چرا کسب و کار ما نیازمند نرم افزار CRM است؟

چرا کسب و کار ما نیازمند نرم افزار CRM است؟

تا کنون پستهای مختلفی در بلاگ قرار دادیم مبتنی بر امکانات متنوعی که CRM مایکروسافت خصوصا در بستر ابری اورست برای کسب و کار شما فراهم می کند و مزایایی که شما در قبال استفاده از آن خواهید داشت، ولی در این قسمت سعی خواهیم کرد از دیدگاه کلی بررسی کنیم استفاده از CRM چه کمکی می تواند به رونق فروش شما کرده و به عبارتی چه باری را از روی دوش شما به عنوان مالک یک کسب و کار برخواهد داشت.

در ابتدا باید توجه داشته باشیم که ما در فضایی از کسب و کار به سر می بریم که در حال ارائه محصولات جدید، بررسی محصولات دیگران و خرید و فروش مداوم از طرق مختلف و با افراد متفاوت هستیم، بنابراین مشتریهای شما به روشهای مختلف تجربه های موفق و ناموفق خود را به راحتی به دیگران منتقل می کنند.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) فرآیندی شامل تمام تعاملات انجام شده شما با مشتریان و قاعدتا فراهم کننده امکان تحلیل این اطلاعات جمع آوری شده است. 

نرم افزاهای CRM ابزاری برای تجمیع، ساده و ایمن سازی و مقیاس بندی تمایلات مشتریان شماست که می تواند در موارد زیر برای شما مفید واقع شود:

1-  فراهم ساختن دیدگاه پیشگویانه از کسب و کار شما:

در بین سیستم های اتوماسیون اداری، و نرم افزارهای مالی که در اکثر سازمانها به عنوان نرم افزارهای عمومی در حال استفاده هستند تنها سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری است که می تواند یک دید رو به جلو برای شما فراهم کند و به شما کمک کند تا بر اساس اتفاقات رخ داده در گذشته برای بهبود وضعیت کسب و کار خود در آینده تصمیم بگیرد و بتوانید گرایش های عمده مشتریان و تمایلات آنها را پیش از سایرین حدس زده و بر اساس آنها رویکرد کسب و کار خود را تنظیم کنید.

بر اساس داده های ارائه شده توسط CRM مدیر مالی و مدیر عامل می توانند شاخص های کلیدی سازمان خود را بررسی، ارزیابی و مشاهده کنند، مدیران فروش نیز خواهند توانست به سادگی گزارشهای متنوع مورد نظر خود را داشته و بر اساس آن عملکرد خود و کارشناسان خود را سازمان دهی و اصلاح کنند، علاوه بر اینکه به راحتی خواهند توانست فعالیتها و نحوه عملکرد تک تک افراد تیم فروش، نحوه ارتباط آنها با مشتریان، میزان رضایتمندی مشتریان از این کارشناسان و مشکلات آنها را مشاهده، بررسی و مرتفع نمایند.

افراد پیشرو در کسب و کار نیازمند رهگیری فعالیتهای بازاریابی و کمپین های تبلیغاتی خود هستند که بر اساس آن اقدام به تنظیم برنامه های بازاریابی خود بر اساس میزان موفقیت و شکست برنامه های مذکور دارند.

بخش مدیریت خدماتس از فروش نیاز دارد تا بررسی کند که کدامیک از پرسنل خود بیشترین کارآیی را در نحوه عملکرد خود و جلب رضایت مشتریان داشته و در یک مدت مشخص چه میزان از درخواستهای مطرح شده را با موفقیت خاتمه داده است.

مدیرتولید با استفاده از این ابزارها می تواند ارزیابی کند کدامیک از محصولات خود دارای کمترین حاشیه بوده و یا بیشتر مشکلات گزارش شده از کدام قسمتها حاصل شده است.

نرم افزار CRM مایکروسافت را با لایسنس معتبر ، امکانات کامل، زبان فارسی و تقویم شمسی، یکپارچه با فروشگاه اینترنتی، سایت وردپرس، تلفن سانترال، ویپ، پیامک و ... به صورت آنلاین یا روی سرورهای محلی از اورست خریداری نمایید

2- فراهم ساز زمینه رشد و توسعه کسب و کار شما:

پیش بینی در فروش تنها یک فعالیت ساده مربوط به فروشندگان نیست بلکه مجموعه ای از فعالیتهای دستی و خودکار در بین کانالهای و سیستم های مختلف است که بر روی داده های تجمیع شده اعمال می شود.

شما ممکن است CRM را به منظور جمع آوری سرنخهای تجاری از طریق وب سایت، ایمیل های تبلیغاتی، شرکت ک��ندگان سمینارها، وبینارها و کنفرانسها و... و ارائه آنها به کارشناسان فروش خود استفاده کنید و از آنها بخواهید در یک بازه زمانی مشخص و کوتاه که هنوز تصویر کسب و کار شما در ذهن مشتری وجود دارد برای تعامل استفاده کنند.

3- امکان تکرار تجارب موفق دیگران در کسب و کار شما:

بدون شک هر کارآفرینی دارای یکسری ایده های جدید و نوآورانه در زمینه فعالیت خود می باشد و در تمام این ایده ها هدف اصلی خود را ارائه یک محصول موفق بر اساس نیاز کاربر می داند. سیستم های مبتنی بر CRM به شما کمک می کند تا ارائه خدمات به هر مشتری به بهترین نحو ممکن و بر اساس راهکار مختص هر مشتری انجام شود، به عبارت ساده تر شما می توانید با ارائه قالبهای مشخص و تعریف روش کار کارشناسان خود را برای انجام کارهای مشخص ولی پیچیده هدایت کنید.

4- کار بیشتر و زحمت کمتر:

بسیاری از کسب و کارهایی که به دنبال استفاده از سی آر ام هستند اعلام کرده اند که تا کنون 80% از مشتریان خود را از بین 20% از جامعه هدف خود دارند، مشکل از آنجایی ناشی می شود که بررسی های بیشتر مشخص کرده است این افراد دیدی از 80% بقیه مشتریان بالقوه خود ندارند و حتی در مورد نحوه کار آنها و فاکتورهای تاثیر گذار در تصمیم گیری آنها نیز بینشی ندارند.

بسیار از کسب و کارها به دنبال راهکاری هستند تا جامعه هدف خود را بهتر شناخته و بتوانند به بازارهای خرده فروشی نیز ورود پیدا کنند، از طریق اتوماسیون بازاریابی و CRM  می توانید بازار هدف خود را شناسایی کرده و در قبال آنها اقدام مناسب انجام دهید، کاری که قطعا بدون وجود CRM امکان آن وجود ندارد.

5- افزایش صمیمیت مشتری:

زمانی که شما بر اساس سلایق مشتری اقدام به ارائه خدمات کرده و همواره بر اساس این اطلاعات تعاملات با مشتری شکل خود را هدایت می کنید، لذا مذاکره با مشتری بر این اساس به راحتی باعث جذب و جلب اعتماد مشتری خواهد شد.

 به صورت خلاصه هر اقدامی که منجر به افزایش سهم شما از بازار، پیش بینی روشن تر از آینده و کاهش خطر پذیری شما باشد، منجر به رشد پایدار کسب و کار شما شده و بی شک این ارزش های افزوده بدون داشتن یک فرآیند سیستماتیک میسر نمی شود.

 

قدرت کلیک ويو در استخراج ارزش از داده های حجیم

چگونه کلیک ويو در استخراج ارزش از داده های حجیم به شما کمک می کنداز گذشته تاکنون، دانشمندان داده بیشترین استفاده را از کلان داده/داده های حجیم نموده اند. آنها برای حل چالش های مهم و بزرگ در حوزه های دانشگاهی، دولتی و حتی بخش خصوصی می بایست الگوریتم های بسیار پیچیده ای را بر خوشه های محاسبات موازی عظیم اجرا نمایند. دانشمندان مذکور برای اجرای چنین عملیاتی نیاز مبرم به داده های حجیم دارند. نیاز انکار ناپذیر به دانشمندان داده جهت حل چنین مسائل پیچیده ای هنوز به شدت حس می شود؛ در عین حال امروزه باید تمهیداتی اندیشید که کاربران نهایی نیز قادر باشند از قدرت فرآیندهای تجزیه و تحلیل داده های حجیم برای مسائل مختلف تجاری به راحتی استفاده کنند. برخلاف مدل الگوریتمی که از طریق کاوش میان تمام داده های موجود به دنبال سوزنی در انبار کاه می گردد، کاربران تجاری به احتمال زیاد سؤالاتی موردی و اختصاصی متمرکز شده بر بخش های مختلفی از داده را می پرسند. آنها قصد دارند به منظور اتخاذ تصمیمات تجاری اجرایی و عملیاتی بینش و آگاهی لازم با کسب نمایند:

● از زمان اجرا و نمایش آخرین تبلیغ، میزان فروش چگونه بوده است؟
● فروش جانبی محصولات شرکت توسط تیم فروش به چه میزان مؤثر بوده است؟
● کدام یک از محصولات فروش خوبی ندارند؟ آیا دلیل این امر مربوط به منطقه یا تیم فروش خاصی می شود؟
● آیا در زنجیره تأمین با فقدان افزونگی روبرو هستیم؟ اگر بلایای طبیعی منجر به قطع ارتباط فروشندگان اصلی با توزیع کنندگان خرده فروش شود، چه اتفاقی خواهد افتاد؟
● آیا تاریخچه تراکنش الگوی مناسبی برای سنجش میزان رضایت مشتریان است؟

کاربران تجاری سالها پیش از پیدایش داده های حجیم در حال پرسیدن سؤالات فوق بوده اند؛ اما متأسفانه به دلیل عدم وجود مجموعه داده های اصلی یا غیر عملی بودن دسترسی به مجموعه های مذکور، آنها نمی توانستند با درجه بالایی از اطمینان یا جزئیات دقیق به این سؤالات پاسخ بدهند. کاربران تجاری قادر نبودند به منظور اتخاذ تصمیمات بهینه تر، هدف و بینش خود را با داده های بهتر ترکیب کنند. اما خوشبختانه امروزه فناوری هایی وجود داشته که منابع داده های حجیم را برای کاربران تجاری دسترس پذیر ساخته اند. کلیک ویو قادر است علاوه بر فرآیند تجزیه و تحلیل سریع و انعطاف پذیر، قابلیت یکپارچه سازی داده ها از چندین منبع مختلف (نظیر: مخازن Hadoop، انبارهای داده، پایگاه های داده سازمانی/بخشی، و صفحات گسترده) را تنها در یک لایه تجزیه و تحلیل تعاملی فراهم آورد.

نحوه جریان یافتن داده های حجیم بدست آمده از منبع تا مرحله تحلیل

در اینجا برای درک بهتر مسئله مورد بحث مثال استخراج فلز از معدن بررسی می شود. بدین منظور سنگ معدن خام باید از دل زمین استخراج شده و به کارخانه هایی منتقل گردیده که برای پالایش فلز مربوطه از فرآیندهای مکانیکی و شیمیایی استفاده می کنند. هم اکنون می توان از این فلزات، جواهرات مد روز یا محصولات دیگر را تولید کرد. داده ها نیز برای درآمدن از قالب خام خود و تبدیل شدن به قالبی که بینش تجاری منحصر به فرد کاربر تجاری خاصی را نمایش داده، سفر مشابهی را طی می کنند:

جمع آوری: منشأ داده های حجیم کسب و کار/تجارت گرا معمولاً داده های ماشینی (نظیر: گزارش های سرور، گزارش های شبکه، و گزارش های RFID)، داده های تراکنشی (نظیر: فعالیت های وی سایت، داده های نقطه فروش از فروشگاه های فیزیکی)، و داده های ابر (نظیر: گزارش قیمت های سهام، خوراک های رسانه های اجتماعی) می باشد. این داده ها اغلب نیمه ساختار یافته (داده های گزارش دربر گیرنده برچسب زمانی، آدرس IP، و دیگر جزئیات) یا بدون ساختار (رشته هایی از متون یا تصاویر) می باشند. به طور کلی داده های حجیم را می توان به عنوان نوعی از داده با حجم بالا (ترابایت یا پتابایت)، سرعت بالا (داده های جدید که حجم آنها به ترابایت های بسیار زیادی در روز رسیده)، و تنوع زیاد (صدها سرور و کاربردهای مختلف که هر یک داده هایی را در قالب تعریف شده خود تولید می کنند) تعریف کرد.

پردازش اولیه: اگر هزینه ذخیره و نگهداری به عنوان نگرانی اصلی مد نظر باشد، آنگاه می توان داده ها را در خوشه Hadoop کپی کرد. سیستم فایل توزیعی Hadoop (HDFS) نمونه ای از یک سیستم فایل توزیعی، مقیاس پذیر و قابل حمل بوده که برای اجرا شدن روی سخت افزار معمولی طراحی شده است. کارها/فعالیت های Hadoop با عنوان MapReduce قابلیت دستکاری و تجمیع داده های موازی را فراهم می آورند. از MapReduceها معمولاً به عنوان تفسیر سطح نخست/اولیه داده های خام استفاده می شود. ابزارهای شتاب دهنده نظیر: Apache Hive، Horton Tez و Cloudera Impala بخشی از اکو سیستم Hadoop به شما آمده و ابزار منبع باز را برای سیستم های خارجی همچون: Qlik جهت جستجوی داده های ذخیره شده در Hadoop فراهم می آورند.

