آموزش، مقالات و اخبار سرویس ابری اورست

به منظور اینکه بدانیم دقیقا اتوماسیون اداری چگونه کار می کند در ابتدا باید بدانیم تعریف دقیق اتوماسیون اداری چیست؟

اتوماسیون اداری تشکیل شده از سیستم های کامپیوتری و نرم افزاری متنوعی است که به منظور ایجاد، ذخیره سازی، جمع آوری، دستکاری براساس نیازهای اطلاعاتی دفتری، با هدف مدیریت و ساده سازی انجام کارهای روزمره استفاده می شود. ذخیره سازی داده های خام، انتقال الکترونیکی، و مدیریت داده های تجاری الکترونیکی همگی مفاهیم پایه اتوماسیون اداری را تشکیل می دهند. اتوماسیون اداری به منظور بهینه سازی و خودکار سازی رویه های اداری استفاده می شود.

ستون فقرات اتوماسیون اداری را در سازمان LAN تشکیل می دهد، که به کاربران امکان انتقال اطلاعات، ایمیل و حتی صدا را از طریق آن امکان پذیر می سازد. تمام عملکردهای اداری شامل تایپ، دیکته کردن، تکمیل فرمهای اداری، کپی اسناد، فاکس، ثبت میکروفیلم ها، رکوردهای مدیریتی، تلفنها، عملیات سوییچینگ در شبکه تلفنی شرکت، همگی در این رده قرار می گیرند.

مزایای اتوماسیون اداری:

• کمک به تکمیل و انجام خیلی از وظایف با سرعت بیشتر و بهتر
• صرفه جویی در تعداد کارکنان سازمان
• نیازمندی به فضای کمتر برای ذخیره سازی داده ها
• امکان دسترسی همزمان به داده ها توسط کارکنان در سازمان و فراهم شدن امکان کار گروهی

تعریف بالا، در ویکی پدیا به منظور شفاف سازی معنی و کاربرد اتوماسیون اداری را طرح کردیم تا دید بهتری در این خصوص داشته باشیم، در ایران واژه "اتوماسیون اداری" صرفا به یک سری نرم افزار با قابلیت و کاربرد مشخص گفته می شود، و در بسیاری موارد اگر این نرم افزارها برخی ویژگی های جزیی را دارا نباشند از دید خیلی از کاربران شایسته نام اتوماسیون اداری نیستند.

این نکته سنجی و حساسیت احتمالا بیجا، متدولوژی تریز (Triz) رو در ذهن زنده میکند، به صورت خیلی خلاصه تریز بیان می کند که شما به جای اینکه روی ابزار متمرکز شوید، تمرکز اصلی خود را بر روی مشکل قرار دهید، به طور مثال اگر در منزل خود از سرما رنج می برید تمرکز خود را تنها بر روی خرید بخاری قرار ندهید، زیرا اینکار معمولا راه و محدوده انتخاب را بسیار محدود می کند و حل مساله را به سمتی می برد که خود خرید بخاری مشکل شما می شود، به جای گرم شدن منزل، در صورتیکه گرم شدن منزل اصل مساله است، و شما می توانید راههای دیگری را جایگزین خرید بخاری کنید، مانند پوشیدن لباسهای گرم تر، عایق کردن پنجره ها و ...، در خصوص اتوماسیون اداری هم هدف استفاده از راهکاری است که بازدهی کاری را افزایش دهد و هدف خرید صرفا یک نرم افزار مشخص نیست. نه تنها در اتوماسیون اداری بلکه عموما در همه سیستم های نرم افزاری هدف بازکردن مچ افراد کم کار، اثبات گناهکاری افراد، مشخص کردن مقصرو ...  نیست بلکه هدف اصلی هم افزایی است، لذا اگر مشکل شما اینگونه همکاران و کارکنان هستند به دنبال روش دیگری برای حل مشکل باشید، زیر قطعا همواره راهی برای توجیه و یا دور زدن هر قانون و یا سیستمی توسط هوش انسانی وجود دارد. اگر با این دید به اتوماسیون اداری بنگریم، باید معیارهای اصلی انتخاب خود را مجدد ارزش گذاری کنیم و احتمالا به این معیارها خواهیم رسید،

همانطور که در کشورهای توسعه یافته هدف استفاده از اتوماسیون اداری اینچنین است:

• سادگی
• سهولت استفاده
• عدم نیاز به آموزش مکرر
• راحتی فراگیری
• گستردگی بازه کاربرد و عدم نیاز به استفاده از نرم افزارهای متنوع
• پایداری سیستم و عدم لزوم به روز رسانی های مکرر
• قابلیت اطمینان به سیستم در کار با داده های با حجم بالا و حفظ عملکرد در این شایط

لذا می توانیم بدون نیاز و اجبار به استفاده از ابزارهای پیچیده، سنگین، تو در تو و گیچ کننده ای که به واسطه عدم وجود علم مدیریت در شرکتهای برنامه نویس و درخواستهای متنوع کاربران در حال حاضر با آن درگیر هستند از یک سیستم جهانی با قابلیتهایی همچون:

• آسانی محیط کاربری
• آشنا بودن تقریبا تمام کاربران
• کاربردی بودن به واسطه امکانات گسترده ای که در خود نرم افزار وجود دارد
• پایداری و آزمون موفقیت آمیز آن در تمام دنیا برای هر کسب و کاری و با هر حجم داده ای
• به روز رسانی های پی در پی و بسیاری موارد دیگر

اشاره کرد، برای آشنایی بیشتر با این قابلیتها و مشاهده محیط و .... با ما در تماس باشید و اطمینان داشته باشید بدون اتوماسیون اداری های رایج کنونی هم ��ی شود، کار کرد و موفق بود.

