نقد دوره آزمایشی

everest

خوشبختانه سرویس های ابری در ایران رو به افزایش هستند. مثل همیشه چون ما خیلی بعد از کشورهای پیشرفته به سمت یک نگرش جدید حرکت می کنیم مدتی طول می کشد تا خود را با دنیای جدید وفق دهیم و استانداردها و روشهای جدید را بپذیریم. تا آن زمان معمولا ما(سرویس دهنده و مشتری) مانند یک کودک که از والدینش تقلید می کند صرفا از روش های از پیش تجربه شده در کشورهای پیشرو تقلید می کنیم که البته این تقلید بد نیست و خودش مقدمه و شروع رشد است و باز مثل کودکان بعضا این تقلید را به موارد دیگر تعمیم می دهیم که بعضا اشتباه هستند. یکی از این موارد دوره آزمایشی در سرویس های ابری است. 

اصولا دوره آزمایشی پیشنهاد مفیدی است از سمت فروشنده برای خریدار تا بتواند قبل از خرید، سرویس را مدتی استفاده و به عملکرد آن پی ببرد و سپس اقدام به خرید کند. اما آیا می توان این پیشنهاد را برای همه سرویس های ابری مطرح کرد؟ به نظر ما این پیشنهاد برای سرویس هایی که بدون نیاز به ورود اطلاعات انبوه می توانند بلافاصله مورد استفاده قرار گیرند خیلی خوب و منطقی است. اما برای سرویس هایی مانند CRM ، شیرپوینت، فروشگاه اینترنتی و دیگر سرویس های کلود اورست که برای استفاده و بهره برداری نیاز به ورود اطلاعات و سفارشی سازی دارند منطقی نیست. زیرا هر بار که شما بخواهید شروع به ورود اطلاعات یا سفارشی سازی کنید با این سوال مواجه می شوید که آیا من بعد از دوره آزمایشی از این سرویس استفاده خواهم کرد؟ و این سوال انگیزه شما را برای کار جدی با سیستم و یا همان آزمایش سیستم از بین می برد و در نتیجه عملا در طول دوره آزمایشی سرویس را به معنای واقعی آزمایش نخواهید کرد. و بعد از پایان دوره آزمایشی باز هم بلاتکلیف هستید که سیستم را بخرید یا خیر؟

بیشتر...

 

اورست بهتر می شود!

crm

همانگونه که هر شرکت پویایی بر اساس نظرات مشتریان خود سعی در مهندسی مجدد ساختار خود دارد و قطعا بدون روال بازطراحی مبتنی بر: نظرات دریافت شده از مشتریان خود، ایده های فنی همکاران و متخصصین تولید و برنامه نویسان، شناسایی مشکلات موجود و برنامه ریزی رفع آن، نمی توان حرکت رو به جلو و رضایت مشتریان خود را حفظ کرد.

بر این اساس ساختار اورست نیز مجدداً بررسی و ساختار جدید آن همانطور که در پست قبلی به آن اشاره شد، ارائه شده است، در این رویه بازطراحی هدف ما بیشتر...

 

فروشگاه اینترنتی سرویس جدید اورست

crm

اگر در هفته گذشته به سایت اورست سر زده باشید قطعا متوجه تغییرات سایت و اضافه شدن سرویس های جدید به کلود اورست شده اید. یکی از سرویس های جدید فروشگاه آنلاین یا همان فروشگاه اینترنتی است که بر پایه یکی از بهترین اسکریپت های فروشگاهی به نام nopcommerce ایجاد شده است. در این مطلب به صورت مشخص در خصوص یکپارچگی فروشگاه اینترنتی و نرم افزار CRM مایکروسافت توضیح می دهیم.

Single Sign On: SSO یا احراز هویت یکپارچه هدفی است که در تمام سرویس های کلود اورست دنبال می شود. بدین صورت که شما برای استفاده از سرویس های مختلف اورست فقط یک کاربر و پسورد دارید. به عنوان مثال نام کاربری کارشناس فروش شما ahmadi@example.com است. شما می توانید میزان دسترسی یا عدم دسترسی این کاربر را در سرویس های مختلف تعریف کنید. مثلا این کاربر اجازه دسترسی به نرم افزار CRM را دارد و همچنین می تواند در فروشگاه آنلاین شما نیز فعالیت کند. بعد از تعریف دسترسی ها توسط مدیر، کاربر احمدی می تواند با نام کاربری ahmadi@example.com و پسورد خودش هم به نرم افزار CRM لاگین کند و هم به فروشگاه و دیگر نیازی به حفظ کردن پسوردهای مختلف نخواهد داشت. همچنین شما با غیر فعال کردن این کاربر از طریق پنل ادمین می توانید به سادگی دسترسی او را به همه سرویس ها به صورت همزمان مسدود کنید. SSO روشی است که تقریبا همه سرویس دهندگان بزرگ مانند مایکروسافت و گوگل نیز آن را دنبال می کنند.

