فروشگاه اینترنتی چیست؟

فروشگاه آنلاینبا توجه به رشد روز افزون مفاهیمی مانند خرید آنلاین، فروشگاه آنلاین، کسب و کار آنلاین، خرید اینترنتی، فروشگاه اینترنتی که در سالهای اخیر دیگر مانند گذشته واژه ای نامأنوس نیست و همه افراد از هر قشری گرچه ممکن است تا کنون تجربه نکرده باشند، برایشان آشناست و بارها در موردش شنیده و یا خوانده اند، لذا از این دیدگاه آشنایی با این مفاهیم، استانداردها و انتظارها و واقعیتهای کاربردی در خصوص فروشگاه آنلاین خصوصا برای تازه واردین به این حوزه و افرادی که علاقمند هستند کسب و کار خود را در فضای مجازی توسعه دهند بسیار ضروری می نماید، در این مقاله سعی شده است تمامی آنچه در خصوص فروشگاه هایی اینترنتی باید بدانید تا حد امکان پوشش داده شود.

تاریخچه:

اولین بار در سال 91 میلادی آقای برنرزلی (استاد دانشگاه MIT) تجارت الکترونیک را پایه نهاد و در سال 94 پس از ارائه مفهوم بانکداری آنلاین مفهوم خرید اینترنتی متولد شد.

در لیست زیر برخی از اولین های این حوزه را مشاهده می کنید:

  • پیتزا هات (Pizza Hut)
  • کمپانی اینترشاپ: ارائه دهنده راهکارهای تجاری برای کسب و کارهای بزرگ
  • شرکت آمازون: در ابتدا به عنوان فروشگاه آنلاین کتاب فعالیت می کرد.
  • ای بی (e-Bay): حوزه کسب و کار در خصوص مزایده اینترنتی

فروشگاه اینترنتی چیست؟

فروشگاه آنلاین در حقیقت یک از ابزارهای تجارت الکترونیک است که به مشتری اجازه می دهد به صورت مستقیم کالاها و خدمات خود را از فروشنده در بستر اینترنتی و وب با استفاده از مروگر تهیه کند.مشتریها می توانند محصول مورد نظر خود را از طریق مشاهده صفحه مشخصات محصول به صورت مجازی انتخاب کنند، قاعدتاً با تغییرات اخیر انتظار می رود که فروشگاه در ابزارهای مختلف مانند موبایل، تبلت و یا نسخه دسکتاپ عملکرد قابل قبولی را از خود بروز دهند.

فروشگاه آنلاین در حات معمول امکان مقایسه فیزیکی و حضوری خدمات و محضولات را در مراکز خرید و یا ساختمان های تجاری معمول حذف کرده و خریدار می تواند با مشاهده تصاویر محصولات، مطالعه امکانات و ویژگیهای مورد نظر اقدام به خرید کند. فروشگاه های آنلاین در رده های مختلف می توانند مورد استفاده قرار گیرد: از جمله حوزه B2C زمانیمه یک تولید کننده و یا فروشنده اقدام به ارائه خدمات و محصولات برای مشتری نهایی خود می کند و یا در زمینه B2B که در این حوزه یک شرکت برای ارائه خدمات خود به سایر فروشندگان از آن استفاده می کند و اصطلاحا تحت عنوان Business to Business شناخته می شود.

فروشگاه های اینترنتی برای خریداران خود امکان جستجو در بین محصولات برای یافتن مدل مشخص، برند و یا اقلام خاصی از محصول را فراهم می کنند. برای استفاده از فروشگاههای اینترنتی قاعدتا امکان دسترسی به اینترنت، یک روش پرداخت جهت تکمیل فرآیند خرید ضروری است، علاوه بر محصولات فیزیکی محصولات دیجیتال هم در این بستر می توانند به سادگی ارائه شوند مانند: نرم افزارها، موسیقی و فایلهای صوتی از جمله فروشگاه های اینترنتی مطرح در دوران کنونی می توان به آمازون(Amazon)، علی بابا(Alibaba)، و ایی بی(e-Bay) اشاره کرد.

با رشد اینترنت و شناخته شدن این بستر به عنوان کانال خرید ایمن از سال 1994 میلادی که اولین بار با فروش آلبوم Ten Summoner’s Tales مطرح شد، شراب، گل و شکلات محصولاتی بودند که به سرعت به عنوان رده های پر فروش در فروش آنلاین مطرح شدند و فروشنده ها متوجه شدند که ارائه کالا یا خدماتی که قابلیت فروش اینترنتی را داشته باشند به عنوان عامل اصلی موفقیت در این حوزه می باشند.

بر اساس آمارها در سال 2012 آسیا فروش بین المللی خود را تا 30% افزایش داده است. رکورد پرفروش ترین روز به صورت آنلاین مربوط به روز مجردها در سایت علی بابا بوده است.

بخشهای مهم در فروشگاه اینترنتی و فروش آنلاین:

  • مشتری:

در حوزه خرید آنلاین هر شخص می تواند به سادگی در خصوص خرید کردن یا نکردن تصمیم گیری کند و این تصمیم گیری تحت تاثیر فاکتورهایی جدای از فاکتورهای موثر در خرید در بازار فیزیکی است.

  • تحلیل رفتار خرید مشتری:

همانطور که اشاره شد در زمینه خرید آنلاین از فروشگاه های آنلاین دیگر تنها برند و کارخانه تولید کننده و فروشنده هدایت کننده مشتری برای انجام خرید نیستند بلکه ابزارهایی مانند موتورهای جستجو، نظرات سایر کاربران، اطلاعات ارائه شده در خصوص محصول، ظاهر سایت و سایر پروسه های اعتبارسنجی مانند "نماد اعتبار" و ... تعیین کننده موفقیت یا شکست یک فروش می باشد.

  • انتخاب محصول:

در پروسه انتخاب محصول در فروشگاه های آنلاین، الگوریتم کار هدایت کردن مشتری از طریق موتورهای جستجوی فروشگاهی به سمت فروشگاه مورد نظر برای معرفی محصول مورد نظر به مشتری است و در صورت ابراز تمایل مشتری به خرید محصول سعی در افزایش سبد خرید وی می باشد، لذا باید تلاش کرد تا با شناسایی دقیق رفتار مشتری به علاقمندی ذاتی وی پی برده تا در زمان مراجعه محصولات مورد نظر مشتری به راحتی در معرض دید وی قرار گیرد و احتمال خرید سایر موارد دلخواه وی را افزایش دهد.

  • پرداخت:

روش های متداول پرداخت استفاده از کارتهای بانکی و پرداخت آنلاین است ولی برخی راهکارها مانند پرداخت در محل و یا پرداخت اعتباری و یا استفاده از راهکارهایی مانند ارائه کارت هدیه جهت خرید از فروشگاه به دوستان و...

  • تحویل محصول:

بر اساس ساختار هر شرکت و کشوری روشهای متنوعی برای تحویل کالای خریداری شده به مشتری وجود دارد، به عنوان نمونه روشهای زیر از جمله روشهای متداول در این نوع کسب و کار است:

  1. ارسال مستقیم: کالا مستقیما به آدرس مشخص شده توسط مشتری ارسال شود.
  2. ارسال از سمت تولید کننده: در این روش سفارش و مشخصات مشتری به تولید کننده اعلام شده و ارسال کالا از طریق تامین کننده انجام خواهد شد.
  3. ارائه خدمات در فروشگاه: مشتری این امکان را خواهد داشت که برای دریافت کالای خود یکی از انبارها و یا فروشگاه های نزدیک محل اقامت خود را انتخاب کرده و برای دریافت کالای سفارش داده شده مستقیما به این فروشگاه ها مراجعه کند.
  • سبدخرید:

نرم افزار سبد خرید یک بخش از نرم افزارهای تجارت الکترونیک است، که به بازدید کننده ها اجازه می دهد آیتم های مورد نظر خود برای خرید را انتخاب کنند و به عنوان انباره ای برای این محصولات استفاده می شوند، معمولا محاسبه قیمت کلی و تخفیف های اعمال شده بخشی از عملکرد این سیستم می باشد.

