4 راهی که نرم افزار CRM می تواند به شما در بازاریابی بهتر کمک کند

create-better-marketing-campaigns-with-crm

امروزه بمباران تبلیغاتی به معنای واقعی کلمه اتفاق می افتد و مشتریان از گوشه و کنار با پیام ها و پیشنهادهای مختلف مواجه می شوند. برای چند لحظه با خودتان فکر کنید. روزانه چند ایمیل و پیامک تبلیغاتی از سوی برندهای مختلف دریافت می کنید. و واقعا چه مقدار از آنها را مطالعه می کنید؟

امروزه همه عضو شبکه های اجتماعی هستند، خیلی ها بلاگ دارند، همه می توانند نظرات و ایده هایشان را با دیگران به اشتراک بگذارند. در هیچ دوره ای از تاریخ برنده شده در بازاریابی به سختی امروزه نبوده است. در واقع همانطور که KPCB در نمودار زیر نشان داده است. نرخ رشد تولید محتوی به شکل غیرقابل باوری در حال افزایش است.

نمودار رشد تولید محتوی

Science Daily ادعا می کند 90 درصد اطلاعاتی که در جهان وجود دارد طی چند سال اخیر تولید شده اند. و اریک اشمیت مدیر عامل اسبق گوگل گفته است که محتوایی که هم اکنون فقط در 48 ساعت ایجاد می شود از کل محتوایی که از ابتدای تاریخ بشر تا قبل از سال 2003 تولید شده است، بیشتر است. همچنین لازم به ذکر نیست که در هر دقیقه حداقل 347 مطلب بلاگ فقط توسط کاربران وردپرس ایجاد می شود. 

این سرعت دیوانه کننده در تولید محتوی نه تنها در سرعت بازاریابی ما بلکه بر درک ما از مفهوم بازاریابی نیز تاثیر می گذارد.

فراموش کنید که از یک روش برای همه استفاده کنید

با رونق سریع تکنولوژی های مدرن و فراگیر شدن شبکه های اجتماعی، مشتریان  هر چه بیشتر سخت گیر، مطلع و تکنولوژی مند می شوند. آنها دقیقا می دانند که چه می خواهند و انتخاب های گسترده ای دارند. به جای آنکه از یک کانال تغذیه اطلاعاتی شوند به دنبال روش های شخصی تر و متنوع تر برای بررسی محصولات و سرویس ها می روند. 

این دلیلی است که روش های قدیمی یک پیام برای همه دیگر کار نمی کند.در حقیقت بر اساس مطالعات اخیر 74 درصد از مشتریان آنلاین از محتوای سایتها و تبلیغات آنلاین ناامید شده اند. و نه تنها نا امید شده اند بلکه آن سایت را برای همیشه کنار گذاشته اند. 

اما معنای این شرایط برای بازاریاب ها چیست؟ و آنها چه کاری می توانند انجام دهند؟

راه نجات در معنای کلمه "مرتبط" خلاصه شده است. امروزه باید شیوه های سنتی یک روش واحد بازاریابی برای همه را تغییر دهیم و با استفاده از اطلاعات و تکنولوژی به سمت شخصی سازی روش های بازاریابی حرکت کنیم.

و این نرم افزار CRM است که می تواند به بازاریاب ها کمک کند تا در بازی باقی بمانند.

برای استفاده از نرم افزار CRM به صورت آزمایشی و رایگان کافی است درخواست خود را ثبت کنید

 

4 نکته برای خلق کمپین های بازاریابی بهتر 

نگاهی می اندازیم به 4 روش برای بهبود عملکرد بازاریابی و ایجاد کمپین های تبلیغاتی بهتر با کمک و استفاده از نرم افزار CRM

1. تمرکز بر هدف

یکی از مشکل ترین کارها برای یک بازاریاب این است که نگاهی به همه اطلاعات مربوط به مشتری بیاندازد. برای اینکه یک بازاریاب موفق شود پاسخ مناسبی از یک مشتری علاقه مند به خرید دریافت کند باید پیام هایی مطابق خواسته او برایش ارسال کند. با در نظر گرفتن آنچه او می خواهد و اطلاعات دیگری که قبلا در اختیار او قرار گرفته است.

خوشبختانه نرم افزار CRM می تواند در این زمینه به بازاریاب کمک کند. نرم افزار CRM اطلاعات مختلفی در خصوص رفتار و مشخصات و علاقه مندی های مشتری نگه داری می کند. و به بازاریاب کمک می کند تا با آگاهی کامل و شناخت معیارهای مورد نظر مشتری به مذاکره با وی بپردازد.