● پالایش: در اغلب مواقع سازمان ها به منظور دستیابی به یک مخزن مرکزی برای داده های ساختار یافته نیازمند به تحلیل، از یک انبار داده سازمانی (EDW) استفاده می کنند. EDWها نه تنها به منظور ذخیره سازی بلکه به دلیل ارائه قابلیت های ETL قوی (استخراج، تبدیل و بارگذاری) بکار برده می شوند؛ بنابراین آنها به همراه خوشه های Hadoop نقشی تکمیلی را بر عهده دارند. EDWها قادرند به طور مستقیم داده ها را از منابع داده نظیر SAN (شبکه ذخیره سازی محلی)، NAS (ذخیره سازی متصل به شبکه) و خوشه HADOOP استخراج کنند. از آنجائیکه داده های درون EDWها ساختار یافته بوده نه خام، لذا جستجو و نمایش معنی و مفهوم سطح بالاتر نسبت به داده های خام آسان تر می باشد.

● تحلیل: نیازهای معمول کاربران تجاری عبارتند از: انعطاف پذیری جهت یکپارچه سازی داده ها از چندین منبع و مصون ماندن این افراد از جزئیات بیشمار مربوط به منشأ داده ها یا نحوه سازمان دهی آنها. مدل سازی/مدل دهی داده ها باید سریع انجام شود و به راحتی منابع داده مختلف را پوشش دهد. چنین محیطی نه تنها بار مسئولیت و هزینه های عمومی تحمیل شده بر IT را کاهش داده، بلکه قابلیت بکارگیری داده های اضافی در زمان های مورد نیاز درون تحلیل های انجام شده را برای کاربران تجاری نیز فراهم می آورد.

بکارگیری و بهره برداری از داده های حجیم: با تمرکز بر مباحثی نظیر میزان میزان ارتباط و محتوی

کاربران تجاری باید بدون استفاده از راه حل های تجزیه و تحلیل داده که نیازمند یک سری مهارت های تخصصی بوده دائماً به طور مؤثر به داده ها دسترسی داشته و قادر باشند آنها را فیلتر و تحلیل نمایند. این کاربران به منظور پیدا کردن اطلاعات مربوط به خود از میان مقادیر عظیمی از داده ها و همچنین یافتن پاسخ هایی برای سؤالات تجاری مخصوص خود (که در نهایت منجر به اخذ سریعتر تصمیمات بهتر شده) به روش های هدایتی بهتر و آسان تر نیاز دارند. Qlik چندین تصور غلط درباره نحوه گنجانیدن داده های حجیم در نیازمندی های تحلیل کاربران تجاری را آشکار می سازد. درک موارد ذیل از اهمیت بالایی برخوردار است:

● امکان دارد مهمترین داده ها درون مخزن داده های حجیم موجود نباشند.

در اغلب موارد، داده های بدست آمده از مخزن داده های حجیم به عنوان مدرک پشتیبانی برای اکتشاف اولیه صورت پذیرفته در داده های عملیاتی یا صفحه گسترده بکار برده می شوند. به عنوان مثال، اگر یک صفحه گسترده یا پایگاه داده کوچک شامل نتایج نظرسنجی میزان رضایت مشتریان باشد (که به عنوان مبنایی برای جستجوی تحلیلی در نظر گرفته شده)، آنگاه داده های بدست آمده از مخزن داده های حجیم قابلیت درک ارتباط میان تاریخچه پشتیبانی از مشتریان یا خدمات ارائه شده به مشتریان با درجه رضایت آنها را برای کاربر تجاری فراهم می آورد.

● این امکان وجود دارد که داده های مورد نیاز جهت اجرای فرآیند تحلیل در چندین مخزن پخش شده باشند.

در طول فرآیند ساخت یک انبار داده سازمان تجاری علاوه بر عملیات کپی کردن داده ها از منبع داده عملیاتی، مواردی نظیر تبدیل و مدل دهی فراداده نیز باید مورد استفاده قرار بگیرند. از آنجائیکه این امر به احتمال زیاد زمانبر و پرهزینه خواهد بود، لذا برخی از منابع عملیاتی به صورت جداگانه به کار خود ادامه می دهند. آنها هزینه و میزان تلاش مورد نیاز برای بارگذاری اطلاعات خود درون انبار داده را تضمین نمی کنند.
دو جنبه مهم که هنگام کار با داده های حجیم باید در نظر گرفته شود در واقع تعیین میزان مرتبط بودن/تناسب و زمینه اطلاعات می باشد.

King


King.com برای فرآیندهای تجزیه و تحلیل از Qlik استفاده می کند.
به گفته Mats-olov Eriksson (معمار ارشد سیستم تجزیه و تحلیل): هزینه پیاده سازی Qlik در مقایسه با دیگر راه حل های مشابه 20% کمتر می باشد. مدت زمان برگشت سرمایه اولیه نیز تنها چند ماه به طول می انجامد.
سابقه:
● در جهان در زمینه بازی های اجتماعی پیشتاز بوده است.
● 150 بازی به 14 زبان را ارائه می کند.
● به طور ماهیانه بیش از 40 میلیون بازیکن دارد.
● به طور روزانه بیش از 2 میلیارد ردیف داده های گزارشات ثبت شده را تولید می کند.
مورد کاربردی:
● تحلیل RIO برنامه های تبلیغاتی و بازاریابی
● پیگیری به روزرسانی پیشنهادات بازی جدید
فناوری:
● تولید KPIها از طریق پردازش دسته ای/گروهی و یکپارچه سازی آنها در HIVE.
● اتصال Qlik به HIVE از طریق ODBC (اتصال پایگاه داده باز).


به منظور دسترسی به جزئیات بیشتر لطفاً گزارش جامع را از آدرس ذیل دانلود کنید:

Qlik Deployment for Big Data Analytics at King.com

 


مرتبط بودن/تناسب: اختصاص اطلاعات صحیح به شخص معین در زمان مناسب

در راهکار Qlik به جای تحمیل راه حل های نامناسب عمومی، ابتدا باید نیازهای تجاری کاربران را به طور اختصاصی تجزیه و تحلیل و کاملاً درک کرد. فراهم آوردن دسترسی به داده های مناسب در زمان مناسب برای کاربران، از دسترس پذیر ساختن تمام داده ها در همه اوقات برای آنها ارزشمندتر است. به عنوان مثال، مدیران شعبات محلی بانک ها تمایل دارند به اطلاعاتی نظیر: میزان فروش، اطلاعات مشتریان و پویایی بازار در محیط اطراف شعبه خود دسترسی داشته باشند نه به داده های کل شعبه های کشور. با در نظر گرفتن چنین ملاک های ساده ای می توان از طریق بررسی میزان مرتبط بودن/تناسب و ارزش داده ها، میزان آنها را به صورت قابل توجهی کاهش داد.

 محتوی: داده های حجیم از دیدگاه دیگر منابع چه مفهومی دارد؟

Qlik به دلیل طراحی خاصی که دارد به طور ذاتی داده را به همراه مفهوم ارائه می دهد. تجربه مشارکتی نرم افزار Qlik بدین معنی است که هر بخش از داده به طور پویا با تمام بخش های داده مذکور مشارکت دارد. به عنوان مثال هنگامی که کاربر یک نمودار (بر فرض نمودار فروش منطقه ای) را مشاهده نموده، چندین برچسب فهرستی آن نمودار را احاطه کرده اند. این برچسب ها شامل اطلاعات متنی نظیر: تاریخ، مکان، مشتری، محصول، تاریخچه فروش و ... می باشند. هر زمان که کاربر یکی از برچسب های مذکور را انتخاب کند، دیگر برچسب ها و همه نمودارهای دیگر فورآً بر اساس انتخاب کاربر مذکور به روزرسانی می شوند. کاربر تجاری با استفاده از این قابلیت منحصر بفرد Qlik خواهد توانست (به عنوان مثال) داده های مربوط به میزان فروش محصولی مشخص در منطقه جغرافیایی معین به مشتریان ویژه را جستجو نموده و تنها اطلاعات متناسب با درخواست خود را مشاهده نماید. کاربرد چنین قابلیتی در شرایط وجود چند صد یا چند هزار محصول، مشتری، مناطق فروش و ... بیشتر نمایان می شود. در صورت وجود مجموعه داده های بسیار بزرگ به جای جستجوی طاقت فرسا میان هزاران اقلام می توان تنها با چند کلیک این مجموعه را به طور کارآمد تقسیم بندی کرد. در Qlik، زمینه و میزان مرتبط بودن/تناسب در کنار یکدیگر بکار برده می شوند. به همین دلیل Qlik به سرعت قادر است بدون نیاز به هرگونه مهارت برنامه نویسی یا مصورسازی پیشرفته، مسائل پیچیده داده های حجیم را به مسائلی کاملاً قابل کنترل تبدیل کند.

روش های مختلف برای حجم ها و پیچیدگی های متفاوتی از داده ها

به دلیل نسبی بودن عبارت داده های حجیم و متفاوت بودن موارد کاربردی و زیرساخت ها در هر یک از سازمان ها، لذا Qlik به منظور کنترل سناریوهای داده های حجیم روش های ذیل را پیشنهاد می کند:
● درون حافظه ای
● قطعه/بخش بندی
● زنجیره بندی
● تولید App برحسب تقاضا
● کشف مستقیم


در برخی موارد، استفاده از تنها یکی از روش های فوق کافی می باشد. اما در برخی از سناریوها باید از چندین روش در کنار یکدیگر استفاده کرد. در هر سناریو شرایط متفاوتی وجود دارد. قدرت تصمیم گیری درباره بهترین نحوه مدیریت روابط متقابل مهم میان ویژگی هایی نظیر: انعطاف پذیری، عملکرد کاربر و مشخصات مرسوم داده های حجیم (سرعت،تنوع، و حجم داده ها) در دست مشتری می باشد. در این بخش، روش های مختلف Qlik قابل استفاده در سناریوهای داده های حجیم بررسی می شود.

 

درون حافظه ای

از آنجائیکه موتور شاخص گذاری (QIX)Qlik از طریق فشرده سازی داده ها (حجم داده های فشرده حاصل شده به میزان 10% از اندازه اصلی داده های مذکور بوده) سرعت درون حافظه را افزایش داده، لذا بسیاری از مشتریان Qlik با استفاده از قابلیت های ذاتی این محصول علاوه بر حفظ عملکرد بالای خود، نیازمندی های داده های حجیم خود را نیز برآورده می سازند. در ضمن، اندازه حافظه موجود روی سخت افزار استاندارد اینتل در حال افزایش و قیمت آن نیز رو به کاهش است. این امر قابلیت اداره حجم های بسیار بزرگتری از داده ها درون حافظه را برای Qlik فراهم آورده است. به عنوان مثال، یک سرور 512GB قادر است مجموعه داده های غیر فشرده با اندازه تقریبی 4TB را اداره کند. از بررسی رویه فشرده سازی Qlik این نتیجه بدست آمده که هر چه افزونگی حجم داده ها بیشتر باشد، میزان فشرده سازی نیز بالاتر خواهد بود. برخلاف فناوری هایی که به سادگی از سخت افزار چند پردازنده ای پشتیبانی نموده، Qlik به گونه ای طراحی شده که از تمام قدرت چنین سخت افزارهایی استفاده بهینه داشته باشد. Qlik به طور کارآمد محاسبات حقیقی را میان تمام هسته های پردازنده دسترس پذیر توزیع نموده، به همین دلیل عملکرد و سرمایه سخت افزاری بیشینه می گردد. App/نرم افزارهای کاربردی (Qlik) در یک محیط خوشه ای را می توان در چندین سرور مختلف ذخیره کرد. به عنوان مثال، می توان از یک سرور با حافظه پایین برای اجرای App دربر گیرنده مقدار کمی داده های متراکم یا بالعکس از یک سرور بزرگتر برای اجرای App دربر گیرنده مقدار زیادی داده های تفصیلی استفاده کرد. البته همه این موارد به دور از چشم کاربر انجام می شود. Qlik را می توان به گونه ای تنظیم کرد که یک سرور در پس زمینه فعالیت های مربوط به استخراج و تبدیل مقدار زیادی از داده ها را انجام داده و در عین حال مسئولیت اجرای App سمت کاربر را سرور دیگری برعهده بگیرد (البته بدون زحمات اضافی مربوط به وظایف پس زمینه). یکی دیگر از مزایای این معماری چند لایه ای این است که دسترسی به منبع داده های تراکنشی تنها یک مرتبه انجام می پذیرد. سپس بدون اجرای فرآیند استخراج جدید می توان از این داده در چندین App/برنامه کاربردی Qlik استفاده کرد. مدیران قادرند به نوعی Qlik را پیکربندی نمایند که تنها داده های جدید یا تغییر یافته از زمان آخرین بارگذاری نمایش داده شود. این امر به طور قابل توجهی پهنای باند مورد نیاز هر نوع منبع داده را کاهش می دهد.

