چگونه از طریق نرم افزار CRM با مشتریان حرف بزنیم؟

هر چقدر وضعیت اقتصادی پیچیده تر می شود و بازار سنگین تر می شود. شرکت ها تلاش بیشتری می کنند تا مشتریان فعلی خود را حفظ کنند و روابط خود با مشتریان را مستحکم تر کنند. از این روست که نرم افزار CRM تبدیل به یک نیاز اصلی برای اکثر شرکت ها شده است. از طرفی مشتریان هر روز با انبوهی از پیام های مختلف روبرو می شوند که اگر خلاقیت کافی در ارایه پیام خود به مخاطب نداشته باشیم قطعا گوی رقابت را واگذار می کنیم. ما با سرویس پیام صوتی در کلود اورست امکان صحبت با مشتری را از طریق نرم افزار CRM فراهم کرده ایم. در این مطلب چگونگی کار با این سرویس جذاب را توضیح می دهیم.

بیشتر...

نرم افزار CRM ابری یا محلی؟ کدام بهتر است؟

در سال های اخیر شاهد رشد سرویس های ابری در ایران بوده ایم. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یکی از نرم افزارهایی است که هم به صورت محلی یعنی نصب در سرور داخلی مشتری و هم به صورت ابری ارایه می شود. اما اگر شما قصد خرید یک نرم افزار CRM را داشته باشید کدام گزینه را انتخاب می کنید. نسخه ابری یا نسخه محلی؟ مزایا و معایب هر کدام چیست؟

قبل از مقایسه ابتدا تعر��ف کوتاهی از هر کدام از روش ها ارایه می کنیم.

تعریف نرم افزار CRM ابری

در این روش نرم افزار CRM تحت وب در یک یا چند دیتا سنتر نصب شده است. و توسط یک تامین کننده پشتیبانی می شود. شما به عنوان مشتری برای استفاده از این نرم افزار تنها نیاز به مرورگر یا اپلیکیشن موبایل دارید و بلافاصله پس از خرید می توانید از نرم افزار استفاده کنید.

تعریف نرم افزار CRM محلی

در این روش نرم افزار CRM تحت وب یا ویندوزی روی سرور داخل شرکت شما نصب می شود. و توسط یک شرکت پشتیبانی می شود. شما به عنوان مشتری برای استفاده از این نرم افزار نیاز به سرور، شبکه محلی و نیروی IT دارید تا بتوانید از نرم افزار بهره برداری مناسب انجام دهید.

بیشتر...

سرویس ابری CRM در ایران

در این مطلب در خصوص نگرانی های موجود در رابطه با سرویس های ابری و به خصوص نرم افزار CRM آنلاین در ایران صحبت می کنیم. در این مطلب مثال موردی ما نرم افزار CRM مایکروسافت است که هم می توان آن را در سرور داخلی شرکت نصب و مورد استفاده قرار داد و هم می توان آنرا در سرویس کسب و کار آنلاین اورست به صورت ابری استفاده کرد. 

قیمت کدام روش مناسب تر است

البته این موضوع کاملا بدیهی است که قیمت نرم افزار CRM در سرویس ابری بسیار مقرون به صرفه تر از نسخه محلی آن است. اما در ایران که عملا برای خرید لایسنس نرم افزار CRM مایکروسافت هزینه ای پرداخت نمی شود، طرح این سوال منطقی است. از دید مشتری می توان نرم افزار CRM مایکروسافت را بدون پرداخت هیچ گونه هزینه ای نصب کرد و از آن استفاده نمود. در صورتی که استفاده از همین نرم افزار در سرویس ابری اورست مستلزم پرداخت هزینه است.

هر چند قبلا در مطلبی با عنوان "چقدر صرفه جویی می کنم؟" به این سوال پاسخ داده ایم. اما در اینجا و به جهت یک کاسه شدن کل موارد مجددا به صورت مختصر به این مورد اشاره می کنیم. برای نصب و استفاده از نرم افزار CRM در سرور محلی نیاز به یک سرور، شبکه، مجازی سازی، فارسی ساز و تقویم شمسی نرم افزار CRM است که حداقل قیمت برای موارد ذکر شده حدود 10 میلیون تومان است که علاوه بر آن سالانه حدود 2 میلیون تومان نیز هزینه پشتیبانی شارژ شرکت می شود. حال این هزینه را مقایسه کنید با مبلغ حدود 1 میلیون تومان استفاده از کلیه امکانات CRM به زبان فارسی با تقویم شمسی و پشتیبانی رایگان در سرویس کسب و کار آنلاین اورست.

بیشتر...

نرم افزار CRM نیاز مدیران یا همراه کارکنان؟

یکی از مسائلی که همواره در استقرار و پیاده سازی نرم افزار داینامیک CRM برای مشتریان مبهم است، این مورد حساسه که آیا استفاده از نرم افزار سی آر ام به نفع مدیران است یا کاربران؟ حقیقت اینه که کاربرد نرم افزار CRM در هر مجموعه ای به نفع هر دو گروهه:

- برای مدیران: به منظور جهت دهی حرکت واحد فروش، بررسی عملکرد کارکنان، در دسترس بودن داشبورد خروجی به صورت آنلاین برای بررسی عملکرد، مشاهده ریز  مذاکره با هر مشتری

- برای کارکنان: در دسترس بودن تمام اطلاعات مشتریان به صورت آنلاین، امکان پیگیری مشتریان در زمان عدم حضور سایر همکاران فروش، کاهش مذاکره و پیگیری زمان بر با همکاران (به عبارت ساده هیچ کاری در سازمان به دلیل عدم حضور شخص wait نمیشه)

یکی از مشکلاتی که پرسنل فروش به آن اشاره می کنند: اینه که فکر می کنیم ثبت اطلاعات در نرم افزار CRM از تایم فروش کم میکنه، و باید به وظیفه اصلیشون یعنی فروش برسن تا کارهای ظاهراً کم اهمیت کاغذ بازی، ولی باید بدونیم که این نتیجه در تایم یک روز ممکنه درست باشه ولی در بررسی بلند مدت خلاف آن ثابت شده، چون تعاملات ناکارآمد رو کم میکنه و تمرکز اصلی رو روی فروش قرار میده.

برای درک بهتر بیایم مثال زیر رو با هم بخونیم:

اگر به جای استفاده از word نامه ها رو روی کاغذ با خودکار بنویسیم، یا به جای صحبت تلفنی هم رو در رو صحبت کنیم و یا به جای نرم افزار lync و سایر ابزارهای communication همیشه از تلفن استفاده کنیم راحت تر نیست و یا کمتر زمان نمیبره، قاعدتا چرا! پس چرا این همه ابزار تولید شده و همه می دونیم بسیار مفید هستند این ابزارها.

ولی اگر این نتیجه گیری واقعا درست بود به جز تلفن و قلم و خودکار هیچ ابزاری مثل word، ایمیل و ... نباید جا میافتاد!

دقیقاً نرم افزار crm هم همین روش رو داره! در موردش فکر کن