CRM به فروش من کمک می کنند یا من به فروش CRM؟

این روزها به دلیل کشاکش بازار بسیاری از تبلیغات فقط در جهت افزایش فروش نرم افزار است و فقط به ارائه تجربیات موفق و نتایج مثبت گرفته شده بسنده می کنند، ولی نکته مهم این است که آیا این آمار واقعی است و یا نمونه های موفق مطرح شده از بین چه جامعه آماری برگزیده و اعلام می شود؟

آیا فقط خرید یک نسخه از CRM حتی اگر سیستم مدیریت ارتباط با فروش مایکروسافت باشد می تواند نتیجه کسب و کار شما را متحول کند؟

بیشتر...

گنج های پنهان - صف ها در نرم افزار CRM مایکروسافت

قرار است طی چند هفته تعدادی از گنج های پنهان نرم افزار CRM مایکروسافت را آشکار کنیم. اولین نقشه گنج مربوط به "حقوق دسترسی در نرم افزار CRM" که پیشنهاد می کنم حتما آن را مطالعه کنید. دومین گنج را با عنوان صف در نرم افزار CRM توصیف می کنیم. 

صف چیست؟

زمانی که از نرم افزار CRM مایکروسافت استفاده می کنید، صف ابزاری برای سازماندهی، اولویت بندی، و نظارت بر پیشرفت کارهای شماست، صف ها یک محل مرکزی برای مدیریت کارها هستند و به شما در پردازش موارد گزارش شده (Case) ، پاسخگویی به تماسهای مرکز خدمات مشتریان و یا ارسال اطلاعات محصول برای مشتریان آینده کمک می کنند. از نگاه برنامه نویسی یک صف مجموعه ای از آیتمها است. و آیتم صف محلی برای یک رکورد اطلاعاتی از یکی از موجودیتهای CRM است، موجودیتهای مانند وظایف، ایمیل، و یا case

موارد مرتبط با صف ها در Dynamics CRM

- تمام موجودیتهای سفارشی نیز می توانند برای صف ها فعال شوند.

- صف ها ممکن است عمومی یا خصوصی باشند. آیتم های صف های خصوصی فقط برای اعضای آن صف قابل مشاهده است.

- با اضافه شدن هر کاربر جدید یا تیم جدید یک صف خصوصی به صورت خودکار ایجاد می شود.

- یک صف می تواند شامل چندین نوع موجودیت مختلف مانند وظیفه، ایمیل و case باشد.

- صفها اطلاعاتی در مورد کاربری که روی یک آیتم صف کار می کند نگهداری میکنند. این ویژگی به مدیریت بهتر منابع و جلوگیری از اجرای کار توسط چند نفر کمک می کند.

- صف ها را می توان برای گردش کارها و ممیزی استفاده کرد. این قابلیت برای بهبود بهره وری و ردیابی تغییرات موجودیتها برای تحلیل ها و گزارشات بعدی کمک می کند.

بیشتر...

گنج های پنهان - حقوق دسترسی در نرم افزار CRM مایکروسافت

قرار است در مجموعه مطالبی با سرفصل گنج های پنهان در رابطه با امکاناتی از نرم افزار CRM مایکروسافت در سرویس ابری اورست بنویسیم که کمتر دیده شده اند یا به درستی مورد استفاده قرار نمی گیرند در اولین مطلب به مدیریت حقوق دسترسی در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت به عنوان یک گنج پنهان می پردازیم.

تنظیمات حقوق دسترسی که در CRM مایکروسافت در بخش پیکربندی و در گزینه امنیت قرار گرفته است، شامل موارد زیر می باشد:

چارت واحدهای سازمانی

در نرم افزار CRM مایکروسافت یک واحد سازمانی (Business Unit) از قبل تعریف شده وجود دارد که همه کاربران به صورت پیش فرض در این واحد قرار می گیرند. اما شما می توانید کل شرکت و یا واحد فروش و بازاریابی خود را در واحدهای سازمانی مختلف دسته بندی و تعریف کنید. این واحدها به صورت سلسله مراتبی تعریف می شوند و چارت واحدهای سازمانی شما را تشکیل می دهند.

