چرا کسب و کار ما نیازمند نرم افزار CRM است؟

تا کنون پستهای مختلفی در بلاگ قرار دادیم مبتنی بر امکانات متنوعی که CRM مایکروسافت خصوصا در بستر ابری اورست برای کسب و کار شما فراهم می کند و مزایایی که شما در قبال استفاده از آن خواهید داشت، ولی در این قسمت سعی خواهیم کرد از دیدگاه کلی بررسی کنیم استفاده از CRM چه کمکی می تواند به رونق فروش شما کرده و به عبارتی چه باری را از روی دوش شما به عنوان مالک یک کسب و کار برخواهد داشت.

در ابتدا باید توجه داشته باشیم که ما در فضایی از کسب و کار به سر می بریم که در حال ارائه محصولات جدید، بررسی محصولات دیگران و خرید و فروش مداوم از طرق مختلف و با افراد متفاوت هستیم، بنابراین مشتریهای شما به روشهای مختلف تجربه های موفق و ناموفق خود را به راحتی به دیگران منتقل می کنند.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) فرآیندی شامل تمام تعاملات انجام شده شما با مشتریان و قاعدتا فراهم کننده امکان تحلیل این اطلاعات جمع آوری شده است. 

نرم افزاهای CRM ابزاری برای تجمیع، ساده و ایمن سازی و مقیاس بندی تمایلات مشتریان شماست که می تواند در موارد زیر برای شما مفید واقع شود:

1-  فراهم ساختن دیدگاه پیشگویانه از کسب و کار شما:

در بین سیستم های اتوماسیون اداری، و نرم افزارهای مالی که در اکثر سازمانها به عنوان نرم افزارهای عمومی در حال استفاده هستند تنها سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری است که می تواند یک دید رو به جلو برای شما فراهم کند و به شما کمک کند تا بر اساس اتفاقات رخ داده در گذشته برای بهبود وضعیت کسب و کار خود در آینده تصمیم بگیرد و بتوانید گرایش های عمده مشتریان و تمایلات آنها را پیش از سایرین حدس زده و بر اساس آنها رویکرد کسب و کار خود را تنظیم کنید.

بر اساس داده های ارائه شده توسط CRM مدیر مالی و مدیر عامل می توانند شاخص های کلیدی سازمان خود را بررسی، ارزیابی و مشاهده کنند، مدیران فروش نیز خواهند توانست به سادگی گزارشهای متنوع مورد نظر خود را داشته و بر اساس آن عملکرد خود و کارشناسان خود را سازمان دهی و اصلاح کنند، علاوه بر اینکه به راحتی خواهند توانست فعالیتها و نحوه عملکرد تک تک افراد تیم فروش، نحوه ارتباط آنها با مشتریان، میزان رضایتمندی مشتریان از این کارشناسان و مشکلات آنها را مشاهده، بررسی و مرتفع نمایند.

افراد پیشرو در کسب و کار نیازمند رهگیری فعالیتهای بازاریابی و کمپین های تبلیغاتی خود هستند که بر اساس آن اقدام به تنظیم برنامه های بازاریابی خود بر اساس میزان موفقیت و شکست برنامه های مذکور دارند.

بخش مدیریت خدماتس از فروش نیاز دارد تا بررسی کند که کدامیک از پرسنل خود بیشترین کارآیی را در نحوه عملکرد خود و جلب رضایت مشتریان داشته و در یک مدت مشخص چه میزان از درخواستهای مطرح شده را با موفقیت خاتمه داده است.

مدیرتولید با استفاده از این ابزارها می تواند ارزیابی کند کدامیک از محصولات خود دارای کمترین حاشیه بوده و یا بیشتر مشکلات گزارش شده از کدام قسمتها حاصل شده است.

2- فراهم ساز زمینه رشد و توسعه کسب و کار شما:

پیش بینی در فروش تنها یک فعالیت ساده مربوط به فروشندگان نیست بلکه مجموعه ای از فعالیتهای دستی و خودکار در بین کانالهای و سیستم های مختلف است که بر روی داده های تجمیع شده اعمال می شود.

شما ممکن است CRM را به منظور جمع آوری سرنخهای تجاری از طریق وب سایت، ایمیل های تبلیغاتی، شرکت کنندگان سمینارها، وبینارها و کنفرانسها و... و ارائه آنها به کارشناسان فروش خود استفاده کنید و از آنها بخواهید در یک بازه زمانی مشخص و کوتاه که هنوز تصویر کسب و کار شما در ذهن مشتری وجود دارد برای تعامل استفاده کنند.

