4 راهی که نرم افزار CRM می تواند به شما در بازاریابی بهتر کمک کند

create-better-marketing-campaigns-with-crm

امروزه بمباران تبلیغاتی به معنای واقعی کلمه اتفاق می افتد و مشتریان از گوشه و کنار با پیام ها و پیشنهادهای مختلف مواجه می شوند. برای چند لحظه با خودتان فکر کنید. روزانه چند ایمیل و پیامک تبلیغاتی از سوی برندهای مختلف دریافت می کنید. و واقعا چه مقدار از آنها را مطالعه می کنید؟

امروزه همه عضو شبکه های اجتماعی هستند، خیلی ها بلاگ دارند، همه می توانند نظرات و ایده هایشان را با دیگران به اشتراک بگذارند. در هیچ دوره ای از تاریخ برنده شده در بازاریابی به سختی امروزه نبوده است. در واقع همانطور که KPCB در نمودار زیر نشان داده است. نرخ رشد تولید محتوی به شکل غیرقابل باوری در حال افزایش است.

نمودار رشد تولید محتوی

Science Daily ادعا می کند 90 درصد اطلاعاتی که در جهان وجود دارد طی چند سال اخیر تولید شده اند. و اریک اشمیت مدیر عامل اسبق گوگل گفته است که محتوایی که هم اکنون فقط در 48 ساعت ایجاد می شود از کل محتوایی که از ابتدای تاریخ بشر تا قبل از سال 2003 تولید شده است، بیشتر است. همچنین لازم به ذکر نیست که در هر دقیقه حداقل 347 مطلب بلاگ فقط توسط کاربران وردپرس ایجاد می شود. 

این سرعت دیوانه کننده در تولید محتوی نه تنها در سرعت بازاریابی ما بلکه بر درک ما از مفهوم بازاریابی نیز تاثیر می گذارد.

فراموش کنید که از یک روش برای همه استفاده کنید

با رونق سریع تکنولوژی های مدرن و فراگیر شدن شبکه های اجتماعی، مشتریان  هر چه بیشتر سخت گیر، مطلع و تکنولوژی مند می شوند. آنها دقیقا می دانند که چه می خواهند و انتخاب های گسترده ای دارند. به جای آنکه از یک کانال تغذیه اطلاعاتی شوند به دنبال روش های شخصی تر و متنوع تر برای بررسی محصولات و سرویس ها می روند. 

این دلیلی است که روش های قدیمی یک پیام برای همه دیگر کار نمی کند.در حقیقت بر اساس مطالعات اخیر 74 درصد از مشتریان آنلاین از محتوای سایتها و تبلیغات آنلاین ناامید شده اند. و نه تنها نا امید شده اند بلکه آن سایت را برای همیشه کنار گذاشته اند. 

اما معنای این شرایط برای بازاریاب ها چیست؟ و آنها چه کاری می توانند انجام دهند؟

راه نجات در معنای کلمه "مرتبط" خلاصه شده است. امروزه باید شیوه های سنتی یک روش واحد بازاریابی برای همه را تغییر دهیم و با استفاده از اطلاعات و تکنولوژی به سمت شخصی سازی روش های بازاریابی حرکت کنیم.

و این نرم افزار CRM است که می تواند به بازاریاب ها کمک کند تا در بازی باقی بمانند.

برای استفاده از نرم افزار CRM به صورت آزمایشی و رایگان کافی است درخواست خود را ثبت کنید

 

4 نکته برای خلق کمپین های بازاریابی بهتر 

نگاهی می اندازیم به 4 روش برای بهبود عملکرد بازاریابی و ایجاد کمپین های تبلیغاتی بهتر با کمک و استفاده از نرم افزار CRM

1. تمرکز بر هدف

یکی از مشکل ترین کارها برای یک بازاریاب این است که نگاهی به همه اطلاعات مربوط به مشتری بیاندازد. برای اینکه یک بازاریاب موفق شود پاسخ مناسبی از یک مشتری علاقه مند به خرید دریافت کند باید پیام هایی مطابق خواسته او برایش ارسال کند. با در نظر گرفتن آنچه او می خواهد و اطلاعات دیگری که قبلا در اختیار او قرار گرفته است.

خوشبختانه نرم افزار CRM می تواند در این زمینه به بازاریاب کمک کند. نرم افزار CRM اطلاعات مختلفی در خصوص رفتار و مشخصات و علاقه مندی های مشتری نگه داری می کند. و به بازاریاب کمک می کند تا با آگاهی کامل و شناخت معیارهای مورد نظر مشتری به مذاکره با وی بپردازد.

2. تقسیم بندی مشتریان

برخی بازاریاب ها به شما می گویند که آنها می توانند پیش بینی کنند به جای آنکه واکنش نشان دهند. اما بهتر آن است که قبل از ارایه هر پیشنهادی به مشتری ابتدا علاقه مندی های مشتری را کشف کنند.

بازاریاب ها باید بتوانند مشتریان را تقسیم بندی کنند اما نه صرفا بر اساس صنعت، شغل، جنسیت و سن. آنها نیاز دارند تا قادر باشند مشتریان را بر اساس حقایق دیگری دسته بندی کنند مانند فعالیت های اخیر، پاسخ ها، چیزهایی که دوست دارند، آنچه که دوست ندارند، محصولاتی که قبلا خریداری کرده اند، ایمیل هایی که باز کرده اند، ایمیل هایی که پاسخ داده اند، و حتی فعالیت هایی که در شبکه های اجتماعی انجام داده اند.

