نرم افزار CRM ابری یا محلی؟ کدام بهتر است؟

در سال های اخیر شاهد رشد سرویس های ابری در ایران بوده ایم. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یکی از نرم افزارهایی است که هم به صورت محلی یعنی نصب در سرور داخلی مشتری و هم به صورت ابری ارایه می شود. اما اگر شما قصد خرید یک نرم افزار CRM را داشته باشید کدام گزینه را انتخاب می کنید. نسخه ابری یا نسخه محلی؟ مزایا و معایب هر کدام چیست؟

قبل از مقایسه ابتدا تعریف کوتاهی از هر کدام از روش ها ارایه می کنیم.

تعریف نرم افزار CRM ابری

در این روش نرم افزار CRM تحت وب در یک یا چند دیتا سنتر نصب شده است. و توسط یک تامین کننده پشتیبانی می شود. شما به عنوان مشتری برای استفاده از این نرم افزار تنها نیاز به مرورگر یا اپلیکیشن موبایل دارید و بلافاصله پس از خرید می توانید از نرم افزار استفاده کنید.

تعریف نرم افزار CRM محلی

در این روش نرم افزار CRM تحت وب یا ویندوزی روی سرور داخل شرکت شما نصب می شود. و توسط یک شرکت پشتیبانی می شود. شما به عنوان مشتری برای استفاده از این نرم افزار نیاز به سرور، شبکه محلی و نیروی IT دارید تا بتوانید از نرم افزار بهره برداری مناسب انجام دهید.

بیشتر...

بازاریابی ایمیلی در CRM مایکروسافت!

 

 در ادامه پستهای پیشین در خصوص استفاده از امکانات یکپارچه فراهم شده در سرویس ابری مایکروسافت در این پست قصد داریم یک امکان پرکاربرد دیگر را در خصوص مبحث بازاریابی در سی آر ام مورد بررسی قرار دهیم، با توجه به اینکه در سرویس ابری اورست از بستر اکسچنج مایکروسافت به عنوان mail server استفاده می کنیم، ایمیل به عنوان یک ابزار کارآمد و عملیاتی در این بستر مورد توجه قرار دارد، از طرفی ایمیل مارکتینک یا بازاریابی ایمیلی یک از روشهای متداول و پرطرفدار در زمینه تبلیغات و افزایش راندمان فروش است. در ادامه زیر ساخت فراهم شده در این راستا در اورست را مورد بررسی قرار می دهیم.

بیشتر...

سرویس ابری CRM در ایران

در این مطلب در خصوص نگرانی های موجود در رابطه با سرویس های ابری و به خصوص نرم افزار CRM آنلاین در ایران صحبت می کنیم. در این مطلب مثال موردی ما نرم افزار CRM مایکروسافت است که هم می توان آن را در سرور داخلی شرکت نصب و مورد استفاده قرار داد و هم می توان آنرا در سرویس کسب و کار آنلاین اورست به صورت ابری استفاده کرد. 

قیمت کدام روش مناسب تر است

البته این موضوع کاملا بدیهی است که قیمت نرم افزار CRM در سرویس ابری بسیار مقرون به صرفه تر از نسخه محلی آن است. اما در ایران که عملا برای خرید لایسنس نرم افزار CRM مایکروسافت هزینه ای پرداخت نمی شود، طرح این سوال منطقی است. از دید مشتری می توان نرم افزار CRM مایکروسافت را بدون پرداخت هیچ گونه هزینه ای نصب کرد و از آن استفاده نمود. در صورتی که استفاده از همین نرم افزار در سرویس ابری اورست مستلزم پرداخت هزینه است.