3- امکان تکرار تجارب موفق دیگران در کسب و کار شما:

بدون شک هر کارآفرینی دارای یکسری ایده های جدید و نوآورانه در زمینه فعالیت خود می باشد و در تمام این ایده ها هدف اصلی خود را ارائه یک محصول موفق بر اساس نیاز کاربر می داند. سیستم های مبتنی بر CRM به شما کمک می کند تا ارائه خدمات به هر مشتری به بهترین نحو ممکن و بر اساس راهکار مختص هر مشتری انجام شود، به عبارت ساده تر شما می توانید با ارائه قالبهای مشخص و تعریف روش کار کارشناسان خود را برای انجام کارهای مشخص ولی پیچیده هدایت کنید.

4- کار بیشتر و زحمت کمتر:

بسیاری از کسب و کارهایی که به دنبال استفاده از سی آر ام هستند اعلام کرده اند که تا کنون 80% از مشتریان خود را از بین 20% از جامعه هدف خود دارند، مشکل از آنجایی ناشی می شود که بررسی های بیشتر مشخص کرده است این افراد دیدی از 80% بقیه مشتریان بالقوه خود ندارند و حتی در مورد نحوه کار آنها و فاکتورهای تاثیر گذار در تصمیم گیری آنها نیز بینشی ندارند.

بسیار از کسب و کارها به دنبال راهکاری هستند تا جامعه هدف خود را بهتر شناخته و بتوانند به بازارهای خرده فروشی نیز ورود پیدا کنند، از طریق اتوماسیون بازاریابی و CRM  می توانید بازار هدف خود را شناسایی کرده و در قبال آنها اقدام مناسب انجام دهید، کاری که قطعا بدون وجود CRM امکان آن وجود ندارد.

5- افزایش صمیمیت مشتری:

زمانی که شما بر اساس سلایق مشتری اقدام به ارائه خدمات کرده و همواره بر اساس این اطلاعات تعاملات با مشتری شکل خود را هدایت می کنید، لذا مذاکره با مشتری بر این اساس به راحتی باعث جذب و جلب اعتماد مشتری خواهد شد.

 به صورت خلاصه هر اقدامی که منجر به افزایش سهم شما از بازار، پیش بینی روشن تر از آینده و کاهش خطر پذیری شما باشد، منجر به رشد پایدار کسب و کار شما شده و بی شک این ارزش های افزوده بدون داشتن یک فرآیند سیستماتیک میسر نمی شود.

 

مدیریت درخواستهای مشتریان شما با نرم افزار CRM

crm

یکی از درخواستهایی که اکثرا از ما پرسیده می شود این است که: "چگونه می توانیم درخواستهای مشتریان فعلی خود را با CRM مدیریت کنیم؟" پاسخ به این سوال نیازمند بررسی جنبه های مختلف است، به عنوان نمونه مشتریان شما چگونه درخواستهای خود را مطرح می کنند؟ از طریق تلفن یا ثبت در سایت یا از طریق کانالهای ارتباطی دیگر؟ جنبه دوم: توافق شما با مشتری خود برای ارائه چه سطحی از خدمات است؟

بیشتر...

 

امکانات فروشگاه آنلاین قسمت دوم

crm

امکانات فروشگاه آنلاین قسمت دوم

در ادامه مطلب قبلی که به بررسی امکانات محصول در فروشگاه آنلاین در بستر اورست پرداختیم در این قسمت به بررسی سیستم امتیاز دهی و امکانات کاربردی می پردازیم، در این سیستم شما قادر خواهید بود بر اساس میزان خرید مشتریان در فروشگاه به ایشان امتیاز انتساب دهید.

بیشتر...

 

امکانات فروشگاه آنلاین قسمت اول

crm

قسمت اول محصولات در فروشگاه آنلاین:

در ادامه امکانات ارزش افزوده در CRM مایکروسافت در بستر اورست، از سیستم فروشگاه آنلاین به عنوان جدیدترین امکان یکپارچه با CRM و همچنین یک سیستم پرطرفدار پرده برداری شد در یک سری پستها تا پایان سال جاری بر آن هستیم تا امکانات این سیستم فروشگاهی را به صورت خلاصه معرفی کنیم، در گام اول ویژگیهای محصول در فروشگاه آنلاین:

بیشتر...

 

اورست بهتر می شود!

crm

همانگونه که هر شرکت پویایی بر اساس نظرات مشتریان خود سعی در مهندسی مجدد ساختار خود دارد و قطعا بدون روال بازطراحی مبتنی بر: نظرات دریافت شده از مشتریان خود، ایده های فنی همکاران و متخصصین تولید و برنامه نویسان، شناسایی مشکلات موجود و برنامه ریزی رفع آن، نمی توان حرکت رو به جلو و رضایت مشتریان خود را حفظ کرد.