داشتن پرونده واضح تر و دقیق تر از مشتری فرصت های مناسبی برای بازاریاب ایجاد می کند تا پیام های شخصی تر برای مشتری ارسال کند. و نتیجه این امر به دست آوردن دل مشتری است.

اگر ایمیل مارکتینگ در کسب و کارهای B2B را به عنوان مثال در نظر بگیریم، صرفا تقسیم بندی مشتریان باعث افزایش درآمد نمی شود اما باعث بهبود تمام شاخص های ایمیل مارکتینگ می شود.

3.محتوای شخصی شده

بعد از اینکه مشخص کردید مخاطبین کمپین شما چه کسانی هستند و دیتابیس خود را به دسته های معنا دار و مناسب تقسیم بندی کردید. وقت آن است که پیام های بازاریابی خود را شخصی کنید.

ابتدا با کارهایی که نباید انجام دهید شروع می کنیم. از ارسال پیام به صورت ناشناس پرهیز کنید. و از به کاربردن عباراتی مانند "مشتری گرامی" ، "دوست عزیز" و یا چیزهای مشابه که انبوه بودن پیام شما را نشان می دهد کاملا اجتناب کنید.

نرم افزار CRM امکان ارسال پیام برای مشتریان بالقوه و فعلی را بر اساس نام آنها فراهم می کند. شما می توانید مشتریان را با آنچه که در مورد نیاز کسب و کارشان می دانید تحت تاثیر قرار دهید. نه با نشان دادن اینکه می دانید مرد یا زن هستند یا سمت آنها چیست. برای ارسال پیام های مناسب از کارشناسان ارشد یا مدیر فروش کمک بگیرید و مشتریان خود را شگفت زده کنید.

با استفاده از نرم افزار CRM و اطلاعات مخصوص هر مشتری شما می توانید به مشتری ایده بدهید، اطلاعات بگیرید و کل رابطه با مشتری را به شکلی که مختص آن مشتری باشید را ترسیم کنید.

مزایای این روش باورکردنی نیست. همانطور که در شکل زیر مشاهده می کنید استفاده از این روش باعث بهبود نرخ پاسخ، افزایش قدرت برند و سودآوری بیشتر می شود. نرم افزار CRM به کارشناسان شما کمک می کند تا روی اطلاعات هر مشتری متمرکز شوند. و پیشنهادات ویژه او ارایه دهند.

بارنگری طرح ها

آیا بهتر نیست روشی را در کسب و کار شما و برای مشتریان شما جوابگو است را پیدا کنید و سپس آنرا تکرار و تکرار کنید به جای آنکه هر بار از ابتدا شروع کنید؟

با استفاده از نرم افزار CRM شما می توانید نتایج یک کمپین را آنالیز کنید و ببینید آیا موفق بوده و اصطلاحا جواب داده است یا خیر. و دیگر نیازی به حدس و گمان در مورد نتایج یک کمپین نیست. این روش به شما کمک می کند که روی کمپین های موفق متمرکز شوید و هزینه و وقت خود را هدر ندهید.

شما می توانید کمپین های موفق خود را با قالب ها و مخاطبین مختلف بارها تکرار کنید و همیشه نتیجه بگیرید و چه کسی است که این را دوست نداشته باشد.

 

 

قابلیتهای جدید نسخه 9 نرم افزار CRM 365 مایکروسافت

dynamics-365-on-premises-v9

در این مطلب به شرح قابلیت های نسخه 9.0 نرم افزار Dynamics CRM 365 مایکروسافت می پردازیم که به نام Dynamics 365 for Customer Engagement معروف است. از آنجا که قبلا در مطلبی با عنوان "قابلیت های جدید نرم افزار CRM 365"  در خصوص امکانات نسخه قبلی توضیح داده بودیم. در اینجا صرفا به قابلیتهایی می پردازیم که در نسخه های گذشته نبوده است.

فرآیند پی گیری وظایف روی موبایل و تبلت

در این نسخه شما می توانید یک فرآیند پی گیری بر پایه وظایف متداولی که کاربرها انجام می دهند، ایجاد نمایید. به عنوان مثال اگر لازم باشد تا بعد از برگزاری یک جلسه با مشتری، یک سری از وظایف به صورت متوالی توسط کاربران انجام شود. در این حالت شما یک فرآیند پی گیری وظایف ایجاد می کنید. و زمانی که کاربر شما در اپلیکشن موبایل یا تبلت خود این فرآیند را شروع کند برای انجام گام های بعدی راهنمایی می شود و هیچ گام مهمی فراموش نخواهد شد.

برنامه جدید خدمات در محل مشتری

این برنامه به شرکت هایی که خدمات در محل برای مشتریان ارایه می کنند بسیار کمک کننده است. این برنامه با ترکیب اتوماسیون گردش کار، الگوریتم های زمان بندی و قابلیت دسترسی از همه جا باعث افزایش موفقیت کارشناسانی می شود که برای ارایه خدمت به محل مشتری مراجعه می کنند.

با ثبت درخواست دمو می توانید رایگان از نرم افزار CRM به صورت آزمایشی استفاده کنید

 

مزایای بکارگیری برنامه خدمات در محل 

  • بهبود نرخ اولین تعمیرات
  • تکمیل تماس های سرویس به ازای هر تکنسین در هفته
  • کاهش زمان رفت و آمد به محل مشتریان
  • سازماندهی و رهگیری مشکلات مشتریان
  • ارایه یک زمان دقیق به مشتریان
  • اطلاع رسانی به مشتری در مورد وضعیت سرویس مورد تقاضایش
  • برنامه ریزی زمان بازدید در محل به نحوی که برای مشتری بهترین گزینه باشد
  • کاهش زمان توقف ماشین آلات با نگهداری پیشگیرانه

رابط کاربری یکپارچه (Unified Interface)

همزمان با ارایه نسخه 9 از نرم افزار CRM 365 یک رابط کاربری جدید با نام  Unified Interface ارایه شده است. در این رابط کاربری قوانین طراحی ریسپانسیو کاملا در نظر گرفته شده است به گونه ای که در همه گجت ها و همه اندازه های صفحه بهترین نمایش را داشته باشد.