  • نمایش اطلاعات و محصولات:

همانطور که چیدمان قفسه های فروشگاهی در جذب مشتری نقش بسیار مهمی دارد، در فروشگاه اینترنتی نیز ارائه محصولات مرتبط با خریدهای قبلی مشتری و یا مطابق با روحیات وی نقش حیاتی ایفا می کند، همچنین ارائه تصاویر مناسب، توضیحات کامل و یا پاسخ به سوالات مشتری یکی از عواملی است که تعیین کننده تکمیل خرید و یا انصراف از خرید مشتری می باشد.

  • نیاز و درخواست مشتری:

بر اساس تحقیقی که در سال 2005 توسط دانشگاه میشیگان صورت گرفته است، نمایش بیش از حد فروشگاه مورد نظر شما در موتورهای جستجو چندان مطلوب نیست و بیشتر باید به دنبال حفظ رابطه ای که با مشتری ایجاد شده است بود، به عبارت ساده تر هدف باید ترغیب مشتری به مراجعه مجدد در این فروشگاه ها انجام شود، با این وجود تحقیقات اخیر ثابت کرده است که فروشگاه هایی که از نظر کارآیی، سهولت و قابلیت شخصی سازی سرویسها در سطح بهتری باشند رابطه پایدارتر و مشتریان بیشتری جذب خواهند کرد.

  • واسط کاربری:

یکی از فاکتورهای کلیدی در جذب مشتری برای فروشگاه های آنلاین طراحی مناسب واسط کاربری و سهولت استفاده از آن است، هر چه دسترسی به کالاها و مشخصات آنها در سایت شما راحت تر باشد، امکان وفاداری مشتری به شما بیشتر خواهد بود.

  • یکپارچگی:

سیستم طراحی شده هر چه به صورت مکانیزه طراحی و کار کند و نیاز به دخالت کمتری توسط انسان داشته باشد بازدهی به صورت چشمگیری افزایش یافته و به راحتی می تواند به مدیریت زمان بندی و انجام تعهدات پرداخت، لذا تهیه سیستمی که مدیریت فروش، تعاملات مالی و ارسال اعلان ها را خودکار انجام دهد می تواند به سادگی و اطمینان در عملکرد منجر شود.

فروشگاه آنلاین چیست

فروشگاه اینترنتی ناپ کامرس:

 مقدمه:

ناپ کامرس یک راهکار متن باز مبتنی بر ASP.net و SQL Server است که با نام عمومی nop-Commerce برای اولین بار در سال 2008 با هدف ارائه خدمات به شرکتهای کوچک تا سایز متوسط رسماً ارائه شد، این محصول تا کنون بیش از 35 نسخه ارائه داده است.

توسعه ناپ کامرس در سال 2008 توسط انرو مازولنیتسین روسی آغاز شد، در نسخه اولیه عملکردهای پایه مانند پردازش سفارش، ویژگی ها، پلاگین ها، اخبار، بلاگ، پیام خصوص، فروم، مالیات و پشتیبانی خرید وجود داشت. در ژوئن 201 یک لایه دسترسی به داده های در نسخه 1.7 ارائه شد و در نهایت nopCommerce به عنوان یک راهکار میتنبی بر ASP.Net MVC در اگوست 2011 معرفی شد.

بنا بر گزارش builtwith.com در سال 2017 تعداد 40.633 وب سایت از ناپ کامرس استفاده می کردند، نسخه نصبی این پکیج بیش از 1.7 میلیون بار دانلود شده است، ناپ کامرس را می توانید به صورت کاملاً رایگان دانلود، نصب و استفاده کنید. فقط برای استفاده با برند شرکت خود بدون ذکر نام ناپ کامرس (white-labelling)  نیازمند پرداخت هزینه می باشد. تا سال 2014 برای دانلود مستندات نیازمند رایگان نبود ولی در حال حاضر رایگان است.

برای رایزنی در زمینه استفاده و کاربرد NopCommerce می توانید از فروم (https://www.nopcommerce.com/boards) استفاده کنید، در حال حاضر 107 همکار تجاری در 37 کشور دنیا، بیش از ده ها ارائه دهنده رسمی هاست ناپ کامرس، به ارائه خدمات بر بستر این محصول در زمینه توسعه، ایجاد تم های تجاری و سایر سرویسها می پردازند، به عنوان نمونه در سایت stackoverflow تعداد 750 پرسش با تگ nopCommerce موجود است. بر اساس آمار دسامبر 2015 این برنامه به 30 زبان دنیا ترجمه شده و در حال استفاده است و در 30 اکتبر 2015 اولین کنفرانس در زمینه ناپ کامرس در آمستردام هلند با عنوان NopDevDay برگزار شد.

چرا از ناپ کامرس استفاده کنیم؟

در ادامه مواردی را بررسی می کنیم که به ادعای خود ناپ کامرس دلیل محبوبیت این زیرساخت است:

ناپ کامرس یک مثال جذاب و قابل تامل از سیستم های متن باز است که به صورت کاملاً شفاف برای انجام توسعه های جدید قابل استفاده است، این محصول از سال 2008 به صورت متمرکز و یکپارچه توسط تیمی حرفه ای توسعه و پشتیبانی می شود. در این زیر ساخت تمرکز بر ارائه نسخه های مبتنی بر کلاینت است تا تعدد مشتریان و درخواستها خللی در کارآیی فروشگاه ایجاد نکند.

علاوه بر اینکه استفاده از زیر ساخت ناپ کامرس کاملاً رایگان است، ابزارهای جانبی بسیار زیادی برای استفاده در راهکارهای متفاوت ارائه شده است. همچنین تعداد بسیار زیادی ویژگی با قابلیت پیکربندی و آپشن های مختلف ارائه شده است که می تواند نیازهای خاص هر تامین کننده ای را پاسخ دهد. شما می توانید لیست ویژگی ها را در آدرس (https://www.nopcommerce.com/featurelist.aspx) مشاهده کنید. سهولت کار برای توسعه دهندگان و طراحان سیستم: ناپ کامرس با ارائه معماری بر اساس پلاگین ها و مکانیسم ارائه تم محیطی را فراهم کرده است تا بدون نیاز به تغییر در هسته فروشگاه بتوان تغییرات مدنظر را با کمترین حاشیه اعمال کرد. قابلیتهای داخلی در زمینه مدیریت کاربران مانند:  بازیابی کلمه عبور، احراز هویت، Open ID و ACL امکان ارائه سطوح دسترسی مطلوب. با توجه به استفاده از ASP.NET MVC تمام موارد در ناپ کامرس 100% قابل توسعه هستند.

علاوه بر آن مستندات ارائه شده در nopcommerce.com به صورت کامل در دو حوزه راهنمای کاربری و راهنمای توسعه دهندگان در اختیار است که شما می توانید در مستندات قسمت راهنمای کاربری موارد زیر را مشاهده کنید:

  • روش آغاز کار
  • نصب nopCommerce
  • پیکربندی فروشگاه
  • راه اندازی فروشگاه
  • بازاریابی برای فروشگاه:

در این مستند به بررسی ابزارهای بهینه سازی فروشگاه برای بازار می پردازد، از جمله مواردی که کمک می کند آگاهی مشتریان در خصوص برند شما افزایش یابد، محرک شرکاء برای ایجاد و یا توسعه همکاریها باشد، فروشندگان را تشویق به مشارکت در فروش کرده و به مشتریان یکسری پیشنهادهای مرتبط ارائه داده و در نهایت منجر به افزایش فروش شود و در کنار افزایش فروش وفاداری مشتری به فروشگاه را نیز به همراه داشته باشد.

