امروزه بمباران تبلیغاتی به معنای واقعی کلمه اتفاق می افتد و مشتریان از گوشه و کنار با پیام ها و پیشنهادهای مختلف مواجه می شوند. برای چند لحظه با خودتان فکر کنید. روزانه چند ایمیل و پیامک تبلیغاتی از سوی برندهای مختلف دریافت می کنید. و واقعا چه مقدار از آنها را مطالعه می کنید؟
امروزه همه عضو شبکه های اجتماعی هستند، خیلی ها بلاگ دارند، همه می توانند نظرات و ایده هایشان را با دیگران به اشتراک بگذارند. در هیچ دوره ای از تاریخ برنده شده در بازاریابی به سختی امروزه نبوده است. در واقع همانطور که KPCB در نمودار زیر نشان داده است. نرخ رشد تولید محتوی به شکل غیرقابل باوری در حال افزایش است.
Science Daily ادعا می کند 90 درصد اطلاعاتی که در جهان وجود دارد طی چند سال اخیر تولید شده اند. و اریک اشمیت مدیر عامل اسبق گوگل گفته است که محتوایی که هم اکنون فقط در 48 ساعت ایجاد می شود از کل محتوایی که از ابتدای تاریخ بشر تا قبل از سال 2003 تولید شده است، بیشتر است. همچنین لازم به ذکر نیست که در هر دقیقه حداقل 347 مطلب بلاگ فقط توسط کاربران وردپرس ایجاد می شود.
این سرعت دیوانه کننده در تولید محتوی نه تنها در سرعت بازاریابی ما بلکه بر درک ما از مفهوم بازاریابی نیز تاثیر می گذارد.
فراموش کنید که از یک روش برای همه استفاده کنید
با رونق سریع تکنولوژی های مدرن و فراگیر شدن شبکه های اجتماعی، مشتریان هر چه بیشتر سخت گیر، مطلع و تکنولوژی مند می شوند. آنها دقیقا می دانند که چه می خواهند و انتخاب های گسترده ای دارند. به جای آنکه از یک کانال تغذیه اطلاعاتی شوند به دنبال روش های شخصی تر و متنوع تر برای بررسی محصولات و سرویس ها می روند.
این دلیلی است که روش های قدیمی یک پیام برای همه دیگر کار نمی کند.در حقیقت بر اساس مطالعات اخیر 74 درصد از مشتریان آنلاین از محتوای سایتها و تبلیغات آنلاین ناامید شده اند. و نه تنها نا امید شده اند بلکه آن سایت را برای همیشه کنار گذاشته اند.
اما معنای این شرایط برای بازاریاب ها چیست؟ و آنها چه کاری می توانند انجام دهند؟
راه نجات در معنای کلمه "مرتبط" خلاصه شده است. امروزه باید شیوه های سنتی یک روش واحد بازاریابی برای همه را تغییر دهیم و با استفاده از اطلاعات و تکنولوژی به سمت شخصی سازی روش های بازاریابی حرکت کنیم.
و این نرم افزار CRM است که می تواند به بازاریاب ها کمک کند تا در بازی باقی بمانند.
برای استفاده از نرم افزار CRM به صورت آزمایشی و رایگان کافی است درخواست خود را ثبت کنید
4 نکته برای خلق کمپین های بازاریابی بهتر
نگاهی می اندازیم به 4 روش برای بهبود عملکرد بازاریابی و ایجاد کمپین های تبلیغاتی بهتر با کمک و استفاده از نرم افزار CRM
1. تمرکز بر هدف
یکی از مشکل ترین کارها برای یک بازاریاب این است که نگاهی به همه اطلاعات مربوط به مشتری بیاندازد. برای اینکه یک بازاریاب موفق شود پاسخ مناسبی از یک مشتری علاقه مند به خرید دریافت کند باید پیام هایی مطابق خواسته او برایش ارسال کند. با در نظر گرفتن آنچه او می خواهد و اطلاعات دیگری که قبلا در اختیار او قرار گرفته است.
خوشبختانه نرم افزار CRM می تواند در این زمینه به بازاریاب کمک کند. نرم افزار CRM اطلاعات مختلفی در خصوص رفتار و مشخصات و علاقه مندی های مشتری نگه داری می کند. و به بازاریاب کمک می کند تا با آگاهی کامل و شناخت معیارهای مورد نظر مشتری به مذاکره با وی بپردازد.
