چرا نرم افزار CRM مایکروسافت؟

crm

ارزش بکارگیری نرم افزار CRM در یک کسب و کار

در بازار امروز، مشتریان برای خرید تقریبا هر چیزی چندین گزینه در اختیار دارند. بنابراین درک مشتری از اولین تماس او با شرکت تا آخرین تعاملش و اینکه همه پرسنل شرکت به اطلاعات حاصل از این ارتباط آگاه باشند، بسیار حائز اهمیت است. سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) امکان ردیابی و اشتراک گذاری اطلاعات را بسیار ساده می کنند و برای سازمان این اطمینان را ایجاد می کنند که هر تعامل و ارتباطی با مشتری معنادار، مفید و لذت بخش باشد.

بیشتر از مکانیزه کردن فعالیتهای فروش

به طور سنتی سیستم های CRM یک ابزار فروش بودند که یک توالی مشخص از فعالیتها را در یک فرآیند فروش فراهم می کردند. امروزه شرکتها به طور فزآینده ای از مزایای به اشتراک گذاری اطلاعات در سراسر سازمان استقبال می کنند. استفاده از CRM باعث گسترش حوزه فروش فراتر از واحد فروش می شود. اگر چه برخی اطلاعات فقط باید در دسترسی افراد مشخصب باشد. اما بیشتر اطلاعات را می توان فراتر از واحد فروش بین همه پرسنل سازمان به اشتراک گذاشت.

برای مثال اینکه واحد فروش از مشکلاتی که مشتری به واحد پشتیبانی اعلام کرده است و یا محتوای تبلیغاتی که برای مشتری ارسال شده است، مطلع باشد. بسیار ارزشمند است. و اگر تیم بازاریابی از چشم انداز یک فرآیند فروش آگاه باشند بسیار کمک کننده است. سیستم های CRM امروزی امکان اشتراک گذاری اطلاعات مرتبط را فراهم می کنند.

بیشتر...

 

امکانات جدید پروجکت سرور 2016

project

امکانات جدید مایکروسافت پروجکت سرور در سرفصل های زیر اضافه شده است:

مدیریت منابع: مسئولیت منابع

نماها: چند نمای خط زمان (تایم لاین)

ناوبری: "به سیستم بگویید چه می خواهید...." همانطور که در همه محصولات آفیس 2016 انجام شده است

افزونه های وب: در این نسخه شما می توانید در فیلدهای استاندارد در پروجکت professional نیز داده وارد کنید.

برای کسب اطلاعات بیشتر در خصوص نصب و پیکربندی به آدرس "تغییرات فنی در پراجکت 2016" (انگلیسی) مراجعه نمایید.

نکته مهم برای شرکت هایی که از پراجکت سرور 2010 استفاده می کنند این است که پشتیبانی استاندارد این محصول در اکتبر 2015 خاتمه داده شده است. همچنین شما فقط می توانید از نسخه 2013 به پراجکت 2016 ارتقا دهید.

بیشتر...

 

اورست بهتر می شود - اپلیکیشن موبایل نرم افزار CRM

crm

سلام، هما هستم و امروز یک خبر خیلی خوب مخصوصا برای مشتریان نرم افزار CRM در کلود اورست دارم. و اون اینه که اپلیکیشن موبایل برای نرم افزار CRM فعال شد. این برنامه هم نسخه IOS برای گوشی های اپل و هم نسخه اندروید و هم نسخه ویندوز دارد و شما می توانید این برنامه را روی گوشی یا تبلت خودتان نصب کنید و آنرا به نرم افزار CRM مایکروسافت در سرویس ابری اورست وصل کنید. و از امکانات سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت روی گوشی یا تبلت خودتون استفاده کنید.