لذا می تواند اینجنین جمع بندی کرد: اتوماسیون اداری را می توانید به راحتی با یک سرویس ایمیل به مانند اکسچنج هم جایگزین کرد، و اگر شما جزو فعالان  بخش خصوصی هستید که هزینه کرد شما باید هدفمند و بهینه بوده و به دنبال کارآیی هستید به جای توجه به جزییات غیر ضروری و اغلب دست و پاگیر ابزاری مانند ایمیل اکسچنج تمام نیازهای شرکت و یا سازمان را پوشش داده و به راحتی همانند کشورهای توسعه یافته می توانید استفاده از این بستر را برای کارآیی بیشتر و سریعتر و چالاک تر استفاده فرمایید.    

امروزه بمباران تبلیغاتی به معنای واقعی کلمه اتفاق می افتد و مشتریان از گوشه و کنار با پیام ها و پیشنهادهای مختلف مواجه می شوند. برای چند لحظه با خودتان فکر کنید. روزانه چند ایمیل و پیامک تبلیغاتی از سوی برندهای مختلف دریافت می کنید. و واقعا چه مقدار از آنها را مطالعه می کنید؟

امروزه همه عضو شبکه های اجتماعی هستند، خیلی ها بلاگ دارند، همه می توانند نظرات و ایده هایشان را با دیگران به اشتراک بگذارند. در هیچ دوره ای از تاریخ برنده شده در بازاریابی به سختی امروزه نبوده است. در واقع همانطور که KPCB در نمودار زیر نشان داده است. نرخ رشد تولید محتوی به شکل غیرقابل باوری در حال افزایش است.

Science Daily ادعا می کند 90 درصد اطلاعاتی که در جهان وجود دارد طی چند سال اخیر تولید شده اند. و اریک اشمیت مدیر عامل اسبق گوگل گفته است که محتوایی که هم اکنون فقط در 48 ساعت ایجاد می شود از کل محتوایی که از ابتدای تاریخ بشر تا قبل از سال 2003 تولید شده است، بیشتر است. همچنین لازم به ذکر نیست که در هر دقیقه حداقل 347 مطلب بلاگ فقط توسط کاربران وردپرس ایجاد می شود. 

این سرعت دیوانه کننده در تولید محتوی نه تنها در سرعت بازاریابی ما بلکه بر درک ما از مفهوم بازاریابی نیز تاثیر می گذارد.

فراموش کنید که از یک روش برای همه استفاده کنید

با رونق سریع تکنولوژی های مدرن و فراگیر شدن شبکه های اجتماعی، مشتریان  هر چه بیشتر سخت گیر، مطلع و تکنولوژی مند می شوند. آنها دقیقا می دانند که چه می خواهند و انتخاب های گسترده ای دارند. به جای آنکه از یک کانال تغذیه اطلاعاتی شوند به دنبال روش های شخصی تر و متنوع تر برای بررسی محصولات و سرویس ها می روند. 

این دلیلی است که روش های قدیمی یک پیام برای همه دیگر کار نمی کند.در حقیقت بر اساس مطالعات اخیر 74 درصد از مشتریان آنلاین از محتوای سایتها و تبلیغات آنلاین ناامید شده اند. و نه تنها نا امید شده اند بلکه آن سایت را برای همیشه کنار گذاشته اند. 

اما معنای این شرایط برای بازاریاب ها چیست؟ و آنها چه کاری می توانند انجام دهند؟

راه نجات در معنای کلمه "مرتبط" خلاصه شده است. امروزه باید شیوه های سنتی یک روش واحد بازاریابی برای همه را تغییر دهیم و با استفاده از اطلاعات و تکنولوژی به سمت شخصی سازی روش های بازاریابی حرکت کنیم.

و این نرم افزار CRM است که می تواند به بازاریاب ها کمک کند تا در بازی باقی بمانند.

4 نکته برای خلق کمپین های بازاریابی بهتر 

نگاهی می اندازیم به 4 روش برای بهبود عملکرد بازاریابی و ایجاد کمپین های تبلیغاتی بهتر با کمک و استفاده از نرم افزار CRM

1. تمرکز بر هدف

یکی از مشکل ترین کارها برای یک بازاریاب این است که نگاهی به همه اطلاعات مربوط به مشتری بیاندازد. برای اینکه یک بازاریاب موفق شود پاسخ مناسبی از یک مشتری علاقه مند به خرید دریافت کند باید پیام هایی مطابق خواسته او برایش ارسال کند. با در نظر گرفتن آنچه او می خواهد و اطلاعات دیگری که قبلا در اختیار او قرار گرفته است.

