ویژگی های جدید در Dynamics CRM 2016 قسمت اول

crm

همانطور که می دانیم در حال حاضر آخرین نسخه on-permise مایکروسافت CRM نسخه 2016 است، در این پست سعی داریم به برخی از ویژگی های جدید در این نسخه اشاره کنیم که می تواند برای علاقمندان به استفاده از این سرویس مفید باشد، لازم به یادآوری است از ابتدای سال 1396 ارائه نسخه Dynamics crm 2016 برای مشتریان اورست فراهم شده و مشتریان جدید می توانند از این بستر استفاده کنند: در این پست به صورت کلی به برخی از این ویژگی ها اشاره کرده ایم و در پستهای بعدی به صورت مفصل به تشریح هر یک خواهیم پرداختبیشتر...

 

اورست بهتر می شود!

crm

همانگونه که هر شرکت پویایی بر اساس نظرات مشتریان خود سعی در مهندسی مجدد ساختار خود دارد و قطعا بدون روال بازطراحی مبتنی بر: نظرات دریافت شده از مشتریان خود، ایده های فنی همکاران و متخصصین تولید و برنامه نویسان، شناسایی مشکلات موجود و برنامه ریزی رفع آن، نمی توان حرکت رو به جلو و رضایت مشتریان خود را حفظ کرد.

بر این اساس ساختار اورست نیز مجدداً بررسی و ساختار جدید آن همانطور که در پست قبلی به آن اشاره شد، ارائه شده است، در این رویه بازطراحی هدف ما بیشتر...

 

افزونه فاکس در CRM آنلاین مایکروسافت!

crm

 در پستهای قبلی در مورد مزایای بیشمار استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت در بستر اورست علاوه بر مقوله هایی مانند توجیه اقتصادی بالا و ... به صورت مفصل صحبت کردم، در ادامه این بحث و در تکمیل پست قبلی در خصوص سرویس یکپارچه CRM مایکروسافت با فاکس به بررسی مفصل تر این یکپارچگی می پردازم!

در دنیای حاضر با توجه به گسترش و توجیه بالای استفاده از سرویس های فاکس نرم افزاری در مقابل دستگاههای فاکس سخت افزاری در بسیاری از شرکتها استفاده از سخت افزار برای ارسال فاکس مدتهاست که منسوخ شده است و به جای آن استفاده از سرویسها فاکس ابری و یا نرم افزاری جایگزین آن شده است، علی رغم پیش بینی هایی که بیان میکرد ایمیل به صورت قطع جایگزین فاکس خواهد شد، گسترش استفاده از ایمیل تنها به کمرنگ شدن نقش فاکس منجر شد و نه حذف آن به این ترتیب هنوز برای بسیاری از سازمانهای دولتی و بخش خصوصی اولویت و رسمیت فاکس بسیار بیشتر از ایمیل است، لذا استفاده از افزونه ای به منظور نگهداری سابقه فاکس های ارسالی، امکان ارسال فاکس به صورت انبوه و سهولت استفاده در سرویس ابری اورست کمک شایانی به این رده از مشتریان اورست خواهد کرد، همانطور که در تصویر زیر مشاهده می شود، سعی شده است، امکان ارسال فاکس برای مشتریان بدون تغییر عمده در CRM و تنها با استفاده از محیط و منوهای استاندارد CRM از این بستر فراهم شود.

بیشتر...

 

در سالی که گذشت!

crm

هر ساله شرکتها در هنگام نزدیک شدن به اواخر سال شمسی عموما به جمع بندی عملکرد خود خصوصا در حوزه فروش می پردازند و سعی در شناسایی و شفاف سازی مشکلاتی که باعث افت سرعت رشد و یا عقبگرد آنها در سال جاری شده است داشته و به دنبال راهکارهایی برای خروج از اینگونه بحرانها هستند، لذا دارا بودن ابزاری مناسب برای ارزیابی کیفیت و کمیت کار در این زمان بیشتر از هر زمان دیگری اهمیت پیدا می کند، سازمانهای بسیاری را  می شناسم که در جلسات ارزیابی عملکرد سالانه تنها بر مشاهدات، نظرات شخصی، احساسات و دیدگاه های پرسنل تصمیم گیری و جهت گیری آینده سازمان خود را پایه ریزی می کنند، این روش عملکرد قطعا راه موفقیت شرکت نیست. چرا؟؟

بیشتر...