دانلود اپلیکیشن اندروید نرم افزار CRM مایکروسافت

دانلود اپلیکیشن IOS نرم افزار CRM مایکروسافت

دانلود اپلیکیشن ویندوز نرم افزار CRM مایکروسافت

 

آنتی اسپم و آنتی ویروس یکپارچه با میل سرور اکسچنج

exchange

هما هستم. و امروز با یک خبر خیلی خوب برگشتم. همه صاحبین مشاغل و مدیران کسب و کار دوست دارند که مکاتبات ایمیلی با مشتریان و مخاطبین شان را از طریق ایمیلهایی با دامنه کسب و کار خودشان انجام دهند. مثلا اگر دامنه کسب و کار شما parnian.com است. هم به لحاظ برند کسب و کار و هم به لحاظ امنیتی بهتر است که مکاتبات ایمیلی خود را از طریق ایمیلهای همین دامنه به عنوان مثال info@parnian.com انجام دهید. اما چرا برخی مدیران همچنان ترجیح می دهند از میل سرورهای عمومی مانند جیمیل، یاهو و ...استفاده کنند؟ من در ادامه مشکلاتی که حاصل اشتراک نظرات تعداد زیادی از مدیران کسب و کارهاست را ذکر می کنم و راه حل اورست نیز در ادامه آن می گویم.

روزانه کلی ایمیل اسپم دریافت می کنیم

یکی از مزایای اصلی سرویس دهنده های عمومی ایمیل مانند جیمیل این است که الگوریتم های آنتی اسپم خوبی دارند و ایمیلهای واقعی شما بین دهها و بعضا صدها ایمیل اسپم گم نمی شود. اما ایمیل سرورهای سازمانی معمولا امکانات آنتی اسپم ضعیفی دارند و حجم زیاید ایمیل اسپم علاوه بر ایجاد شلوغی در میل باکس باعث پر شدن زود هنگام میل باکس نیز می شوند.

برای هاست ایمیل سرور اکسچنج اورست اخیرا ابزار آنتی اسپم قدرتمندی به صورت کاملا یکپارچه با اکسچنج نصب و راه اندازی شده است که بررسی های ما نشان می دهد بیش از 95 درصد ایمیلهای اسپم را شناسایی می کند و آنها را تگ [spam] مشخص کرده و به صورت خودکار آنها را به پوشه "ایمیل های ناخواسته" هدایت می کند. لذا شما بدون هیچ نگرانی و به آسانی می توانید ایمیلهای واقعی خود را دریافت کنید.

بارها پیش آمده که ایمیل های ویروسی اشتباها توسط همکارانم باز شده اند و کلی مشکلات ایجاد کرده اند

یکی دیگر از مشکلات ایمیل سرورهای سازمانی عدم شناسایی ایمیل های ویروسی است. که اگر کاربر اشتباها فایل پیوست ایمیل را باز کند ممکن است مشکلات جبران ناپذیری برای شرکتش ایجاد شود. یکی از دوستان قدیمی ما اخیرا با مشکل مشابهی برخورد کرده بود که منشی اشتباها یک ایمیل ویروسی را باز کرده بود و چون آنتی ویروس محلی هم آپدیت نبوده ویروس شناسایی نشده بود و ویروس تمام فایلهای روی سیستم منشی و شبکه را رمزگذاری کرده بود. در نهایت این دوست ما نیز تصمیم گرفت از سرویس ایمیل اورست استفاده کند تا دچار مشکلات مشابهی در آینده نشود.

اما راه حل. ما در سرویس ایمیل اکسچنج اورست همراه با ابزار آنتی اسپم از یکی از معروفترین آنتی ویروس های دنیا که به صورت یکپارچه با اکسچنج پیکربندی شده است استفاده می کنیم. تمام ایمیلها در زمان انتقال از سرور اکسچنج بررسی می شوند و در صورتی که ویروسی باشند به طور کل حذف می شوند و اگر مشکوک به ویروس باشند با تگ مشخصی علامت گذاری می شوند.

 

 

همکاری تیمی با PWA

project

Project Web App (PWA) چیست:
PWA نسخه تحت وب مایکروسافت پروجکت سرور است. مدیران پروژه از PWA که یکپارچگی کاملی با برنامه حرفه ای مایکروسافت پروجکت دارد برای مدیریت پروژه استفاده می کنند. علاوه بر مدیران پروژه نقشهای زیر نیز می توانند از PWA استفاده کنند:

-    اعضای تیم که وظایف پروژه به آنها انتساب داده می شود
-    تحلیلگران پروژه که مسئولیت جمع آوری و آنالیز داده ها را از چندین پروژه بر عهده دارند.
-    مدیران سایت که وظیفه مدیریت کنترل دسترسی کاربران به بخشهای مختلف PWA را عهده دار هستند.