2. تقسیم بندی مشتریان

برخی بازاریاب ها به شما می گویند که آنها می توانند پیش بینی کنند به جای آنکه واکنش نشان دهند. اما بهتر آن است که قبل از ا��ایه هر پیشنهادی به مشتری ابتدا علاقه مندی های مشتری را کشف کنند.

بازاریاب ها باید بتوانند مشتریان را تقسیم بندی کنند اما نه صرفا بر اساس صنعت، شغل، جنسیت و سن. آنها نیاز دارند تا قادر باشند مشتریان را بر اساس حقایق دیگری دسته بندی کنند مانند فعالیت های اخیر، پاسخ ها، چیزهایی که دوست دارند، آنچه که دوست ندارند، محصولاتی که قبلا خریداری کرده اند، ایمیل هایی که باز کرده اند، ایمیل هایی که پاسخ داده اند، و حتی فعالیت هایی که در شبکه های اجتماعی انجام داده اند.

داشتن پرونده واضح تر و دقیق تر از مشتری فرصت های مناسبی برای بازاریاب ایجاد می کند تا پیام های شخصی تر برای مشتری ارسال کند. و نتیجه این امر به دست آوردن دل مشتری است.

اگر ایمیل مارکتینگ در کسب و کارهای B2B را به عنوان مثال در نظر بگیریم، صرفا تقسیم بندی مشتریان باعث افزایش درآمد نمی شود اما باعث بهبود تمام شاخص های ایمیل مارکتینگ می شود.

3.محتوای شخصی شده

بعد از اینکه مشخص کردید مخاطبین کمپین شما چه کسانی هستند و دیتابیس خود را به دسته های معنا دار و مناسب تقسیم بندی کردید. وقت آن است که پیام های بازاریابی خود را شخصی کنید.

ابتدا با کارهایی که نباید انجام دهید شروع می کنیم. از ارسال پیام به صورت ناشناس پرهیز کنید. و از به کاربردن عباراتی مانند "مشتری گرامی" ، "دوست عزیز" و یا چیزهای مشابه که انبوه بودن پیام شما را نشان می دهد کاملا اجتناب کنید.

نرم افزار CRM امکان ارسال پیام برای مشتریان بالقوه و فعلی را بر اساس نام آنها فراهم می کند. شما می توانید مشتریان را با آنچه که در مورد نیاز کسب و کارشان می دانید تحت تاثیر قرار دهید. نه با نشان دادن اینکه می دانید مرد یا زن هستند یا سمت آنها چیست. برای ارسال پیام های مناسب از کارشناسان ارشد یا مدیر فروش کمک بگیرید و مشتریان خود را شگفت زده کنید.

با استفاده از نرم افزار CRM و اطلاعات مخصوص هر مشتری شما می توانید به مشتری ایده بدهید، اطلاعات بگیرید و کل رابطه با مشتری را به شکلی که مختص آن مشتری باشید را ترسیم کنید.

مزایای این روش باورکردنی نیست. همانطور که در شکل زیر مشاهده می کنید استفاده از این روش باعث بهبود نرخ پاسخ، افزایش قدرت برند و سودآوری بیشتر می شود. نرم افزار CRM به کارشناسان شما کمک می کند تا روی اطلاعات هر مشتری متمرکز شوند. و پیشنهادات ویژه او ارایه دهند.

بارنگری طرح ها

آیا بهتر نیست روشی را در کسب و کار شما و برای مشتریان شما جوابگو است را پیدا کنید و سپس آنرا تکرار و تکرار کنید به جای آنکه هر بار از ابتدا شروع کنید؟

با استفاده از نرم افزار CRM شما می توانید نتایج یک کمپین را آنالیز کنید و ببینید آیا موفق بوده و اصطلاحا جواب داده است یا خیر. و دیگر نیازی به حدس و گمان در مورد نتایج یک کمپین نیست. این روش به شما کمک می کند که روی کمپین های موفق متمرکز شوید و هزینه و وقت خود را هدر ندهید.

شما می توانید کمپین های موفق خود را با قالب ها و مخاطبین مختلف بارها تکرار کنید و همیشه نتیجه بگیرید و چه کسی است که این را دوست نداشته باشد.

 

 

قابلیتهای جدید نسخه 9 نرم افزار CRM 365 مایکروسافت

dynamics-365-on-premises-v9

در این مطلب به شرح قابلیت های نسخه 9.0 نرم افزار Dynamics CRM 365 مایکروسافت می پردازیم که به نام Dynamics 365 for Customer Engagement معروف است. از آنجا که قبلا در مطلبی با عنوان "قابلیت های جدید نرم افزار CRM 365"  در خصوص امکانات نسخه قبلی توضیح داده بودیم. در اینجا صرفا به قابلیتهایی می پردازیم که در نسخه های گذشته نبوده است.