بر این اساس ساختار اورست نیز مجدداً بررسی و ساختار جدید آن همانطور که در پست قبلی به آن اشاره شد، ارائه شده است، در این رویه بازطراحی هدف ما بیشتر...

 

آیا برای فروش واقعاً لازم است که فروشنده باشید؟

crm

سوال اساسی که همه افرادی را که با من مذاکره می کنم درگیر ساخته است، این است که آیا اگر هدف سازمان من انجام فروش موفق است آیا هر اپراتور سازمان باید یک فروشنده حرفه ای باشد! یا می توان از افرادی با توانمندی کمتر نیز استفاده کرد؟

پاسخ به سوال فوق اینگونه است که:

واحد فروش در سازمان مانند یک تیم فوتبال عمل می کند، آیا در یک تیم فوتبال نیاز است همه افراد در نقش فوروارد عمل کنند؟ یا فقط یک یا نهایتاً دو مهاجم کفایت می کند؟ قطعاً همه افراد تیم حتی دروازه بان نیز در گل زدن سهیم هستند، ولی نقش اصلی آنها آماده سازی زمینه به ثمر رساندن گل است، در سیستم فروش نیز قضیه به همین منوال است، شما کافیست یک تیم منسجم با برنامه کاری مشخص و هدفمند و رویه پیگیری کارآمد و دقیق با امکانات جانبی مورد نیاز و در یک جمله سیستمی مشابه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت داشته باشید تا بتواند به همه افراد تیم امکان فعالیت منسجم، یکپارچه ولی مستقل را بدهد تا در بهترین فرصت مهاجم (مدیر فروش شما) بتواند کار را تمام کند. پس نیازی نیست برای فروش موفق محصولات خود تعداد فروشندگان کلیدی خود را افزایش دهید، همانگونه که در تیم فوتبال نیز در هیچ شرایطی مربی تعداد مهاجم ها را سه برابر نمی کند، فقط با بازبینی رویه کار و رفع مشکلات تعاملی بین اعضای تیم سعی در حل مشکل دارد. در تیم فروش کافی نیز است یک سیستم مناسب با امکان سفارشی سازی و مطمئن از نظر پایداری و امکان به روز رسانی فراهم شود تا مشکلات موجود را به تدریج کم کرده و به کمک این ابزار اعضای تیم قادر باشند به صورت دقیق وظایف خود را ایجاد، پیگیری و محول نمایند و به صورت کاملا شفاف تمامی تعاملات و پیگیریهای انجام شده را مدیریت کنند.

قاعدتا بدون وجود ابزار مناسب برآورد نقاط قوت و ضعف میسر نیست و نمی توان به رفع مشکل پرداخت، استفاده از ابزارهایی مانند CRM به آنالیزورهای تیم فروش کمک می کند تا بتوانند به راحتی نقاط قوت و ضعف سیستم را شناخته و برای رفع آن با جابجایی افراد، نقشها و ... راهکار ارائه دهند.

در نتیجه می توان گفت مشکل تیم فروش (البته به غیز از کسب و کارهای خرده فروشی مانند سوپرمارکتها و سیستم هایی که فروش در آنها نیاز به تخصص ندارد) تنها با افزایش فروشنده حرفه ای مرتفع نمی شود، بلکه تعداد محدود مهاجم و یک تیم منسجم شده به کمک یک ابزار می تواند این مشکل را مرتفع کند.

برای کسب اطلاعات بیشتر با ما در تماس باشید.

 

کم گوی و گزیده گوی...!

crm

مدت زمان مدیدی است که وقتی خبرنامه های و یا بلاگهای سایر همکاران را خصوصا در حوزه CRM میخوانم بیشتر به محتوای ضرب المثل "کم گوی و گزیده گوی" می رسم، چرا؟

کاملا مشخص است در دنیای کسب و کار امروز با توجه به شرایط، لزوم استفاده از نرم افزارهای سی آر ام و کاربرد آنها بر هیچ کس پوشیده نیست، پس چرا همواره به تعریف کلی و مزایای کاربرد CRM در کسب و کار می پردازیم، اعتقاد من این است که مخاطبین ما باهوش تر از آن هستند که ندانند نرم افزار سی آر ام چه میزان مفید است و می توانند به رونق کسب و کار آنها کمک کند.

بیشتر...

 

مطالب اخیر

آخرین نظرات

Comment RSS