قابلیتهای جدید نسخه 9 نرم افزار CRM 365 مایکروسافت

dynamics-365-on-premises-v9

در این مطلب به شرح قابلیت های نسخه 9.0 نرم افزار Dynamics CRM 365 مایکروسافت می پردازیم که به نام Dynamics 365 for Customer Engagement معروف است. از آنجا که قبلا در مطلبی با عنوان "قابلیت های جدید نرم افزار CRM 365"  در خصوص امکانات نسخه قبلی توضیح داده بودیم. در اینجا صرفا به قابلیتهایی می پردازیم که در نسخه های گذشته نبوده است.

فرآیند پی گیری وظایف روی موبایل و تبلت

در این نسخه شما می توانید یک فرآیند پی گیری بر پایه وظایف متداولی که کاربرها انجام می دهند، ایجاد نمایید. به عنوان مثال اگر لازم باشد تا بعد از برگزاری یک جلسه با مشتری، یک سری از وظایف به صورت متوالی توسط کاربران انجام شود. در این حالت شما یک فرآیند پی گیری وظایف ایجاد می کنید. و زمانی که کاربر شما در اپلیکشن موبایل یا تبلت خود این فرآیند را شروع کند برای انجام گام های بعدی راهنمایی می شود و هیچ گام مهمی فراموش نخواهد شد.

برنامه جدید خدمات در محل مشتری

این برنامه به شرکت هایی که خدمات در محل برای مشتریان ارایه می کنند بسیار کمک کننده است. این برنامه با ترکیب اتوماسیون گردش کار، الگوریتم های زمان بندی و قابلیت دسترسی از همه جا باعث افزایش موفقیت کارشناسانی می شود که برای ارایه خدمت به محل مشتری مراجعه می کنند.

با ثبت درخواست دمو می توانید رایگان از نرم افزار CRM به صورت آزمایشی استفاده کنید

 

مزایای بکارگیری برنامه خدمات در محل 

  • بهبود نرخ اولین تعمیرات
  • تکمیل تماس های سرویس به ازای هر تکنسین در هفته
  • کاهش زمان رفت و آمد به محل مشتریان
  • سازماندهی و رهگیری مشکلات مشتریان
  • ارایه یک زمان دقیق به مشتریان
  • اطلاع رسانی به مشتری در مورد وضعیت سرویس مورد تقاضایش
  • برنامه ریزی زمان بازدید در محل به نحوی که برای مشتری بهترین گزینه باشد
  • کاهش زمان توقف ماشین آلات با نگهداری پیشگیرانه

رابط کاربری یکپارچه (Unified Interface)

همزمان با ارایه نسخه 9 از نرم افزار CRM 365 یک رابط کاربری جدید با نام  Unified Interface ارایه شده است. در این رابط کاربری قوانین طراحی ریسپانسیو کاملا در نظر گرفته شده است به گونه ای که در همه گجت ها و همه اندازه های صفحه بهترین نمایش را داشته باشد.

رابط کاربری جدید سی آر ام

بیشتر از قسمت های اصلی فروش و خدمات به رابط کاربری جدید تغییر داده شده اند. 

بهبود در رابط کاربری کلاسیک

علاوه بر رابط کاربری جدید Unified Interface رابط کاربری کلاسیک سی آر ام نیز بهبود داده شده است. با نصب این نسخه اطلاعات درون فرمها به صورت گروه بندی شده و با هدف سهولت در خواندن و ورود اطلاعات نمایش داده می شوند. فیلدهای خالی به صورت واضح تر دیده می شوند. و نمایش متون چند خطی نیز برای بهتر خوانده شدن بهبود داده شده است. تغییرات رابط کاربری را می توان در موارد زیر خلاصه کرد:

- حذف فضاهای خالی غیرضروری در فرمها

- استفاده از فونت های استاندارد

- استفاده بهتر و جذاب تر از عناصر بصری مانند تب شیت و ...

بهبود در طراحی اپ برای سی آر ام 

امکان ایجاد یا ویرایش اپ ها از طریق اپ دیزاینر در بخش My App سی آر ام و امکان اجرای گردش کارها به صورت دستی از طریق اپ هایی که بر پایه Unfied Interface پیاده سازی شده اند

موجودیت های مجازی

یک موجودیت مجازی یک موجودیت سفارشی در سی آر ام است که اطلاعات آن از یک منبع داده خارج از سی آر ام می آیند مانند SQL، موجودیت های مجازی مانند یک موجودیت معمول در اپ شما قابل استفاده است. رکوردهای موجودیتهای مجازی در همه کلاینتهای سی آر ام از جمله مواردی که از طریق وب سرویس نوشته شده اند در دسترس هستند.