پروژه هایی که در PWA مدیریت می شوند را می توان از منابع مختلفی وارد کرد:

-    فایلهای مایکروسافت پروجکت که دارای پسوندMPP  هستند.
-    لیست های وظایف شیرپوینت
-    به طور مستقیم در PWA ساخته شوند.

یک پروژه PWA در پراجکت سرور ذخیره می شود و کاربرانی که دسترسی دارند می توانند آنرا در PWA  و یا مایکروسافت پروجکت (MSP) ویرایش کنند.

بیشتر...

 

مدیریت کاربران، گروه ها و رده بندی در پراجکت سرور 2013

project

در این مقاله به دنبال مدیریت کاربران، گروه های و رده بندی سطوح دسترسی در پراجکت سرور هستیم
در روال ارائه سطوح دسترسی در پراجکت سرور، این سطوح بر اساس کاربرها، گروها و رده بندی ها بنا نهاده شده است. گروه در بردارنده یک مجموعه از کاربرها است که نیاز دارند به یک مجموعه از داده ها از یک طریق مشخص دسترسی داشته باشند.، رده بندی امکان دسترسی به پروژه های و منابع را بر اساس پارامترهای تعریف شده مشخص می کند.

مفهوم سطوح دسترسی در Project Web App:
مفهوم دسترسی به معنی مجوز انجام یک عملیات مشخص در بستر پراجکت سرور است، شما امکان ارائه یا لغو دسترسی یا عدم پیکربندی را برای هر سطح دسترسی در پراجکت سرور می توانید داشته باشید، برای مثال مجوز تغییر رمز عبور می تواند برای یک کاربر ارائه و یا از کاربر گرفته شود.

بیشتر...

 

چگونه پروجکت سرور ما را نجات داد؟

project

من مدیر پروژه یکی از شرکتهای بزرگ ساختمانی هستم که به دلیل مواردی که در این مقاله اشاره شده است نمی توانم نشانی از خود و شرکتم در این مستند ذکر کنم، (اگر ادامه متن رو بخونید دلیل محافظه کاری من رو بهتر متوجه خواهید شد)

در این تجربه میخوام از مواردی بنویسم که خیلی به من و شرکتم کمک کرد و امیدوارم این تجربه بتونه به شما هم کمک هرچند کوچک برای مدیریت بهتر و تصمیم گیری قاطع تر داشته باشه.
من 20 سال در حوزه مدیریت پروژه کار کردم در این بیست سال بنا به ذات کار ما زیاد از نرم افزار استفاده نمی کردم، و در نیمه اول عمر کاری خودم نیازی هم احساس نمی کردم، چون هم پروژه هایی که دستم بود خیلی زیاد نبود و هم پروژه های پیچیده ای نبود (علاوه بر اینکه من بسیار جوان و پر انرژی تر هم بودم)، ولی کم کم با رونق گرفتن کار و گسترش کار شرکت و نوع پروژهایی که در دستمون بود و همچنین بازار رقابتی که با توجه به شرایط نه چندان مطلوب اقتصادی ساخت و ساز داشت به وجود می آمد، ورق برگشت. تعداد پروژه هایی رو به شکست و خارج از سود ما در حال افزایش بود و هر چه سعی کردیم با جذب نیروی انسانی بیشتر و بهتر و افزایش رسانه های ارتباطی مشکلات رو کم کنیم، خیلی موثر نبود و بدتر از همه اینکه اعمال هر کدوم از این تغییرات و بررسی نتیجه اینکه آیا بهمون تونسته کمک کنه یا نه خودش باز یه داستانه دیگه بود و نیازمند وقت و هزینه جدا!

بیشتر...