رابط کاربری جدید سی آر ام

بیشتر از قسمت های اصلی فروش و خدمات به رابط کاربری جدید تغییر داده شده اند. 

بهبود در رابط کاربری کلاسیک

علاوه بر رابط کاربری جدید Unified Interface رابط کاربری کلاسیک سی آر ام نیز بهبود داده شده است. با نصب این نسخه اطلاعات درون فرمها به صورت گروه بندی شده و با هدف سهولت در خواندن و ورود اطلاعات نمایش داده می شوند. فیلدهای خالی به صورت واضح تر دیده می شوند. و نمایش متون چند خطی نیز برای بهتر خوانده شدن بهبود داده شده است. تغییرات رابط کاربری را می توان در موارد زیر خلاصه کرد:

- حذف فضاهای خالی غیرضروری در فرمها

- استفاده از فونت های استاندارد

- استفاده بهتر و جذاب تر از عناصر بصری مانند تب شیت و ...

بهبود در طراحی اپ برای سی آر ام 

امکان ایجاد یا ویرایش اپ ها از طریق اپ دیزاینر در بخش My App سی آر ام و امکان اجرای گردش کارها به صورت دستی از طریق اپ هایی که بر پایه Unfied Interface پیاده سازی شده اند

موجودیت های مجازی

یک موجودیت مجازی یک موجودیت سفارشی در سی آر ام است که اطلاعات آن از یک منبع داده خارج از سی آر ام می آیند مانند SQL، موجودیت های مجازی مانند یک موجودیت معمول در اپ شما قابل استفاده است. رکوردهای موجودیتهای مجازی در همه کلاینتهای سی آر ام از جمله مواردی که از طریق وب سرویس نوشته شده اند در دسترس هستند.

 

 

 

CRM فارسی شده یا CRM بومی شده؟

یکی از مواردی که احتمالاً شما هم در زمان بررسی CRM های مختلف با آن برخورد کرده اید واژه معروف "CRM بومی شده بخرید نه CRM ترجمه شده" در نگاه اول یک ادعای منطقی به نظر می رسد و متاسفانه برخی از مشتریان بدون بررسی دقیق تر ابعاد مساله در این تله گرفتار می شوند. 

در این مطلب به دنبال نگاهی دقیق تر به این ادعا و بررسی صحت و سقم آن هستیم، که سعی کردیم با طرح فقط دو پرسش شما خواننده محترم را به تفکر در این موارد فراخوانیم:

1- آیا CRM های بین المللی مانند CRM مایکروسافت فقط برای فروش در کشورها و یا فرهنگهای مشخصی طراحی شده اند؟

در بین هیچکدام از CRM هایی که در سطح دنیا در حال استفاده هستند این موضوع نه تنها مطرح نشده است بلکه طنز گونه است، به عنوان مثال در نظر بگیرید، salesforce به عنوان بزرگترین CRM دنیا فقط برای کشورهای آمریکای شمالی و آفریقای جنوبی قابل استفاده باشد؟!!! و سایر شرکتهای واقع شده در آمریکای جنوبی و کره و ژاپن نتوانند از آن استفاده کنند و یا به بیان این دوستان با فرهنگ آنها همخوانی نداشته باشد.

2- CRM بومی شده چیست؟

آنچه که به عنوان CRM بومی شده از آن یاد می شود در واقع نرم افزار سی آر ام است که عمدتا با کپی برداری از قابلیتها و امکانات نرم افزار های مطرح دنیا مانند سی آر ام مایکروسافت طراحی شده اند و با پایگاه داده مایکروسافت SQL، زبان برنامه نویس مایکروسافت .Net پیاده سازی شده و روی ویندوز مایکروسافت نصب و استفاده می شود. پس این عبارت سی آر ام بومی شده صرفا یک عبارت تبلیغاتی است که هیچ معنایی ندارد. 

در مرحله دوم باید توجه داشته باشید که منطق فروش در تمام دنیا و انواع مختلف کسب و کارها از یک الگوی کلی پیروی می کند، و اصول کلی سی آر ام مانند نگهداری اطلاعات مشتری، پی گیری از مشتری و ارایه پیشنهادهای متناسب با سلایق مشتری بین همه آنها یکسان است و همین عامل سبب شده که امکان کپی از قابلیتهای سی آر ام های بزرگ دنیا برای این دوستان فراهم شود.

با این توضیحات پیشنهاد می کنیم که قبل از هر تصمیمی ابتدا نسخه آزمایشی سی آر ام آنلاین مایکروسافت را به صورت رایگان استفاده نمایید.

 

بهترین نرم افزار CRM کدام است؟

 پاسخ به این سوال بسته به کاربردی است که کاربران از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری خود انتظار دارند، به عنوان نمونه اگر شما از دیدگاه یک برنامه نویس و یا متخصص IT به دنبال پاسخ این سوال باشید، یک روش جستجو داشته و پاسخ شما بر اساس این روش استوار است ولی اگر به عنوان کارفرما به دنبال پاسخ این سوال باشید روش جستجوی شما متفاوت و بالطبع نتیجه نیز متفاوت است و قاعدتا بیشتر به دنبال نرم افزاری هستید که نمونه کاربردهای موفق بیشتر را داراست، در این پست قصد داریم بهترین روش ارزیابی نرم افزارهای CRM  موجود را بررسی کنیم:

بیشتر...