  • راهنمای فروشگاه برای نسخه های پیشین

در طول سال وبینارها، همایشها و گردهماییهای مختلفی در خصوص ناپ کامرس در سراسر دنیا برگزار می شود که در آن بسته به همایش تیم ناپ کامرس به ارائه طرح های آتی، معرفی بیشرت امکانات ناپ کامرس و امکانات و نوآوریهای انجام شده در این بستر می پردازند.

نقشه راه و هدفگذاری ناپ کامرس:

ناپ کامرس خود را متعهد می داند در راستای ارائه بهترین راهکار تجارت الکترونیک حرکت کند، به همین دلیل بسیار مشتاق است که همواره وضعیت فعلی خود و هدفی که به سمت آن خیزبرداشته است را برای کاربران خود به صورت شفاف مشخص کند، همچنین از اهمیت تصمیم گیری کسب و کارها بر اساس ویژگیهایی که هنوز آماده نشده و در قالب نقشه راه ارائه شده، آگاهی کامل دارد، اهدافی که همواره سرلوحه توصعه ناپ کامرس است به قرار زیر می باشد:

  • کارآیی و مقیاس پذیری(امکان استفاده هر کسب و کاری از این زیر ساخت)
  • استفاده از معماری با قابلیت پذیرش پلاگین های بیشتر
  • توانمدی به روز رسانی ساده تر
  • ارائه تجربه کاری بهتر برای مالک فروشگاه و مشتریان
  • افزایش قابلیت پیکربندی
  • ارائه زیر ساختهای قابل استفاده برای سایر خدمات دهنده ها همکار

به صورت معمول هر 6 یا 7 ماه یک نسخه جدید به همراه قابلیتهای جدیدتر که بر اساس درخواستها و بازخورد از مشتریان دریافت شده است ارائه می شود.

بخشی از ویژگیهای ناپ کامرس:

  • تجارت موبایلی:

وب سایتهای واکنشگرا یا به عبارتی ریسپانسیو نقش بسیار مهمی در تجارت روزمره دوران کنونی دارد و آمارها نشان می دهد82% از کاربران گوشیهای هوشمند در زمان گشت و گذار در اینترنت اقدام به خرید از طریق گوشیهای هوشمند خود کرده اند، لذا استفاده از سایتی که بر اساس معماری واکنش گرا طراحی شده باشد بسیار پر اهمیت است.

  • چندفروشگاهی:

ویژگی چند فروشگاهی می تواند برای شما این امکان را فراهم کند که به میزبانی بیش از یک فروشگاه در یک نسخه نصب شده از ناپ کامرس بپردازید.

  • چند فروشنده ای:

امکان استفاده از چند فروشندگی و فروش مستقیم امکان حذف انبار را از پروسه فروش فراهم می کند، که کالاهای عرضه شده نیاز به انبارشدن و هزینه های سربار مشابه نداشته و قیمت تمام شده کمتری داشته باشند. در زمانی که ویژگی فروش مستقیم فعال شود هر محصول به فروشنده مشخص خودش ارجاع می شود که ویژگی ها آن(فروشنده) نیز به صورت کامل قابل مشاهده (توسط مشتری) می باشد. زمانیکه یک سفارش ثبت می شود، ایمیلی به فروشنده کالای مربوطه ارسال می شود که شامل جزییات سفارش مانند تعداد، رنگ و سایر جزییات درخواستی است، در اینجا فروشنده موظف است سفارش مورد نظر را به نمایندگی فروشگاه برای خریدار ارسال کند.

محصولاتی که توسط چندین تامین کننده مختلف عرضه می شود می تواند از طریق فروشگاه ارائه شده و بازدید کنندگان از طریق یک سایت واحد از خدمات این فروشندگان در سراسر دنیا استفاده کنند. هر فروشنده پنل مدیریتی خاص خود را دارد که می تواند محصولات خود را مدیریت کرده، گزارش فروش خود را مشاهده و جزییات مربوط به محصولات خود را بازبینی کند.

  • ویژگی های محصولات:

تعدد صفات موجود برای محصولات یک مزیت عمده در فروشگاه است که شما می توانید به راحتی اندازه، رنگ، قیمت، وزن، تصاویر و نحوه فروش محصول خود را مشخص کنید، امکان مقایسه مابین چند محصول، سهولت پیدا کردن محصول با شرایط دلخواه

  • سئو:

بهینه سازی فرآیند موتورهای جستجو به دیده شدن فروشگاه و وب سایت شما در میان سایر رقبا بسیار کمک خواهد کرد، ابزارهایی  ناپ کامرس که به این بهینگی کمک می کنند می توانند باعث افزایش بازدید سایت شما شده و حجم ترافیک ورودی به سایت شما را به نحو چشمگیری افزایش خواهد داد. به عنوان نمونه برای افزایش این بهینه سازی، مدیر فروشگاه دسترسی کامل به به تگ ها، کلمات کلیدی و بخش مدیریت URLها دارد.

نقشه سایت: هر دو نسخه نقشه های سایت XML, HTML  در این فروشگاه پشتیبانی می شود، در نسخه XML یک ساختار از سایت ارائه می شود که بازدید کننده لازم نیست آن را مشاهده کند و برای ارائه اطلاعات در خصوص ساختار سایت به موتورهای جستجو کمک می کند و در مورد نقشه سایتهای مبتنی بر HTML برای استفاده توسط کاربران و سهولت دستیابی به صفحات از آن استفاده می شود.

میکرو دیتاها: یکسری ویژگی ها هستن که به عنوان داده های قابل خواندن برای ماشین از آنها یاد می شود و در اسناد HTML گنجانده می شوند. درج میکرودیتا در اسناد HTML می تواند مزایای زیادی داشته باشد. اولین تاثیر: ارائه اطلاعات بیشتر در مورد داده های سایت به موتورهای جستجو که می تواند به نحوه رده بندی سایت بر اساس نوع داده ها و اینکه چگونه سایت شما رده بندی و نمایش نتایج جستجو شاخص شود کمک می کند. کاربرد دوم میکرودیتا: کمک به تولید "محتویات غنی" است که در خروجی جستجو انجام شده اطلاعات بیشتر از داده های متداول در اختیار جستجوگر قرار می دهد.

یکپارچگی با گوگل آنلتیک: طراحی ناپ کامرس کاملا یکپارچه با گوگل آنلتیک است.

  • بازاریابی:

ناپ کامرس ویژگیهای متنوعی برای کمپین های بازاریابی ارائه می دهد.

سیستم ارایه جایزه بر اساس امتیاز: در این سیستم بر اساس میزان امتیاز کسب شده توسط مشتریان در خریدهای انجام شده، تخفیف و یا خدمات جایگزین ارائه خواهد شد.

محصولات مرتبط: در هنگام درخواست خرید هر محصول توسط مشتری در وب سایت سایر محصولات مرتبط با خرید فعلی به او پیشنهاد می شود.

تخفیف و کوپن: تخفیف برای محصولات می تواند در قالب مقدار ثابت و یا درصدی ارائه شود. شما می توانید یک بازه زمانی مناسب برای تسهیلات ارائه شده در سایت در نظر بگیرید.

ثبت نظر در مورد محصول و رتبه بندی آن: بر اساس خرید انجام شده مشتری می تواند به اعلام نظر بپردازند تا برای خریدهای بعدی سایر مشتریان بتوانند از این تجربیات استفاده کنند.