 

بخش بندی

فرآیند بخش بندی عبارت است از: تقسیم یک برنامه کاربردی Qlik به چندین برنامه کاربردی با هدف بهینه سازی عملکرد، امنیت، مقیاس پذیری، سادگی و نگهداشت. داده ها را می توان بر حسب منطقه یا سازمان بخش بندی کرد. همچنین کاربر نیز قادر است یک App دربر گیرنده داده های تفصیلی بسیار زیاد را به چندین App کوچکتر تقسیم کرده و یکی از آنها را به عنوان داشبورد کوچک یا App خلاصه/چکیده مورد استفاده قرار داد. به عنوان مثال شرکتی را می توان در نظر گرفت که دارای داده بسیار بزرگی بوده و قصد دارد گزارشات مربوط به فرآیندهای تجزیه و تحلیل (و مهمتر از همه بینش ها) موجود در برنامه کاربردی را در اختیار تحلیل گران جزئی و مدیران اجرایی همه سازمان ها و همچنین چندین تحلیلگر قدرتمند قرار دهد. با استفاده از بخش بندی می توان مجموعه بزرگی از داده ها که در کنار یکدیگر درون یک App مستقر بوده را تجزیه و تفکیک نموده و هر تکه از آن را برای پوشش گروهی مختلف بکار برد. در این صورت هر یک از گروه های مذکور قادرند بدون پرداخت هزینه کامل برای RAM و CPU مورد نیاز برای اجرای نسخه کامل App مربوطه، از App مورد نظر خود استفاده کنند. باید توجه داشت که فرآیند بخش بندی برای مدیریت نسخه های بخش بندی شده به نگهداشت یا سربار بسیار کمی نیازمند است.

زنجیره بندی

زنجیره بندی به فرآیند پیوند دادن (یا پرش از) یک برنامه کاربردی Qlik به برنامه کاربردی دیگر و همچنین حفظ برخی از حالات یا انتخاب های انجام شده توسط کاربر مذکور (پیش از اجرای عملیات پیوند) اشاره دارد. با وجودیکه این احتمال وجود دارد که برنامه های کاربردی Qlik به صورت مجزا و جداگانه روی سرورهای متفاوت در حال اجرا باشند، اما قابلیت به اشتراک گذاری حالات انتخاب میان خود را دارند. به عنوان مثال، یک برنامه کاربردی CRM شامل چندین حیطه موضوعی مختلف مربوط به مشتریان می شود. هر یک از این حیطه های موضوعی به یکی از بخش/واحدهای درون شرکت مورد نظر مربوط می شود. Qlik را می توان به گونه ای پیکربندی کرد که در رابطه با پایگاه مشتریان دربر گیرنده یک App جامع و یک App داشبورد باشد. سپس این Appها به Appهای حیطه موضوعی تولید شده مختص هر یک از بخش/واحدهای شرکت پیوند می خورند. بنابراین می توان فرآیند زنجیره بندی را به عنوان روش دیگری در نظر گرفت که قابلیت مدیریت Appهایی که داده های بسیار زیادی برای سخت افزار کاربر داشته را فراهم می آورد. لازم به ذکر است که می توان روش های بخش بندی و زنجیره بندی را در کنار یکدیگر بکار گرفت. بدین صورت که دیدگاه های داده چند وجهی به عنوان د��دگاه های موضوعی بخش بندی شده و سپس این دیدگاه های مجزا به یکدیگر پیوند داده می شوند.

 

تولید App برحسب تقاضا

کاربر با استفاده از روش تولید App بر حسب تقاضا قادر است هر زمان که بخشی از منبع داده بسیار بزرگ انتخاب گردید، به طور خودکار یک App تحلیل تک منظوره را ایجاد نماید. اکثر کاربران تمایل ندارند که کل منبع داده های حجیم را تحلیل کرده و در بیشتر مواقع نیز این کاربران در ابتدا نمی دانند باید کدام بخشی از داده ها را به طور تفصیلی تجزیه و تحلیل کنند. بنابراین این کاربران به روشی نیاز داشته که به سرعت کل منبع داده را اسکن/پیمایش کرده و بخش های بالقوه مطلوب تر را برای تحلیل تفصیلی تعیین نماید. در برخی از موارد این نیازمندی را می توان با استفاده از مفاهیمی نظیر بخش بندی و زنجیره بندی برآورده ساخت (یک App خلاصه به Appهایی پیوند خورده که هر یک شامل بخشی تفصیلی از منبع داده هستند). اما اگر تعداد بخش هایی بالقوه ای که از پیش به عنوان App تعریف شده زیاد باشد، آنگاه چه می توان کرد؟ اگر کاربر نسبت به بخش هایی از پایگاه داده که باید تحلیل شوند اطلاع کافی نداشته باشد چطور؟ فرآیند کشف داده در قالب آزاد بدین معنی است که کاربر قادر است از هر جهت عملیات کاوش را انجام دهد. بنابراین در صورت هر بار مواجهه با حیطه ای کاوش نشده/ناشناخته به یک App جدید نیاز است.

در شرایطی که کاربر اطلاع نداشته باشد کدام بخش از پایگاه داده را باید به طور تفصیلی تجزیه و تحلیل کند، آنگاه ارزش روش تولید App برحسب تقاضا کاملاً مشهود خواهد شد. روش تولید App برحسب تقاضا شامل دو نوع مختلف از Appها می باشد. در ابتدا یک App انتخاب در اختیار کاربر قرار داده می شود. کاربر با استفاده از این App قادر است در میان «فهرست خرید» زیرمجموعه های معینی از داده ها نظیر: مدت زمان، منطقه جغرافیایی یا بخش مشتری را انتخاب کند. این امر منجر به تولید سریع App تحلیل تک منظوره با هدفی خاص که تنها دربر گیرنده داده هایی مربوط به فرآیند انتخاب کاربر بوده می شود. کاربر هم اکنون می تواند با استفاده از قابلیت های درون حافظه ای Qlik درون داده های تفصیلی منتخب در هر جهتی کاوش کند. در این صورت کاربران با آزادی بیشتری و سریعتر می توانند فرآیند تجزیه و تحلیل خود را انجام دهند. کاربران با این روش بدون نیاز به تولید یک App جدید برای هر مرتبه که تصمیم به تحلیل مجموعه داده های متفاوتی را داشته می توانند به راحتی بخش های مختلفی از منبع داده را بررسی کنند. از آنجائیکه در هر زمان تنها بخش مورد نظر از داده ها درون حافظه مدیریت شده، لذا مدیر نیز می تواند دسترسی فراتری به منبع داده بزرگ مقیاس برای کاربر تعریف کند.

کشف مستقیم توسط Qlik

کشف مستقیم Qlik در واقع رویکردی است که مدل داده درون حافظه ای Qlik را با داده خارجی (که به سرعت جستجو شده) ترکیب می کند. جداول متناسب با حجم حافظه درون حافظه مورد نظر بارگذاری شده، اما دسترسی به جداول بسیار بزرگ از طریق رویکرد direct discovery/کشف مستقیم امکان پذیر است. نتیجه جستجوی متراکم/تجمیع شده که از منبع داده خارجی بدست آمده مربوط به داده های درون حافظه ای به Qlik انتقال یافته و برای کاربر نمایش داده می شود. مجموعه داده کشف مستقیم هنوز جزئی از تجربه مشارکتی می باشد. فرآیندهای انتخاب اجرا شده در داده های در محل/در جا و داده های درن حافظه ای در سرتاسر Qlik App انعکاس می یابند. البته رویکرد کشف مستقیم تنها در شرایطی کاربرد دارد که کاربر قصد جستجوی داده ای از یک جدول با دسترسی داده تقریبا بلادرنگ را داشته باشد. این روش به شدت به عملکرد مخزن داده های حجیم اصلی وابستگی دارد. به منظور بهینه سازی راندمان و کاهش بار تحمیلی بر مخزن داده های حجیم می توان داده ها را به طور موقت در حافظه نهان ذخیره کرد. مدیر قادر است به منظور دستیابی به توازنی میان عملکرد کاربر و به موقع حاضر بودن نتایج، به طور سفارشی زمان اعتبار داده های به طور موقت ذخیره شده در حافظه نهان را تنظیم کند. کاربران بدون نیاز به آگاهی از تفاوت موجود میان داده های درون حافظه ای و در محل/در جا می توانند آزادانه و سریع عملیات کاوش در اطلاعات را انجام دهند.

 

مقایسه روش های مختلف دسترسی به داده های حجیم

همانطور که برای مدیریت داده های حجیم بیش از یک روش موجود بوده، لذا نمی تواند تنها یک روش مناسب و برتر برای دسترسی و تجزیه و تحلیل منابع داده های حجیم وجود داشته باشد. کاربران به منظور انتخاب بهترین روش (یا ترکیبی از روش ها) برای برآورده ساختن اهدافشان باید نیازمندی های خاص خود و منابع داده را در نظر بگیرند.

 

درون حافظه ای

بخش بندی و زنجیره بندی

تولید App برحسب تقاضا

کشف سیستم

شرح

تا حداکثر ممکن داده ها را درون حافظه فشرده می کند. روش های مورد استفاده برای بارگذاری بار داده می توانند میزان این فشرده سازی را بیشتر کنند.

کاربران در حال حرکت میان App بخش بندی شده مرتبط/متناسب می باشند (به عنوان مثال بخش بندی بر اساس منطقه).

انتخاب های کاربر منجر به تولید مجموعه داده های معین و App تک منظوره با هدف خاص برای فرآیند تجزیه و تحلیل می شود.

با استفاده از مدل جستجوی SQL قابلیت های درون حافظه ای Qlik را تقویت و تکمیل می کند.

شرایط کاربردی

- منبع داده فشرده شده متناسب با حافظه سرور است.

- تنها به داده های متراکم یا خلاصه نیاز است.

- تنها به جزئیات سطح گزارشات ثبت شده در طول مدت زمان معین نیاز است.

منبع داده ای که مدیریتش در حافظه سرور عملی بسیار سنگین بوده و قابلیت تقسیم شدن به بخش های از پیش تعریف شده را دارا می باشد.

منبع داده ای که مدیریتش در حافظه سرور عملی بسیار سنگین بوده و قابلیت تقسیم شدن به بخش های از پیش تعریف شده را نیز دارا نمی باشد.

- به دسترسی به جزئیات سطح گزارشات ثبت و ذخیره شده در جدولی بسیار بزرگ که قابلیت جای دادن آن در حافظه ممکن نبوده نیاز است.

- برای طرح/نمودارهای ستاره ای بسیار اولیه و پایه ای با محاسبات ساده توصیه می شود.

حجم داده ها

صدها میلیون تا میلیارد

صدها میلیون تا میلیارد ردیف به ازای هر App بخش بندی شده

ردیف ها، ابعاد (ستون ها) و اندازه ای بسیار زیاد

میلیاردها ردیف

 

ارتباط Qlik و داده های حجیم

Qlik به عنوان یک پایگاه باز طراحی شده و دربر گیرنده چندین گزینه ارتباطی توکار و شخص ثالث برای مخازن داده های حجیم می باشد.

● ارتباط ODBC. از آنجائیکه اکثر فروشندگان پایگاه های داده از استاندارد ODBC استفاده نموده، لذا رابط ODBC نرم افزار Qlik با اکثر پایگاه های داده همخوانی دارد. به عنوان مثال، Teradata برای انبار داده Teradata یک درایور ODBC و Cloudera نیز برای Apache Hadoop، Hive و Impala (موتور جستجوی بلادرنگ/زمان واقعی برای hadoop) یک درایو ODBC ارائه کرده است.

● ارتباط با منبع داده خاص. Qlik به منظور برقراری ارتباط با دیگر منابع داده های حجیم با فراهم آورندگان شخص ثالث نظیر: Horton،DataBricks و Cloudera همکاری داشته است. Qlik به منظور ایجاد رابط سفارشی با قابلیت تجزیه و تحلیل بصری تعاملی برای راه حل BigQuery گوگل مبتنی برابر با شرکت گوگل نیز همکاری داشته است.

● ارتباط ایجاد شده از سوی شرکاء/همکاران. تعدادی از شرکاء Qlik به منظور کار کردن با برنامه های کاربردی یا منابع داده خاصی که Qlik از آنها پشتیبانی نکرده، رابط هایی را طراحی نموده اند. به منظور دسترسی به فهرست این نوع رابط های ایجاد شده توسط شرکاء می توانید به آدرس market.qlik.com مراجعه فرمایید.

Qlik در زمینه داده های حجیم فرسنگ نهایی را می پیماید.