 

نرم افزار CRM چیست؟ - همه چیز در مورد نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری | نرم افزار crm

قبل از اینکه بخواهیم در مورد نرم افزار CRM یا همان مدیریت ارتباط با مشتری صحبت کنیم لازم است ابتدا به این سوال پاسخ دهیم که سی آر ام چیست؟ زیرا سی آر ام یا همان مدیریت ارتباط با مشتری فقط نرم افزار نیست. 

CRM چیست؟

به نقل از سایت متمم در مورد تعریف مدیریت ارتباط با مشتری یا Customer Relationship Management، اتفاق نظری وجود ندارد. بسیاری از شرکتهای فعال در حوزه تکنولوژی اطلاعات، CRM را مجموعه نرم افزارها یا خدماتی می دانند که به اتوماسیون بازاریابی، فروش و خدمات کمک می کند. با این تعریف سی ار ام و نرم افزار CRM تقریبا یکسان در نظر گرفته شده اند. 

بخش دیگری از فعالان حوزه مدیریت، تاکید دارند که CRM نگرشی با تاکید بر ایجاد، حفظ و توسعه و تعمیق رابطه با مشتریان است و در این نگرش، ممکن است از تکنولوژیهای روز استفاده بشود یا نشود.

در نگاه استراتژیک به مدیریت ارتباط با مشتری، CRM یک استراتژی محوری و کلیدی در کسب و کار است و قرار است مشتریان سودده را جذب کسب و کار کرده و آنها را برای ما حفظ کند.

در نگاه عملیاتی به مدیریت ارتباط با مشتری، هر فرایندی که به نوعی با مشتری مرتبط است، با استفاده از سیستمهای نرم افزاری، به ابزارهای اتوماتیک تجهیز میشود. بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان، از جمله این فرایندها هستند.

در نگاه تحلیلی به مدیریت ارتباط با مشتری، CRM ابزاری برای تحلیل هوشمندانه داده ها و اطلاعات مربوط به مشتری با هدفهای استراتژیک و یا عملیاتی است.

در نگاه تعاملی به مدیریت ارتباط با مشتری، CRM از تکنولوژی برای مدیریت مرزهای سازمان، چه در رابطه با مشتری وچه شرکای تجاری استفاده میشود و هر نوع داده و اطلاعاتی که از مرزهای سازمان عبور میکند توسط این سیستم مدیریت میشود. هدف این سیستم ایجاد ارزش برای مشتریان و همکاران سازمان است.

همانطور که از تعاریف فوق مشخص است و ما هم از همان ابتدا گفتیم تعریف یکسانی از سی آر ام وجود ندارد. و ما هم قصد نداریم با عنوان کردن تعاریف مختلف شما را درگیر جزییاتی از این دست کنیم. بیشتر قصد ما این بود با نگرش های مختلف در مورد سی آر ام آشنا شوید. 

نرم افزار CRM چیست؟

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا نرم افزار CRM، نرم افزاری است با هدف مکانیزه کردن فعالیتهای فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش. اگر بخواهیم این تعریف را باز کنیم می توان چنین گفت که مدیریت ارتباط با مشتری از فعالیتهای بازاریابی که قبل از خرید انجام می شوند تا فروش و فعالیتهای پس از فروش که برای حفظ مشتری و افزایش رضایت وی انجام می شود را در بر می گیرد.برای اینکه بتوانیم راحتتر توضیح دهیم بهتر است ادامه مطلب را بر پایه یک مثال پیش ببریم.

شما صاحب یک شرکت بازرگانی هستید که در رابطه با واردات تجهیزات کامپیوتری فعالیت می کنید. مشتریان شما از صاحبین مغازه های فروش لوازم کامپیوتر تا توزیع کنندگان در سراسر کشور می باشند. فرض می کنیم که شما نرم افزار CRM ندارید. نمی توانیم بگوییم شما CRM ندارید چون انجام فعالیتهای روزمره کسب و کار بخشی از یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است. به عنوان مثال شما تبلیغات می کنید، به تماسهای مشتریان پاسخ می دهید، برخی از درخواست ها را پی گیری می کنید و ... این ها همه فعالیتهای در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان هستند. لذا شما چه سی آر ام را بشناسید و چه نه عملا در حال انجام فعالیتهای مرتبط با CRM هستید. اما اگر نرم افزار سی آر ام داشته باشید این فعالیتها نظم می گیرند. فراموش نمی شوند. با تغییر پرسنل از بین نمی روند و بسیاری مزیت دیگر که در ادامه به آنها اشاره می کنیم .

مشکلات نداشتن نرم افزار CRM

برای همان مثال شرکت بازرگانی تجهیزات کامپیوتری به ذکر چند نمونه از مشکلاتی می پردازیم که در اثر نداشتن نرم افزار CRM برای شما و کسب و کار شما پدید می آید.

- زمانی که شما به سوابق مذاکرات خود با مشتریان دسترسی ندارید عمده تصمیم ها بر مبنای احساس و اطلاعات چند روز اخیر صورت می گیرد که صد البته همیشه تصمیم های درستی نیستند.

- شما همه کارهای شرکت را به تنهایی انجام نمی دهید، و پرسنل شما ممکن به اندازه شما حافظه خوبی برای ادامه مذاکره با مشتریان نداشته باشند.