خوشبختانه نرم افزار CRM می تواند در این زمینه به بازاریاب کمک کند. نرم افزار CRM اطلاعات مختلفی در خصوص رفتار و مشخصات و علاقه مندی های مشتری نگه داری می کند. و به بازاریاب کمک می کند تا با آگاهی کامل و شناخت معیارهای مورد نظر مشتری به مذاکره با وی بپردازد.

2. تقسیم بندی مشتریان

برخی بازاریاب ها به شما می گویند که آنها می توانند پیش بینی کنند به جای آنکه واکنش نشان دهند. اما بهتر آن است که قبل از ارایه هر پیشنهادی به مشتری ابتدا علاقه مندی های مشتری را کشف کنند.

بازاریاب ها باید بتوانند مشتریان را تقسیم بندی کنند اما نه صرفا بر اساس صنعت، شغل، جنسیت و سن. آنها نیاز دارند تا قادر باشند مشتریان را بر اساس حقایق دیگری دسته بندی کنند مانند فعالیت های اخیر، پاسخ ها، چیزهایی که دوست دارند، آنچه که دوست ندارند، محصولاتی که قبلا خریداری کرده اند، ایمیل هایی که باز کرده اند، ایمیل هایی که پاسخ داده اند، و حتی فعالیت هایی که در شبکه های اجتماعی انجام داده اند.

داشتن پرونده واضح تر و دقیق تر از مشتری فرصت های مناسبی برای بازاریاب ایجاد می کند تا پیام های شخصی تر برای مشتری ارسال کند. و نتیجه این امر به دست آوردن دل مشتری است.

اگر ایمیل مارکتینگ در کسب و کارهای B2B را به عنوان مثال در نظر بگیریم، صرفا تقسیم بندی مشتریان باعث افزایش درآمد نمی شود اما باعث بهبود تمام شاخص های ایمیل مارکتینگ می شود.

3.محتوای شخصی شده

بعد از اینکه مشخص کردید مخاطبین کمپین شما چه کسانی هستند و دیتابیس خود را به دسته های معنا دار و مناسب تقسیم بندی کردید. وقت آن است که پیام های بازاریابی خود را شخصی کنید.

ابتدا با کارهایی که نباید انجام دهید شروع می کنیم. از ارسال پیام به صورت ناشناس پرهیز کنید. و از به کاربردن عباراتی مانند "مشتری گرامی" ، "دوست عزیز" و یا چیزهای مشابه که انبوه بودن پیام شما را نشان می دهد کاملا اجتناب کنید.

نرم افزار CRM امکان ارسال پیام برای مشتریان بالقوه و فعلی را بر اساس نام آنها فراهم می کند. شما می توانید مشتریان را با آنچه که در مورد نیاز کسب و کارشان می دانید تحت تاثیر قرار دهید. نه با نشان دادن اینکه می دانید مرد یا زن هستند یا سمت آنها چیست. برای ارسال پیام های مناسب از کارشناسان ارشد یا مدیر فروش کمک بگیرید و مشتریان خود را شگفت زده کنید.

با استفاده از نرم افزار CRM و اطلاعات مخصوص هر مشتری شما می توانید به مشتری ایده بدهید، اطلاعات بگیرید و کل رابطه با مشتری را به شکلی که مختص آن مشتری باشید را ترسیم کنید.

مزایای این روش باورکردنی نیست. همانطور که در شکل زیر مشاهده می کنید استفاده از این روش باعث بهبود نرخ پاسخ، افزایش قدرت برند و سودآوری بیشتر می شود. نرم افزار CRM به کارشناسان شما کمک می کند تا روی اطلاعات هر مشتری متمرکز شوند. و پیشنهادات ویژه او ارایه دهند.

بارنگری طرح ها

آیا بهتر نیست روشی را در کسب و کار شما و برای مشتریان شما جوابگو است را پیدا کنید و سپس آنرا تکرار و تکرار کنید به جای آنکه هر بار از ابتدا شروع کنید؟

با استفاده از نرم افزار CRM شما می توانید نتایج یک کمپین را آنالیز کنید و ببینید آیا موفق بوده و اصطلاحا جواب داده است یا خیر. و دیگر نیازی به حدس و گمان در مورد نتایج یک کمپین نیست. این روش به شما کمک می کند که روی کمپین های موفق متمرکز شوید و هزینه و وقت خود را هدر ندهید.

شما می توانید کمپین های موفق خود را با قالب ها و مخاطبین مختلف بارها تکرار کنید و همیشه نتیجه بگیرید و چه کسی است که این را دوست نداشته باشد.

در این مطلب به شرح قابلیت های نسخه 9.0 نرم افزار Dynamics CRM 365 مایکروسافت می پردازیم که به نام Dynamics 365 for Customer Engagement معروف است. از آنجا که قبلا در مطلبی با عنوان "قابلیت های جدید نرم افزار CRM 365"  در خصوص امکانات نسخه قبلی توضیح داده بودیم. در اینجا صرفا به قابلیتهایی می پردازیم که در نسخه های گذشته نبوده است.