یکی از چالش های بزرگ در صنعت مخابرات «فرسنگ نهایی» نام دارد. این چالش در واقع به فراهم آوردن تلفن، کابل یا خدمات اینترنت به نقطه پایانی یعنی منزل کاربر اشاره دارد. گسترش دادن شبکه از کابل اصلی یا همان ستون فقرات برای فراهم آورنده هزینه بالایی دارد (هزینه مربوط به تهیه کامیون ها، کندن چاله ها و نصب خطوط). در نتیجه در برخی موارد فراهم آورندگان خدمات مخابراتی هزینه های بالای نصب را بر عهده مشتریان گذاشته یا تصمیم به عدم پیمودن این فرسنگ نهایی می گیرند. در حوزه داده های حجیم نیز مسئله «فرسنگ نهایی» وجود دارد. امروزه اکثر فراهم آورندگان فناوری فعال در زمینه حل مسائل مربوط به داده های حجیم بر پردازش داده تمرکز کرده اند (به قولی می توان گفت آنها نیز همانند همکارانشان در صنعت مخابرات بر ستون فقرات/بستر اصلی یا نظیر همتایان خود در صنعت معدن بر کارخانه و تجهیزاتش تمرکز کرده اند). Qlik تمرکز خود را به این فرسنگ نهایی معطوف ساخته است. Qlik قصد دارد با نمایش کل داده های مورد نیاز به کاربران، فرآیند تصمیم گیری را برای آنها در هر کجا ساده تر نماید. همکاری متقابل Qlik و فراهم آورندگان فناوری داده های حجیم به طور حتم راه حلی مؤثر در زمینه دسترسی به داده های مرتبط و کاربردی را برای کاربران سازمان های تجاری را ایجاد می نماید.

 

اینفوگرافی آینده نرم افزار CRM

اینفوگرافی آینده نرم افز��ر مدیریت ارتباط با مشتری در این اینفوگرافی آینده نرم افزار CRM به تصویر کشیده شده است. استفاده از سی آر ام به صورت ابری، نقش گوشی های تلفن همراه در به کار گیری سی آر ام ، تکنولوژیهای اجتماعی و هوش مصنوعی از جمله مباحثی است که در این اینفوگرافی مطرح شده است. پیشنهاد می کنم آنرا به دقت مطالعه کنید.

 

اینفوگرافی آینده نرم افزار CRM

 

فروشگاه اینترنتی چیست؟

فروشگاه آنلاینبا توجه به رشد روز افزون مفاهیمی مانند خرید آنلاین، فروشگاه آنلاین، کسب و کار آنلاین، خرید اینترنتی، فروشگاه اینترنتی که در سالهای اخیر دیگر مانند گذشته واژه ای نامأنوس نیست و همه افراد از هر قشری گرچه ممکن است تا کنون تجربه نکرده باشند، برایشان آشناست و بارها در موردش شنیده و یا خوانده اند، لذا از این دیدگاه آشنایی با این مفاهیم، استانداردها و انتظارها و واقعیتهای کاربردی در خصوص فروشگاه آنلاین خصوصا برای تازه واردین به این حوزه و افرادی که علاقمند هستند کسب و کار خود را در فضای مجازی توسعه دهند بسیار ضروری می نماید، در این مقاله سعی شده است تمامی آنچه در خصوص فروشگاه هایی اینترنتی باید بدانید تا حد امکان پوشش داده شود.

تاریخچه:

اولین بار در سال 91 میلادی آقای برنرزلی (استاد دانشگاه MIT) تجارت الکترونیک را پایه نهاد و در سال 94 پس از ارائه مفهوم بانکداری آنلاین مفهوم خرید اینترنتی متولد شد.

در لیست زیر برخی از اولین های این حوزه را مشاهده می کنید:

  • پیتزا هات (Pizza Hut)
  • کمپانی اینترشاپ: ارائه دهنده راهکارهای تجاری برای کسب و کارهای بزرگ
  • شرکت آمازون: در ابتدا به عنوان فروشگاه آنلاین کتاب فعالیت می کرد.
  • ای بی (e-Bay): حوزه کسب و کار در خصوص مزایده اینترنتی

فروشگاه اینترنتی چیست؟

فروشگاه آنلاین در حقیقت یک از ابزارهای تجارت الکترونیک است که به مشتری اجازه می دهد به صورت مستقیم کالاها و خدمات خود را از فروشنده در بستر اینترنتی و وب با استفاده از مروگر تهیه کند.مشتریها می توانند محصول مورد نظر خود را از طریق مشاهده صفحه مشخصات محصول به صورت مجازی انتخاب کنند، قاعدتاً با تغییرات اخیر انتظار می رود که فروشگاه در ابزارهای مختلف مانند موبایل، تبلت و یا نسخه دسکتاپ عملکرد قابل قبولی را از خود بروز دهند.

فروشگاه آنلاین در حات معمول امکان مقایسه فیزیکی و حضوری خدمات و محضولات را در مراکز خرید و یا ساختمان های تجاری معمول حذف کرده و خریدار می تواند با مشاهده تصاویر محصولات، مطالعه امکانات و ویژگیهای مورد نظر اقدام به خرید کند. فروشگاه های آنلاین در رده های مختلف می توانند مورد استفاده قرار گیرد: از جمله حوزه B2C زمانیمه یک تولید کننده و یا فروشنده اقدام به ارائه خدمات و محصولات برای مشتری نهایی خود می کند و یا در زمینه B2B که در این حوزه یک شرکت برای ارائه خدمات خود به سایر فروشندگان از آن استفاده می کند و اصطلاحا تحت عنوان Business to Business شناخته می شود.

فروشگاه های اینترنتی برای خریداران خود امکان جستجو در بین محصولات برای یافتن مدل مشخص، برند و یا اقلام خاصی از محصول را فراهم می کنند. برای استفاده از فروشگاههای اینترنتی قاعدتا امکان دسترسی به اینترنت، یک روش پرداخت جهت تکمیل فرآیند خرید ضروری است، علاوه بر محصولات فیزیکی محصولات دیجیتال هم در این بستر می توانند به سادگی ارائه شوند مانند: نرم افزارها، موسیقی و فایلهای صوتی از جمله فروشگاه های اینترنتی مطرح در دوران کنونی می توان به آمازون(Amazon)، علی بابا(Alibaba)، و ایی بی(e-Bay) اشاره کرد.

با رشد اینترنت و شناخته شدن این بستر به عنوان کانال خرید ایمن از سال 1994 میلادی که اولین بار با فروش آلبوم Ten Summoner’s Tales مطرح شد، شراب، گل و شکلات محصولاتی بودند که به سرعت به عنوان رده های پر فروش در فروش آنلاین مطرح شدند و فروشنده ها متوجه شدند که ارائه کالا یا خدماتی که قابلیت فروش اینترنتی را داشته باشند به عنوان عامل اصلی موفقیت در این حوزه می باشند.

بر اساس آمارها در سال 2012 آسیا فروش بین المللی خود را تا 30% افزایش داده است. رکورد پرفروش ترین روز به صورت آنلاین مربوط به روز مجردها در سایت علی بابا بوده است.

بخشهای مهم در فروشگاه اینترنتی و فروش آنلاین:

  • مشتری:

در حوزه خرید آنلاین هر شخص می تواند به سادگی در خصوص خرید کردن یا نکردن تصمیم گیری کند و این تصمیم گیری تحت تاثیر فاکتورهایی جدای از فاکتورهای موثر در خرید در بازار فیزیکی است.

  • تحلیل رفتار خرید مشتری:

همانطور که اشاره شد در زمینه خرید آنلاین از فروشگاه های آنلاین دیگر تنها برند و کارخانه تولید کننده و فروشنده هدایت کننده مشتری برای انجام خرید نیستند بلکه ابزارهایی مانند موتورهای جستجو، نظرات سایر کاربران، اطلاعات ارائه شده در خصوص محصول، ظاهر سایت و سایر پروسه های اعتبارسنجی مانند "نماد اعتبار" و ... تعیین کننده موفقیت یا شکست یک فروش می باشد.

  • انتخاب محصول:

در پروسه انتخاب محصول در فروشگاه های آنلاین، الگوریتم کار هدایت کردن مشتری از طریق موتورهای جستجوی فروشگاهی به سمت فروشگاه مورد نظر برای معرفی محصول مورد نظر به مشتری است و در صورت ابراز تمایل مشتری به خرید محصول سعی در افزایش سبد خرید وی می باشد، لذا باید تلاش کرد تا با شناسایی دقیق رفتار مشتری به علاقمندی ذاتی وی پی برده تا در زمان مراجعه محصولات مورد نظر مشتری به راحتی در معرض دید وی قرار گیرد و احتمال خرید سایر موارد دلخواه وی را افزایش دهد.

  • پرداخت:

روش های متداول پرداخت استفاده از کارتهای بانکی و پرداخت آنلاین است ولی برخی راهکارها مانند پرداخت در محل و یا پرداخت اعتباری و یا استفاده از راهکارهایی مانند ارائه کارت هدیه جهت خرید از فروشگاه به دوستان و...

  • تحویل محصول:

بر اساس ساختار هر شرکت و کشوری روشهای متنوعی برای تحویل کالای خریداری شده به مشتری وجود دارد، به عنوان نمونه روشهای زیر از جمله روشهای متداول در این نوع کسب و کار است:

  1. ارسال مستقیم: کالا مستقیما به آدرس مشخص شده توسط مشتری ارسال شود.
  2. ارسال از سمت تولید کننده: در این روش سفارش و مشخصات مشتری به تولید کننده اعلام شده و ارسال کالا از طریق تامین کننده انجام خواهد شد.
  3. ارائه خدمات در فروشگاه: مشتری این امکان را خواهد داشت که برای دریافت کالای خود یکی از انبارها و یا فروشگاه های نزدیک محل اقامت خود را انتخاب کرده و برای دریافت کالای سفارش داده شده مستقیما به این فروشگاه ها مراجعه کند.
  • سبدخرید:

نرم افزار سبد خرید یک بخش از نرم افزارهای تجارت الکترونیک است، که به بازدید کننده ها اجازه می دهد آیتم های مورد نظر خود برای خرید را انتخاب کنند و به عنوان انباره ای برای این محصولات استفاده می شوند، معمولا محاسبه قیمت کلی و تخفیف های اعمال شده بخشی از عملکرد این سیستم می باشد.

  • نمایش اطلاعات و محصولات:

همانطور که چیدمان قفسه های فروشگاهی در جذب مشتری نقش بسیار مهمی دارد، در فروشگاه اینترنتی نیز ارائه محصولات مرتبط با خریدهای قبلی مشتری و یا مطابق با روحیات وی نقش حیاتی ایفا می کند، همچنین ارائه تصاویر مناسب، توضیحات کامل و یا پاسخ به سوالات مشتری یکی از عواملی است که تعیین کننده تکمیل خرید و یا انصراف از خرید مشتری می باشد.

  • نیاز و درخواست مشتری:

بر اساس تحقیقی که در سال 2005 توسط دانشگاه میشیگان صورت گرفته است، نمایش بیش از حد فروشگاه مورد نظر شما در موتورهای جستجو چندان مطلوب نیست و بیشتر باید به دنبال حفظ رابطه ای که با مشتری ایجاد شده است بود، به عبارت ساده تر هدف باید ترغیب مشتری به مراجعه مجدد در این فروشگاه ها انجام شود، با این وجود تحقیقات اخیر ثابت کرده است که فروشگاه هایی که از نظر کارآیی، سهولت و قابلیت شخصی سازی سرویسها در سطح بهتری باشند رابطه پایدارتر و مشتریان بیشتری جذب خواهند کرد.

  • واسط کاربری:

یکی از فاکتورهای کلیدی در جذب مشتری برای فروشگاه های آنلاین طراحی مناسب واسط کاربری و سهولت استفاده از آن است، هر چه دسترسی به کالاها و مشخصات آنها در سایت شما راحت تر باشد، امکان وفاداری مشتری به شما بیشتر خواهد بود.

  • یکپارچگی:

سیستم طراحی شده هر چه به صورت مکانیزه طراحی و کار کند و نیاز به دخالت کمتری توسط انسان داشته باشد بازدهی به صورت چشمگیری افزایش یافته و به راحتی می تواند به مدیریت زمان بندی و انجام تعهدات پرداخت، لذا تهیه سیستمی که مدیریت فروش، تعاملات مالی و ارسال اعلان ها را خودکار انجام دهد می تواند به سادگی و اطمینان در عملکرد منجر شود.

فروشگاه آنلاین چیست

فروشگاه اینترنتی ناپ کامرس:

 مقدمه:

ناپ کامرس یک راهکار متن باز مبتنی بر ASP.net و SQL Server است که با نام عمومی nop-Commerce برای اولین بار در سال 2008 با هدف ارائه خدمات به شرکتهای کوچک تا سایز متوسط رسماً ارائه شد، این محصول تا کنون بیش از 35 نسخه ارائه داده است.

توسعه ناپ کامرس در سال 2008 توسط انرو مازولنیتسین روسی آغاز شد، در نسخه اولیه عملکردهای پایه مانند پردازش سفارش، ویژگی ها، پلاگین ها، اخبار، بلاگ، پیام خصوص، فروم، مالیات و پشتیبانی خرید وجود داشت. در ژوئن 201 یک لایه دسترسی به داده های در نسخه 1.7 ارائه شد و در نهایت nopCommerce به عنوان یک راهکار میتنبی بر ASP.Net MVC در اگوست 2011 معرفی شد.

