مدیریت ارتباط با مشتری نرم افزار مدیران موفق

بر اساس نظرسنجی موسسه گارتنر در سال 2012 از مدیران اجرایی مجموعه های مختلف، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مهمترین موضوع برای سرمایه گذاری جهت بهبود کسب و کار در پنج سال آینده است. تصمیم گیران شرکت های مختلف در سراسر دنیا بر اهمیت نرم افزار CRM در موفقیت تجارت اذعان دارند. دلایل این امر به دو دسته تقسیم می شوند. اول: ظهور شبکه های اجتماعی که قدرت رسانه ای را در اختیار مشتریان قرار داده است که پیش از این هرگز نداشته اند. این بدان معنی است که ایجاد یک رابطه پایدار با مشتریان و حفظ رضایت آنها در بالاترین درجه اهمیت قرار گرفته است. دوم: نرم افزارهای CRM تکامل یافته اند و دیگر صرفا مربوط به حوزه فروش و بازاریابی نمی شوند بلکه دیگر حوزه های اصلی مانند منابع انسانی و تولید را نیز در بر می گیرند. این بدان معنی است که مدیران عامل دیگر نمی توانند اهمیت نقش CRM را در استراتژی های شرکت خود نادیده بگیرند. اما آیا مدیران درباره پیاده سازی سی آر ام در سازمان اطلاعات کافی دارند؟ ما در اینجا موارد اصلی و موانعی را که مدیران در مسیر بلوغ CRM در کسب و کار خود با آن روبرو هستند را توضیح می دهیم.

آیا ما در تعاریف اتفاق نظر داریم؟

یکی از بزرگترین مسائل پیش روی شرکت ها در پیاده سازی CRM، وجود تناقضات در انطباق CRM با فعالیتهای کسب و کار است. بسیار ضروری است که همه واحدها یک دید واحد از چگونگی ارتباط CRM با اهداف سازمان، فرهنگ کاری و ساختار سازمان پیدا کنند. اگر مدیر قادر به فهم و پیاده سازی این مفاهیم پایه نباشد، کل توسعه CRM در سازمان به حاشیه خواهد رفت. بسیار مهم است که تصمیم گیرندگان ارشد سازمان اهداف و مقصود خود را از پیاده سازی CRM در شرکت مشخص کنند. و نقش CRM را در کسب و کار خود به وضوح تعیین کنند. بعد از مشخص شدن این مبانی می توان بک گام در مسیر بلوغ CRM برداشت.

بیشتر...

نرم افزار CRM ابری یا محلی؟ کدام بهتر است؟

در سال های اخیر شاهد رشد سرویس های ابری در ایران بوده ایم. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یکی از نرم افزارهایی است که هم به صورت محلی یعنی نصب در سرور داخلی مشتری و هم به صورت ابری ارایه می شود. اما اگر شما قصد خرید یک نرم افزار CRM را داشته باشید کدام گزینه را انتخاب می کنید. نسخه ابری یا نسخه محلی؟ مزایا و معایب هر کدام چیست؟

قبل از مقایسه ابتدا تعریف کوتاهی از هر کدام از روش ها ارایه می کنیم.

تعریف نرم افزار CRM ابری

در این روش نرم افزار CRM تحت وب در یک یا چند دیتا سنتر نصب شده است. و توسط یک تامین کننده پشتیبانی می شود. شما به عنوان مشتری برای استفاده از این نرم افزار تنها نیاز به مرورگر یا اپلیکیشن موبایل دارید و بلافاصله پس از خرید می توانید از نرم افزار استفاده کنید.

تعریف نرم افزار CRM محلی

در این روش نرم افزار CRM تحت وب یا ویندوزی روی سرور داخل شرکت شما نصب می شود. و توسط یک شرکت پشتیبانی می شود. شما به عنوان مشتری برای استفاده از این نرم افزار نیاز به سرور، شبکه محلی و نیروی IT دارید تا بتوانید از نرم افزار بهره برداری مناسب انجام دهید.

