنم، بر آن می شوم در قالب مشاوره به ارائه چندین نکته عملیاتی بپردازم و به دوستانی که چه از سرویس ابری اورست خرید کرده اند و چه قصد دارند به جمع مشتریان ما بپیوندند بی طرفانه مواردی را متذکر شوم، به قولی من آنچه شرط بلاغ است با تو می گویم ... 

بیشتر...

 

ارتقا رایگان مایکروسافت CRM 2015 به CRM 2016

crm

در آخرین پست منتشر شده در سال 95 وعده داده بودیم که نرم افزار CRM 2015 آنلاین را به CRM 2016 ارتقا می دهیم. امروز شرایط این کار فراهم شده است. و مشتریان سرویس نرم افزار CRM 2015 در یک برنامه یک ماه به صورت رایگان به نسخه 2016 ارتقا داده می شوند. به مشتریان جدید نسخه 2016 نرم افزار CRM مایکروسافت ارایه می شود.

این ارتقا به گونه ای انجام می شود که تمام سفارشی سازی ها و افزونه ها و اطلاعات مشتریان بدون هیچ مشکلی در نسخه 2016 قابل استفاده می باشند. برای اینکه به سرعت در جریان تغییرات و اخبار سرویس ابری اورست قرار بگیرید کافی است عضو کانال تلگرام اورست شوید. 

 

 

نرم افزار CRM ابری یا محلی؟ کدام بهتر است؟

crm

در سال های اخیر شاهد رشد سرویس های ابری در ایران بوده ایم. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یکی از نرم افزارهایی است که هم به صورت محلی یعنی نصب در سرور داخلی مشتری و هم به صورت ابری ارایه می شود. اما اگر شما قصد خرید یک نرم افزار CRM را داشته باشید کدام گزینه را انتخاب می کنید. نسخه ابری یا نسخه محلی؟ مزایا و معایب هر کدام چیست؟

قبل از مقایسه ابتدا تعریف کوتاهی از هر کدام از روش ها ارایه می کنیم.

تعریف نرم افزار CRM ابری

در این روش نرم افزار CRM تحت وب در یک یا چند دیتا سنتر نصب شده است. و توسط یک تامین کننده پشتیبانی می شود. شما به عنوان مشتری برای استفاده از این نرم افزار تنها نیاز به مرورگر یا اپلیکیشن موبایل دارید و بلافاصله پس از خرید می توانید از نرم افزار استفاده کنید.

تعریف نرم افزار CRM محلی

در این روش نرم افزار CRM تحت وب یا ویندوزی روی سرور داخل شرکت شما نصب می شود. و توسط یک شرکت پشتیبانی می شود. شما به عنوان مشتری برای استفاده از این نرم افزار نیاز به سرور، شبکه محلی و نیروی IT دارید تا بتوانید از نرم افزار بهره برداری مناسب انجام دهید.

بیشتر...

 

ویژگی های جدید در Dynamics CRM 2016 قسمت اول

crm

همانطور که می دانیم در حال حاضر آخرین نسخه on-permise مایکروسافت CRM نسخه 2016 است، در این پست سعی داریم به برخی از ویژگی های جدید در این نسخه اشاره کنیم که می تواند برای علاقمندان به استفاده از این سرویس مفید باشد، لازم به یادآوری است از ابتدای سال 1396 ارائه نسخه Dynamics crm 2016 برای مشتریان اورست فراهم شده و مشتریان جدید می توانند از این بستر استفاده کنند: در این پست به صورت کلی به برخی از این ویژگی ها اشاره کرده ایم و در پستهای بعدی به صورت مفصل به تشریح هر یک خواهیم پرداختبیشتر...

 

آخرین نظرات

Comment RSS