فرآیند پی گیری وظایف روی موبایل و تبلت

در این نسخه شما می توانید یک فرآیند پی گیری بر پایه وظایف متداولی که کاربرها انجام می دهند، ایجاد نمایید. به عنوان مثال اگر لازم باشد تا بعد از برگزاری یک جلسه با مشتری، یک سری از وظایف به صورت متوالی توسط کاربران انجام شود. در این حالت شما یک فرآیند پی گیری وظایف ایجاد می کنید. و زما��ی که کاربر شما در اپلیکشن موبایل یا تبلت خود این فرآیند را شروع کند برای انجام گام های بعدی راهنمایی می شود و هیچ گام مهمی فراموش نخواهد شد.

برنامه جدید خدمات در محل مشتری

این برنامه به شرکت هایی که خدمات در محل برای مشتریان ارایه می کنند بسیار کمک کننده است. این برنامه با ترکیب اتوماسیون گردش کار، الگوریتم های زمان بندی و قابلیت دسترسی از همه جا باعث افزایش موفقیت کارشناسانی می شود که برای ارایه خدمت به محل مشتری مراجعه می کنند.

مزایای بکارگیری برنامه خدمات در محل 

• بهبود نرخ اولین تعمیرات
• تکمیل تماس های سرویس به ازای هر تکنسین در هفته
• کاهش زمان رفت و آمد به محل مشتریان
• سازماندهی و رهگیری مشکلات مشتریان
• ارایه یک زمان دقیق به مشتریان
• اطلاع رسانی به مشتری در مورد وضعیت سرویس مورد تقاضایش
• برنامه ریزی زمان بازدید در محل به نحوی که برای مشتری بهترین گزینه باشد
• کاهش زمان توقف ماشین آلات با نگهداری پیشگیرانه

رابط کاربری یکپارچه (Unified Interface)

همزمان با ارایه نسخه 9 از نرم افزار CRM 365 یک رابط کاربری جدید با نام  Unified Interface ارایه شده است. در این رابط کاربری قوانین طراحی ریسپانسیو کاملا در نظر گرفته شده است به گونه ای که در همه گجت ها و همه اندازه های صفحه بهترین نمایش را داشته باشد.

بیشتر از قسمت های اصلی فروش و خدمات به رابط کاربری جدید تغییر داده شده اند. 

بهبود در رابط کاربری کلاسیک

علاوه بر رابط کاربری جدید Unified Interface رابط کاربری کلاسیک سی آر ام نیز بهبود داده شده است. با نصب این نسخه اطلاعات درون فرمها به صورت گروه بندی شده و با هدف سهولت در خواندن و ورود اطلاعات نمایش داده می شوند. فیلدهای خالی به صورت واضح تر دیده می شوند. و نمایش متون چند خطی نیز برای بهتر خوانده شدن بهبود داده شده است. تغییرات رابط کاربری را می توان در موارد زیر خلاصه کرد:

- حذف فضاهای خالی غیرضروری در فرمها

- استفاده از فونت های استاندارد

- استفاده بهتر و جذاب تر از عناصر بصری مانند تب شیت و ...

بهبود در طراحی اپ برای سی آر ام 

امکان ایجاد یا ویرایش اپ ها از طریق اپ دیزاینر در بخش My App سی آر ام و امکان اجرای گردش کارها به صورت دستی از طریق اپ هایی که بر پایه Unfied Interface پیاده سازی شده اند

موجودیت های مجازی

یک موجودیت مجازی یک موجودیت سفارشی در سی آر ام است که اطلاعات آن از یک منبع داده خارج از سی آر ام می آیند مانند SQL، موجودیت های مجازی مانند یک موجودیت معمول در اپ شما قابل استفاده است. رکوردهای موجودیتهای مجازی در همه کلاینتهای سی آر ام از جمله مواردی که از طریق وب سرویس نوشته شده اند در دسترس هستند.

در حال حاضر یکی از اصلی ترین گزینه ها برای طراحی سایت استفاده از وردپرس است. اگر با وردپرس آشنایی کافی ندارید پیشنهاد می کنم ابتدا مطلب "همه چیز در مورد وردپرس" را مطالعه کنید. اما بعد از انتخاب وردپرس برای طراحی سایت، نوبت به انتخاب هاست وردپرس می رسد. در انتخاب هاست، گزینه های متعددی وجود دارد که تفاوت آنها عمدتا روی قیمت و مشخصات سخت افزاری هاست است. که البته تا زمانی که واقعا استفاده نکنید نمی توانید ارزیابی دقیقی از آن داشته باشید. اما در سرویس ابری اورست شما با یک هاست وردپرس کاملا متفاوت و منحصر به فرد روبرو می شوید. 