- ریسک ترک کار پرسنل برای شما بسیار بالا خواهد بود زیرا تمامی اطلاعات در مورد مشتریانی که با آن فرد مذاکره کرده اند با رفتن آن فرد از بین می رود.

- با افزایش تعداد مشتریان ناچار خواهید شد پرسنل بیشتری استخدام کنید تا بتوانند فعالیتهای مرتبط با مشتریان را پی گیری کنند و این یعنی افزایش هزینه و کاهش سود.

و بسیار مشکلات دیگر که گمان نمی کنیم نیازی باشد ادامه دهیم.

چرا نرم افزار CRM لازم دارم؟

در بازار امروز، مشتریان برای خرید تقریبا هر چیزی چندین گزینه در اختیار دارند. بنابراین درک مشتری از اولین تماس او با شرکت تا آخرین تعاملش و اینکه همه پرسنل شرکت به اطلاعات حاصل از این ارتباط آگاه باشند، بسیار حائز اهمیت است. سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) امکان ردیابی و اشتراک گذاری اطلاعات را بسیار ساده می کنند و برای سازمان این اطمینان را ایجاد می کنند که هر تعامل و ارتباطی با مشتری معنادار، مفید و لذت بخش باشد.

سی آر ام فراتر از مکانیزه کردن فعالیتهای فروش

به طور سنتی سیستم های CRM یک ابزار فروش بودند که یک توالی مشخص از فعالیتها را در یک فرآیند فروش فراهم می کردند. امروزه شرکتها به طور فزآینده ای از مزایای به اشتراک گذاری اطلاعات در سراسر سازمان استقبال می کنند. استفاده از CRM باعث گسترش حوزه فروش فراتر از واحد فروش می شود. اگر چه برخی اطلاعات فقط باید در دسترسی افراد مشخصی باشد. اما بیشتر اطلاعات را می توان فراتر از واحد فروش بین همه پرسنل سازمان به اشتراک گذاشت.

برای مثال اینکه واحد فروش از مشکلاتی که مشتری به واحد پشتیبانی اعلام کرده است و یا محتوای تبلیغاتی که برای مشتری ارسال شده است، مطلع باشد. بسیار ارزشمند است. و اگر تیم بازاریابی از چشم انداز یک فرآیند فروش آگاه باشند بسیار کمک کننده است. سیستم های CRM امروزی امکان اشتراک گذاری اطلاعات مرتبط را فراهم می کنند.

یکپارچگی با دیگر سیستم ها

علاوه بر اشتراک اطلاعات در نرم افزار CRM، ارتباط CRM با دیگر سیستم ها به افراد این اجازه را می دهد تا تمام اطلاعات مورد نیاز را از یک محل به دست آورند. دیگر دورانی که برای انجام یک کار ساده باید در چندین سیستم لاگین می کردیم سپری شده است. به عنوان مثال یکپارچگی سیستم حسابداری با نرم افزار CRM، فاکتورهای پرداخت شده را مشخص می کند. و بدین ترتیب با اینکه افراد کمی به سیستم حسابداری دسترسی دارند ولی اطلاعات مناسب در اختیار افراد قرار می گیرد.

بینش ارزشمند به داده ها

سیستم های CRM امکان نظارت مدیران بر فعالیتهای تیم را به شکل قابل ملاحظه ای افزایش داده است. آنها می توانند تصویری از وضعیت اجرای فرآیندها داشته باشند. و متوجه شوند که آیا نیرویی نیاز به آموزش برای بهره وری بهتر دارد. در گذشته گزارشات روزانه یا هفتگی یا حتی ماهانه آماده می شدند. که چندان مناسب نبود. گزارشات باید در لحظه و دقیق آماده شوند.

یکی دیگر از ویژگی های سیستم های CRM مدرن و مخصوصا مایکروسافت داینامیک CRM در سرویس ابری اورست امکان استفاده از هر مکان و در هر زمان و با هر گجتی می باشد. بدین ترتیب که پرسنل می توانند بیرون از شرکت نیز به اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشند. امکان دسترسی از طریق موبایل این اطمینان را ایجاد می کند که همه اطلاعات در نرم افزار CRM وارد شده اند و بلافاصله نیز توسط مدیر قابل بررسی می باشند. ارزشی که نرم افزار CRM برای سازمان ایجاد می کند پایان ناپذیر است.

کدام نرم افزار CRM بهتر است؟

بهترین نرم افزار CRM

حال که به مزایای داشتن نرم افزار CRM پی بردیم، سوال بعدی این است: کدام نرم افزار سی آر ام را تهیه کنیم تا کمکی باشد برای گردش سریعتر و بهتر چرخ کسب و کار نه بار اضافی. پیشنهاد ما استفاده از نرم افزار CRM مایکروسافت است. چرا؟  تنها ده دلیل آن را اینجا ذکر می کنیم:

1- ذخیره سازی و نگهداری تمامی اطلاعات مشتریان در یک محل

2- فراهم کردن امکان شناخت رفتار مشتریان

3- افزایش امنیت در ذخیره سازی و دسترسی به اطلاعات مشتریان

4- راه اندازی و استفاده از آن ساده و سریع است

5- همراه با رشد و توسعه کسب و کار شما، Microsoft CRM نیز رشد می کند

6- امکان ارسال و دریافت فاکس را بدون نیاز به دستگاه فاکس فراهم می کند

7- نگهداری از آن آسان است

8- انعطاف پذیری بالایی برای هماهنگ شدن با نیازهای سازمان شما دارد

9- ابزارهای مناسبی برای انتقال اطلاعات موجود به Microsoft CRM در اختیار قرار می دهد.