برنامه فروش زیرمجموعه ها:  فروش از طریق زیر مجموعه ها یکی از برنامه های متداول بازاریابی است، که در آن مالک فروشگاه به هریک بازدید کنندگان و خریداران از فروشگاه از طریق این زیر مجموعه ها به فروشگاه معرفی شوند.

ارائه محتوا: ناپ کامرس امکان تولید محتوی براساس نوع کسب و کار شما را از طریق پشتیبانی از اخبار، بلاگ، فروم ها، صفحات سفارشی و ... فراهم می کند.

خبرنامه: ناپ کامرس امکان عضویت بازدید کنندگان در خبرنامه را فراهم می کند و دارای زیر ساختی است که امکان ایجاد خبرنامه سفارشی و استفاده از کمپین های ایمیلی را برای شما فراهم می کند، همچنین شما می توانید برای ارسال خبرنامه های خود از شرکتهای واستی مانند میل چیمپ و ... که با ناپ کامرس کاملا یکپارچه است نیز استفاده کنید.

  • روش های پرداخت و شرایط تحویل:

در فروشگاه ناپ کامرس امکان استفاده از مکانیزمهای محاسباتی متنوعی برای محاسبه نرخ حمل کالا فراهم است، به عنوان مثال امکان حمل رایگان کالا، محاسبه درصدی از قیمت تمام شده به عنوان هزینه حمل مثلا بر اساس وزن کلی محصول و یا دریافت هزینه حمل بیشتر برای برخی کالاهای خاص، ارائه تخفیف در هزینه حمل محصولات و یا مشخص کردن یک رده از مشتریان خاص و تحویل رایگان کالا به این افراد.

انحصار برخی روشهای حمل کالا و یا تخفیف های ارائه شده برای برخی کشورهای مشخص.

آدرسها:همچنین مشتریان می توانند اقدام به ارائه دو آدرس داشته باشند یکی برای دریافت صورت حساب و دیگری برای تحویل کالا، لذا به راحتی می توانند برای ارسال هدیه برای دیگران از فروشگاه استفاده کنند.

تخمین زمان تحویل:  ای امکان به مشتری امکان تخمین هزینه ارسال پیش از اقدام به ارسال را فراهم می کند به اینصورت که مشتری با وارد کردن آدرس دقیق ایالت و کد پستی گزینه های ممکن برای ارسال به همراه قیمت را می تواند مشاهده کند.

  • شرایط مالیات:

در ناپ کامرس سعی شده است که محاسبه مالیات به صورت منعطف و به نحوی ارائه شده باشد که بتواند حالتهای مختلف قانونی حاکم بر کسب و کار شما را پشتیبانی کند.

لیست برخی از امکانات مالیاتی:

  • پیکربندی مالیات بر اساس شهر، ایالت و منطقه
  • تفکیک محصولات به دو نوع دارای مالیات و بدون مالیات
  • طبقه بندی مالیاتی بر اساس محصولات متفاوت
  • تعیین برخی از مشتریها به صورت معاف از مالیات
  • امکان نمایش محصولات با و بدون مالیات

 خدمات مشتریان

ناپ کامرس ابزار مناسبی برای ارائه سرویس به مشتریان با ارزش شما است و می تواند خدمات زیر را در این راستا ارائه دهد.

  • تصدیق خارجی: به مشتریان این امکان را خواهد داد تا با حساب کاربری توییتر، فیس بوک و به صورت OpenID به حساب خود وارد شوند.
  • لیست علاقمندیها: کمک به ذخیره سازی علاقمندیهای خود برای خرید در زمان های آتی
  • پشتیبانی از زبانهای راست به چپ
  • و بسیاری کاربردهای دیگر
 

ارسال فکس اینترنتی با نرم افزار CRM مایکروسافت

فاکس اینترنتی با سی آر ام مایکروسافتبا داشتن یک اشتراک از سرویس fax.ir و افزونه فاکس پرنیان شما می توانید به راحتی برای مشتریان خود از طریق سی آر ام فاکس ارسال کنید. نحوه کار بدین صورت است که بعد از نصب افزونه فاکس پرنیان و تنظیم آن در کمتر از یک دقیقه، امکانی به نرم افزار سی آر ام اضافه می شود که از طریق آن می توانید برای گروهی از مشتریان و یا یک مشتری خاص فاکس ارسال کنید. 

امکانات افزونه فاکس سی آر ام

- قابلیت ارسال فاکس به یک مشتری مشخص 

- قابلیت ارسال فاکس به یک لیست انتخاب شده از مشتریان

- قابلیت ارسال فاکس به همه مشتریانی که شرایط مشخصی دارند

- قابلیت ارسال فاکس از طریق گردش کار 

 تصاویر افزونه فاکس سی آر ام

ارسال فاکس اینترنتی گروهی با سی آر ام

 

ارسال فکس اینترنتی با سی آر ام

 

 

5 مزيت پنهان کليک ويو

مزایای پنهان کلیک ویوهمه ما می دانیم که تجربه منحصر به فرد و يکتای ايجاد شده توسط قابليت انجمنی کليک ويو (QlikView) است که سبب سهولت در فرايند کشف کسب و کار شده و آن را با ساير ابزارهای اين حوزه متمايز می کند. همچنین می دانیم که شما به سرعت قابليت ساخت داشبوردی مفید، با وضوح بالا و رابط کاربری آسان در کليک ويو را داريد. اما طیف گسترده ای از مزایای کليک ويو وجود دارد که کمتر در ارزيابی ها به آن توجه می شود. در ذيل 5 مزيت پنهان کليک ويو اشاره شده است:

1. تمام نيازهای شما برای انجام کار در کليک ويو موجود است.

نرم افزار های هوش تجاری از فروشندگان سنتی، معمولا تنها در بر گيرنده ابزار لایه کاربر نهایي هستند و قابلیت یکپارچه سازی داده ها و ذخیره سازی داده ها را شامل نمی شوند و يا اين کار با هزينه ای جداگانه و نسبتا" بالا انجام می دهند. لايه ETL (Extract, Transform and Load) در ابزارهای هوش تجاری در برگيرنده بخش مرتبط با ارتباط با منابع داده و ايجاد مکعب داده می باشند که علاوه بر پيچيدگی های ذاتی، هزينه طراحی و متناسب سازی بالايي را در پروژه های هوش تجاری به خود اختصاص می دهند. اما در کليک ويو لايه ETL به عنوان بخشی از هسته کاری ابزار موجود بوده و به سادگی در اختيار کاربر نهايي قرار می گيرد.

2. اگر کليک ويو  یک شخصیت کارتونی بود، حتما" شخصيت گونزالس سريع بود.

اغلب مديران تنها 5 دقیقه وقت برای بررسی و تجزیه و تحلیل داده های کسب و کار خود، وقت صرف می کنند. حال در مقايسه با کليک ويو برای پاسخ های سريع و امکان تغيير محتوی بر اساس انتخاب های کاربر در کسری از زمان، چه ابزاری را می توان پيشنهاد داد؟

3. توسعه در کليک ويو  در حاليکه داده ها در مقابل شما است انجام می شود.

هیچ چیز به اندازه دیدن داده های واقعی و تغييرات آن به طور مداوم در زمان توسعه BI، به طراح کمک نمی کند. هر شی که در کليک ويو به داشبورد اضافه می شود بلافاصله با داده های واقعی، پر می شود و شما را از نياز به بارگزاری مجدد يا اجرای مجدد بی نياز می کند. صرف یک هفته با داده های خود در این روش، آگاهی بسياری در خصوص کسب و کارتان را برای شما به ارمغان می آورد.