فرآیند پی گیری وظایف روی موبایل و تبلت

در این نسخه شما می توانید یک فرآیند پی گیری بر پایه وظایف متداولی که کاربرها انجام می دهند، ایجاد نمایید. به عنوان مثال اگر لازم باشد تا بعد از برگزاری یک جلسه با مشتری، یک سری از وظایف به صورت متوالی توسط کاربران انجام شود. در این حالت شما یک فرآیند پی گیری وظایف ایجاد می کنید. و زمانی که کاربر شما در اپلیکشن موبایل یا تبلت خود این فرآیند را شروع کند برای انجام گام های بعدی راهنمایی می شود و هیچ گام مهمی فراموش نخواهد شد.

برنامه جدید خدمات در محل مشتری

این برنامه به شرکت هایی که خدمات در محل برای مشتریان ارایه می کنند بسیار کمک کننده است. این برنامه با ترکیب اتوماسیون گردش کار، الگوریتم های زمان بندی و قابلیت دسترسی از همه جا باعث افزایش موفقیت کارشناسانی می شود که برای ارایه خدمت به محل مشتری مراجعه می کنند.

با ثبت درخواست دمو می توانید رایگان از نرم افزار CRM به صورت آزمایشی استفاده کنید

 

مزایای بکارگیری برنامه خدمات در محل 

  • بهبود نرخ اولین تعمیرات
  • تکمیل تماس های سرویس به ازای هر تکنسین در هفته
  • کاهش زمان رفت و آمد به محل مشتریان
  • سازماندهی و رهگیری مشکلات مشتریان
  • ارایه یک زمان دقیق به مشتریان
  • اطلاع رسانی به مشتری در مورد وضعیت سرویس مورد تقاضایش
  • برنامه ریزی زمان بازدید در محل به نحوی که برای مشتری بهترین گزینه باشد
  • کاهش زمان توقف ماشین آلات با نگهداری پیشگیرانه

رابط کاربری یکپارچه (Unified Interface)

همزمان با ارایه نسخه 9 از نرم افزار CRM 365 یک رابط کاربری جدید با نام  Unified Interface ارایه شده است. در این رابط کاربری قوانین طراحی ریسپانسیو کاملا در نظر گرفته شده است به گونه ای که در همه گجت ها و همه اندازه های صفحه بهترین نمایش را داشته باشد.

رابط کاربری جدید سی آر ام

بیشتر از قسمت های اصلی فروش و خدمات به رابط کاربری جدید تغییر داده شده اند. 

بهبود در رابط کاربری کلاسیک

علاوه بر رابط کاربری جدید Unified Interface رابط کاربری کلاسیک سی آر ام نیز بهبود داده شده است. با نصب این نسخه اطلاعات درون فرمها به صورت گروه بندی شده و با هدف سهولت در خواندن و ورود اطلاعات نمایش داده می شوند. فیلدهای خالی به صورت واضح تر دیده می شوند. و نمایش متون چند خطی نیز برای بهتر خوانده شدن بهبود داده شده است. تغییرات رابط کاربری را می توان در موارد زیر خلاصه کرد:

- حذف فضاهای خالی غیرضروری در فرمها

- استفاده از فونت های استاندارد

- استفاده بهتر و جذاب تر از عناصر بصری مانند تب شیت و ...

بهبود در طراحی اپ برای سی آر ام 

امکان ایجاد یا ویرایش اپ ها از طریق اپ دیزاینر در بخش My App سی آر ام و امکان اجرای گردش کارها به صورت دستی از طریق اپ هایی که بر پایه Unfied Interface پیاده سازی شده اند

موجودیت های مجازی

یک موجودیت مجازی یک موجودیت سفارشی در سی آر ام است که اطلاعات آن از یک منبع داده خارج از سی آر ام می آیند مانند SQL، موجودیت های مجازی مانند یک موجودیت معمول در اپ شما قابل استفاده است. رکوردهای موجودیتهای مجازی در همه کلاینتهای سی آر ام از جمله مواردی که از طریق وب سرویس نوشته شده اند در دسترس هستند.

 

 

 

افزونه فاکس در CRM آنلاین مایکروسافت!

افزونه فاکس در CRM آنلاین مایکروسافت!

 در پستهای قبلی در مورد مزایای بیشمار استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت در بستر اورست علاوه بر مقوله هایی مانند توجیه اقتصادی بالا و ... به صورت مفصل صحبت کردم، در ادامه این بحث و در تکمیل پست قبلی در خصوص سرویس یکپارچه CRM مایکروسافت با فاکس به بررسی مفصل تر این یکپارچگی می پردازم!