 

ویژگیهای جدید در پروجکت سرور 2013 - قسمت سوم

project

یک تغییر کلیدی در مورد گزارش گیری در پروجکت سرور 2013 استفاده از سرویس OData برای دسترسی به Web Application DB است، استفاده از سرویس OData بیشتر برای حرکت به سمت استفاده از پراجکت آنلاین بوده است.
کاربران پراجکت سرور 2013 که دارای حقوق دسترسی درست باشند می توانند به صورت مستقیم برای گزارش گیری به جداول و نماهای مورد نظر از طریق SQL Server دسترسی داشته و بتوانند به راحتی همانند پراجکت 2010 اقدام به تهیه گزارش کنند.
به عنوان مثال جدول dbo.MSP_Project و نمای dbo.MSP_EpmProject_UserView می توانند برای گزارش گیری مورد استفاده قرار گیرند، تما جدول ها و نماها با پیشوندهایی مانند "draft."،"pub." و یا "ver" برای استفاده درونی توسط خود پراجکت سرور بوده و نمی توانند (و نباید) برای تولید گزارش ها مورد استفاده قرار گیرند، برای مثال جدول draft.MSP_TAKS و نمای pub.MSP_PROJECTS_WORKING_VIEW در هیچ کجا مستند نشده و برای استفاده توسط توسعه دهندگان نیستند.
جداول، نماها و فیلدهایی در  DB Web Application که می توانند برای گزارش گیری مورد استفاده قرار می گیرند به صورت فایل راهنمای HTML  در project 2013 SDK مستند شده است. شمای ODATA XML برای گزارش داده ها در MSDN  آنلاین که نسخه به روز تری از SDK است مستند شده است. کاربران پراژکت سرور 2013 می توانند به مکعب های OLAP در سرویس های تحلیلی SQL (SQL Server Analysis services) دسترسی داشته باشند.

 

ویژگیهای جدید در پروجکت سرور 2013 - قسمت دوم

project

افزایش بهینگی در یکپارچگی اکسچنج و پروجکت سرور
یکپارچگی بین اکسچنج و پروجکت سرور از نسخه 2010 در پروجکت سرور معرفی شد، این امکان را برای اعضای تیم و یا منابع پروژه ها فراهم می کند که بتوانند قابلیت مشاهده، به روز رسانی، حذف و گزارش وضعیت را برای وظایف منتشر شده خود در اوتلوک یا OWA و یا هر ابزاری که قابلیت همگام سازی وظایف را با اکسچنج داشته باشد فراهم کند.
ویژگی یکپارچگی بین اکسچنج و پروجکت سرور این امکان را فراهم کند که وظایف مدیریت پروژه با استفاده از شیرپوینت سرور 2013 با اکسچنج سرور 2013 همگام سازد. این ویژگی به اعضای تیم این امکان را خواهد داد که در هر مکانی که بتوانند به سرور اکسچنج متصل شوند برای تعاملات وظایف خود از طریق اوتلوک یا OWA  و یا حتی ابزارهای موبایلی با قابلیت ارتباط با اکسچنج اقدام کنند.
همراهی پراجکت سرور با اکسچنج سرور 2013 می تواند امکانات زیر را فراهم کند:
•    استفاده از استاندارد تعیین هویت سرور به سرور (Server to Server OAuth)
•    ایجاد ارتباط کامل مابین شیرپوینت سرور 2013، اکسچنج سرور 2013، و سرور lync
•    همگام سازی بین شیرپوینت و وظایف موجود در اوتلوک

 

جایگاه نرم افزار CRM مایکروسافت

crm

موسسه گارتنردر نهم جولای 2015 در گزارشی با عنوان "مربع جادویی برای نرم افزارهای اتوماسیون فروش" مقایسه نسبتا کاملی بین نرم افزارهای CRM مطرح دنیا انجام داده است که خلاصه آنرا اینجا می آوریم. لازم به توضیح است که گارتنر در این گزارش به جای واژه CRM از واژه SFA به معنای اتوماسیون نیروی فروش استفاده کرده است و عنوان گزارش نیز از همین انتخاب نشات گرفته است.

تعدد نرم افزارهای اتوماسیون فروش در حال گسترش هستند و مرتب نام های جدیدی وارد این حوزه می شوند. و نام های با سابقه تری مانند مایکروسافت CRM و Saleforce نیز با توسعه امکانات خود سعی در حفظ جایگاه خود دارند. 

بیشتر...

 

مطالب اخیر

آخرین نظرات

Comment RSS