4. موتور محاسباتی با قابليت های مناسب در اختيار شما است.

در کليک ويو طیف گسترده ای از رو شهای بکارگيری عبارات، توابع آماری و مالی و غیره در اختيار شما است. حتی بهتر از آن، شما می توانید این توابع را ترکیب و محاسبات پیچیده را امکان پذير کنيد. برای مثال تعيين متوسط درآمد برای اولین دوشنبه هر ماه و برای 6 ماه متوالی برای همه فروشگاه های یک منطقه به شرط تحقق بيش از 20% هدف، در کليک ويو یک مشکل به حساب نمي آيد.

5. شما می توانید با استفاده از امکانات کليک ويو برای موارد جديد و پيش بينی نشده هم راهکار داشته باشيد.

هر پلت فرم هوش تجاری دارای ویژگی های خاص و با قابلیت های مشخصی است که اين ويژگی های در طول زمان تکميل و اصلاح می شوند به طوريکه همواره می توان گفت نرم افزار کامل و بدون نقص هنوز نوشته نشده است. کليک ويو قابل تنظیم ترین پلت فرم BI می باشد و توسعه توابع جديد با قابليت استفاده مجدد، امکان ساخت انواع نمودار جدید، کتابخانه مرجع خارجی چارت و منابع وب و ... تقریبا به صورت بی حد و حصر، در آن وجود دارد

خدمات قابل ارایه توسط پرنیان

• ارائه داشبورد های مبتنی بر کلیک ویو در فضای ابری و مرتبط با سرویس های اورست (CRM, SharePoint, …)

• طراحی داشبوردهای تخصصی در حوزه های مختلف (مالی، تولید، فروش، منابع انسانی و ...)

• دوره آموزش مقدماتی کلیک ویو 

• دوره آموزش پيشرفته کلیک ویو به صورت کارگاهی 

• دوره آموزش کاربری سرور کليک ويو 

 

مقایسه CRM مایکروسافت با سایر نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری

مقایسه سی آر ام مایکروسافت با سایرین

به عنوان یک مشتری زمانی که تصمیم به خرید نرم افزار سی آر ام می گیرید و کمی در این رابطه تحقیق و جستجو می کنید بلافاصله به این نتیجه می رسید که در کنار برندهای مختلف سی ار ام در ایران، نرم افزار سی آر ام مایکروسافت نیز خودنمایی می کند. احتمالا برای شما نیز مانند بسیاری از مشتریان این سوال مطرح می شود که آیا از محصول مایکروسافت استفاده کنید و یا یک نرم افزار سی آر ام تولید داخل را تهیه نمایید. در این مطلب سعی می کنیم به این سوال پاسخ دهیم.

جایگاه سی ار ام مایکروسافت در دنیا

موسسه گارتنر به عنوان یکی از برجسته ترین موسسه های تحقیقاتی دنیا در ماه می 2017 گزارشی با عنوان "مربع جادویی برای نرم افزارهای CRM" منتشر کرده است که همانطور که در تصویر زیر مشاهده می کنید جایگاه سی آر ام مایکروسافت مشخص است.

مقایسه نرم افزارهای سی آر ام توسط موسسه بین المللی گارتنر
جایگاه سی ار ام مایکروسافت در ایران

در ایران گزارش قابل اتکایی در خصوص جایگاه نرم افزارهای سی آر ام وجود ندارد. اما اگر ملاک را همین گزارش گارتنر در نظر بگیریم و پارامترهای حاکم بر ایران را به آن اضافه کنیم، می توانیم به جایگاه سی آر ام در ایران پی ببریم. عواملی چون:

- تحریم ها : به دلیل وجود تحریم ها متاسفانه امکان استفاده از سی آر ام هایی چون Sale force در ایران وجود ندارد. لذا این نرم افزار علیرغم امکانات و قابلیتهای خوبش برای ما قابل استفاده نیست.

- متخصص: محصولات و تکنولوژی های مایکروسافت در ایران بسیار همه گیرتر از دیگر کمپانی هاست. و به تبع آن متخصصین بیشتری برای محصولات مایکروسافت وجود دارند که می توانند در نصب، آموزش و پشتیبانی به شما کمک کنند. و این رتبه مایکروسافت را در جدول گارتنر برای ایران بالاتر می برد.

- زبان فارسی و تقویم شمسی: برای مایکروسافت سی آر ام پکیج زبان فارسی و تقویم شمسی چندین سال است که توسط شرکت های ایرانی ارایه می شود. در حالیکه برای بقیه نرم افزارهایی که در صدر این جدول هستند، چنین امکانی فراهم نمی باشد.

با در نظر گرفتن این عوامل می بینیم که اگر قرار بود گارتنر یک نسخه از این گزارش را مخصوص ایران ارایه کند حتما جایگاه نرم افزار CRM مایکروسافت را بسیار بالاتر از بقیه قرار می داد. در ادامه در خصوص اینکه چرا نرم افزار سی ار ام مایکروسافت یک محصول عالی برای کسب و کار شماست توضیح می دهیم.

جایگاه سی آر ام مایکروسافت در ایران

چرا Microsoft Dynamics CRM ؟

نرم افزار CRM مایکروسافت در بازار نرم افزارهای سی ار ام یک محصول منحصر به فرد است که راه را برای نوآوری در فرآیند فروش باز می کند و قابلیت استفاده در انواع کسب و کارها در سراسر جهان را دارد. نرم افزار CRM مجموعه ای از امکانات را در رابطه با فروش، بازاریابی و خدمات ارایه می کند. این نرم افزار با رقبای ایرانیش کاملا متفاوت است. توانایی این سیستم در توسعه امکاناتش در بخش های مختلف یک ویژگی برتر است. که با استفاده از آن می توان بدون نیاز به نرم افزارهای دیگر امکانات بیشتری را بهره برداری نمود.

ارزش بکارگیری در یک کسب و کار

در بازار امروز، مشتریان برای خرید تقریبا هر چیزی چندین گزینه در اختیار دارند. بنابراین درک مشتری از اولین تماس وی با شرکت تا آخرین تعاملش و اینکه همه پرسنل شرکت به اطلاعات حاصل از این ارتباط آگاه باشند، بسیار حائز اهمیت است. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت امکان ردیابی و اشتراک گذاری اطلاعات را بسیار ساده می کنند و برای سازمان این اطمینان را ایجاد می کنند که هر تعامل و ارتباطی با مشتری معنادار، مفید و لذت بخش باشد.

بیشتر از مکانیزه کردن فعالیتهای فروش

به طور سنتی سیستم های CRM یک ابزار فروش بودند که یک توالی مشخص از فعالیتها را در یک فرآیند فروش فراهم می کردند. امروزه شرکتها به طور فزآینده ای از مزایای به اشتراک گذاری اطلاعات در سراسر سازمان استقبال می کنند. استفاده از سی آر ام باعث گسترش حوزه فروش فراتر از واحد فروش می شود. اگر چه برخی اطلاعات فقط باید در دسترسی افراد مشخصی باشد. اما بیشتر اطلاعات را می توان فراتر از واحد فروش بین همه پرسنل سازمان به اشتراک گذاشت.
برای مثال اینکه واحد فروش از مشکلاتی که مشتری به واحد پشتیبانی اعلام کرده است و یا محتوای تبلیغاتی که برای مشتری ارسال شده است، مطلع باشد. بسیار ارزشمند است. و اگر تیم بازاریابی از چشم انداز یک فرآیند فروش آگاه باشند بسیار کمک کننده است. سیستم سی ار ام مایکروسافت امکان اشتراک گذاری اطلاعات مرتبط را فراهم می کنند.

