پیامکی که حتما می رسد

پیامکی که همیشه می رسددر گذشته نه چندان دور تنها راه برقرار ارتباط با مشتریان این بود که گوشی تلفن را بردارید و با تلفن ثابت مشتری تماس بگیرید، بعدها که موبایل آمد. و همراه آن پیامک هم آمد، ارسال پیام کوتاه یکی از روشهای خوب برقراری ارتباط با مشتریان بود. بعدتر که اینترنت همه گیر شد استفاده از اپلیکیشن های پیام رسان مانند تلگرام باعث کمتر شدن استفاده از پیامک شد. اما همچنان پیامک روش خوب و موثری برای ارسال پیام های مهم به مشتریان است.

متاسفانه مثل رفتاری که با بیشتر تکنولوژی ها در کشور ما می شود، آنقدر در استفاده از پیامک افراط شد و آنقدر پیامک تبلیغاتی برای مشتریان ارسال شد که بیشتر مردم تمایلی به دریافت پیامک از سرویس های پیامک انبوه ندارند. و حال به قول قدیمی ها از این ور بوم افتاده ایم. و تقریبا راه سر راستی برای ارسال پیامک مفید و اطلاع رسانی برای مشتری که پیامک های تبلیغاتیش را غیرفعال کرده وجود ندارد. البته می توان خط خدماتی تهیه کرد ولی آنقدر پروسه اش پیچیده است که کمتر کسی سراغ آن می رود.

در چنین شرایطی ما در سرویس ابری اورست و با کمک تامین کننده سرویس پیامک مان راه موثری را ایجاد کرده ایم و نام آن را گذاشته ایم: "پیامک اعتبارسنجی"، زمانی که شما پیامک اعتبارسنجی ارسال می کنید می توانید مطمئن باشید که پیامک شما به دست مشتری می رسد.

نحوه استفاده از پیامک اعتبارسنجی

در واقع این ویژگی جدیدی است که به افزونه پیامک نرم افزار CRM اضافه شده است. در صورتی که از نرم افزار CRM در سرویس ابری اورست استفاده می کنید و افزونه پیامک را تهیه کرده اید، این ویژگی برای شما فعال می باشد. برای آشنایی با نحوه استفاده از آن به بخش "پیامک اعتبارسنجی" در پنل خود مراجعه نمایید.

و در صورتی که تا کنون از نرم افزار سی آر ام اورست استفاده نکرده اید، پیشنهاد می کنیم با مراجعه به صفحه "نرم افزار CRM" با قابلیتهای متنوع و کاربردی این محصول آشنا شوید.

 

 

راهکارهای اطلاع رسانی پیامکی در سرویس ابری اورست

راهکارهای ارسال پیامک در اورستیکی از روش های خوب و مطمئن اطلاع رسانی به همکاران و مشتریان ارسال پیامک برای آنهاست. متاسفانه در سالهای اخیر آنقدر در استفاده از این ابزار زیاده روی شده است که هر گاه صحبت از پیامک های اطلاع رسانی می شود، کاربران به یاد پیامک های گاه و بیگاه تبلیغاتی می افتند و بعضا از خیر مزایای اطلاع رسانی پیامکی می گذرند. اما باید پذیرفت که دریافت پیامک های مهم از بانکها یا فروشگاه آنلاینی که کالای شما را ارسال کرده است یا آژانس هواپیمایی که تاخیر هواپیما را اطلاع رسانی می کند و بسیاری مثالهای دیگر نه تنها برای دریافت کننده آن آزاردهنده نیست، بلکه مصداق مشتری مداری و اطلاع رسانی به هنگام و درست به مخاطب است. به طور کلی اطلاع رسانی را نباید با ارسال پیامکهای تبلیغاتی کور و بی هدف اشتباه گرفت. لذا در نظر داشته باشید که آنچه ما در سرویس ابری اورست فراهم کرده ایم برای اطلاع رسانی به مشتریان و پرسنل می باشد نه ارسال پیامکهای تبلیغاتی بی هدف و انبوه.

از موضوع اصلی کمی دور شدیم. در این مطلب قصد داریم راهکارهای مختلفی که برای ارسال پیامک اطلاع رسانی به مخاطبین در سرویس های مختلف کلود اورست فراهم شده است را مرور کنیم. 