چرا هاست وردپرس در اورست با بقیه متفاوت است؟

آنچه هاست وردپرس در سرویس ابری اورست را نسبت به سایر گزینه ها بی رقیب می کند، یکپارچگی کامل آن با نرم افزار CRM مایکروسافت و نرم افزار حسابداری آنلاین سامیار است.  بدین معنی که شما می توانید فرمی را در سایت وردپرس خود طراحی کنید و تنظیم کنید که اطلاعات آن مستقیما در سی آر ام ذخیره شود. به عنوان مثال فرم تماس با ما. و یا اینکه فروشگاه ووکامرس خود را به حسابداری آنلاین سامیار متصل کنید و هر خریدی که در فروشگاه شما انجام می شود به صورت خودکار به سامیار منتقل شود.

بدین ترتیب سایت شما یک سایت صرفا اطلاع رسانی نخواهد بود و می توانید فرم هایی طراحی کنید که مستقیما در سی آر ام ثبت شوند و در گردش کارهای سی آر ام به آنها رسیدگی شود. و همچنین دیگر نیازی نیست خریدهای آنلاین از فروشگاه اینترنتی شما دوباره در نرم افزار حسابداری شما ثبت شوند. و این کار به صورت کاملا خودکار انجام می شود. 

اورست یک ارایه دهنده هاست نیست، یک اکوسیستم است

اگر شما از هاست وردپرس در سرویس ابری اورست استفاده کنید. وارد یک اکوسیستم نرم افزاری می شوید که در آن مجموعه ای یکپارچه از نرم افزارهای کاربردی مانند سی آر ام، اتوماسیون اداری، حسابداری، فروشگاه ساز، فرآیندساز و ... قرار گرفته اند که شما می توانید به تناسب نیاز خود از آنها استفاده کنید. و نگران ایجاد لینک بین آنها نباشید زیرا که این کار قبلا توسط تیم فنی اورست انجام شده است و همواره در حال تکمیل است. 

هاست وردپرس در اورست چه امکاناتی دارد؟

علاوه بر قابلیت لینک با نرم افزارهای سی آر ام و حسابداری سامیار، هاست وردپرس در کلود اورست از مزایای دیگری نیز برخوردار است که در ادامه به آن اشاره می شود.

1- هاست اختصاصی شده فقط برای وردپرس

هاست بر پایه لینوکس و منحصرا برای وردپرس تنظیم، بهینه سازی و امن سازی شده است 

2- انتقال رایگان سایت به همراه محتوی از هاست قبلی

فقط با داشتن بکاپ سایت وردپرس همکاران ما پروسه انتقال و تنظیمات روی هاست وردپرس را برای شما انجام می دهند.

3- بکاپ گیری روزانه بدون تاثیر روی فضای هاست مشتری

به صورت روزانه و خودکار از تمام سایتها بکاپ گرفته می شود و تا 30 روز نگهداری می شود. این بکاپ ها از فضای ذخیره سازی مشتری مصرف نمی کنند. 

4- یکپارچه با اکتیودایرکتوری در کلود اورست

احراز هویت در کل سرویس های اورست یکپارچه است. 

5- ترافیک ماهیانه نامحدود

بدون نگرانی از تمام شدن ترافیک سایت، مشتریان را به سایت خود دعوت کنید

6- گواهی امنیت SSL رایگان

استفاده از گواهی امنیت هم باعث رمزنگاری در تبادل اطلاعات می شود و هم روی رتبه سئو سایت شما تاثیر مثبت دارد. 

7- کنترل پنل پلسک

کنترل پنل حرفه ای پلسک امکان مدیریت کامل هاست وردپرس را در اختیار شما قرار می دهد.

همه چیز خیلی سریع حرکت می‌کند و اکنون دیگر دوره‌ی گذرواژه‌های ساده و معمول به پایان رسیده است. در دنیای اتصالات نامحدود هنوز ما در برخی موارد اساس امنیت خود را یک کد امنیتی قرار داده‌ایم؛ کدی که هر چه می‌گذرد نفوذ به آن آسان‌تر و محتمل‌تر می‌گردد. بر اساس آمار موجود، بیشتر پسوردهایی که کاربران برای ورود به نرم افزارها استفاده می‌کنند، بسیار ساده و قابل حدس است. سال‌هاست که ۱۲۳۴۵۶، رکورد پراستفاده ترین پسورد را به خود اختصاص داده است. 

احراز هویت معمولاً با یک عامل مثلاً اثرانگشت، واردکردن رمز و غیره انجام می‌شود، اما گاهی از ترکیب دو عامل برای امنیت بیشتر استفاده می‌شود؛ به‌عنوان‌ مثال ترکیب اثرانگشت و رمز عبور که هنگام خرید کالا توسط کارت‌بانکی مورد استفاده قرار می گیرد، مصداق بارز احراز هویت دو عامل است و در آن دو عامل کارت و رمز ورود دارای اهمیت است.

با احراز هویت دومرحله‌ای شرکت‌های بزرگی چون گوگل، توییتر و فیس‌بوک سعی دارند امنیت کاربران خود را افزایش دهند.