یکپارچگی با دیگر سیستم ها

علاوه بر اشتراک اطلاعات در نرم افزار CRM مایکروسافت، ارتباط این نرم افزار با دیگر سیستم ها به کاربران این اجازه را می دهد تا تمام اطلاعات مورد نیاز را از یک محل به دست آورند. دیگر دورانی که برای انجام یک کار ساده باید در چندین سیستم لاگین می کردیم سپری شده است. به عنوان مثال یکپارچگی سیستم حسابداری با سی ار ام، فاکتورهای پرداخت شده را مشخص می کند. و بدین ترتیب با اینکه افراد کمی به سیستم حسابداری دسترسی دارند ولی اطلاعات مناسب در اختیار کارشناسان فروش برای تعامل صحیح تر با مشتری قرار می گیرد.

بینش ارزشمند به داده ها

سیستم CRM مایکروسافت امکان نظارت مدیران بر فعالیتهای تیم را به شکل قابل ملاحظه ای افزایش داده است. آنها می توانند تصویری از وضعیت اجرای فرآیندها داشته باشند. و متوجه شوند که آیا نیرویی نیاز به آموزش برای بهره وری بهتر دارد. در گذشته گزارشات روزانه یا هفتگی یا حتی ماهانه آماده می شدند. که چندان مناسب نبود. گزارشات باید در لحظه و دقیق آماده شوند.
یکی دیگر از ویژگی های این نرم افزار مخصوصا در حالت ابری امکان استفاده از هر مکان و در هر زمان و با هر گجتی می باشد. بدین ترتیب که پرسنل می توانند بیرون از شرکت نیز به اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشند. امکان دسترسی از طریق موبایل این اطمینان را ایجاد می کند که همه اطلاعات بلافاصله در نرم افزار سی ار ام وارد شده اند و بلافاصله نیز توسط مدیر قابل بررسی می باشند. ارزشی که این نرم افزار برای سازمان ایجاد می کند پایان ناپذیر است.

چرا سی آرام م��یکروسافت

قدرت انتخاب

همانطور که پیش از نیز از گفتیم نرم افزار CRM مایکروسافت را می توان به چندین روش مختلف مورد استفاده قرار داد. می توان از این نرم افزار در سرورهای محلی استفاده کرد و یا از آن در سرویس کلود اورست استفاده برد. صرف نظر از شیوه استفاده از نرم افزار سی ار ام مایکروسافت، تمام امکانات آن در همه روشها قابل استفاده می باشد. این روش های متنوع حق انتخاب را برای مشتری فراهم می کند.

بصری و هوشمند

نرم افزار CRM مایکروسافت از رابط کاربری زیبا و کاربردی برخوردار است. و قادر است اطلاعات را در قالب داشبوردهای مدیریتی به کاربر نمایش دهد همچنین امکان اتصال این نرم افزار به Outlook وجود دارد. Dynamics CRM مایکروسافت فقط یک نرم افزار برای ورود اطلاعات نیست. بلکه یک ابزار ارزشمند برای رسیدن به یک تیم فروش بهره ور و کاربردی است. همچنین استفاده از این نرم افزار بینش عمیقی از همه روابط با مشتریان فراهم می کند

مقایسه نرم افزارهای سی آر ام

تا اینجا در خصوص جایگاه نرم افزار سی آر ام مایکروسافت و مزایای اصلی آن توضیح دادیم. در این بخش بر اساس چندین پارامتر به مقایسه سی ار ام مایکروسافت با دیگر نرم افزارهای موجود در بازار ایران می پردازیم.

عنوان

سی آر ام مایکروسافت

دیگر نرم افزارهای سی آر ام

  تحت وب

بلی

برخی تحت وب هستند

  پایگاه داده

SQL Server 2014

عمدتا نسخه های قدیمی تر SQL

  قابلیت استفاده به صورت ابری و محلی

دارد

ندارد

  دارای اپلیکیشن موبایل اندروید، IOS و ویندوز فون

دارد

ندارد

  دارای اپلیکیشن ویندوزی با قابلیت کار به صورت آفلاین

دارد

ندارد

  مجهز به موتور گردش کار

دارد

برخی دارند

  مجهز به گزارش ساز و داشبوردهای مدیریتی

دارد

برخی به صورت محدود دارند

  قابلیت توسعه از طریق سفارشی سازی

دارد

ندارد

  قابلیت اضافه کردن کد به نرم افزار

دارد

ندارد

  قابلیت اتصال به دیگر نرم افزارها از طریق وب سرویس

دارد

ندارد

  دارای افزونه اوتلوک

دارد

ندارد

  یکپارچه با ورد و اکسل

دارد

برخی به صورت محدود دارند

  رابط کاربری ریسپانسیو

دارد

عمدتا ندارند

  یکپارچه با ایمیل، تلگرام، فاکس، پیامک، پیام صوتی

دارد

برخی به صورت محدود دارند

  عدم کند شدن با افزایش اطلاعات

دارد

عمدتا ندارند

جمع بندی

از هر زوایه ای که نگاه کنیم سی آر ام مایکروسافت چند سر و گردن از نرم افزارهای دیگر این حوزه بالاتر و کاملتر است. با این وجود این شما هستید که با بررسی دقیق تر نیازهای خود نرم افزار مورد نظر خود را انتخاب می کنید. در این خصوص می توانید به صورت رایگان با ما مشورت کنید. کافی است سری به صفحه تماس با ما اورست بزنید و شماره تماس واحد فروش را بگیرید. کارشناسان فروش اورست افرادی بسیار باتجریه هستند که می توانید با آسودگی خاطر با ایشان مشورت کنید. 

 

وردپرس چیست؟ همه چیز در مورد وردپرس

وردپرس چیست؟ همه چیز در مورد وردپرسوردپرس یک سیستم مدیریت محتوای اپن سورس (کدباز) است که به عنوان سایت ساز توسط میلیون ها نفر در سراسر جهان برای ساخت وب سایتهای زیبا و بلاگ ها مورد استفاده قرار می گیرد. با استفاده از پلاگین ها و قالب های وردپرس می توان آنرا به صورت کامل سفارشی سازی کرد.

وردپرس بر پایه زبان برنامه نویسی PHP و پایگاه داده MySQL طراحی و تولید شده است. برای استفاده از وردپرس لازم است تا آنرا روی یک وب سرور مانند IIS یا Apache نصب کنید. این وب سرور می تواند روی هاست اینترنتی شما باشد و یا در سرور شبکه داخلی شما. بسته به اینکه بخواهید از وردپرس در اینترنت یا شبکه داخلی استفاده کنید، محل هاست آن نیز متفاوت خواهد بود. البته بدیهی است که برنامه نویسان و توسعه دهندگان می توانند یک نسخه از آن را روی کامپیوتر شخصی خود نصب کرده و مراحل توسعه و تست را روی آن انجام داده و سپس نسخه نهایی را به سرور اصلی منتقل نمایند.

نسخه اولیه وردپرس در 27 می سال 2003 منتشر شد. طی آمار منتشر شده در فوریه 2017 بیش از 27 درصد از 10 میلیون سایت اینترنتی پربازدید توسط وردپرس طراحی شده اند. طی گزارش های منتشر شده در سال های اخیر wordpress محبوبترین سیستم مدیریت محتوی یا سیستم بلاگ نویسی در وب بوده که توسط بیش از 75 میلیون وب سایت مورد استفاده قرار گرفته است.