بنا بر گزارش builtwith.com در سال 2017 تعداد 40.633 وب سایت از ناپ کامرس استفاده می کردند، نسخه نصبی این پکیج بیش از 1.7 میلیون بار دانلود شده است، ناپ کامرس را می توانید به صورت کاملاً رایگان دانلود، نصب و استفاده کنید. فقط برای استفاده با برند شرکت خود بدون ذکر نام ناپ کامرس (white-labelling)  نیازمند پرداخت هزینه می باشد. تا سال 2014 برای دانلود مستندات نیازمند رایگان نبود ولی در حال حاضر رایگان است.

برای رایزنی در زمینه استفاده و کاربرد NopCommerce می توانید از فروم (https://www.nopcommerce.com/boards) استفاده کنید، در حال حاضر 107 همکار تجاری در 37 کشور دنیا، بیش از ده ها ارائه دهنده رسمی هاست ناپ کامرس، به ارائه خدمات بر بستر این محصول در زمینه توسعه، ایجاد تم های تجاری و سایر سرویسها می پردازند، به عنوان نمونه در سایت stackoverflow تعداد 750 پرسش با تگ nopCommerce موجود است. بر اساس آمار دسامبر 2015 این برنامه به 30 زبان دنیا ترجمه شده و در حال استفاده است و در 30 اکتبر 2015 اولین کنفرانس در زمینه ناپ کامرس در آمستردام هلند با عنوان NopDevDay برگزار شد.

چرا از ناپ کامرس استفاده کنیم؟

در ادامه مواردی را بررسی می کنیم که به ادعای خود ناپ کامرس دلیل محبوبیت این زیرساخت است:

ناپ کامرس یک مثال جذاب و قابل تامل از سیستم های متن باز است که به صورت کاملاً شفاف برای انجام توسعه های جدید قابل استفاده است، این محصول از سال 2008 به صورت متمرکز و یکپارچه توسط تیمی حرفه ای توسعه و پشتیبانی می شود. در این زیر ساخت تمرکز بر ارائه نسخه های مبتنی بر کلاینت است تا تعدد مشتریان و درخواستها خللی در کارآیی فروشگاه ایجاد نکند.

علاوه بر اینکه استفاده از زیر ساخت ناپ کامرس کاملاً رایگان است، ابزارهای جانبی بسیار زیادی برای استفاده در راهکارهای متفاوت ارائه شده است. همچنین تعداد بسیار زیادی ویژگی با قابلیت پیکربندی و آپشن های مختلف ارائه شده است که می تواند نیازهای خاص هر تامین کننده ای را پاسخ دهد. شما می توانید لیست ویژگی ها را در آدرس (https://www.nopcommerce.com/featurelist.aspx) مشاهده کنید. سهولت کار برای توسعه دهندگان و طراحان سیستم: ناپ کامرس با ارائه معماری بر اساس پلاگین ها و مکانیسم ارائه تم محیطی را فراهم کرده است تا بدون نیاز به تغییر در هسته فروشگاه بتوان تغییرات مدنظر را با کمترین حاشیه اعمال کرد. قابلیتهای داخلی در زمینه مدیریت کاربران مانند:  بازیابی کلمه عبور، احراز هویت، Open ID و ACL امکان ارائه سطوح دسترسی مطلوب. با توجه به استفاده از ASP.NET MVC تمام موارد در ناپ کامرس 100% قابل توسعه هستند.

علاوه بر آن مستندات ارائه شده در nopcommerce.com به صورت کامل در دو حوزه راهنمای کاربری و راهنمای توسعه دهندگان در اختیار است که شما می توانید در مستندات قسمت راهنمای کاربری موارد زیر را مشاهده کنید:

  • روش آغاز کار
  • نصب nopCommerce
  • پیکربندی فروشگاه
  • راه اندازی فروشگاه
  • بازاریابی برای فروشگاه:

در این مستند به بررسی ابزارهای بهینه سازی فروشگاه برای بازار می پردازد، از جمله مواردی که کمک می کند آگاهی مشتریان در خصوص برند شما افزایش یابد، محرک شرکاء برای ایجاد و یا توسعه همکاریها باشد، فروشندگان را تشویق به مشارکت در فروش کرده و به مشتریان یکسری پیشنهادهای مرتبط ارائه داده و در نهایت منجر به افزایش فروش شود و در کنار افزایش فروش وفاداری مشتری به فروشگاه را نیز به همراه داشته باشد.

  • راهنمای فروشگاه برای نسخه های پیشین

در طول سال وبینارها، همایشها و گردهماییهای مختلفی در خصوص ناپ کامرس در سراسر دنیا برگزار می شود که در آن بسته به همایش تیم ناپ کامرس به ارائه طرح های آتی، معرفی بیشرت امکانات ناپ کامرس و امکانات و نوآوریهای انجام شده در این بستر می پردازند.

نقشه راه و هدفگذاری ناپ کامرس:

ناپ کامرس خود را متعهد می داند در راستای ارائه بهترین راهکار تجارت الکترونیک حرکت کند، به همین دلیل بسیار مشتاق است که همواره وضعیت فعلی خود و هدفی که به سمت آن خیزبرداشته است را برای کاربران خود به صورت شفاف مشخص کند، همچنین از اهمیت تصمیم گیری کسب و کارها بر اساس ویژگیهایی که هنوز آماده نشده و در قالب نقشه راه ارائه شده، آگاهی کامل دارد، اهدافی که همواره سرلوحه توصعه ناپ کامرس است به قرار زیر می باشد:

  • کارآیی و مقیاس پذیری(امکان استفاده هر کسب و کاری از این زیر ساخت)
  • استفاده از معماری با قابلیت پذیرش پلاگین های بیشتر
  • توانمدی به روز رسانی ساده تر
  • ارائه تجربه کاری بهتر برای مالک فروشگاه و مشتریان
  • افزایش قابلیت پیکربندی
  • ارائه زیر ساختهای قابل استفاده برای سایر خدمات دهنده ها همکار

به صورت معمول هر 6 یا 7 ماه یک نسخه جدید به همراه قابلیتهای جدیدتر که بر اساس درخواستها و بازخورد از مشتریان دریافت شده است ارائه می شود.

بخشی از ویژگیهای ناپ کامرس:

  • تجارت موبایلی:

وب سایتهای واکنشگرا یا به عبارتی ریسپانسیو نقش بسیار مهمی در تجارت روزمره دوران کنونی دارد و آمارها نشان می دهد82% از کاربران گوشیهای هوشمند در زمان گشت و گذار در اینترنت اقدام به خرید از طریق گوشیهای هوشمند خود کرده اند، لذا استفاده از سایتی که بر اساس معماری واکنش گرا طراحی شده باشد بسیار پر اهمیت است.

  • چندفروشگاهی:

ویژگی چند فروشگاهی می تواند برای شما این امکان را فراهم کند که به میزبانی بیش از یک فروشگاه در یک نسخه نصب شده از ناپ کامرس بپردازید.

  • چند فروشنده ای:

امکان استفاده از چند فروشندگی و فروش مستقیم امکان حذف انبار را از پروسه فروش فراهم می کند، که کالاهای عرضه شده نیاز به انبارشدن و هزینه های سربار مشابه نداشته و قیمت تمام شده کمتری داشته باشند. در زمانی که ویژگی فروش مستقیم فعال شود هر محصول به فروشنده مشخص خودش ارجاع می شود که ویژگی ها آن(فروشنده) نیز به صورت کامل قابل مشاهده (توسط مشتری) می باشد. زمانیکه یک سفارش ثبت می شود، ایمیلی به فروشنده کالای مربوطه ارسال می شود که شامل جزییات سفارش مانند تعداد، رنگ و سایر جزییات درخواستی است، در اینجا فروشنده موظف است سفارش مورد نظر را به نمایندگی فروشگاه برای خریدار ارسال کند.

محصولاتی که توسط چندین تامین کننده مختلف عرضه می شود می تواند از طریق فروشگاه ارائه شده و بازدید کنندگان از طریق یک سایت واحد از خدمات این فروشندگان در سراسر دنیا استفاده کنند. هر فروشنده پنل مدیریتی خاص خود را دارد که می تواند محصولات خود را مدیریت کرده، گزارش فروش خود را مشاهده و جزییات مربوط به محصولات خود را بازبینی کند.

  • ویژگی های محصولات:

تعدد صفات موجود برای محصولات یک مزیت عمده در فروشگاه است که شما می توانید به راحتی اندازه، رنگ، قیمت، وزن، تصاویر و نحوه فروش محصول خود را مشخص کنید، امکان مقایسه مابین چند محصول، سهولت پیدا کردن محصول با شرایط دلخواه

  • سئو:

بهینه سازی فرآیند موتورهای جستجو به دیده شدن فروشگاه و وب سایت شما در میان سایر رقبا بسیار کمک خواهد کرد، ابزارهایی  ناپ کامرس که به این بهینگی کمک می کنند می توانند باعث افزایش بازدید سایت شما شده و حجم ترافیک ورودی به سایت شما را به نحو چشمگیری افزایش خواهد داد. به عنوان نمونه برای افزایش این بهینه سازی، مدیر فروشگاه دسترسی کامل به به تگ ها، کلمات کلیدی و بخش مدیریت URLها دارد.

نقشه سایت: هر دو نسخه نقشه های سایت XML, HTML  در این فروشگاه پشتیبانی می شود، در نسخه XML یک ساختار از سایت ارائه می شود که بازدید کننده لازم نیست آن را مشاهده کند و برای ارائه اطلاعات در خصوص ساختار سایت به موتورهای جستجو کمک می کند و در مورد نقشه سایتهای مبتنی بر HTML برای استفاده توسط کاربران و سهولت دستیابی به صفحات از آن استفاده می شود.

میکرو دیتاها: یکسری ویژگی ها هستن که به عنوان داده های قابل خواندن برای ماشین از آنها یاد می شود و در اسناد HTML گنجانده می شوند. درج میکرودیتا در اسناد HTML می تواند مزایای زیادی داشته باشد. اولین تاثیر: ارائه اطلاعات بیشتر در مورد داده های سایت به موتورهای جستجو که می تواند به نحوه رده بندی سایت بر اساس نوع داده ها و اینکه چگونه سایت شما رده بندی و نمایش نتایج جستجو شاخص شود کمک می کند. کاربرد دوم میکرودیتا: کمک به تولید "محتویات غنی" است که در خروجی جستجو انجام شده اطلاعات بیشتر از داده های متداول در اختیار جستجوگر قرار می دهد.

یکپارچگی با گوگل آنلتیک: طراحی ناپ کامرس کاملا یکپارچه با گوگل آنلتیک است.

  • بازاریابی:

ناپ کامرس ویژگیهای متنوعی برای کمپین های بازاریابی ارائه می دهد.

سیستم ارایه جایزه بر اساس امتیاز: در این سیستم بر اساس میزان امتیاز کسب شده توسط مشتریان در خریدهای انجام شده، تخفیف و یا خدمات جایگزین ارائه خواهد شد.

محصولات مرتبط: در هنگام درخواست خرید هر محصول توسط مشتری در وب سایت سایر محصولات مرتبط با خرید فعلی به او پیشنهاد می شود.

تخفیف و کوپن: تخفیف برای محصولات می تواند در قالب مقدار ثابت و یا درصدی ارائه شود. شما می توانید یک بازه زمانی مناسب برای تسهیلات ارائه شده در سایت در نظر بگیرید.

ثبت نظر در مورد محصول و رتبه بندی آن: بر اساس خرید انجام شده مشتری می تواند به اعلام نظر بپردازند تا برای خریدهای بعدی سایر مشتریان بتوانند از این تجربیات استفاده کنند.

برنامه فروش زیرمجموعه ها:  فروش از طریق زیر مجموعه ها یکی از برنامه های متداول بازاریابی است، که در آن مالک فروشگاه به هریک بازدید کنندگان و خریداران از فروشگاه از طریق این زیر مجموعه ها به فروشگاه معرفی شوند.

ارائه محتوا: ناپ کامرس امکان تولید محتوی براساس نوع کسب و کار شما را از طریق پشتیبانی از اخبار، بلاگ، فروم ها، صفحات سفارشی و ... فراهم می کند.

خبرنامه: ناپ کامرس امکان عضویت بازدید کنندگان در خبرنامه را فراهم می کند و دارای زیر ساختی است که امکان ایجاد خبرنامه سفارشی و استفاده از کمپین های ایمیلی را برای شما فراهم می کند، همچنین شما می توانید برای ارسال خبرنامه های خود از شرکتهای واستی مانند میل چیمپ و ... که با ناپ کامرس کاملا یکپارچه است نیز استفاده کنید.

  • روش های پرداخت و شرایط تحویل:

در فروشگاه ناپ کامرس امکان استفاده از مکانیزمهای محاسباتی متنوعی برای محاسبه نرخ حمل کالا فراهم است، به عنوان مثال امکان حمل رایگان کالا، محاسبه درصدی از قیمت تمام شده به عنوان هزینه حمل مثلا بر اساس وزن کلی محصول و یا دریافت هزینه حمل بیشتر برای برخی کالاهای خاص، ارائه تخفیف در هزینه حمل محصولات و یا مشخص کردن یک رده از مشتریان خاص و تحویل رایگان کالا به این افراد.

انحصار برخی روشهای حمل کالا و یا تخفیف های ارائه شده برای برخی کشورهای مشخص.