احراز هویت دو مرحله ای چیست؟

استفاده از احراز هویت دو مرحله ای در تمام صنایع روز جهان به‌ خصوص سرویس های آنلاین و بانکداری الکترونیکی در حال افزایش است و دارای محبوبیت زیادی است. استفاده از این فنّاوری امنیت را برای هر دو طرف خدمات دهنده و خدمات گیرنده افزایش می‌دهد. حال با نگاهی دقیق‌تر ببینیم که تأیید اعتبار دو عامل یعنی چه؟

احراز هویت دو مرحله ای یک فرایند دومرحله‌ای برای تأیید هویت کاربر است. در طول این فرآیند کاربر به‌طور معمول اطلاعاتی مانند یک رمز عبور یا پین کد را علاوه بر عامل دیگر فراهم می‌کند، عامل دوم ممکن است یک موردی باشد که کاربر در اختیار دارد مانند کارت‌ بانکی و اثرانگشت، یا یک الگوی صوتی یا یک مشخصه دیگر که امکان ایجاد آن توسط دیگران بسیار مشکل خواهد بود.

ناگفته پیداست که کاربر با داشتن یک عامل به‌تنهایی قادر به تأیید هویت خود نخواهد بود؛ به‌طور مثال صرفاً با داشتن کارت‌بانکی ما نمی‌توانیم به تراکنش‌های مالی اقدام کنید و یا برعکس فقط با دانستن رمز عبور امکان هیچ عملی میسر نیست.

احراز هویت دو مرحله ای مزایای بسیاری را برای کسب‌وکارها و افراد در بر خواهد داشت، نه‌تنها امنیت را افزایش می‌دهد بلکه باعث ایجاد آرامش بیشتر در ذهن شما می‌شود. علاوه بر این احراز هویت دو عاملی یک معیار امنیتی مقرون‌به‌صرفه است.

احراز هویت دو مرحله ای چگونه کار می کند؟

پس از وارد کردن نام کاربری و کلمه عبور، از شما درخواست می‌شود که کدی را وارد کنید که از طریق پیامک به شما ارسال می‌گردد. بعد از آنکه این کد را وارد کردید سیستم صحت کد را بررسی کرده و امکان ورود را فراهم می کند.

کدام نرم افزارهای اورست به تایید هویت دو مرحله ای مجهز شده اند؟

در حال حاضر نرم افزارهای زیر در کلود اورست به صورت Single Sign On ارایه می شوند و همه آنها مجهز به احراز هویت دو مرحله ای شده اند. 

• نرم افزار CRM مایکروسافت در کلود اورست 
• نرم افزار شیرپوینت در کلود اورست
• ایمیل سرور اکسچنج در کلود اورست
• اتوماسیون اداری در کلود اورست
• فرآیند ساز در کلود اورست
• مدیریت مستندات در کلود اورست

در یک اینفوگرافی جذاب با نتایج نظرسنجی از شرکت ها در مورد نرم افزار سی آر ام آشنا شوید.  چرخه خرید مشتری و چرخه نگهداری مشتری و نحوه ارتباط نرم افزار سی آر ام با فرآیندهای سازمان فروش را مشاهده نمایید. 

سرویس فروشگاه ساز آنلاین سرویس ابری اورست بر پایه ناپ کامرس ارایه می شود. قبلا در مطلبی با عنوان "معرفی جامع فروشگاه اینترنتی ناپ کامرس" به صورت مفصل به توصیف این محصول پرداخته ایم. زمانی که شما یک فروشگاه اینترنتی راه اندازی می کنید علاوه بر امکاناتی که فروشگاه در اختیار شما و مشتریان تان قرار می دهد. نیاز به ظاهری جذاب نیز دارد تا مشتری با دیدن آن تمایل به استفاده از سرویس و خرید از فروشگاه داشته باشد.

در این مطلب به معرفی بهترین پوسته های فروشگاه ساز اینترنتی ناپ کامرس می پردازیم. که همگی آنها ریسپانسیو هستند و نسخه فارسی آنها توسط اورست آماده شده است. 

پوسته ونچر

 پوسته پریسما

پوسته المنت

پوسته پاپی

پوسته مینیمال

پوسته آپتون

پوسته پاویلیون

پوسته بروکلین

پوسته اوربان

پوسته نی تیو

پوسته تیفانی

پوسته آرت فکتوری

پوسته موشن

پوسته آلر

پوسته ترکشن

پوسته نیترو

پوسته لاولا

پوسته اسمارت

پوسته الفرسکو 

پوسته لایت هاوس

و چندین پوسته های دیگر ...

برای مشاهده دمو آنلاین این پوسته ها درخواست دمو ثبت کنید

سیستم مدیریت محتوی Wordpress یکی از محبوب ترین و پر استفاده ترین سیستم های مدیریت محتوی برای طراحی سایت است. همانطور که در مطلبی با عنوان "همه چیز درباره وردپرس" توضیح داده شد حدود 60 درصد سایت های اینترنتی در دنیا بوسیله وردپرس ساخته می شوند. در ایران نیز این سیستم مدیریت محتوا بسیار استفاده می شود و سایت های زیادی توسط وردپرس برای مقاصد مختلف ایجاد می شوند. 