دانلود وردپرس

همانطور که گفته شد وردپرس یک نرم افزار مدیریت محتوی یا به عبارتی سایت ساز متن باز است و لایسنس آن اجازه می دهد تا آن را به رایگان دانلود و نصب کنید. خوشبختانه در ایران نیز این سیستم مورد استقبال قرار گرفته و بسته زبان فارسی آن نیز آماده شده است. شما می توانید از طریق لینک زیر آخرین نسخه از وردپرس فارسی را دانلود و استفاده کنید. اما در نظر داشته باشید برای داشتن سایت حرفه ای که همیشه در دسترس باشد به همان اندازه که استفاده از یک سیستم مدیریت محتوای خوب مانند وردپرس لازم است. استفاده از یک هاست حرفه ای با پشتیبانی عالی نیز مورد نیاز می باشد. برای مشورت در این خصوص با ما تماس بگیرید.

دانلود آخرین نسخه وردپرس (فارسی)

کاربردهای وردپرس

وردپرس به عنوان یک سیستم مدیریت محتوی دارای مجموعه ای از قابلیتهای پایه نظیر ساخت صفحه، ایجاد نوشته، ویرایشگر متن، مدیریت کاربران و... است که مجموعه ای غنی از افزونه ها نیز برای آن طراحی شده اند. این قابلیتها به طراح اجازه می دهد با شناخت دقیقی که از ساختار وردپرس و افزونه ها و تم های آن دارد یک راهکار کاربردی ایجاد کند. در ادامه چند مورد از پر کاربردترین استفاده هایی که از وردپرس می شود را نام می بریم:

- وب سایت اطلاع رسانی

- پورتال مشتریان

- وب سایت خبری

- فروشگاه اینترنتی

- وبلاگ شخصی یا سازمانی

- و ...

نگاه اجمالی به معماری وردپرس

وردپرس دارای یک سیستم مدیریت الگو است که از پردازشگر الگو استفاده می کند. معماری آن بدین صورت است که همه درخواستها به یک فایل PHP واحد ارسال می شوند و آن فایل URI را پردازش می کند و صفحه مقصد را مشخص می نماید. این روش امکان استفاده از لینکهای کاربرپسند را فراهم می کند .

قالب یا پوسته

کاربران وردپرس می توانند قالب های مختلفی را نصب و استفاده کنند. قالب ها به کاربر اجازه می دهند که ظاهر و عملکرد وب سایت را بدون تغییر کد یا محتوی عوض کند. هر سایت وردپرسی حداقل به یک قالب برای نمایش نیاز دارد. و همه قالب ها از استانداردهای وردپرس تبعیت می کنند. در وردپرس از PHP, HTML و CSS برای ساخت قالب استفاده می شود. شما می توانید به دو طریق قالب جدیدی را به وردپرس اضافه کنید. اول اینکه از بخش نمایه در داشبورد مدیریتی وردپرس قالب خود را مستقیما نصب کنید. و یا پوشه های مربوط به قالب را  در دایرکتوری قالب ها در سرور وردپرس کپی کنید. برای تغییر در قالب وردپرس نیز می توانید مستقیما فایلهای HTML، CSS و  PHP درون پوشه های قالب را ویرایش کنید.

یک قالب می تواند تنظیمات خود را از قالب دیگری ارث بری کند و موارد خاصی را بازنویسی نماید. قالب های وردپرس به صورت کلی به دو دسته تقسیم می شوند: قالب های رایگان و قالب های تجاری. قالب های رایگان زیادی در دایرکتوری قالب وردپرس لیست شده اند. قالب های تجاری را می توانید از فروشگاه های آنلاین و یا مستقیما از توسعه دهنده آنها خریداری کنید. همچنین شما می توانید یک قالب کاملا سفارشی برای خود ایجاد کنید. قالب هایی که بوسیله توسعه دهندگان وردپرس ایجاد شده اند گزینه مناسبی هستند برای اینکه به عنوان پایه یک قالب جدید قرار گیرند. 

پلاگین یا افزونه 

معماری پلاگین های وردپرس امکان توسعه قابلیتهای سایت یا وبلاگ را برای کاربران فراهم می کند. در حال حاضر بیش از 50 هزار پلاگین برای وردپرس نوشته شده است.که هر کدام از آنها امکانات و قابلیتهایی جدیدی را برای کاربر جهت سفارشی سازی سایت خود متناسب با نیازهایش فراهم می آورد. این قابلیت ها، گستره وسیعی از امکانات نظیر بهینه سازی سایت برای موتورهای جستجو، نمایش اطلاعات مخصوص برای کاربران لاگین شده، منو جدید و... را فراهم می آورند. اما باید در نظر داشت که همیشه افزونه ها همراه با ارایه نسخه های جدید وردپرس توسعه نمی یابند و ممکن است برخی از قابلیتهای آنها از کار بیافتد یا کلا در نسخه جدید غیرفعال شوند.

اپلیکیشن موبایل 

اپلیکیشن های اندروید، IOS و ویندوز فون برای وردپرس طراحی شده است که امکانات نظیر درج مطلب جدید در بلاگ وردپرس، مدیریت نظرات، پاسخ به نظرات و مشاهده آمار را فراهم می کند. برای دانلود نرم اپلیکشن ها از لینکهای زیر استفاده کنید.

دانلود اپلیکیشن وردپرس برای IOS

دانلود اپلیکیشن وردپرس برای اندروید 


دیگر قابلیتها

 یکی دیگر از قابلیت های وردپرس مدیریت یکپارچه لینک ها است. لینک های مناسب برای موتورهای جستجو، لینک های دائمی، قابلیت انتساب چندین دسته به نوشته ها، و پشتیبانی از برچسب ها برای نوشته ها، برخی از قابلیتهای وردپرس در مدیریت لینکهاست. wordpress  همچنین از استانداردهای Trackback و Pingback برای نمایش لینک ها در دیگر سایتهایی که خودشان به یک مقاله یا نوشته لینک شده اند پشتیبانی می کند. 

چند سایتی

قبل از نسخه 3 وردپرس تنها امکان ایجاد یک سایت یا بلاگ با هر نصب آن ممکن بود. اما بعد از آن قابلیت چندسایتی در نسخه مجزا و منشعب شده ای از وردپرس اضافه شد. اما بعدها این نسخه با هسته اصلی وردپرس ادغام شد. این امکان اجازه می دهد که با یک نصب وردپرس چندین سایت ایجاد کرد که همه آنها به صورت متمرکز مدیریت می شوند. 

قابلیتهای چندسایتی

- امکان ایجاد یک شبکه از چندین بلاگ و سایت وردپرس با یک بار نصب آن

- امکان ایجاد یک شبکه از زیردامنه ها مانند http://john.example.com یا دایرکتوری ها مانند http://www.example.com/john

- هر کاربر می تواند بلاگ شخصی داشته باشد

- ادمین شبکه می توان پلاگین و قالب نصب کند و آنها را در دسترس سایت ها و بلاگ های شبکه قرار دهد. اما ادمین سایت نمی تواند خودش اقدام به نصب پلاگین با تم کند.

- ادمین شبکه می تواند تغییراتی در قالب ها برای همه سایت های شبکه ایجاد کند.

 

مقایسه بین وردپرس، جوملا و دروپال

سه مورد از مشهورترین سیستم های مدیریت محتوا در جهان و ایران وردپرس، جوملا و دروپال هستند. در این بخش مقایسه ای بین این سه غول مدیریت محتوا انجام می دهیم.

نگاهی سریع به سه CMS معروف

وردپرس  - بهترین گزینه برای افرادی که آشنایی با برنامه نویسی ندارند. زیرا که استفاده از آن بسیار ساده است. وردپرس به خوبی برای وب سایت های کوچک و متوسط و وبلاگ ها عمل می کند. 

جوملا - بهترین گزینه برای وب سایتهای تجارت الکترونیک و شبکه های اجتماعی. اما استفاده از آن نیاز به مهارت های فنی دارد. 