کانال های ارسال پیامک

در کلود اورست پیامکهای شما از طریق یکی از کانال های زیر برای مخاطبین شما ارسال می شود:

پنل پیامک اینترنتی شما می توانید شماره پیامک اختصاصی خودتان را با پیش شماره 1000، 2000، 3000 و یا 021 انتخاب کرده و پیامکهای شما از طریق وب سرویس این پنل پیامکی برای مخاطبین ارسال می شود. 

شماره موبایل شخصی روش دیگر ارسال پیامک بوسیله شماره موبایل شخصی شما است. در این روش از GSM مودم استفاده نمی شود. و پیامکهای شما بواسطه سرویس IFTTT و از طریق گوشی هوشمند شما ارسال می شود. 

اگر از قبل شماره پیامک داشته باشم

ممکن است شما قبلا شماره پیامکی را خریداری کرده باشید و از طریق آن با مشتریان و مخاطبین خود در ارتباط باشید. بدیهی است که نمی خواهید از یک شماره جدید برای مشتریان خود پیامک ارسال کنید. راه حل این مساله این است که درخواست انتقال خط بدهید. به این ترتیب شماره پیامکی شما به پنل اورست منتقل می شود و شما می توانید با همان شماره قبل برای مخاطبین خود پیامک ارسال کنید.

برخی مشتریان دریافت پیامک تبلیغاتی را غیرفعال کرده اند، راه حل چیست؟

به دلیل همان مشکلاتی که برخی برای مخاطبین ایجاد کرده اند تعدادی از کاربران پیامک های تبلیغاتی را غیر فعال کرده اند. در این گونه موارد دو راه حل وجود دارد.

خدماتی کرد خط شما می توانید با ارایه درخواست و سفته و البته صرف زمان خط پیامکی خود را خدماتی کنید. زمانی که خط شما خدماتی شود پیامک شما توسط همه مخاطبین دریافت می شود. 

ارسال از شماره سیم کارت در سرویس ابری اورست این امکان نیز وجود دارد که شما از سیم کارت شخصی برای ارسال پیامک استفاده کنید، البته باید در نظر داشته باشید که اگر از سیم کارت نیز پیامک تبلیغاتی ارسال کنید، احتمال زیاد سیم کارت شما توسط اپراتور قطع می شود. لذا همچنان تاکید داریم که روشهای ارایه شده توسط اورست برای ارسال پیامکهای اطلاع رسانی است نه تبلیغاتی

راهکارهای اطلاع رسانی پیامکی

در کلود اورست در حال حاضر 10 سرویس مختلف ارایه می شود. هر کدام از این سرویسها برای ارسال پیامک به سرویس زیرساختی اطلاع رسانی متصل می شود. در ادامه راهکارهای ارسال پیامک در سرویس های کلود اورست توضیح داده می شود:

افزونه پیامک نرم افزار CRM

 این افزونه به پنل پیامک اورست متصل می شود. و امکان ارسال پیامک تکی، گروهی و در گردش کار را فراهم می کند.

افزونه پیام اجتماعی نرم افزار CRM

 افزونه پیام اجتماعی کاربردهای متعددی دارد که یکی از آنها ارسال پیامک به مشتری از طریق سیم کارت شخصی شماست. 

افزونه پیامک ایمیل سرور اکسچنج

با ارسال ایمیل به آدرس sms[at]ever247[dot]net و درج شماره موبایل در موضوع ایمیل و درج متن پیامک در بدنه ایمیل، پیامک شما از طریق پنل پیامک به مخاطب ارسال می شود. 

افزونه پیام اجتماعی ایمیل سرور اکسچنج

با ارسال ایمیل به آدرس socialmsg[at]ever247[dot]net و درج شماره موبایل و رویداد مورد نظر در موضوع ایمیل و درج متن پیامک در بدنه ایمیل، پیامک شما از طریق سیم کارت شخصی به مخاطب ارسال می شود. 

افزونه پیامک حرفه ای فروشگاه

این پیامک امکان ارسال پیامک از طریق پنل در رویدادهای مختلف فروشگاه را فراهم می کند. مثلا زمانی که کاربر ثبت نام می کند، زمانی که سفارش ثبت می شود و ...