آدرسها:همچنین مشتریان می توانند اقدام به ارائه دو آدرس داشته باشند یکی برای دریافت صورت حساب و دیگری برای تحویل کالا، لذا به راحتی می توانند برای ارسال هدیه برای دیگران از فروشگاه استفاده کنند.

تخمین زمان تحویل:  ای امکان به مشتری امکان تخمین هزینه ارسال پیش از اقدام به ارسال را فراهم می کند به اینصورت که مشتری با وارد کردن آدرس دقیق ایالت و کد پستی گزینه های ممکن برای ارسال به همراه قیمت را می تواند مشاهده کند.

  • شرایط مالیات:

در ناپ کامرس سعی شده است که محاسبه مالیات به صورت منعطف و به نحوی ارائه شده باشد که بتواند حالتهای مختلف قانونی حاکم بر کسب و کار شما را پشتیبانی کند.

لیست برخی از امکانات مالیاتی:

  • پیکربندی مالیات بر اساس شهر، ایالت و منطقه
  • تفکیک محصولات به دو نوع دارای مالیات و بدون مالیات
  • طبقه بندی مالیاتی بر اساس محصولات متفاوت
  • تعیین برخی از مشتریها به صورت معاف از مالیات
  • امکان نمایش محصولات با و بدون مالیات

 خدمات مشتریان

ناپ کامرس ابزار مناسبی برای ارائه سرویس به مشتریان با ارزش شما است و می تواند خدمات زیر را در این راستا ارائه دهد.

  • تصدیق خارجی: به مشتریان این امکان را خواهد داد تا با حساب کاربری توییتر، فیس بوک و به صورت OpenID به حساب خود وارد شوند.
  • لیست علاقمندیها: کمک به ذخیره سازی علاقمندیهای خود برای خرید در زمان های آتی
  • پشتیبانی از زبانهای راست به چپ
  • و بسیاری کاربردهای دیگر
 

ارسال فکس اینترنتی با نرم افزار CRM مایکروسافت

فاکس اینترنتی با سی آر ام مایکروسافتبا داشتن یک اشتراک از سرویس fax.ir و افزونه فاکس پرنیان شما می توانید به راحتی برای مشتریان خود از طریق سی آر ام فاکس ارسال کنید. نحوه کار بدین صورت است که بعد از نصب افزونه فاکس پرنیان و تنظیم آن در کمتر از یک دقیقه، امکانی به نرم افزار CRM اضافه می شود که از طریق آن می توانید برای گروهی از مشتریان و یا یک مشتری خاص فاکس ارسال کنید. 

امکانات افزونه فاکس سی آر ام

- قابلیت ارسال فاکس به یک مشتری مشخص 

- قابلیت ارسال فاکس به یک لیست انتخاب شده از مشتریان

- قابلیت ارسال فاکس به همه مشتریانی که شرایط مشخصی دارند

- قابلیت ارسال فاکس از طریق گردش کار 

 تصاویر افزونه فاکس سی آر ام

ارسال فاکس اینترنتی گروهی با سی آر ام

 

ارسال فکس اینترنتی با سی آر ام

 

 

5 مزيت پنهان کليک ويو

مزایای پنهان کلیک ویوهمه ما می دانیم که تجربه منحصر به فرد و يکتای ايجاد شده توسط قابليت انجمنی کليک ويو (QlikView) است که سبب سهولت در فرايند کشف کسب و کار شده و آن را با ساير ابزارهای اين حوزه متمايز می کند. همچنین می دانیم که شما به سرعت قابليت ساخت داشبوردی مفید، با وضوح بالا و رابط کاربری آسان در کليک ويو را داريد. اما طیف گسترده ای از مزایای کليک ويو وجود دارد که کمتر در ارزيابی ها به آن توجه می شود. در ذيل 5 مزيت پنهان کليک ويو اشاره شده است:

1. تمام نيازهای شما برای انجام کار در کليک ويو موجود است.

نرم افزار های هوش تجاری از فروشندگان سنتی، معمولا تنها در بر گيرنده ابزار لایه کاربر نهایي هستند و قابلیت یکپارچه سازی داده ها و ذخیره سازی داده ها را شامل نمی شوند و يا اين کار با هزينه ای جداگانه و نسبتا" بالا انجام می دهند. لايه ETL (Extract, Transform and Load) در ابزارهای هوش تجاری در برگيرنده بخش مرتبط با ارتباط با منابع داده و ايجاد مکعب داده می باشند که علاوه بر پيچيدگی های ذاتی، هزينه طراحی و متناسب سازی بالايي را در پروژه های هوش تجاری به خود اختصاص می دهند. اما در کليک ويو لايه ETL به عنوان بخشی از هسته کاری ابزار موجود بوده و به سادگی در اختيار کاربر نهايي قرار می گيرد.

2. اگر کليک ويو  یک شخصیت کارتونی بود، حتما" شخصيت گونزالس سريع بود.

اغلب مديران تنها 5 دقیقه وقت برای بررسی و تجزیه و تحلیل داده های کسب و کار خود، وقت صرف می کنند. حال در مقايسه با کليک ويو برای پاسخ های سريع و امکان تغيير محتوی بر اساس انتخاب های کاربر در کسری از زمان، چه ابزاری را می توان پيشنهاد داد؟

3. توسعه در کليک ويو  در حاليکه داده ها در مقابل شما است انجام می شود.

هیچ چیز به اندازه دیدن داده های واقعی و تغييرات آن به طور مداوم در زمان توسعه BI، به طراح کمک نمی کند. هر شی که در کليک ويو به داشبورد اضافه می شود بلافاصله با داده های واقعی، پر می شود و شما را از نياز به بارگزاری مجدد يا اجرای مجدد بی نياز می کند. صرف یک هفته با داده های خود در این روش، آگاهی بسياری در خصوص کسب و کارتان را برای شما به ارمغان می آورد.

4. موتور محاسباتی با قابليت های مناسب در اختيار شما است.

در کليک ويو طیف گسترده ای از رو شهای بکارگيری عبارات، توابع آماری و مالی و غیره در اختيار شما است. حتی بهتر از آن، شما می توانید این توابع را ترکیب و محاسبات پیچیده را امکان پذير کنيد. برای مثال تعيين متوسط درآمد برای اولین دوشنبه هر ماه و برای 6 ماه متوالی برای همه فروشگاه های یک منطقه به شرط تحقق بيش از 20% هدف، در کليک ويو یک مشکل به حساب نمي آيد.

5. شما می توانید با استفاده از امکانات کليک ويو برای موارد جديد و پيش بينی نشده هم راهکار داشته باشيد.

هر پلت فرم هوش تجاری دارای ویژگی های خاص و با قابلیت های مشخصی است که اين ويژگی های در طول زمان تکميل و اصلاح می شوند به طوريکه همواره می توان گفت نرم افزار کامل و بدون نقص هنوز نوشته نشده است. کليک ويو قابل تنظیم ترین پلت فرم BI می باشد و توسعه توابع جديد با قابليت استفاده مجدد، امکان ساخت انواع نمودار جدید، کتابخانه مرجع خارجی چارت و منابع وب و ... تقریبا به صورت بی حد و حصر، در آن وجود دارد

خدمات قابل ارایه توسط پرنیان

• ارائه داشبورد های مبتنی بر کلیک ویو در فضای ابری و مرتبط با سرویس های اورست (CRM, SharePoint, …)

• طراحی داشبوردهای تخصصی در حوزه های مختلف (مالی، تولید، فروش، منابع انسانی و ...)

• دوره آموزش مقدماتی کلیک ویو 

• دوره آموزش پيشرفته کلیک ویو به صورت کارگاهی 

• دوره آموزش کاربری سرور کليک ويو 

 

مقایسه CRM مایکروسافت با سایر نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری

مقایسه سی آر ام مایکروسافت با سایرین

به عنوان یک مشتری زمانی که تصمیم به خرید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می گیرید و کمی در این رابطه تحقیق و جستجو می کنید بلافاصله به این نتیجه می رسید که در کنار برندهای مختلف سی ار ام در ایران، نرم افزار سی آر ام مایکروسافت نیز خودنمایی می کند. احتمالا برای شما نیز مانند بسیاری از مشتریان این سوال مطرح می شود که آیا از محصول مایکروسافت استفاده کنید و یا یک نرم افزار سی آر ام تولید داخل را تهیه نمایید. در این مطلب سعی می کنیم به این سوال پاسخ دهیم.

جایگاه سی ار ام مایکروسافت در دنی��

موسسه گارتنر به عنوان یکی از برجسته ترین موسسه های تحقیقاتی دنیا در ماه می 2017 گزارشی با عنوان "مربع جادویی برای نرم افزارهای CRM" منتشر کرده است که همانطور که در تصویر زیر مشاهده می کنید جایگاه سی آر ام مایکروسافت مشخص است.

مقایسه نرم افزارهای سی آر ام توسط موسسه بین المللی گارتنر
جایگاه سی ار ام مایکروسافت در ایران

در ایران گزارش قابل اتکایی در خصوص جایگاه نرم افزارهای سی آر ام وجود ندارد. اما اگر ملاک را همین گزارش گارتنر در نظر بگیریم و پارامترهای حاکم بر ایران را به آن اضافه کنیم، می توانیم به جایگاه سی آر ام در ایران پی ببریم. عواملی چون:

- تحریم ها : به دلیل وجود تحریم ها متاسفانه امکان استفاده از سی آر ام هایی چون Sale force در ایران وجود ندارد. لذا این نرم افزار علیرغم امکانات و قابلیتهای خوبش برای ما قابل استفاده نیست.

- متخصص: محصولات و تکنولوژی های مایکروسافت در ایران بسیار همه گیرتر از دیگر کمپانی هاست. و به تبع آن متخصصین بیشتری برای محصولات مایکروسافت وجود دارند که می توانند در نصب، آموزش و پشتیبانی به شما کمک کنند. و این رتبه مایکروسافت را در جدول گارتنر برای ایران بالاتر می برد.

- زبان فارسی و تقویم شمسی: برای مایکروسافت سی آر ام پکیج زبان فارسی و تقویم شمسی چندین سال است که توسط شرکت های ایرانی ارایه می شود. در حالیکه برای بقیه نرم افزارهایی که در صدر این جدول هستند، چنین امکانی فراهم نمی باشد.

با در نظر گرفتن این عوامل می بینیم که اگر قرار بود گارتنر یک نسخه از این گزارش را مخصوص ایران ارایه کند حتما جایگاه نرم افزار CRM مایکروسافت را بسیار بالاتر از بقیه قرار می داد. در ادامه در خصوص اینکه چرا نرم افزار سی ار ام مایکروسافت یک محصول عالی برای کسب و کار شماست توضیح می دهیم.

جایگاه سی آر ام مایکروسافت در ایران

چرا Microsoft Dynamics CRM ؟

نرم افزار CRM مایکروسافت در بازار نرم افزارهای سی ار ام یک محصول منحصر به فرد است که راه را برای نوآوری در فرآیند فروش باز می کند و قابلیت استفاده در انواع کسب و کارها در سراسر جهان را دارد. نرم افزار CRM مجموعه ای از امکانات را در رابطه با فروش، بازاریابی و خدمات ارایه می کند. این نرم افزار با رقبای ایرانیش کاملا متفاوت است. توانایی این سیستم در توسعه امکاناتش در بخش های مختلف یک ویژگی برتر است. که با استفاده از آن می توان بدون نیاز به نرم افزارهای دیگر امکانات بیشتری را بهره برداری نمود.

ارزش بکارگیری در یک کسب و کار

در بازار امروز، مشتریان برای خرید تقریبا هر چیزی چندین گزینه در اختیار دارند. بنابراین درک مشتری از اولین تماس وی با شرکت تا آخرین تعاملش و اینکه همه پرسنل شرکت به اطلاعات حاصل از این ارتباط آگاه باشند، بسیار حائز اهمیت است. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت امکان ردیابی و اشتراک گذاری اطلاعات را بسیار ساده می کنند و برای سازمان این اطمینان را ایجاد می کنند که هر تعامل و ارتباطی با مشتری معنادار، مفید و لذت بخش باشد.

بیشتر از مکانیزه کردن فعالیتهای فروش

به طور سنتی سیستم های CRM یک ابزار فروش بودند که یک توالی مشخص از فعالیتها را در یک فرآیند فروش فراهم می کردند. امروزه شرکتها به طور فزآینده ای از مزایای به اشتراک گذاری اطلاعات در سراسر سازمان استقبال می کنند. استفاده از سی آر ام باعث گسترش حوزه فروش فراتر از واحد فروش می شود. اگر چه برخی اطلاعات فقط باید در دسترسی افراد مشخصی باشد. اما بیشتر اطلاعات را می توان فراتر از واحد فروش بین همه پرسنل سازمان به اشتراک گذاشت.
برای مثال اینکه واحد فروش از مشکلاتی که مشتری به واحد پشتیبانی اعلام کرده است و یا محتوای تبلیغاتی که برای مشتری ارسال شده است، مطلع باشد. بسیار ارزشمند است. و اگر تیم بازاریابی از چشم انداز یک فرآیند فروش آگاه باشند بسیار کمک کننده است. سیستم سی ار ام مایکروسافت امکان اشتراک گذاری اطلاعات مرتبط را فراهم می کنند.