بانک اطلاعات مشتریان متمرکز: لینک بین فروشگاه اینترنتی و نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در اورست باعث می شود تا هر مشتری جدید که در فروشگاه ثبت نام کند به صورت خودکار به لیست مشتریان شما در نرم افزار CRM اضافه شود. و نتیجه آن داشتن یک پایگاه مرکزی از اطلاعات مشتریان است که برای گزارش گیری بسیار مفید و موثر خواهد بود.

بیشتر...

 

نسخه سوم سایت اورست

everest

نسخه سوم سایت اورست از پنج شنبه 28 بهمن ماه بارگذاری شد. در این مطلب به مرور تغییراتی که در سایت و پنل کاربری اورست انجام شده است می پردازیم.

سرویس ها: بیشترین تغییر چه به لحاظ ظاهری و چه به لحاظ زیرساختی در این نسخه از سایت اورست در بخش سرویس ها انجام شده است. از این پس تمام سرویس هایی که از طریق کسب و کار آنلاین اورست عرضه می شود در این صفحه قابل مشاهده هستند. هر سرویس یک صفحه مستقل دارد که تمام اطلاعات مربوط به آن سرویس اعم از شرح قابلیتها، قیمت، امکانات تکمیلی، سرویس های مکمل، اخبار و نظرات کاربران پیرامون آن سرویس از طریق صفحه سرویس که به صورت single page طراحی شده است در دسترس می باشد.
مفهوم پلان که در نسخه قبلی ترکیبی از سرویس ها بود حذف شده و صفحه لیست قیمت نیز به طبع آن حذف شده است. در این نسخه می توان هر سرویس را به صورت مستقل خریداری نمود.

ویدیوهای آموزشی: بخش ویدیوهای رایگان آموزشی که جزء بخش های پرطرفدار سایت است به کلی باز طراحی شده است و شما لیستی از همه ویدیوهای آموزشی را مشاهده می کنید و با کلیک روی هر ویدیو می توانید آن را مشاهده نمایید.

پنل کاربری: بخش سرویس ها در پنل کاربری طراحی مجدد شده است و شما لیستی از همه سرویس های فعال اورست را مشاهده می کنید و سرویس هایی که قبلا خریداری کرده اید نیز مشخص شده است. به راحتی می توانید سرویس جدیدی را از طریق پنل کاربری و به صورت آنلاین خریداری کنید.

رفع اشکالات جزئی: اشکالات ظاهری اورست هم در بخش سایت و هم در بخش پنل کاربری که توسط کاربران گزارش شده بود حل شده اند.

 

ایجاد وظیفه خودکار با استفاده از گردش کار در CRM مایکروسافت

crm

یکی از پرکاربردترین اجزاء CRM  مایکروسافت استفاده از امکان تعریف گردش کار که در پستهای قبلی به صورت مفصل بحث شد، در این پست به عنوان نمونه امکان ایجاد گردش کاری که به ایجاد یک وظیفه جدید برای مشتری با استفاده از یک شرط خاص خواهد کرد، می پردازیم، در نظر داشته باشید با توجه به یکپارچگی موجود بین CRM و سرویس ایمیل اکسچنج مایکروسافت و یا سرویس ارسال پیامک شما می توانید با تغییرات جزیی در گردش کار مطرح شده به صورت خودکار به ارسال ایمیل و یا پیامک هم اقدام کنید.

 

بیشتر...