10- قیمت آن به نسب ارزش افزوده ای که برای کسب و کار شما ایجاد می کند بسیار ارزان است.

ویدیو معرفی مایکروسافت CRM 

دانلود و نصب نرم افزار CRM مایکروسافت

داینامیک CRM مایکروسافت دو نسخه دارد. نسخه on-premise که به صورت پکیج است و می توان آنرا از سایت رسمی مایکروسافت دانلود و نصب کرد. و تمام سرویس دهندگان Dynamics CRM در سراسر دنیا چه به صورت ابری چه به صورت هاست و چه به صورت نصب در سرورهای داخلی فقط از این نسخه می توانند استفاده کنند.

نسخه آنلاین که صرفا در بستر ابر مایکروسافت ارایه می شود و هیچ سرویس دهنده و شرکت دیگری امکان ارایه آن خارج از ابر مایکروسافت رو ندارد. که البته با توجه به محدودیت های ایران عملا استفاده از سرویس ابر مایکروسافت در ایران ناممکن یا با مشکلات فراوانی روبرو است. برای استفاده از CRM مایکروسافت به صورت ابری در ایران سرویس کسب و کار آنلاین اورست گزینه مناسبی است.

برای نصب سی آر ام در سرورهای محلی خود از فیلم آموزشی زیر استفاده کنید:

کاربردهای سی ار ام مایکروسافت

به نقل از وبلاگ پرنیان شش کاربرد اصلی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت به شرح زیر می باشد. 

1- مدیریت فروش

همه شرکت ها و سازمان ها در تلاش برای پیش دستی و سبقت از رقبای خود هستند. که لازمه آن تمرکز تیم فروش بر امور اصلی و داشتن اطلاع به روز و دقیق است. این مطلب اهمیت به کار گیری ابزاری مناسب برای مدیریت ارتباط با مشتری را مشخص می نماید. استفاده از نرم افزار CRM کمک می کند تا فرآیندهای داخلی ساده تر و سریعتر شوند و پرسنل فروش به جای درگیر شدن در امور پیش پا افتاده روزانه بر هدف اصلی یعنی فروش تمرکز می کنند. و شرایطی فراهم می شود که بتوان تجربه ای متفاوت را برای مشتریان خود به ارمغان آورید.

2- مدیریت بازاریابی

رشد تمامی کسب و کارها در گرو بهبود و ارتقای ارتباط با مشتریان است. قطعا شما می خواهید مشتریان جدید جذب کنید، مشتریان فعلی خود را راضی نگه دارید و کسب و کار خود را از این طریق رشد دهید. نرم افزار CRM امکان درک بهتر مشتریان را فراهم می کند. با تحلیل قدرتمند رفتاری و آنالیز اطلاعات بازاریابی، به راحتی امکان تقسیم بندی و هدف گذاری مشتریان فراهم می شود. و شما قادر خواهید بود علاقه مندی های مشتریان را یافته و سپس در زمان مناسب و با پیامی مناسب آن ها را با خود همراه نمایید.

3- مدیریت خدمات پس از فروش

ارایه خدمات عالی به مشتریان ابتدا با کسب رضایت آنها شروع می شود. و آن نیز ابتدا با کسب رضایت پرسنل شما آغاز می شود. بعد از آن پرسنل خدمات پشتیبانی شما به عنوان افراد حاضر نوک پیکان مواجه با مشتریان به گونه ای رفتار خواهند کرد که مشتریان علاقه مند خواهند بود روابط شان را با شما ادامه دهند.

4- بانک اطلاعات مشتریان

در نرم افزار CRM امکان تعریف مشتریان حقیقی و حقوقی وجود دارد و شما می توانید افراد حقیقی را به مشتریان حقوقی متصل کنید و یا برای مشتریان زیرمجموعه تعریف کنید. این قابلیت ها در کنار امکانات فرم سازی که اجازه می دهد فیلدهای مورد نیاز خود را به سیستم اضافه کنید. باعث می شود که یک بانک جامع از اطلاعات مشتریان در اختیار داشته باشید و برای اهداف مختلف از آن استفاده نمایید.

5- مدیریت خدمات پشتیبانی 

همیشه مشتریان ما بیرون از سازمان نیستند برای برخی از واحدهای سازمانی نظیر واحد IT و یا واحد نت (نگهداری و تعمیرات) منظور از مشتریان یعنی پرسنل دیگر واحدهای سازمانی، نرم افزار CRM با استفاده از قابلیت هایی مانند مدیریت Case (یا تیکت یا issue یا مورد)، تقویم برنامه ریزی خدمات، پایگاه دانش، لیست وظایف و گردش کارها امکانات لازم برای راه اندازی سیستم خدمات پشتیبانی را فراهم می آورد.

6- کاتالوگ محصولات

یکی از معضلات شرکت هایی که چندین محصول دارند مدیریت و به روز رسانی کاتالوگ محصولات است. نرم افزار CRM امکان ثبت کاتالوگ محصولات را فراهم می کند. این قابلیت در کنار امکان اتصال آن به پورتال پرنیان باعث می شود تا تغییرات شما بر روی کاتالوگ محصولات به صورت خودکار به پورتال اینترنتی یا فروشگاه شما نیز انتقال داده شود

تغییرات ظاهری CRM در گذر ایام

قابلیت های CRM مایکروسافت

به نقل از بلاگ پرنیان هدف اصلی از تولید این نرم افزار فراهم ساختن امکان مدیریت اطلاعات در حوزه های فروش، بازاریابی و خدمات  می باشد اما معماری انعطاف پذیر و قابلیت های سفارشی سازی گسترده آن باعث شده است که در حال حاضر مایکروسافت از این محصول به عنوان بستر XRM نام برده است و پارتنر های مایکروسافت از آن برای تولید برنامه های مبتنی بر وب مختلفی استفاده کرده اند.