 

اورست بهتر می شود - نسخه جدید سرویس اطلاع رسانی

crm

سرویس اطلاع رسانی چند وقتی است که در اورست راه اندازی شده است و بسیاری از مشتریان از آن استفاده می کنند ولی از آن دسته از سرویس های مظلوم است که نام آن کمتر شنیده شده است. در این مطلب و به بهانه به روز رسانی بزرگی که برای سرویس اطلاع رسانی انجام شده است. در مورد این سرویس و امکانات نسخه جدید آن می نویسیم.

سرویس اطلاع رسانی چیست؟

به صورت خلاصه دیگر سرویس های اورست از سرویس اطلاع رسانی برای ارسال و دریافت پیام به/از مخاطبین استفاده می کنند. به عنوان مثال وقتی در نرم افزار CRM شما یک فاکس ارسال می کنید. افزونه فاکس سی آر ام فایل فاکس را تحویل سرویس اطلاع رسانی می دهد و این سرویس وظیفه ارسال فاکس به مخاطب از طریق سرویس دهنده را بر عهده دارد. همچنین در زمان های مشخص این سرویس پیامهای دریافتی را از سرویس دهنده دریافت می کند و در محل مناسب قرار می دهد. مثلا پیامکهایی که به شماره شما ارسال شده است را دریافت می کند و در لیست پیامکهای دریافتی در سی ار ام قرار می دهد. 

این سرویس رابط کاربری ندارد و شما همیشه از طریق افزونه هایی که در سرویسهای مختلف نصب شده اند با سرویس اطلاع رسانی کار می کنید. 

بیشتر...

 

اورست بهتر می شود - نسخه دوم افزونه پیامک نرم افزار CRM

crm

چند ماه پیش در مطلبی در خصوص اینکه افزونه پیامک در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چیست و چه کاربردهایی دارد توضیح دادیم. امروز و با انتشار نسخه دوم از افزونه پیامک به شرح قابلیتهای این نسخه و کاربردهای جدید آن می پردازیم. و خبر خوب اینکه تمام مشتریانی که از افزونه پیامک در نرم افزار CRM در سرویس ابری اورست استفاده می کنند می توانند افزونه خود را به رایگان به نسخه جدید ارتقا دهند. کافی است یک تیکت برای واحد پشتیبانی اورست ارسال کنند.

همانطور که قبلا گفتیم با نصب افزونه پیامک فعالیت جدیدی به نام "پیامک" به نرم افزار ارتباط با مشتری مایکروسافت اضافه می شود. که هم امکان ارسال پیامک موردی و هم امکان ارسال پیامک انبوه را فراهم می کند. در نسخه دوم افزونه پیامک امکان ارسال پیامک زمانبندی شده فراهم شده است. با استفاده از این قابلیت شما می توانید پیامکی را برای تاریخ و ساعت مشخصی تنظیم کنید تا در همان زمان ارسال شود. از این قابلیت در طراح گردش کارهایی که پیامک ارسال می کنند استفاده می شود. به عنوان مثال فرض کنید که در سیستم سی آر ام جلسه ثبت می کنید و می خواهید که چند ساعت مانده به شروع جلسه برای شرکت کنندگان پیامک یادآوری ارسال شود. با استفاده از قابلیت زمانبندی در نسخه جدید پیامک این امکان فراهم می شود.

قابلیت دیگری که به نسخه جدید افزونه پیامک CRM اضافه شده است امکان ارسال پیامک همزمان به چند نفر است. که در قالب رونوشت ارسال می شود. فرض کنید که می خواهید به یک مشتری اطلاع دهید که پیش فاکتور را برایش فاکس کرده اید. و البته همزمان می خواهید حسابدار خودتان را نیز از این موضوع مطلع کنید. با استفاده از این قابلیت به راحتی این امکان فراهم می شود.

پیامک در نرم افزار ارتباط با مشتری مایکروسافت یک فعالیت در نظر گرفته می شود. و زمانی که شما یک پیامک ارسال می کنید بعدا باید آن را کامل کنید تا از لیست کارها حذف شود. در نسخه جدید این کار به صورت خودکار انجام می شود. و زمانی که پیامک با موفقیت تحویل سامانه ارسال پیامک می شود به صورت خودکار فعالیت پیامک بسته می شود.

در نسخه جدید برخی مشکلات حل و سرعت افزونه نیز بهبود داده شده است. امیدواریم از استفاده از نسخه جدید لذت ببرید.

 

آخرین نظرات

Comment RSS