 

در سالی که گذشت!

crm

هر ساله شرکتها در هنگام نزدیک شدن به اواخر سال شمسی عموما به جمع بندی عملکرد خود خصوصا در حوزه فروش می پردازند و سعی در شناسایی و شفاف سازی مشکلاتی که باعث افت سرعت رشد و یا عقبگرد آنها در سال جاری شده است داشته و به دنبال راهکارهایی برای خروج از اینگونه بحرانها هستند، لذا دارا بودن ابزاری مناسب برای ارزیابی کیفیت و کمیت کار در این زمان بیشتر از هر زمان دیگری اهمیت پیدا می کند، سازمانهای بسیاری را  می شناسم که در جلسات ارزیابی عملکرد سالانه تنها بر مشاهدات، نظرات شخصی، احساسات و دیدگاه های پرسنل تصمیم گیری و جهت گیری آینده سازمان خود را پایه ریزی می کنند، این روش عملکرد قطعا راه موفقیت شرکت نیست. چرا؟؟

بیشتر...

 

بازاریابی ایمیلی در CRM مایکروسافت!

crm

 در ادامه پستهای پیشین در خصوص استفاده از امکانات یکپارچه فراهم شده در سرویس ابری مایکروسافت در این پست قصد داریم یک امکان پرکاربرد دیگر را در خصوص مبحث بازاریابی در سی آر ام مورد بررسی قرار دهیم، با توجه به اینکه در سرویس ابری اورست از بستر اکسچنج مایکروسافت به عنوان mail server استفاده می کنیم، ایمیل به عنوان یک ابزار کارآمد و عملیاتی در این بستر مورد توجه قرار دارد، از طرفی ایمیل مارکتینک یا بازاریابی ایمیلی یک از روشهای متداول و پرطرفدار در زمینه تبلیغات و افزایش راندمان فروش است. در ادامه زیر ساخت فراهم شده در این راستا در اورست را مورد بررسی قرار می دهیم.

همانطور که در تعاریف ایمیل مارکتینگ اشاره شده است، نوعی از بازاریابی مستقیم است که برای ایجاد ارتباط با مخاطبین استفاده می شود، قطعا شما در سازمان خود یکسری آدرس های ایمیل در اختیار دارید مانند مشتریان فعلی یا مشتریان بالقوه شما که اطلاعات آنها را از منابع مختلفی تهیه کرده اید، به هر صورت به دنبال اطلاع رسانی به این افراد با کمترین هزینه و حداکثر کارآیی هستید، همانطور که می دانید ارسال ایمیل مستقیم از mail server های معمولی سبب شناخته شدن شما به عنوان تولید کنند اسپم (spammer) شده و ایمیل های شما به مخاطبان نخواهد رسید، لذا استفاده از یک پروایدر مطرح و کارآمد در این زمینه می تواند کمک شایانی به کاربرانی باشد که در برنامه تبلیغاتی خود اطلاع رسانی جمعی برای مناسبتها و گردهمایی ها و یا اطلاع رسانی تخفیف و شرایط ویژه را به مشتریان دارند و یا در برنامه خود ارسال خبرنامه و... را گنجانده اند، در سرویس ابری اورست ما با ایجاد یکپارچگی بین سی آر ام مایکروسافت و سرویس mailerlite این امکان را فراهم کردیم تا مشتریان بتوانند از طریق ایجاد marketing list های مورد نظر خود به افراد واجد شرایط ایمیل ارسال کنند و بتوانند به راحتی به تجزیه و تحلیل و رصد مشتریان خود با انواع گزارشهای مختلف بپردازند، همچنین می توانید به سادگی با قرار داد فرم عضویت در خبرنامه در سایت و پورتال خود افرادی را که اطلاعات خود را ثبت می کنند وارد CRM کنند، به این ترتیب شما به راحتی خواهید توانست مشتریان خود را از طریق ارسال خبرنامه ها و اطلاع رسانی رویدادهای ویژه خود همواره از اقدامات و اتفاقات مدنظر خود آگاه نگاه دارید!

این مزیت به همراه سایر امکانات یکپارچه به شما کمک خواهد کرد بتوانید مدیریت بهتر و کارآمدتر در سیستم ها خود داشته باشید، در صورت نیاز به کسب اطلاعات بیشتر لطفا با ما در تماس باشید.

 

آیا مشکلات یکپارچگی تنها با استفاده از ERP مرتفع می شوند؟!

crm

در ادامه پستهای قبلی در زمینه سیستم های یکپارچه که به صورت مفصل به آن پرداختیم! در این پست به جنبه ای دیگر از این سیستم ها با هدف بررسی یکپارچگی برای کسب و کارهای کوچک و متوسط می پردازیم!