اگر سایت شرکت و کسب و کار شما بوسیله وردپرس طراحی شده است. و یا می خواهید از وردپرس برای طراحی سایت یا فروشگاه اینترنتی محصولات خود استفاده کنید. و همچنین قصد دارید از نرم افزار CRM استفاده کنید. حتما یکی از نیازهای شما لینک وردپرس با نرم افزار سی آر ام می باشد.  ما در این مطلب توضیح می دهیم که چگونه این اتصال را برقرار کنید.

چرا وردپرس را به نرم افزار CRM لینک کنیم؟

وردپرس برای طراحی سایت استفاده می شود. و سایت درگاهی است که مشتریان شما از طریق آن با شرکت شما به صورت آنلاین ارتباط برقرار می کنند. از طرفی نرم افزار CRM برای مدیریت بازاریابی، فروش و ارتباط با مشتری مورد استفاده قرار می گیرد. حال اگر مشتری شما سوالی را در سایت مطرح کند و یا درخواستی را در سایت شما ثبت کند معمولا انتظار دارد که در زمان مناسب پاسخ آن را دریافت کند. و یا حتی ممکن است از طریق سایت اقدام به خرید یا ثبت سفارش یا ثبت نام در یک دوره آموزشی نماید. 

اگر قرار باشد کارشناسان فروش شما بخشی از کار خود را در سایت و بخشی دیگر را در نرم افزار سی آر ام انجام دهند قطعا با مشکلات زیادی مواجه خواهید شد از جمله:

• عدم تجمیع اطلاعات در یک نرم افزار
• اولویت پاسخ گویی به سوالات و درخواست های عنوان شده از طریق سایت کاهش می یابد و این به معنای کاهش اعتبار سایت شما و کاهش اعتبار برند شماست

اما اگر سایت شما به نرم افزار سی آر ام شما متصل باشد. کارشناسان فروش شما فقط با نرم افزار CRM کار می کنند و به سوالات و درخواست های مشتریان سایت نیز از طریق سی آر ام پاسخ می دهند. لذا اتصال بین این دو نرم افزار بسیار ضروری است.

مزایای اتصال وردپرس با نرم افزار CRM

با ایجاد ارتباط بین سایت وردپرس و نرم افزار سی آر ام امکانات زیادی برای شما فراهم می شود. ما در اینجا به ذکر برخی از این امکانات می پردازیم:

• اتصال فرم "تماس با ما" سایت وردپرس به بخش سرنخ ها در نرم افزار سی آر ام به گونه ای که هر شخصی فرم تماس با ما را در سایت پر کند به صورت خودکار یک سرنخ در سی آر ام برای وی ایجاد شود و یک وظیفه پی گیری به یکی از کارشناسان فروش انتساب داده شود. 
• طراحی فرم ثبت نام در همایش/دوره آموزشی/وبینار/... با گرویتی فرم و اتصال آن به نرم افزار CRM
• نمایش لیست فاکتورهای مشتری از نرم افزار CRM در سایت وردپرس
• و ...

همان طور که در این نمونه ها مشخص است این ارتباط یک اتصال دو طرفه است و شما می توانید بر اساس نیاز خود راهکارهای مختلفی را ایجاد نمایید. 

چگونه سایت وردپرس را به نرم افزار سی آر ام لینک کنیم؟

این اتصال با استفاده از افزونه رایگان اورست انجام می شود. تنها کافی است از هاست وردپرس و نرم افزار CRM در سرویس ابری اورست استفاده کنید. این ارتباط با استفاده از افزونه اورست برقرار می شود و شما می توانید از تمام مزایای آن بهره مند شوید

اگر شما از قبل یک سایت وردپرس دارید و اخیرا برای خرید نرم افزار سی آر ام و ایجاد اتصال بین این دو تصمیم گرفته اید. ما به صورت رایگان سایت فعلی وردپرس شما را به هاست وردپرس اورست منتقل می کنیم. و شما می توانید از اتصال بین سایت وردپرس و نرم افزار سی آر ام به راحتی استفاده نمایید. 

یکی از مواردی که احتمالاً شما هم در زمان بررسی CRM های مختلف با آن برخورد کرده اید واژه معروف "CRM بومی شده بخرید نه CRM ترجمه شده" در نگاه اول یک ادعای منطقی به نظر می رسد و متاسفانه برخی از مشتریان بدون بررسی دقیق تر ابعاد مساله در این تله گرفتار می شوند. 

در این مطلب به دنبال نگاهی دقیق تر به این ادعا و بررسی صحت و سقم آن هستیم، که سعی کردیم با طرح فقط دو پرسش شما خواننده محترم را به تفکر در این موارد فراخوانیم:

1- آیا CRM های بین المللی مانند CRM مایکروسافت فقط برای فروش در کشورها و یا فرهنگهای مشخصی طراحی شده اند؟

در بین هیچکدام از CRM هایی که در سطح دنیا در حال استفاده هستند این موضوع نه تنها مطرح نشده است بلکه طنز گونه است، به عنوان مثال در نظر بگیرید، salesforce به عنوان بزرگترین CRM دنیا فقط برای کشورهای آمریکای شمالی و آفریقای جنوبی قابل استفاده باشد؟!!! و سایر شرکتهای واقع شده در آمریکای جنوبی و کره و ژاپن نتوانند از آن استفاده کنند و یا به بیان این دوستان با فرهنگ آنها همخوانی نداشته باشد.