ماژول های فروش، بازاریابی و خدمات در داینامیک سی آر ام مایکروسافت یک بستر عملیاتی واحد را برای تعامل با تمام مشتریان فراهم می کند. و یک سازمان را قادر می سازد روابطش را با مشتریان از لحظه اولین تماس تا فروش و خدمات مدیریت نماید.

رابط کاربری به صورت ریسپانسیو طراحی شده است. این طراحی در کنار یکپارچگی و همبستگی کامل بین Dynamics CRM، اوتلوک و دیگر ابزارهای مجموعه آفیس. شرایطی را ایجاد می کند تا کاربران با سرعت و کارایی بالا سیستم را در امور روزانه خود به کار گیرند و هزینه های آموزش و استقرار کاهش یابد.

 بازاریابی: داشتن دید روشن تری از مشتریان و بازاریابی آگاهانه تر

لیست مشتریان را به چند گروه مناسب بخش بندی کنید و سپس با استفاده از مدل گردش کار- محور به بازاریابی برای یک یا چند بخش مشخص از مشتریان بپردازید. دینامیک CRM در بخش های ذیل به شما کمک می کند:
- تقسیم بندی مشتریان
- برنامه ریزی کمپین های تبلیغاتی و اجرای آنها
- پالایش اطلاعات
- تحلیل و گزارش گیری
- ابزارهای تعاملی فروش و بازاریابی
- به اشتراک گذاری اطلاعات

 بازاریابی در سی ار ام مایکروسافت

فروش: سرنخ های فروش بیشتری به دست آورید و قراردادهای بیشتری ببندید

دسترسی به همه اطلاعات مشتریان به صورت آنلاین یا آفلاین به پرسنل فروش کمک می کند که از همه جا به اطلاعات سرنخ های فروش، فرصت های تجاری به صورت بلادرنگ دسترسی داشته باشند. دینامیک CRM در بخش های ذیل به شما کمک می کند:

- مدیریت سرنخ های و فرصت های تجاری
- مدیریت مشتریان حقیقی و حقوقی
- ناحیه بندی و مدیریت آنها
- پیش بینی و تحلیل فروش
- دسترسی آفلاین به اطلاعات و دسترسی از طریق موبایل و تبلت
- دسترسی سریع به محصولات، قیمت ها و پیش فاکتورها

فروش در سی آر ام مایکروسافت

خدمات پس از فروش: خدمات بهتر و بیشتری برای مشتریان فراهم کنید

پاسخگویی سریعتر به مشکلات مطرح شده توسط مشتری و بهبود توان واحد پشتیبانی از طریق ردیابی سریع مشکلات و پاسخگویی دقیق باعث ایجاد سود در درازمدت می شود. . دینامیک CRM در بخش های ذیل به شما کمک می کند:

- مدیریت قراردادهای مشتریان
- مدیریت تعاملات و مشکلات مطرح شده
- مدیریت بندهای قرارداد مشتریان
- مدیریت پایگاه دانش
- برنامه ریزی ارایه خدمات
- گردش کار بین تیم ها و گروههای کاری
- گزارش و تحلیل خدمات

خدمات در نرم افزار سی آر ام

دانلود فیلم دوره آموزش سی آر ام 365 مایکروسافت 

ما در شرکت پرنیان یک مجموعه فیلم آموزشی کامل در خصوص نحوه کاربری سی آر ام 365 تولید کرده ایم. در این مجموعه کل پروسه بازاریابی، فروش و خدمات به صورت کامل و با همه جزییات توضیح داده شده است. شما می توانید این مجموعه آموزشی را از با مراجعه به صفحه دوره های آموزشی اورست تهیه نمایید.

چرا توصیه می شود نرم افزار CRM فعلی خود را با Microsoft CRM جایگزین کنید؟

امکانات تعاملی، قابلیت یکپارچه شدن با دیگر نرم افزارها، مخصوصا نرم افزارهای پر کاربرد و همه گیر آفیس و توانایی فوق العاده در مکانیزاسیون فرآیندهای کسب و کار دلایل اصلی این پیشنهاد است. همچنین مایکروسافت یک برنامه سرمایه گذاری دراز مدت برای ادغام هر چه بیشتر Dynamics CRM با آفیس و شیرپوینت و دیگر تکنولوژی های مایکروسافت که مشتریان قبلا آن ها را در اختیار داشته اند برنامه ریزی کرده است. اورست نیز به توسعه این یکپارچگی کمک می کند و شما می توانید در اورست سی آر ام را به صورت یکپارچه با فروشگاه و نرم افزار مالی و سایت خود داشته باشید. از این رو استفاده از Dynamics CRM آینده روشن تری نسبت به بقیه محصولات دارد.

 

چرا با CRM مایکروسافت مخالفید؟

crm

علی رغم اینکه در پستهای قبلی سعی شد به صورت غیر مستقیم به ایرادهایی که برخی از همکاران به استفاده از CRM  مایکروسافت وارد می کنند پاسخ داده ایم، متاسفانه ظاهرا در شرایط فعلی این سبک پاسخ نمی تواند باعث اصلاح دیدگاه این دوستان شود و در خیلی موارد احساس می شود باید به صورت مستقیم به این انتقادها پاسخ داد، چرا که در بسیاری موارد نه تنها این عزیزان باعث سردرگمی مشتری در انتخاب می شوند بلکه به صورت کاملا غیر حرفه ای مزایای CRM مایکروسافت را تبدیل به ایراد کرده و به مشتریان خود می قبولانند، به عنوان مثال ایرادهای زیر:

بیشتر...