یکپارچگی با دیگر سیستم ها

علاوه بر اشتراک اطلاعات در نرم افزار CRM مایکروسافت، ارتباط این نرم افزار با دیگر سیستم ها به کاربران این اجازه را می دهد تا تمام اطلاعات مورد نیاز را از یک محل به دست آورند. دیگر دورانی که برای انجام یک کار ساده باید در چندین سیستم لاگین می کردیم سپری شده است. به عنوان مثال یکپارچگی سیستم حسابداری با سی ار ام، فاکتورهای پرداخت شده را مشخص می کند. و بدین ترتیب با اینکه افراد کمی به سیستم حسابداری دسترسی دارند ولی اطلاعات مناسب در اختیار کارشناسان فروش برای تعامل صحیح تر با مشتری قرار می گیرد.

بینش ارزشمند به داده ها

سیستم CRM مایکروسافت امکان نظارت مدیران بر فعالیتهای تیم را به شکل قابل ملاحظه ای افزایش داده است. آنها می توانند تصویری از وضعیت اجرای فرآیندها داشته باشند. و متوجه شوند که آیا نیرویی نیاز به آموزش برای بهره وری بهتر دارد. در گذشته گزارشات روزانه یا هفتگی یا حتی ماهانه آماده می شدند. که چندان مناسب نبود. گزارشات باید در لحظه و دقیق آماده شوند.
یکی دیگر از ویژگی های این نرم افزار مخصوصا در حالت ابری امکان استفاده از هر مکان و در هر زمان و با هر گجتی می باشد. بدین ترتیب که پرسنل می توانند بیرون از شرکت نیز به اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشند. امکان دسترسی از طریق موبایل این اطمینان را ایجاد می کند که همه اطلاعات بلافاصله در نرم افزار سی ار ام وارد شده اند و بلافاصله نیز توسط مدیر قابل بررسی می باشند. ارزشی که این نرم افزار برای سازمان ایجاد می کند پایان ناپذیر است.

چرا سی آرام مایکروسافت

قدرت انتخاب

همانطور که پیش از نیز از گفتیم نرم افزار CRM مایکروسافت را می توان به چندین روش مختلف مورد استفاده قرار داد. می توان از این نرم افزار در سرورهای محلی استفاده کرد و یا از آن در سرویس کلود اورست استفاده برد. صرف نظر از شیوه استفاده از نرم افزار سی ار ام مایکروسافت، تمام امکانات آن در همه روشها قابل استفاده می باشد. این روش های متنوع حق انتخاب را برای مشتری فراهم می کند.

بصری و هوشمند

نرم افزار CRM مایکروسافت از رابط کاربری زیبا و کاربردی برخوردار است. و قادر است اطلاعات را در قالب داشبوردهای مدیریتی به کاربر نمایش دهد همچنین امکان اتصال این نرم افزار به Outlook وجود دارد. Dynamics CRM مایکروسافت فقط یک نرم افزار برای ورود اطلاعات نیست. بلکه یک ابزار ارزشمند برای رسیدن به یک تیم فروش بهره ور و کاربردی است. همچنین استفاده از این نرم افزار بینش عمیقی از همه روابط با مشتریان فراهم می کند

مقایسه نرم افزارهای سی آر ام

تا اینجا در خصوص جایگاه نرم افزار سی آر ام مایکروسافت و مزایای اصلی آن توضیح دادیم. در این بخش بر اساس چندین پارامتر به مقایسه سی ار ام مایکروسافت با دیگر نرم افزارهای موجود در بازار ایران می پردازیم.

عنوان

سی آر ام مایکروسافت

دیگر نرم افزارهای سی آر ام

  تحت وب

بلی

برخی تحت وب هستند

  پایگاه داده

SQL Server 2014

عمدتا نسخه های قدیمی تر SQL

  قابلیت استفاده به صورت ابری و محلی

دارد

ندارد

  دارای اپلیکیشن موبایل اندروید، IOS و ویندوز فون

دارد

ندارد

  دارای اپلیکیشن ویندوزی با قابلیت کار به صورت آفلاین

دارد

ندارد

  مجهز به موتور گردش کار

دارد

برخی دارند

  مجهز به گزارش ساز و داشبوردهای مدیریتی

دارد

برخی به صورت محدود دارند

  قابلیت توسعه از طریق سفارشی سازی

دارد

ندارد

  قابلیت اضافه کردن کد به نرم افزار

دارد

ندارد

  قابلیت اتصال به دیگر نرم افزارها از طریق وب سرویس

دارد

ندارد

  دارای افزونه اوتلوک

دارد

ندارد

  یکپارچه با ورد و اکسل

دارد

برخی به صورت محدود دارند

  رابط کاربری ریسپانسیو

دارد

عمدتا ندارند

  یکپارچه با ایمیل، تلگرام، فاکس، پیامک، پیام صوتی

دارد

برخی به صورت محدود دارند

  عدم کند شدن با افزایش اطلاعات

دارد

عمدتا ندارند

جمع بندی

از هر زوایه ای که نگاه کنیم سی آر ام مایکروسافت چند سر و گردن از نرم افزارهای دیگر این حوزه بالاتر و کاملتر است. با این وجود این شما هستید که با بررسی دقیق تر نیازهای خود نرم افزار مورد نظر خود را انتخاب می کنید. در این خصوص می توانید به صورت رایگان با ما مشورت کنید. کافی است سری به صفحه تماس با ما اورست بزنید و شماره تماس واحد فروش را بگیرید. کارشناسان فروش اورست افرادی بسیار باتجریه هستند که می توانید با آسودگی خاطر با ایشان مشورت کنید. 

 

وردپرس چیست؟ همه چیز در مورد وردپرس

وردپرس چیست؟ همه چیز در مورد وردپرسوردپرس یک سیستم مدیریت محتوای اپن سورس (کدباز) است که به عنوان سایت ساز توسط میلیون ها نفر در سراسر جهان برای ساخت وب سایتهای زیبا و بلاگ ها مورد استفاده قرار می گیرد. با استفاده از پلاگین ها و قالب های وردپرس می توان آنرا به صورت کامل سفارشی سازی کرد.

وردپرس بر پایه زبان برنامه نویسی PHP و پایگاه داده MySQL طراحی و تولید شده است. برای استفاده از وردپرس لازم است تا آنرا روی یک وب سرور مانند IIS یا Apache نصب کنید. این وب سرور می تواند روی هاست اینترنتی شما باشد و یا در سرور شبکه داخلی شما. بسته به اینکه بخواهید از وردپرس در اینترنت یا شبکه داخلی استفاده کنید، محل هاست آن نیز متفاوت خواهد بود. البته بدیهی است که برنامه نویسان و توسعه دهندگان می توانند یک نسخه از آن را روی کامپیوتر شخصی خود نصب کرده و مراحل توسعه و تست را روی آن انجام داده و سپس نسخه نهایی را به سرور اصلی منتقل نمایند.

نسخه اولیه وردپرس در 27 می سال 2003 منتشر شد. طی آمار منتشر شده در فوریه 2017 بیش از 27 درصد از 10 میلیون سایت اینترنتی پربازدید توسط وردپرس طراحی شده اند. طی گزارش های منتشر شده در سال های اخیر wordpress محبوبترین سیستم مدیریت محتوی یا سیستم بلاگ نویسی در وب بوده که توسط بیش از 75 میلیون وب سایت مورد استفاده قرار گرفته است.

دانلود وردپرس

همانطور که گفته شد وردپرس یک نرم افزار مدیریت محتوی یا به عبارتی سایت ساز متن باز است و لایسنس آن اجازه می دهد تا آن را به رایگان دانلود و نصب کنید. خوشبختانه در ایران نیز این سیستم مورد استقبال قرار گرفته و بسته زبان فارسی آن نیز آماده شده است. شما می توانید از طریق لینک زیر آخرین نسخه از وردپرس فارسی را دانلود و استفاده کنید. اما در نظر داشته باشید برای داشتن سایت حرفه ای که همیشه در دسترس باشد به همان اندازه که استفاده از یک سیستم مدیریت محتوای خوب مانند وردپرس لازم است. استفاده از یک هاست حرفه ای با پشتیبانی عالی نیز مورد نیاز می باشد. برای مشورت در این خصوص با ما تماس بگیرید.

دانلود آخرین نسخه وردپرس (فارسی)

کاربردهای وردپرس

وردپرس به عنوان یک سیستم مدیریت محتوی دارای مجموعه ای از قابلیتهای پایه نظیر ساخت صفحه، ایجاد نوشته، ویرایشگر متن، مدیریت کاربران و... است که مجموعه ای غنی از افزونه ها نیز برای آن طراحی شده اند. این قابلیتها به طراح اجازه می دهد با شناخت دقیقی که از ساختار وردپرس و افزونه ها و تم های آن دارد یک راهکار کاربردی ایجاد کند. در ادامه چند مورد از پر کاربردترین استفاده هایی که از وردپرس می شود را نام می بریم:

- وب سایت اطلاع رسانی

- پورتال مشتریان

- وب سایت خبری

- فروشگاه اینترنتی

- وبلاگ شخصی یا سازمانی

- و ...

نگاه اجمالی به معماری وردپرس

وردپرس دارای یک سیستم مدیریت الگو است که از پردازشگر الگو استفاده می کند. معماری آن بدین صورت است که همه درخواستها به یک فایل PHP واحد ارسال می شوند و آن فایل URI را پردازش می کند و صفحه مقصد را مشخص می نماید. این روش امکان استفاده از لینکهای کاربرپسند را فراهم می کند .

قالب یا پوسته

کاربران وردپرس می توانند قالب های مختلفی را نصب و استفاده کنند. قالب ها به کاربر اجازه می دهند که ظاهر و عملکرد وب سایت را بدون تغییر کد یا محتوی عوض کند. هر سایت وردپرسی حداقل به یک قالب برای نمایش نیاز دارد. و همه قالب ها از استانداردهای وردپرس تبعیت می کنند. در وردپرس از PHP, HTML و CSS برای ساخت قالب استفاده می شود. شما می توانید به دو طریق قالب جدیدی را به وردپرس اضافه کنید. اول اینکه از بخش نمایه در داشبورد مدیریتی وردپرس قالب خود را مستقیما نصب کنید. و یا پوشه های مربوط به قالب را  در دایرکتوری قالب ها در سرور وردپرس کپی کنید. برای تغییر در قالب وردپرس نیز می توانید مستقیما فایلهای HTML، CSS و  PHP درون پوشه های قالب را ویرایش کنید.

یک قالب می تواند تنظیمات خود را از قالب دیگری ارث بری کند و موارد خاصی را بازنویسی نماید. قالب های وردپرس به صورت کلی به دو دسته تقسیم می شوند: قالب های رایگان و قالب های تجاری. قالب های رایگان زیادی در دایرکتوری قالب وردپرس لیست شده اند. قالب های تجاری را می توانید از فروشگاه های آنلاین و یا مستقیما از توسعه دهنده آنها خریداری کنید. همچنین شما می توانید یک قالب کاملا سفارشی برای خود ایجاد کنید. قالب هایی که بوسیله توسعه دهندگان وردپرس ایجاد شده اند گزینه مناسبی هستند برای اینکه به عنوان پایه یک قالب جدید قرار گیرند. 

پلاگین یا افزونه 

معماری پلاگین های وردپرس امکان توسعه قابلیتهای سایت یا وبلاگ را برای کاربران فراهم می کند. در حال حاضر بیش از 50 هزار پلاگین برای وردپرس نوشته شده است.که هر کدام از آنها امکانات و قابلیتهایی جدیدی را برای کاربر جهت سفارشی سازی سایت خود متناسب با نیازهایش فراهم می آورد. این قابلیت ها، گستره وسیعی از امکانات نظیر بهینه سازی سایت برای موتورهای جستجو، نمایش اطلاعات مخصوص برای کاربران لاگین شده، منو جدید و... را فراهم می آورند. اما باید در نظر داشت که همیشه افزونه ها همراه با ارایه نسخه های جدید وردپرس توسعه نمی یابند و ممکن است برخی از قابلیتهای آنها از کار بیافتد یا کلا در نسخه جدید غیرفعال شوند.

اپلیکیشن موبایل 

اپلیکیشن های اندروید، IOS و ویندوز فون برای وردپرس طراحی شده است که امکانات نظیر درج مطلب جدید در بلاگ وردپرس، مدیریت نظرات، پاسخ به نظرات و مشاهده آمار را فراهم می کند. برای دانلود نرم اپلیکشن ها از لینکهای زیر استفاده کنید.

دانلود اپلیکیشن وردپرس برای IOS

دانلود اپلیکیشن وردپرس برای اندروید 


دیگر قابلیتها

 یکی دیگر از قابلیت های وردپرس مدیریت یکپارچه لینک ها است. لینک های مناسب برای موتورهای جستجو، لینک های دائمی، قابلیت انتساب چندین دسته به نوشته ها، و پشتیبانی از برچسب ها برای نوشته ها، برخی از قابلیتهای وردپرس در مدیریت لینکهاست. wordpress  همچنین از استانداردهای Trackback و Pingback برای نمایش لینک ها در دیگر سایتهایی که خودشان به یک مقاله یا نوشته لینک شده اند پشتیبانی می کند. 