2- CRM بومی شده چیست؟

آنچه که به عنوان CRM بومی شده از آن یاد می شود در واقع نرم افزار سی آر ام است که عمدتا با کپی برداری از قابلیتها و امکانات نرم افزار های مطرح دنیا مانند سی آر ام مایکروسافت طراحی شده اند و با پایگاه داده مایکروسافت SQL، زبان برنامه نویس مایکروسافت .Net پیاده سازی شده و روی ویندوز مایکروسافت نصب و استفاده می شود. پس این عبارت سی آر ام بومی شده صرفا یک عبارت تبلیغاتی است که هیچ معنایی ندارد. 

در مرحله دوم باید توجه داشته باشید که منطق فروش در تمام دنیا و انواع مختلف کسب و کارها از یک الگوی کلی پیروی می کند، و اصول کلی سی آر ام مانند نگهداری اطلاعات مشتری، پی گیری از مشتری و ارایه پیشنهادهای متناسب با سلایق مشتری بین همه آنها یکسان است و همین عامل سبب شده که امکان کپی از قابلیتهای سی آر ام های بزرگ دنیا برای این دوستان فراهم شود.

نرم افزار اتوماسیون اداری آنلاین در کلود اورست به نسخه 2016 ارتقا داده شد. این ارتقا برای تمامی مشتریانی که از نسخه قبلی سرویس اتوماسیون اداری آنلاین استفاده می کردند کاملا رایگان انجام شده است. و برای استفاده از نسخه 2016 فقط کافی است لاگین کنند. نسخه 2016 نرم افزار اتوماسیون اداری به صورت کامل از ابتدا بازنویسی شده است و استفاده از آن بسیار دلنشین تر است. در ادامه به ذکر چند ویژگی مهم در نسخه 2016 می پردازیم:

استفاده از Word برای ایجاد نامه

در نسخه 2016 نرم افزار اتوماسیون اداری از خود نرم افزار Word برای ایجاد نامه استفاده می شود. بدین صورت که شما می توانید نرم افزار Word را اجرا کنید. سپس با کلیک روی آیکون اتوماسیون اداری که در Word نصب شده است. نوع نامه، قالب نامه و موضوع و تاریخ نامه را مشخص کنید و اقدام به ایجاد نامه نمایید. بعد از ایجاد نامه بدون اینکه نیازی به ذخیره فایل ورد باشد می توانید وارد اوتلوک شوید و آنرا به گردش درآورید. 

امکان استفاده از Word آنلاین یا آفلاین یا هر دو 

برای ایجا�� نامه در نرم افزار اتوماسیون اداری آنلاین شما می توانید از نرم افزار Word در محیط ویندوز استفاده کنید و یا آنکه از نسخه آنلاین ورد استفاده نمایید. هیچ تفاوتی ندارد. افزونه اتوماسیون اداری پرنیان هم روی نسخه آفلاین و هم روی نسخه آنلاین ورد نصب شده و کار می کند. 

این قابلیت باعث می شود که شما بتوانید از نسخه کاملا تحت وب یا نسخه ویندوز و یا ترکیب این دو استفاده نمایید. 

استفاده از Outlook بدون نیاز به نصب افزونه

در این نسخه از اتوماسیون اداری آنلاین افزونه اوتلوک از طریق سرور و روی اکسچنج نصب شده است و به صورت اتوماتیک در اوتلوک کاربران فعال می شود. بنابراین کاربران نیازی به نصب هیچ افزونه ای روی اوتلوک ندارند. 

قابلیت امضای نامه در ورد

مانند نسخه قبل اتوماسیون اداری این نسخه نیز به صورت کامل با اکتیو دایرکتوری یکپارچه است و کاربران اتوماسیون از اکتیو ایمپورت شده و به صورت خودکار به روز رسانی می شوند. در پورتال مکاتبات امکان تعریف امضا برای کاربران فراهم شده است. که شما می توانید تصویر امضای کاربران را بارگذاری کنید. هر کاربر در محیط Word نامه را امضا کند. تصویر امضای کاربر به صورت خودکار در انتهای نامه درج می شود. 

یکپارچه با ADFS

این نسخه از اتوماسیون اداری با احراز هویت ADFS یکپارچه شده است. یکپارچگی با ADFS دارای این مزیت است که کاربر نیازی به لاگین مجدد به اتوماسیون ندارد. و با لاگین به یکی از سرویس های شیرپوینت، سی آر ام یا اکسچنج به صورت خودکار در اتوماسیون اداری نیز لاگین است.

امکان قفل نامه

یکی دیگر از ویژگی های جالب نسخه 2016 اتوماسیون اداری قابلیت قفل نامه است، با این قابلیت کاربرانی که دسترسی دارند می توانند بعد از تکمیل نامه آنرا قفل کنند. با قفل نامه امکان تغییر در متن یا مشخصات نامه وجود ندارد.