 

آیا مشکلات یکپارچگی تنها با استفاده از ERP مرتفع می شوند؟!

crm

در ادامه پستهای قبلی در زمینه سیستم های یکپارچه که به صورت مفصل به آن پرداختیم! در این پست به جنبه ای دیگر از این سیستم ها با هدف بررسی یکپارچگی برای کسب و کارهای کوچک و متوسط می پردازیم!

در سالهای اخیر عنوان استفاده از سیستم های یکپارچه بسیار گسترش یافته و همه صاحبان کسب و کار فارغ از اندازه و زمینه کسب و کار به دنبال استفاده از راهکارهای یکپارچه هستند و کمتر نظری به این مهم دارند که این یکپارچگی برای شما واقعا یک نیاز است و یا صرفا یک عنوان زیبا و فریبنده؟ و نکته مهمتر اینکه تا چه حد یکپارچگی مورد نیاز است؟ به عنوان مثال شرکتی را در نظر بگیرید که سیستم مالی کارآمدی نداشته و با مشکلات زیادی در استفاده از این سیستم مواجه است، آیا برای این مجموعه وجود یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یکپارچه با مالی مورد نیاز است؟ 

بیشتر...

 

گردش کار در CRM مایکروسافت

crm

با توجه به استفاده رو به رشد از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت، در این پست به بررسی گردش کارها که یکی از امکانات عملیاتی و پرکاربرد در CRM مایکروسافت است می پردازیم، بسیاری از کاربران CRM فقط در خصوص وجود این امکان در سیستم شنیده اند و با کاربرد و روش ایجاد آن آشنایی ندارند.

همه ما با گردش کارها یا WorkFlow ها در سیستم های مختلف آشنایی داریم در اینجا سعی داریم معرفی مختصر و کاربردی از این امکان در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت داشته باشیم.

بیشتر...

 

CRM به فروش من کمک می کنند یا من به فروش CRM؟

crm

این روزها به دلیل کشاکش بازار بسیاری از تبلیغات فقط در جهت افزایش فروش نرم افزار است و فقط به ارائه تجربیات موفق و نتایج مثبت گرفته شده بسنده می کنند، ولی نکته مهم این است که آیا این آمار واقعی است و یا نمونه های موفق مطرح شده از بین چه جامعه آماری برگزیده و اعلام می شود؟

آیا فقط خرید یک نسخه از CRM حتی اگر سیستم مدیریت ارتباط با فروش مایکروسافت باشد می تواند نتیجه کسب و کار شما را متحول کند؟

بیشتر...

 

آیا برای فروش واقعاً لازم است که فروشنده باشید؟

crm

سوال اساسی که همه افرادی را که با من مذاکره می کنم درگیر ساخته است، این است که آیا اگر هدف سازمان من انجام فروش موفق است آیا هر اپراتور سازمان باید یک فروشنده حرفه ای باشد! یا می توان از افرادی با توانمندی کمتر نیز استفاده کرد؟

پاسخ به سوال فوق اینگونه است که:

واحد فروش در سازمان مانند یک تیم فوتبال عمل می کند، آیا در یک تیم فوتبال نیاز است همه افراد در نقش فوروارد عمل کنند؟ یا فقط یک یا نهایتاً دو مهاجم کفایت می کند؟ قطعاً همه افراد تیم حتی دروازه بان نیز در گل زدن سهیم هستند، ولی نقش اصلی آنها آماده سازی زمینه به ثمر رساندن گل است، در سیستم فروش نیز قضیه به همین منوال است، شما کافیست یک تیم منسجم با برنامه کاری مشخص و هدفمند و رویه پیگیری کارآمد و دقیق با امکانات جانبی مورد نیاز و در یک جمله سیستمی مشابه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت داشته باشید تا بتواند به همه افراد تیم امکان فعالیت منسجم، یکپارچه ولی مستقل را بدهد تا در بهترین فرصت مهاجم (مدیر فروش شما) بتواند کار را تمام کند. پس نیازی نیست برای فروش موفق محصولات خود تعداد فروشندگان کلیدی خود را افزایش دهید، همانگونه که در تیم فوتبال نیز در هیچ شرایطی مربی تعداد مهاجم ها را سه برابر نمی کند، فقط با بازبینی رویه کار و رفع مشکلات تعاملی بین اعضای تیم سعی در حل مشکل دارد. در تیم فروش کافی نیز است یک سیستم مناسب با امکان سفارشی سازی و مطمئن از نظر پایداری و امکان به روز رسانی فراهم شود تا مشکلات موجود را به تدریج کم کرده و به کمک این ابزار اعضای تیم قادر باشند به صورت دقیق وظایف خود را ایجاد، پیگیری و محول نمایند و به صورت کاملا شفاف تمامی تعاملات و پیگیریهای انجام شده را مدیریت کنند.