 

 

 

CRM فارسی شده یا CRM بومی شده؟

یکی از مواردی که احتمالاً شما هم در زمان بررسی CRM های مختلف با آن برخورد کرده اید واژه معروف "CRM بومی شده بخرید نه CRM ترجمه شده" در نگاه اول یک ادعای منطقی به نظر می رسد و متاسفانه برخی از مشتریان بدون بررسی دقیق تر ابعاد مساله در این تله گرفتار می شوند. 

در این مطلب به دنبال نگاهی دقیق تر به این ادعا و بررسی صحت و سقم آن هستیم، که سعی کردیم با طرح فقط دو پرسش شما خواننده محترم را به تفکر در این موارد فراخوانیم:

1- آیا CRM های بین المللی مانند CRM مایکروسافت فقط برای فروش در کشورها و یا فرهنگهای مشخصی طراحی شده اند؟

در بین هیچکدام از CRM هایی که در سطح دنیا در حال استفاده هستند این موضوع نه تنها مطرح نشده است بلکه طنز گونه است، به عنوان مثال در نظر بگیرید، salesforce به عنوان بزرگترین CRM دنیا فقط برای کشورهای آمریکای شمالی و آفریقای جنوبی قابل استفاده باشد؟!!! و سایر شرکتهای واقع شده در آمریکای جنوبی و کره و ژاپن نتوانند از آن استفاده کنند و یا به بیان این دوستان با فرهنگ آنها همخوانی نداشته باشد.

2- CRM بومی شده چیست؟

آنچه که به عنوان CRM بومی شده از آن یاد می شود در واقع نرم افزار سی آر ام است که عمدتا با کپی برداری از قابلیتها و امکانات نرم افزار های مطرح دنیا مانند سی آر ام مایکروسافت طراحی شده اند و با پایگاه داده مایکروسافت SQL، زبان برنامه نویس مایکروسافت .Net پیاده سازی شده و روی ویندوز مایکروسافت نصب و استفاده می شود. پس این عبارت سی آر ام بومی شده صرفا یک عبارت تبلیغاتی است که هیچ معنایی ندارد. 

در مرحله دوم باید توجه داشته باشید که منطق فروش در تمام دنیا و انواع مختلف کسب و کارها از یک الگوی کلی پیروی می کند، و اصول کلی سی آر ام مانند نگهداری اطلاعات مشتری، پی گیری از مشتری و ارایه پیشنهادهای متناسب با سلایق مشتری بین همه آنها یکسان است و همین عامل سبب شده که امکان کپی از قابلیتهای سی آر ام های بزرگ دنیا برای این دوستان فراهم شود.

با این توضیحات پیشنهاد می کنیم که قبل از هر تصمیمی ابتدا نسخه آزمایشی سی آر ام آنلاین مایکروسافت را به صورت رایگان استفاده نمایید.

 

افزونه فاکس در CRM آنلاین مایکروسافت!

افزونه فاکس در CRM آنلاین مایکروسافت!

 در پستهای قبلی در مورد مزایای بیشمار استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت در بستر اورست علاوه بر مقوله هایی مانند توجیه اقتصادی بالا و ... به صورت مفصل صحبت کردم، در ادامه این بحث و در تکمیل پست قبلی در خصوص سرویس یکپارچه CRM مایکروسافت با فاکس به بررسی مفصل تر این یکپارچگی می پردازم!

در دنیای حاضر با توجه به گسترش و توجیه بالای استفاده از سرویس های فاکس نرم افزاری در مقابل دستگاههای فاکس سخت افزاری در بسیاری از شرکتها استفاده از سخت افزار برای ارسال فاکس مدتهاست که منسوخ شده است و به جای آن استفاده از سرویسها فاکس ابری و یا نرم افزاری جایگزین آن شده است، علی رغم پیش بینی هایی که بیان میکرد ایمیل به صورت قطع جایگزین فاکس خواهد شد، گسترش استفاده از ایمیل تنها به کمرنگ شدن نقش فاکس منجر شد و نه حذف آن به این ترتیب هنوز برای بسیاری از سازمانهای دولتی و بخش خصوصی اولویت و رسمیت فاکس بسیار بیشتر از ایمیل است، لذا استفاده از افزونه ای به منظور نگهداری سابقه فاکس های ارسالی، امکان ارسال فاکس به صورت انبوه و سهولت استفاده در سرویس ابری اورست کمک شایانی به این رده از مشتریان اورست خواهد کرد، همانطور که در تصویر زیر مشاهده می شود، سعی شده است، امکان ارسال فاکس برای مشتریان بدون تغییر عمده در CRM و تنها با استفاده از محیط و منوهای استاندارد CRM از این بستر فراهم شود.