کاربران

نرم افزار CRM مایکروسافت به صورت کاملا یکپارچه با اکتیودایرکتوری کار می کند. در داینامیک CRM در واقع کاربران را از اکتیودایرکتوری به CRM اضافه می کنیم. که این کار با درج نام کاربری هر کاربر انجام می شود. در زمان اضافه کردن هر کاربر به نرم افزار CRM می توان واحد سازمانی کاربر را نیز مشخص کرد. 

بیشتر...

نرم افزار CRM مایکروسافت چه کاری انجام می دهد؟

قبلا در مطلبی با عنوان "چرا نرم افزار CRM مایکروسافت؟" در خصوص مزایای استفاده از نرم افزار CRM مایکروسافت نسبت به سایر نرم افزارهای CRM توضیح دادیم. در این مطلب درباره اینکه نرم افزار CRM مایکروسافت چه کاری می تواند انجام دهد، می نویسیم.

اتوماسیون فرآیند فروش

امکانات نرم افزار CRM مایکروسافت به صورت موثر و دقیقی به مدیریت فرآیند فروش در مجموعه شما کمک می کند. رابط کاربری فرآیند محور CRM مایکروسافت فرآیند تایید سرنخ ها و تبدیل صحیح آنها به مشتریان را ساده می کند. فرآیند از پیش طراحی شده در بخش مدیریت فرصت های تجاری برای مدیریت فرصت ها در گامها و مراحل مختلف فروش بسیار کمک کننده است.

این برای شرکت هایی که از CRM مایکروسافت استفاده می کنند به این معنی است که تیم فروش به صورت دقیق و همراستا فرصت های تجاری را در تمام فرآیند فروش با سرعت و بهتر کنترل می کند. در نهایت مایکروسافت داینامیک CRM به شما کمک می کند تا روی مشتریان کلیدی تمرکز کنید و فرصت های تجاری را سریعتر به نتیجه برسانید.

بیشتر...

چرا نرم افزار CRM مایکروسافت؟

ارزش بکارگیری نرم افزار CRM در یک کسب و کار

در بازار امروز، مشتریان برای خرید تقریبا هر چیزی چندین گزینه در اختیار دارند. بنابراین درک مشتری از اولین تماس او با شرکت تا آخرین تعاملش و اینکه همه پرسنل شرکت به اطلاعات حاصل از این ارتباط آگاه باشند، بسیار حائز اهمیت است. سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) امکان ردیابی و اشتراک گذاری اطلاعات را بسیار ساده می کنند و برای سازمان این اطمینان را ایجاد می کنند که هر تعامل و ارتباطی با مشتری معنادار، مفید و لذت بخش باشد.

بیشتر از مکانیزه کردن فعالیتهای فروش

به طور سنتی سیستم های CRM یک ابزار فروش بودند که یک توالی مشخص از فعالیتها را در یک فرآیند فروش فراهم می کردند. امروزه شرکتها به طور فزآینده ای از مزایای به اشتراک گذاری اطلاعات در سراسر سازمان استقبال می کنند. استفاده از CRM باعث گسترش حوزه فروش فراتر از واحد فروش می شود. اگر چه برخی اطلاعات فقط باید در دسترسی افراد مشخصب باشد. اما بیشتر اطلاعات را می توان فراتر از واحد فروش بین همه پرسنل سازمان به اشتراک گذاشت.

برای مثال اینکه واحد فروش از مشکلاتی که مشتری به واحد پشتیبانی اعلام کرده است و یا محتوای تبلیغاتی که برای مشتری ارسال شده است، مطلع باشد. بسیار ارزشمند است. و اگر تیم بازاریابی از چشم انداز یک فرآیند فروش آگاه باشند بسیار کمک کننده است. سیستم های CRM امروزی امکان اشتراک گذاری اطلاعات مرتبط را فراهم می کنند.

بیشتر...