در سالهای اخیر عنوان استفاده از سیستم های یکپارچه بسیار گسترش یافته و همه صاحبان کسب و کار فارغ از اندازه و زمینه کسب و کار به دنبال استفاده از راهکارهای یکپارچه هستند و کمتر نظری به این مهم دارند که این یکپارچگی برای شما واقعا یک نیاز است و یا صرفا یک عنوان زیبا و فریبنده؟ و نکته مهمتر اینکه تا چه حد یکپارچگی مورد نیاز است؟ به عنوان مثال شرکتی را در نظر بگیرید که سیستم مالی کارآمدی نداشته و با مشکلات زیادی در استفاده از این سیستم مواجه است، آیا برای این مجموعه وجود یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یکپارچه با مالی مورد ��یاز است؟ 

بیشتر...

 

نرم افزار تیکتینگ اورست

crm

ما در سرویس کسب و کار آنلاین اورست با ارایه نرم افزار تیکتینگ به صورت یکپارچه با سی آر ام اولین گام در ارایه سرویس پورتال مشتریان را برداشتیم. سرویس تیکتینگ اورست که به صورت یکپارچه با نرم افزار CRM مایکروسافت و بصورت آنلاین طراحی شده است. به شما امکان می دهد که به مشتریان خود سرویس تیکتینگ را ارایه کنید. مشتریان شما در پورتال مشتریان به آدرس my.YOURDOMAIN وارد می شوند و تیکت ثبت می کنند. تیکتها به صورت خودکار در قالب case(پرونده) در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شما درج می شود و در لیست کارهای تیم پشتیبانی قرار می گیرد. شما به راحتی می توانید این case را درون شرکت خود گردش دهید و مشتری نیز از طریق پورتال مشتریان در جریان آخرین وضعیت تیکت خود قرار می گیرد.

اصلی ترین مزایای استفاده از تیکتینگ اورست سهولت، سادگی و یکپارچگی آن با نرم افزار CRM آنلاین مایکروسافت است. این یکپارچگی امکان استفاده از قابلیتهای منحصر به فرد CRM مایکروسافت را در حوزه پشتیبانی برای شما فراهم  می کند. قابلیتهایی نظیر صف، توافق نامه سطح خدمات، ENTITLEMENT و ...

بیشتر...

 

سرویس ابری CRM در ایران

crm

در این مطلب در خصوص نگرانی های موجود در رابطه با سرویس های ابری و به خصوص نرم افزار CRM آنلاین در ایران صحبت می کنیم. در این مطلب مثال موردی ما نرم افزار CRM مایکروسافت است که هم می توان آن را در سرور داخلی شرکت نصب و مورد استفاده قرار داد و هم می توان آنرا در سرویس کسب و کار آنلاین اورست به صورت ابری استفاده کرد. 

قیمت کدام روش مناسب تر است

البته این موضوع کاملا بدیهی است که قیمت نرم افزار CRM در سرویس ابری بسیار مقرون به صرفه تر از نسخه محلی آن است. اما در ایران که عملا برای خرید لایسنس نرم افزار CRM مایکروسافت هزینه ای پرداخت نمی شود، طرح این سوال منطقی است. از دید مشتری می توان نرم افزار CRM مایکروسافت را بدون پرداخت هیچ گونه هزینه ای نصب کرد و از آن استفاده نمود. در صورتی که استفاده از همین نرم افزار در سرویس ابری اورست مستلزم پرداخت هزینه است.

هر چند قبلا در مطلبی با عنوان "چقدر صرفه جویی می کنم؟" به این سوال پاسخ داده ایم. اما در اینجا و به جهت یک کاسه شدن کل موارد مجددا به صورت مختصر به این مورد اشاره می کنیم. برای نصب و استفاده از نرم افزار CRM در سرور محلی نیاز به یک سرور، شبکه، مجازی سازی، فارسی ساز و تقویم شمسی نرم افزار CRM است که حداقل قیمت برای موارد ذکر شده حدود 10 میلیون تومان است که علاوه بر آن سالانه حدود 2 میلیون تومان نیز هزینه پشتیبانی شارژ شرکت می شود. حال این هزینه را مقایسه کنید با مبلغ حدود 1 میلیون تومان استفاده از کلیه امکانات CRM به زبان فارسی با تقویم شمسی و پشتیبانی رایگان در سرویس کسب و کار آنلاین اورست.

بیشتر...

 

مطالب اخیر

آخرین نظرات

Comment RSS