 

کم بخرید زیاد استفاده کنید!

crm

هر از چندگاهی بر اساس بازخوردهایی که از مشتریان دریافت می کنم، بر آن می شوم در قالب مشاوره به ارائه چندین نکته عملیاتی بپردازم و به دوستانی که چه از سرویس ابری اورست خرید کرده اند و چه قصد دارند به جمع مشتریان ما بپیوندند بی طرفانه مواردی را متذکر شوم، به قولی من آنچه شرط بلاغ است با تو می گویم ... 

بیشتر...

 

مدیریت ارتباط با مشتری نرم افزار مدیران موفق

crm

بر اساس نظرسنجی موسسه گارتنر در سال 2012 از مدیران اجرایی مجموعه های مختلف، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مهمترین موضوع برای سرمایه گذاری جهت بهبود کسب و کار در پنج سال آینده است. تصمیم گیران شرکت های مختلف در سراسر دنیا بر اهمیت نرم افزار CRM در موفقیت تجارت اذعان دارند. دلایل این امر به دو دسته تقسیم می شوند. اول: ظهور شبکه های اجتماعی که قدرت رسانه ای را در اختیار مشتریان قرار داده است که پیش از این هرگز نداشته اند. این بدان معنی است که ایجاد یک رابطه پایدار با مشتریان و حفظ رضایت آنها در بالاترین درجه اهمیت قرار گرفته است. دوم: نرم افزارهای CRM تکامل یافته اند و دیگر صرفا مربوط به حوزه فروش و بازاریابی نمی شوند بلکه دیگر حوزه های اصلی مانند منابع انسانی و تولید را نیز در بر می گیرند. این بدان معنی است که مدیران عامل دیگر نمی توانند اهمیت نقش CRM را در استراتژی های شرکت خود نادیده بگیرند. اما آیا مدیران درباره پیاده سازی سی آر ام در سازمان اطلاعات کافی دارند؟ ما در اینجا موارد اصلی و موانعی را که مدیران در مسیر بلوغ CRM در کسب و کار خود با آن روبرو هستند را توضیح می دهیم.

آیا ما در تعاریف اتفاق نظر داریم؟

یکی از بزرگترین مسائل پیش روی شرکت ها در پیاده سازی CRM، وجود تناقضات در انطباق CRM با فعالیتهای کسب و کار است. بسیار ضروری است که همه واحدها یک دید واحد از چگونگی ارتباط CRM با اهداف سازمان، فرهنگ کاری و ساختار سازمان پیدا کنند. اگر مدیر قادر به فهم و پیاده سازی این مفاهیم پایه نباشد، کل توسعه CRM در سازمان به حاشیه خواهد رفت. بسیار مهم است که تصمیم گیرندگان ارشد سازمان اهداف و مقصود خود را از پیاده سازی CRM در شرکت مشخص کنند. و نقش CRM را در کسب و کار خود به وضوح تعیین کنند. بعد از مشخص شدن این مبانی می توان بک گام در مسیر بلوغ CRM برداشت.

بیشتر...

 

نرم افزار CRM ابری یا محلی؟ کدام بهتر است؟

crm

در سال های اخیر شاهد رشد سرویس های ابری در ایران بوده ایم. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یکی از نرم افزارهایی است که هم به صورت محلی یعنی نصب در سرور داخلی مشتری و هم به صورت ابری ارایه می شود. اما اگر شما قصد خرید یک نرم افزار CRM را داشته باشید کدام گزینه را انتخاب می کنید. نسخه ابری یا نسخه محلی؟ مزایا و معایب هر کدام چیست؟

قبل از مقایسه ابتدا تعریف کوتاهی از هر کدام از روش ها ارایه می کنیم.

تعریف نرم افزار CRM ابری

در این روش نرم افزار CRM تحت وب در یک یا چند دیتا سنتر نصب شده است. و توسط یک تامین کننده پشتیبانی می شود. شما به عنوان مشتری برای استفاده از این نرم افزار تنها نیاز به مرورگر یا اپلیکیشن موبایل دارید و بلافاصله پس از خرید می توانید از نرم افزار استفاده کنید.

تعریف نرم افزار CRM محلی

در این روش نرم افزار CRM تحت وب یا ویندوزی روی سرور داخل شرکت شما نصب می شود. و توسط یک شرکت پشتیبانی می شود. شما به عنوان مشتری برای استفاده از این نرم افزار نیاز به سرور، شبکه محلی و نیروی IT دارید تا بتوانید از نرم افزار بهره برداری مناسب انجام دهید.

بیشتر...

 

ویژگی های جدید در Dynamics CRM 2016 قسمت اول

crm

همانطور که می دانیم در حال حاضر آخرین نسخه on-permise مایکروسافت CRM نسخه 2016 است، در این پست سعی داریم به برخی از ویژگی های جدید در این نسخه اشاره کنیم که می تواند برای علاقمندان به استفاده از این سرویس مفید باشد، لازم به یادآوری است از ابتدای سال 1396 ارائه نسخه Dynamics crm 2016 برای مشتریان اورست فراهم شده و مشتریان جدید می توانند از این بستر استفاده کنند: در این پست به صورت کلی به برخی از این ویژگی ها اشاره کرده ایم و در پستهای بعدی به صورت مفصل به تشریح هر یک خواهیم پرداختبیشتر...

 

آخرین نظرات

Comment RSS