در دنیای حاضر با توجه به گسترش و توجیه بالای استفاده از سرویس های فاکس نرم افزاری در مقابل دستگاههای فاکس سخت افزاری در بسیاری از شرکتها استفاده از سخت افزار برای ارسال فاکس مدتهاست که منسوخ شده است و به جای آن استفاده از سرویسها فاکس ابری و یا نرم افزاری جایگزین آن شده است، علی رغم پیش بینی هایی که بیان میکرد ایمیل به صورت قطع جایگزین فاکس خواهد شد، گسترش استفاده از ایمیل تنها به کمرنگ شدن نقش فاکس منجر شد و نه حذف آن به این ترتیب هنوز برای بسیاری از سازمانهای دولتی و بخش خصوصی اولویت و رسمیت فاکس بسیار بیشتر از ایمیل است، لذا استفاده از افزونه ای به منظور نگهداری سابقه فاکس های ارسالی، امکان ارسال فاکس به صورت انبوه و سهولت استفاده در سرویس ابری اورست کمک شایانی به این رده از مشتریان اورست خواهد کرد، همانطور که در تصویر زیر مشاهده می شود، سعی شده است، امکان ارسال فاکس برای مشتریان بدون تغییر عمده در CRM و تنها با استفاده از محیط و منوهای استاندارد CRM از این بستر فراهم شود.

بیشتر...

 

مدیریت درخواستهای مشتریان شما با نرم افزار CRM

crm

یکی از درخواستهایی که اکثرا از ما پرسیده می شود این است که: "چگونه می توانیم درخواستهای مشتریان فعلی خود را با CRM مدیریت کنیم؟" پاسخ به این سوال نیازمند بررسی جنبه های مختلف است، به عنوان نمونه مشتریان شما چگونه درخواستهای خود را مطرح می کنند؟ از طریق تلفن یا ثبت در سایت یا از طریق کانالهای ارتباطی دیگر؟ جنبه دوم: توافق شما با مشتری خود برای ارائه چه سطحی از خدمات است؟

بیشتر...

 

کم بخرید زیاد استفاده کنید!

crm

هر از چندگاهی بر اساس بازخوردهایی که از مشتریان دریافت می کنم، بر آن می شوم در قالب مشاوره به ارائه چندین نکته عملیاتی بپردازم و به دوستانی که چه از سرویس ابری اورست خرید کرده اند و چه قصد دارند به جمع مشتریان ما بپیوندند بی طرفانه مواردی را متذکر شوم، به قولی من آنچه شرط بلاغ است با تو می گویم ... 

بیشتر...

 

ویژگی های جدید در Dynamics CRM 2016 قسمت اول

crm

همانطور که می دانیم در حال حاضر آخرین نسخه on-permise مایکروسافت CRM نسخه 2016 است، در این پست سعی داریم به برخی از ویژگی های جدید در این نسخه اشاره کنیم که می تواند برای علاقمندان به استفاده از این سرویس مفید باشد، لازم به یادآوری است از ابتدای سال 1396 ارائه نسخه Dynamics crm 2016 برای مشتریان اورست فراهم شده و مشتریان جدید می توانند از این بستر استفاده کنند: در این پست به صورت کلی به برخی از این ویژگی ها اشاره کرده ایم و در پستهای بعدی به صورت مفصل به تشریح هر یک خواهیم پرداختبیشتر...

 

اورست بهتر می شود!

crm

همانگونه که هر شرکت پویایی بر اساس نظرات مشتریان خود سعی در مهندسی مجدد ساختار خود دارد و قطعا بدون روال بازطراحی مبتنی بر: نظرات دریافت شده از مشتریان خود، ایده های فنی همکاران و متخصصین تولید و برنامه نویسان، شناسایی مشکلات موجود و برنامه ریزی رفع آن، نمی توان حرکت رو به جلو و رضایت مشتریان خود را حفظ کرد.

بر این اساس ساختار اورست نیز مجدداً بررسی و ساختار جدید آن همانطور که در پست قبلی به آن اشاره شد، ارائه شده است، در این رویه بازطراحی هدف ما بیشتر...

 

ایجاد وظیفه خودکار با استفاده از گردش کار در CRM مایکروسافت

crm

یکی از پرکاربردترین اجزاء CRM  مایکروسافت استفاده از امکان تعریف گردش کار که در پستهای قبلی به صورت مفصل بحث شد، در این پست به عنوان نمونه امکان ایجاد گردش کاری که به ایجاد یک وظیفه جدید برای مشتری با استفاده از یک شرط خاص خواهد کرد، می پردازیم، در نظر داشته باشید با توجه به یکپارچگی موجود بین CRM و سرویس ایمیل اکسچنج مایکروسافت و یا سرویس ارسال پیامک شما می توانید با تغییرات جزیی در گردش کار مطرح شده به صورت خودکار به ارسال ایمیل و یا پیامک هم اقدام کنید.

 

بیشتر...

 

آخرین نظرات

Comment RSS