چند سایتی

قبل از نسخه 3 وردپرس تنها امکان ایجاد یک سایت یا بلاگ با هر نصب آن ممکن بود. اما بعد از آن قابلیت چندسایتی در نسخه مجزا و منشعب شده ای از وردپرس اضافه شد. اما بعدها این نسخه با هسته اصلی وردپرس ادغام شد. این امکان اجازه می دهد که با یک نصب وردپرس چندین سایت ایجاد کرد که همه آنها به صورت متمرکز مدیریت می شوند. 

قابلیتهای چندسایتی

- امکان ایجاد یک شبکه از چندین بلاگ و سایت وردپرس با یک بار نصب آن

- امکان ایجاد یک شبکه از زیردامنه ها مانند http://john.example.com یا دایرکتوری ها مانند http://www.example.com/john

- هر کاربر می تواند بلاگ شخصی داشته باشد

- ادمین شبکه می توان پلاگین و قالب نصب کند و آنها را در دسترس سایت ها و بلاگ های شبکه قرار دهد. اما ادمین سایت نمی تواند خودش اقدام به نصب پلاگین با تم کند.

- ادمین شبکه می تواند تغییراتی در قالب ها برای همه سایت های شبکه ایجاد کند.

 

مقایسه بین وردپرس، جوملا و دروپال

سه مورد از مشهورترین سیستم های مدیریت محتوا در جهان و ایران وردپرس، جوملا و دروپال هستند. در این بخش مقایسه ای بین این سه غول مدیریت محتوا انجام می دهیم.

نگاهی سریع به سه CMS معروف

وردپرس  - بهترین گزینه برای افرادی که آشنایی با برنامه نویسی ندارند. زیرا که استفاده از آن بسیار ساده است. وردپرس به خوبی برای وب سایت های کوچک و متوسط و وبلاگ ها عمل می کند. 

جوملا - بهترین گزینه برای وب سایتهای تجارت الکترونیک و شبکه های اجتماعی. اما استفاده از آن نیاز به مهارت های فنی دارد. 

دروپال - خیلی سخت است اما در عین حال خیلی قدرتمند نیز هست. استفاده از آن نیاز به دانش مناسبی از HTML، CSS و PHP دارد.

چارت مقایسه ای 

 

5 دلیل برای اینکه از وردپرس استفاده کنیم

نصب، استفاده و ارتقا وردپرس کاملا رایگان است. هزاران پلاگین و قالب برای طراحی یک سایت خوب و انعطاف پذیر وجود دارند. که باعث صرفه ��ویی در هزینه و زمان طراحی سایت می شوند. 

در سرویس ابری اورست ما مزایای استفاده از وردپرس را افزایش داده ایم و شما می توانید با انتقال یا طراحی سایت خود در اورست از همه این مزایا برخوردار شوید. در ادامه به ذکر دلایلی می پردازیم که باعث می شود ما وردپرس را به مشتریان توصیه کنیم. 

1. محبوب ترین سیستم مدیریت محتوا در دنیا 

وردپرس بزرگترین بازار CMS دنیا را در اختیار دارد. و بیش از یک چهارم وب سایتهای دنیا از وردپرس استفاده می کنند. در نتیجه بخش زیادی از کاربران با امکانات وردپرس آشنایی دارند و این هزینه آموزش نیروها را برای استفاده از یک وب سایت وردپرسی کاهش می دهد.

سهم بازار وردپرس

 2.اپن سورس با قابلیت توسعه

همان طور که قبلا ذکر شد وردپرس متن باز است و کاملا رایگان میتوان از آن استفاده کرد. همچنین مجموعه بزرگی از قالب ها و حدود 50،000 افزونه برای وردپرس وجود دارند افزونه هایی مانند اسلاید شو، فرم تماس با ما، بهینه ساز موتو جستجو و ... که برای توسعه وب سایت می توان از آنها استفاده کرد. 

3. قابلیت سفارشی سازی بالا و بسیار انعطاف پذیر

یکی از دلایل شهرت وردپرس این است که قادر است خواسته های کاربران زیادی را برآورده سازد. طراحان سایت و برنامه نویسان با استفاده از فریم ورک انعطاف پذیر وردپرس می توانند برنامه ها و طرح بندی ها مختلفی را ایجاد و یا تغییر دهند. 

تیم فنی اورست قابلیت اتصال دو طرفه بین وردپرس و نرم افزار سی آر ام مایکروسافت را فراهم کرده است. با استفاده از این قابلیت می توان وب سایتهایی با قابلیتهای بسیار کاربردی ایجاد کرد.

4. وردپرس برای همه نه فقط برنامه نویس ها

پیش از آنکه وردپرس تبدیل به یک CMS محبوب برای طراحی وب سایت شود. برای بلاگرهای زرنگ غیر فنی طراحی شده بود. به گونه ای که بخش زیادی از اجزای رابط کاربری آن بسادگی قابل فهم هستند و راهنما و فیلم های آموزشی زیادی نیز برای آموزش نحوه کار با وردپرس وجود دارد. 

با استفاده از سرویس سایت ساز وردپرس در کلود اورست تیم فنی ما تمام مسئولیت های مربوط به هاست، نگهداری، پشتیبان گیری، ارتقا، ایجاد ارتباط بین سرویسها و مشکلات فنی را بر عهده می گیرد و تنها کاری شما که باید بکنید این است که محتوای وب سایت خود را به روز کنید. 

5. هزینه راه اندازی و نگهداری کمتر

طبق گزارش DeviousMedia هزینه های مربوط به نصب، سفارشی سازی و نگهداری وردپرس نسبت به دیگر سیستم های مدیری محتوی نظیر جوملا و دروپال پایین تر است. علاوه بر آنکه پیدا کردن طراح، و برنامه نویس برای سفارشی سازی وردپرس بسیار ساده تر است. 

گام های لازم برای طراحی سایت با وردپرس

برای طراحی سایت خود با استفاده از وردپرس دو مسیر پیش روی شماست.

مسیر ساده: در این مسیر تنها لازم است نام دامنه سایت خود را انتخاب کنید و محتوای مورد نظرتان را نیز آماده نمایید. سپس به صفحه سایت ساز وردپرس در کلود اورست وارد شوید. ما مجموعه ای از قالب های بسیار زیبا را در اختیار شما قرار می دهیم که می توانید یکی از آنها را انتخاب کنید. و یا با استفاده از سایت ساز صفحات مورد نظر خود را طراحی کنید. همچنین مسئولیت راه اندازی سایت شما روی آدرس دامنه مورد نظر شما را بر عهده می گیریم و از آپدیت رایگان و پشتیبانی 24 ساعته ما نیز برخوردار می شوید. این تنها بخشی از خدمات ما در حوزه وب سایت شماست.  برای دریافت توضیحات بیشتر با ما تماس بگیرید

مسیر سخت: در این مسیر لازم است تا ابتدا سایت خود را روی وردپرس خام ایجاد کنید. پس وردپرس را دانلود می کنید. آنرا روی کامپیوتر شخصی خود نصب می کنید. و سپس تم مورد نظرتان را از بین قالب های رایگان یا قالب های تجاری تهیه کرده و نصب می کنید. سپس افزونه های مورد نیاز خود را خریداری می کنید و یا از افزونه های رایگان استفاده می کنید. ممکن است برخی از این افزونه ها با هم سازگار نباشند که با سعی و خطا یا دریافت مشاوره از کارشناسان وردپرس می توانید این مشکلات را حل کنید. و بعد از آماده شدن سایت تان. یک هاست با منابع مناسب را اجاره کنید و سایت خود را روی آن نصب نمایید. بدیهی است پشتیبانی و بک اپ گیری و نگهداری سایت بر عهده خود شماست.

فیلم های آموزش وردپرس با دوبله فارسی

برای دانلود ادامه این سری آموزشی کافی است عضو سرویس ابری اورست شوید و روی لینک "دانلود دوره آموزشی وردپرس با دوبله فارسی" کلیک کنید. لینک دانلود دوره بعد از چند دقیقه به ایمیل شما ارسال می شود. 

ارتباط سایت وردپرس با نرم افزار CRM مایکروسافت

 حال که با وردپرس آشنا شدید بهتر است با قابلیتهایی که به این سایت ساز جذاب در کلود اورست اضافه شده است نیز آشنا شوید. همانطور که همیشه گفته ایم سرویس کسب و کار آنلاین اورست یک اکوسیستم است. که اجزای آن رشد می کنند، با هم در ارتباط هستند و از هم تغذیه می کنند. لذا وقتی شما به طور مثال سایت ساز وردپرس را در کنار نرم افزار سی ار ام مایکروسافت در کلود اورست استفاده می کنید. این دو سیستم با هم لینک می شوند. بدین صورت که شما می توانید فرمی مانند "ثبت نام در همایش" در سایت وردپرس خود طراحی کنید و آنرا به یک موجودیت مثلا سرنخ ها در سی آر ام متصل کنید. بدین ترتیب زمانی که یک کاربر آن فرم را در سایت وردپرس شما پر می کند. یک رکورد در سی آر ام ایجاد می شود. 

همچنین شما می توانید برخی اطلاعات را از سی آر ام در سایت وردپرس خود نمایش دهید. مثلا لیست شکایات مشتری و نتیجه آنها که در سی ار ام ثبت و پی گیری شده است ولی مشتری می تواند آنها را در سایت وردپرس شما مشاهده نماید.

 

دانلود رایگان افزونه تلگرام برای نرم افزار CRM

دانلود افزونه تلگرام برای سی آر ام مایکروسافتافزونه تلگرام یکی از جذاب ترین افزونه های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است که توسط شرکت پرنیان برای نرم افزار CRM مایکروسافت تولید شده است. ما تصمیم گرفتیم یک نسخه کاربردی از این افزونه را برای اشخاص و شرکتهایی که سی آر ام را به صورت محلی (Local) و روی سرورهای داخلی خودشان نصب کرده اند، به صورت رایگان ارایه کنیم تا این دوستان نیز بتوانند از مزایای این افزونه در نسخه های محلی خود استفاده کنند. در ادامه برخی قابلیتهای این افزونه را توضیح می دهیم. شما می توانید این افزونه را با عضویت در اورست به صورت رایگان دانلود کنید. 

امکانات افزونه تلگرام برای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

با نصب این افزونه در نرم افزار سی آر ام مایکروسافت، شما می توانید از امکان ارسال پیام تلگرامی برای مشتریان خود بهره مند شوید و به راحتی پیام مورد نظر خود را از طریق تلگرام و بدون هزینه جانبی به مشتریان خود ارسال کنید.

- ارسال پیام مستقیم به یک شخص، سرنخ، مشتری، لیست بازاریابی ، فرصت تجاری و ...

- ارسال پیام در قالب گردش کارهای سی آر ام

- ارسال پیام از طریق شماره موبایل ارائه شده توسط خود شما

- قابلیت ارسال پیامهای گروهی به اشخاص، سرنخها، مشتریان، لیست های بازاریابی و ...

دانلود نسخه رایگان افزونه تلگرام

دانلود افزونه تلگرام برای Microsoft Dynamics CRM 365 

دانلود افزونه تلگرام برای نسخه Microsoft Dynamics CRM 2016

دانلود فایل راهنمای نصب و استفاده افزونه تلگرام 

 

توضیح: در نسخه رایگان افزونه تلگرام به انتهای پیامها عبارت "ارسال توسط افزونه تلگرام سی ار ام، www.ever247.net" به صورت خودکار اضافه می شود. برای حذف این پیام با واحد فروش اورست تماس بگیرید.

فیلم آموزش نصب و استفاده از افزونه تلگرام

 

دانلود فیلم آموزش نرم افزار CRM 365 مایکروسافت

دانلود فیلم آموزش نرم افزار CRM 365 مایکروسافتبعد از گذشت حدود یکسال از ارایه فیلم های دوره آموزش نرم افزار CRM 2015، ضمن استقبال خوبی که از این دوره آموزش انجام شد تقریبا به صورت مرتب درخواست آماده سازی نسخه جدیدتر و به روزتری از این دوره را از طرف مشتریان داشتیم. دوره آموزش ویدیویی سی آر ام 365 پاسخ به درخواست های شما مشتریان محترم می باشد. این دوره به طور کامل و از ابتدا توسط پرنیان ضبط و تدوین شده است. و در آن  تمام جزییات مربوط به امکانات مختلف سی آر ام 365 و کاربردهای آن توضیح داده شده است. همچنین بر خلاف دوره قبلی هر مبحث آموزشی در یک فایل ویدیوی مستقل ضبط شده تا شما بتوانید هر مبحثی را که مایلید مستقیما مشاهده نمایید. خبر خوب دیگر آن است که شما می توانید آموزش های مربوط به لیست های بازاریابی، سرنخ ها، داشبوردها و فعالیتها را به صورت رایگان دانلود و استفاده نمایید. 

 

آخرین نظرات

Comment RSS