2. تقسیم بندی مشتریان
برخی بازاریاب ها به شما می گویند که آنها می توانند پیش بینی کنند به جای آنکه واکنش نشان دهند. اما بهتر آن است که قبل از ارایه هر پیشنهادی به مشتری ابتدا علاقه مندی های مشتری را کشف کنند.
بازاریاب ها باید بتوانند مشتریان را تقسیم بندی کنند اما نه صرفا بر اساس صنعت، شغل، جنسیت و سن. آنها نیاز دارند تا قادر باشند مشتریان را بر اساس حقایق دیگری دسته بندی کنند مانند فعالیت های اخیر، پاسخ ها، چیزهایی که دوست دارند، آنچه که دوست ندارند، محصولاتی که قبلا خریداری کرده اند، ایمیل هایی که باز کرده اند، ایمیل هایی که پاسخ داده اند، و حتی فعالیت هایی که در شبکه های اجتماعی انجام داده اند.
داشتن پرونده واضح تر و دقیق تر از مشتری فرصت های مناسبی برای بازاریاب ایجاد می کند تا پیام های شخصی تر برای مشتری ارسال کند. و نتیجه این امر به دست آوردن دل مشتری است.
اگر ایمیل مارکتینگ در کسب و کارهای B2B را به عنوان مثال در نظر بگیریم، صرفا تقسیم بندی مشتریان باعث افزایش درآمد نمی شود اما باعث بهبود تمام شاخص های ایمیل مارکتینگ می شود.
3.محتوای شخصی شده
بعد از اینکه مشخص کردید مخاطبین کمپین شما چه کسانی هستند و دیتابیس خود را به دسته های معنا دار و مناسب تقسیم بندی کردید. وقت آن است که پیام های بازاریابی خود را شخصی کنید.
ابتدا با کارهایی که نباید انجام دهید شروع می کنیم. از ارسال پیام به صورت ناشناس پرهیز کنید. و از به کاربردن عباراتی مانند "مشتری گرامی" ، "دوست عزیز" و یا چیزهای مشابه که انبوه بودن پیام شما را نشان می دهد کاملا اجتناب کنید.
نرم افزار CRM امکان ارسال پیام برای مشتریان بالقوه و فعلی را بر اساس نام آنها فراهم می کند. شما می توانید مشتریان را با آنچه که در مورد نیاز کسب و کارشان می دانید تحت تاثیر قرار دهید. نه با نشان دادن اینکه می دانید مرد یا زن هستند یا سمت آنها چیست. برای ارسال پیام های مناسب از کارشناسان ارشد یا مدیر فروش کمک بگیرید و مشتریان خود را شگفت زده کنید.
با استفاده از نرم افزار CRM و اطلاعات مخصوص هر مشتری شما می توانید به مشتری ایده بدهید، اطلاعات بگیرید و کل رابطه با مشتری را به شکلی که مختص آن مشتری باشید را ترسیم کنید.
مزایای این روش باورکردنی نیست. همانطور که در شکل زیر مشاهده می کنید استفاده از این روش باعث بهبود نرخ پاسخ، افزایش قدرت برند و سودآوری بیشتر می شود. نرم افزار CRM به کارشناسان شما کمک می کند تا روی اطلاعات هر مشتری متمرکز شوند. و پیشنهادات ویژه او ارایه دهند.
بارنگری طرح ها
آیا بهتر نیست روشی را در کسب و کار شما و برای مشتریان شما جوابگو است را پیدا کنید و سپس آنرا تکرار و تکرار کنید به جای آنکه هر بار از ابتدا شروع کنید؟
با استفاده از نرم افزار CRM شما می توانید نتایج یک کمپین را آنالیز کنید و ببینید آیا موفق بوده و اصطلاحا جواب داده است یا خیر. و دیگر نیازی به حدس و گمان در مورد نتایج یک کمپین نیست. این روش به شما کمک می کند که روی کمپین های موفق متمرکز شوید و هزینه و وقت خود را هدر ندهید.
شما می توانید کمپین های موفق خود را با قالب ها و مخاطبین مختلف بارها تکرار کنید و همیشه نتیجه بگیرید و چه کسی است که این را دوست نداشته باشد.