هر چند قبلا در مطلبی با عنوان "چقدر صرفه جویی می کنم؟" به این سوال پاسخ داده ایم. اما در اینجا و به جهت یک کاسه شدن کل موارد مجددا به صورت مختصر به این مورد اشاره می کنیم. برای نصب و استفاده از نرم افزار CRM در سرور محلی نیاز به یک سرور، شبکه، مجازی سازی، فارسی ساز و تقویم شمسی نرم افزار CRM است که حداقل قیمت برای موارد ذکر شده حدود 10 میلیون تومان است که علاوه بر آن سالانه حدود 2 میلیون تومان نیز هزینه پشتیبانی شارژ شرکت می شود. حال این هزینه را مقایسه کنید با مبلغ حدود 1 میلیون تومان استفاده از کلیه امکانات CRM به زبان فارسی با تقویم شمسی و پشتیبانی رایگان در سرویس کسب و کار آنلاین اورست.

بیشتر...

نرم افزار CRM یکپارچه با ایمیل اکسچنج

در ادامه مطالب با موضوع کلی "یکپارچگی نرم افزارها در سرویس ابری اورست" به تشریح مزایای یکپارچه سازی نرم افزار CRM مایکروسافت و ایمیل سرور اکسچنج می پردازیم. در پلان بینالود اورست CRM و Exchange به صورت یکپارچه پیکربندی شده اند.

ارسال و دریافت ایمیل از طریق CRM

با یکپارچه شدن نرم افزار CRM و ایمیل اکسچنج شما می توانید از محیط کاربری سی آر ام برای مشتریان خود ایمیل ارسال کنید. این ایمیلها به صورت خودکار در پرونده مشتری آرشیو می شوند. به عنوان مثال شما می توانید یکی از بروشورهای محصولات خود را که در بخش ادبیات فروش سی آر ام نگهداری می کنید فقط با یک کلیک برای مشتری ایمیل کنید و این اقدام در سوابق مشتری نگهداری می شود. و یا شما می توانید یک پیشنهاد را که برای یک فرصت تجاری مشخص تهیه کرده اید در ارتباط با همان فرصت تجاری برای مشتری ایمیل کنید. این ایمیل و پیوستهای آن در سوابق فرصت تجاری و در نتیجه در سوابق مشتری نگهداری می شود.

علاوه بر این در صورتی که مشتری ایمیل ارسالی شما را پاسخ دهد، به صورت خودکار به سوابق مشتری اضافه می شود و شما می توانید در نرم افزار ارتباط با مشتری مایکروسافت به آن پاسخ دسترسی داشته باشید.

کار با نرم افزار CRM در محیط Outlook مایکروسافت

نرم افزار CRM مایکروسافت افزونه ای دارد برای اوتلوک، با نصب این افزونه روی outlook متصل به اکسچنج، شما می توانید تقریبا به تمام امکانات CRM در محیط اوتلوک دسترسی داشته باشید. علاوه بر آن می توانید وظایف، قرار ملاقاتها و یا ایمیلهایی را به پرونده مشتریان یا فرصت تجاری و ... منتسب (Track) کنید. که تاثیر فعالیتهای شما در اوتلوک در نرم افزار CRM نیز مشاهده می شود.

ارسال ایمیل در گردش کارهای CRM

شما می توانید قالب های ایمیل در CRM تعریف کنید و در گردش کارها بخش های داینامیک قالب ایمیل را با فیلدهای رکورد مورد نظر(مثلا مشتری، فاکتور و ...) پر کنید و ایمیل را به صورت خودکار ارسال کنید.

CRM به فروش من کمک می کنند یا من به فروش CRM؟

این روزها به دلیل کشاکش بازار بسیاری از تبلیغات فقط در جهت افزایش فروش نرم افزار است و فقط به ارائه تجربیات موفق و نتایج مثبت گرفته شده بسنده می کنند، ولی نکته مهم این است که آیا این آمار واقعی است و یا نمونه های موفق مطرح شده از بین چه جامعه آماری برگزیده و اعلام می شود؟

آیا فقط خرید یک نسخه از CRM حتی اگر سیستم مدیریت ارتباط با فروش مایکروسافت باشد می تواند نتیجه کسب و کار شما را متحول کند؟

بیشتر...