بیشتر...

نرم افزار CRM مایکروسافت یکپارچه با نرم افزار حسابداری سپیدار

طرح کلی اورست ارایه یک مجموعه کاملا یکپارچه از نرم افزارهای مورد نیاز کسب و کارهای چابک است، ما تا کنون 9 سرویس کاربردی را در سرویس کسب و کار آنلاین اورست ارایه کرده ایم. یکی از نرم افزارهای بسیار پر کاربرد که در حال تولید آن هستیم نرم افزار مالی است که با برند سامیار ارایه خواهد شد و به صورت کاملا یکپارچه با دیگر سرویس های کلود اورست فعالیت خواهد کرد.

اما یکی از درخواست های پر تعداد مشتریان اورست، یکپارچگی نرم افزار CRM با نرم افزار حسابداری است. خبر خوب این است که افزونه اکسپورت با قالب برای نرم افزار CRM تولید شد. با نصب این افزونه در نرم افزار CRM مایکروسافت امکان دریافت اکسپورت اکسل از فاکتورهای سی آر ام فراهم می شود که این فایل اکسل را می توان مستقیما در نرم افزار حسابداری سپیدار ایمپورت کرد. و دیگر نیازی به ثبت مجدد اطلاعات فاکتورها در نرم افزار حسابداری نیست.

استفاده از افزونه اکسپورت با قالب در کنار افزونه ایمپورت لیست قیمت در نرم افزار CRM امکان ایجاد یک لینک دو طرفه بین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری و نرم افزار حسابداری شما را فراهم می کند. مزیت بزرگ این افزونه های این است که نیازی به ایجاد ارتباط شبکه ای بین این دو نرم افزار وجود ندارد و از آنجا که نرم افزار سپیدار یک نرم افزار ابری نیست لذا امنیت اطلاعات مالی شما نیز تامین می شود.

بیشتر...

نوروز 1396 مبارک

در روزهای پایانی سال 1395 مروری می کنیم بر سرویس کسب و کار آنلاین اورست، روزهای ابتدایی سال 1395 را با شرایطی شروع کردیم که کلود اورست شامل سرویس های شیرپوینت، پراجکت سرور، سی آر ام، اکسچنج و اسکایپ بود. با دریافت بازخورد از مشتریان افزونه های متعددی مانند افزونه تلگرام، ایمپورت لیست قیمت، افزونه گزارشات برای فاکتور، افزونه Caller ID برای نرم افزار CRM تولید و ارایه شد، سرویس اسکایپ جمع آوری شد و تغییرات زیادی در پنل و سایت اورست انجام شد. تمام مشتریانی که از سرویس زون هاستینگ (جد بزرگ اورست) استفاده می کردند به اورست ارتقا داده شدند. همچنین سرویس های جدید فروشگاه اینترنتی، اتوماسیون اداری، فرآیندهای کاری، مدیریت مستندات و تیکتینگ به مجموعه سرویس های کلود اورست اضافه شدند. و سال 95 را در حالی به پایان می رسانیم که 9 سرویس کاربردی در اورست فعال می باشند. 

در سه ماهه نخست سال 96 تمرکز اصلی ما بر ارتقا و افزایش یکپارچگی بین سرویس های موجود در کسب و کار آنلاین اورست است. خبر خوب برای مشتریان اورست این است که نسخه های جدید از افزونه های پیامک، فاکس، تلگرام و کالر آی دی برای سی آر ام ارایه خواهد شد و ارتقا به نسخه جدید این افزونه ها برای مشتریانی که از آنها استفاده می کنند رایگان خواهد بود. همچنین نسخه CRM 2016 مایکروسافت از ابتدای سال 96 برای مشتریان جدید در دسترس است و مشتریان نسخه CRM 2015 ظرف یک ماه به صورت رایگان به نسخه 2016 ارتقا داده می شوند. 

بیشتر...