قاعدتا بدون وجود ابزار مناسب برآورد نقاط قوت و ضعف میسر نیست و نمی توان به رفع مشکل پرداخت، استفاده از ابزارهایی مانند CRM به آنالیزورهای تیم فروش کمک می کند تا بتوانند به راحتی نقاط قوت و ضعف سیستم را شناخته و برای رفع آن با جابجایی افراد، نقشها و ... راهکار ارائه دهند.

در نتیجه می توان گفت مشکل تیم فروش (البته به غیز از کسب و کارهای خرده فروشی مانند سوپرمارکتها و سیستم هایی که فروش در آنها نیاز به تخصص ندارد) تنها با افزایش فروشنده حرفه ای مرتفع نمی شود، بلکه تعداد محدود مهاجم و یک تیم منسجم شده به کمک یک ابزار می تواند این مشکل را مرتفع کند.

برای کسب اطلاعات بیشتر با ما در تماس باشید.

 

گنج های پنهان - مجوزها یا Entitlements در CRM مایکروسافت

crm

در ادامه پستهای قبلی و داستان گنج های پنهان نرم افزار CRM مایکروسافت همانطور که در پست مربوط به SLA قول داده بودیم در این قسمت به بررسی و معرفی مجوزها یا ENTITLEMENTS در نرم افزار CRM مایکروسافت خواهیم پرداخت.

مجوزها مربوط به سیستم و تیم پشتیبانی بوده و در خصوص تعداد ساعتها و یا تعداد مواردی که می توان به یک مشتری مشخص خدمات ارائه داد مربوط می شود، سطح خدمات ارائه شده به مشتری بر اساس نوع خدمت و یا توافق میزان خدمات دریافتی بسیار متفاوت است، به عنوان مثال یک مشتری را در نظر بگیرید که محصولات متفاوتی خریده است و مجوزهای مختلفی در استفاده از خدمات داراست، این مجوزها به مسئول پشتیبانی این امکان را می دهد که به راحتی بتواند مشخص کند که: یک مشتری مشخص امکان استفاده از خدمات مورد درخواست را دارد یا خیر؟ 

بیشتر...

 

گنج های پنهان - SLA در نرم افزار CRM مایکروسافت قسمت آخر

crm

در ادامه داستان گنج های پنهان در نرم افزار CRM مایکروسافت، در آخرین نقشه گنج به دنبال تعریف SLA بودیم، که قسمت اول آن را خواندید در این پست قسمت دوم و پایا��ی SLA در نرم افزار سی آر ام مایکروسافت برای شما آماده شده است.

نرم افزار CRM مایکروسافت امکان مدیریت شما بر روی فعالیتهای فروش، فعالیتهای خدماتی و بازاریابی را فراهم می کند، در این پست تمرکز اصلی بر روی فعالیتهای خدماتی یا همان Service Activity در سی آر ام مایکروسافت با هدف استفاده و معرفی SLA در آن هستیم.

SLA همانطور که در پست قبلی به آن اشاره شد مشخص کننده سطح خدماتی است که به مشتری ارائه می شود، سطح خدمات قابل ارائه به فاکتورهایی بستگی دارد که در ادامه آن را بررسی خواهیم می کنیم، ولی باید توجه داشته باشیم که سطح خدمات تنها به این موارد وابسته نیست و باید مشخص کنیم:

بیشتر...

 

آخرین نظرات

Comment RSS