بیشتر...

 

چرا با CRM مایکروسافت مخالفید؟

crm

علی رغم اینکه در پستهای قبلی سعی شد به صورت غیر مستقیم به ایرادهایی که برخی از همکاران به استفاده از CRM  مایکروسافت وارد می کنند پاسخ داده ایم، متاسفانه ظاهرا در شرایط فعلی این سبک پاسخ نمی تواند باعث اصلاح دیدگاه این دوستان شود و در خیلی موارد احساس می شود باید به صورت مستقیم به این انتقادها پاسخ داد، چرا که در بسیاری موارد نه تنها این عزیزان باعث سردرگمی مشتری در انتخاب می شوند بلکه به صورت کاملا غیر حرفه ای مزایای CRM مایکروسافت را تبدیل به ایراد کرده و به مشتریان خود می قبولانند، به عنوان مثال ایرادهای زیر:

بیشتر...

 

مدیریت درخواستهای مشتریان شما با نرم افزار CRM

crm

یکی از درخواستهایی که اکثرا از ما پرسیده می شود این است که: "چگونه می توانیم درخواستهای مشتریان فعلی خود را با CRM مدیریت کنیم؟" پاسخ به این سوال نیازمند بررسی جنبه های مختلف است، به عنوان نمونه مشتریان شما چگونه درخواستهای خود را مطرح می کنند؟ از طریق تلفن یا ثبت در سایت یا از طریق کانالهای ارتباطی دیگر؟ جنبه دوم: توافق شما با مشتری خود برای ارائه چه سطحی از خدمات است؟

بیشتر...

 

کم بخرید زیاد استفاده کنید!

crm

هر از چندگاهی بر اساس بازخوردهایی که از مشتریان دریافت می کنم، بر آن می شوم در قالب مشاوره به ارائه چندین نکته عملیاتی بپردازم و به دوستانی که چه از سرویس ابری اورست خرید کرده اند و چه قصد دارند به جمع مشتریان ما بپیوندند بی طرفانه مواردی را متذکر شوم، به قولی من آنچه شرط بلاغ است با تو می گویم ... 

بیشتر...

 

ویژگی های جدید در Dynamics CRM 2016 قسمت اول

crm

همانطور که می دانیم در حال حاضر آخرین نسخه on-permise مایکروسافت CRM نسخه 2016 است، در این پست سعی داریم به برخی از ویژگی های جدید در این نسخه اشاره کنیم که می تواند برای علاقمندان به استفاده از این سرویس مفید باشد، لازم به یادآوری است از ابتدای سال 1396 ارائه نسخه Dynamics crm 2016 برای مشتریان اورست فراهم شده و مشتریان جدید می توانند از این بستر استفاده کنند: در این پست به صورت کلی به برخی از این ویژگی ها اشاره کرده ایم و در پستهای بعدی به صورت مفصل به تشریح هر یک خواهیم پرداختبیشتر...

 

اورست بهتر می شود!

crm

همانگونه که هر شرکت پویایی بر اساس نظرات مشتریان خود سعی در مهندسی مجدد ساختار خود دارد و قطعا بدون روال بازطراحی مبتنی بر: نظرات دریافت شده از مشتریان خود، ایده های فنی همکاران و متخصصین تولید و برنامه نویسان، شناسایی مشکلات موجود و برنامه ریزی رفع آن، نمی توان حرکت رو به جلو و رضایت مشتریان خود را حفظ کرد.

بر این اساس ساختار اورست نیز مجدداً بررسی و ساختار جدید آن همانطور که در پست قبلی به آن اشاره شد، ارائه شده است، در این رویه بازطراحی هدف ما بیشتر...

 

در سالی که گذشت!

crm

هر ساله شرکتها در هنگام نزدیک شدن به اواخر سال شمسی عموما به جمع بندی عملکرد خود خصوصا در حوزه فروش می پردازند و سعی در شناسایی و شفاف سازی مشکلاتی که باعث افت سرعت رشد و یا عقبگرد آنها در سال جاری شده است داشته و به دنبال راهکارهایی برای خروج از اینگونه بحرانها هستند، لذا دارا بودن ابزاری مناسب برای ارزیابی کیفیت و کمیت کار در این زمان بیشتر از هر زمان دیگری اهمیت پیدا می کند، سازمانهای بسیاری را  می شناسم که در جلسات ارزیابی عملکرد سالانه تنها بر مشاهدات، نظرات شخصی، احساسات و دیدگاه های پرسنل تصمیم گیری و جهت گیری آینده سازمان خود را پایه ریزی می کنند، این روش عملکرد قطعا راه موفقیت شرکت نیست. چرا؟؟

بیشتر...

 

آخرین نظرات

Comment RSS