دروپال - خیلی سخت است اما در عین حال خیلی قدرتمند نیز هست. استفاده از آن نیاز به دانش مناسبی از HTML، CSS و PHP دارد.

چارت مقایسه ای 

 

5 دلیل برای اینکه از وردپرس استفاده کنیم

نصب، استفاده و ارتقا وردپرس کاملا رایگان است. هزاران پلاگین و قالب برای طراحی یک سایت خوب و انعطاف پذیر وجود دارند. که باعث صرفه جویی در هزینه و زمان طراحی سایت می شوند. 

در سرویس ابری اورست ما مزایای استفاده از وردپرس را افزایش داده ایم و شما می توانید با انتقال یا طراحی سایت خود در اورست از همه این مزایا برخوردار شوید. در ادامه به ذکر دلایلی می پردازیم که باعث می شود ما وردپرس را به مشتریان توصیه کنیم. 

1. محبوب ترین سیستم مدیریت محتوا در دنیا 

وردپرس بزرگترین بازار CMS دنیا را در اختیار دارد. و بیش از یک چهارم وب سایتهای دنیا از وردپرس استفاده می کنند. در نتیجه بخش زیادی از کاربران با امکانات وردپرس آشنایی دارند و این هزینه آموزش نیروها را برای استفاده از یک وب سایت وردپرسی کاهش می دهد.

سهم بازار وردپرس

 2.اپن سورس با قابلیت توسعه

همان طور که قبلا ذکر شد وردپرس متن باز است و کاملا رایگان میتوان از آن استفاده کرد. همچنین مجموعه بزرگی از قالب ها و حدود 50،000 افزونه برای وردپرس وجود دارند افزونه هایی مانند اسلاید شو، فرم تماس با ما، بهینه ساز موتو جستجو و ... که برای توسعه وب سایت می توان از آنها استفاده کرد. 

3. قابلیت سفارشی سازی بالا و بسیار انعطاف پذیر

یکی از دلایل شهرت وردپرس این است که قادر است خواسته های کاربران زیادی را برآورده سازد. طراحان سایت و برنامه نویسان با استفاده از فریم ورک انعطاف پذیر وردپرس می توانند برنامه ها و طرح بندی ها مختلفی را ایجاد و یا تغییر دهند. 

تیم فنی اورست قابلیت اتصال دو طرفه بین وردپرس و نرم افزار سی آر ام مایکروسافت را فراهم کرده است. با استفاده از این قابلیت می توان وب سایتهایی با قابلیتهای بسیار کاربردی ایجاد کرد.

4. وردپرس برای همه نه فقط برنامه نویس ها

پیش از آنکه وردپرس تبدیل به یک CMS محبوب برای طراحی وب سایت شود. برای بلاگرهای زرنگ غیر فنی طراحی شده بود. به گونه ای که بخش زیادی از اجزای رابط کاربری آن بسادگی قابل فهم هستند و راهنما و فیلم های آموزشی زیادی نیز برای آموزش نحوه کار با وردپرس وجود دارد. 

با استفاده از سرویس سایت ساز وردپرس در کلود اورست تیم فنی ما تمام مسئولیت های مربوط به هاست، نگهداری، پشتیبان گیری، ارتقا، ایجاد ارتباط بین سرویسها و مشکلات فنی را بر عهده می گیرد و تنها کاری شما که باید بکنید این است که محتوای وب سایت خود را به روز کنید. 

5. هزینه راه اندازی و نگهداری کمتر

طبق گزارش DeviousMedia هزینه های مربوط به نصب، سفارشی سازی و نگهداری وردپرس نسبت به دیگر سیستم های مدیری محتوی نظیر جوملا و دروپال پایین تر است. علاوه بر آنکه پیدا کردن طراح، و برنامه نویس برای سفارشی سازی وردپرس بسیار ساده تر است. 

گام های لازم برای طراحی سایت با وردپرس

برای طراحی سایت خود با استفاده از وردپرس دو مسیر پیش روی شماست.

مسیر ساده: در این مسیر تنها لازم است نام دامنه سایت خود را انتخاب کنید و محتوای مورد نظرتان را نیز آماده نمایید. سپس به صفحه سایت ساز وردپرس در کلود اورست وارد شوید. ما مجموعه ای از قالب های بسیار زیبا را در اختیار شما قرار می دهیم که می توانید یکی از آنها را انتخاب کنید. و یا با استفاده از سایت ساز صفحات مورد نظر خود را طراحی کنید. همچنین مسئولیت راه اندازی سایت شما روی آدرس دامنه مورد نظر شما را بر عهده می گیریم و از آپدیت رایگان و پشتیبانی 24 ساعته ما نیز برخوردار می شوید. این تنها بخشی از خدمات ما در حوزه وب سایت شماست.  برای دریافت توضیحات بیشتر با ما تماس بگیرید

مسیر سخت: در این مسیر لازم است تا ابتدا سایت خود را روی وردپرس خام ایجاد کنید. پس وردپرس را دانلود می کنید. آنرا روی کامپیوتر شخصی خود نصب می کنید. و سپس تم مورد نظرتان را از بین قالب های رایگان یا قالب های تجاری تهیه کرده و نصب می کنید. سپس افزونه های مورد نیاز خود را خریداری می کنید و یا از افزونه های رایگان استفاده می کنید. ممکن است برخی از این افزونه ها با هم سازگار نباشند که با سعی و خطا یا دریافت مشاوره از کارشناسان وردپرس می توانید این مشکلات را حل کنید. و بعد از آماده شدن سایت تان. یک هاست با منابع مناسب را اجاره کنید و سایت خود را روی آن نصب نمایید. بدیهی است پشتیبانی و بک اپ گیری و نگهداری سایت بر عهده خود شماست.

فیلم های آموزش وردپرس با دوبله فارسی

برای دانلود ادامه این سری آموزشی کافی است عضو سرویس ابری اورست شوید و روی لینک "دانلود دوره آموزشی وردپرس با دوبله فارسی" کلیک کنید. لینک دانلود دوره بعد از چند دقیقه به ایمیل شما ارسال می شود. 

ارتباط سایت وردپرس با نرم افزار CRM مایکروسافت

 حال که با وردپرس آشنا شدید بهتر است با قابلیتهایی که به این سایت ساز جذاب در کلود اورست اضافه شده است نیز آشنا شوید. همانطور که همیشه گفته ایم سرویس کسب و کار آنلاین اورست یک اکوسیستم است. که اجزای آن رشد می کنند، با هم در ارتباط هستند و از هم تغذیه می کنند. لذا وقتی شما به طور مثال سایت ساز وردپرس را در کنار نرم افزار سی ار ام مایکروسافت در کلود اورست استفاده می کنید. این دو سیستم با هم لینک می شوند. بدین صورت که شما می توانید فرمی مانند "ثبت نام در همایش" در سایت وردپرس خود طراحی کنید و آنرا به یک موجودیت مثلا سرنخ ها در سی آر ام متصل کنید. بدین ترتیب زمانی که یک کاربر آن فرم را در سایت وردپرس شما پر می کند. یک رکورد در سی آر ام ایجاد می شود. 

همچنین شما می توانید برخی اطلاعات را از سی آر ام در سایت وردپرس خود نمایش دهید. مثلا لیست شکایات مشتری و نتیجه آنها که در سی ار ام ثبت و پی گیری شده است ولی مشتری می تواند آنها را در سایت وردپرس شما مشاهده نماید.

 

دانلود رایگان افزونه تلگرام برای نرم افزار CRM

دانلود افزونه تلگرام برای سی آر ام مایکروسافتافزونه تلگرام یکی از جذاب ترین افزونه های نرم افزار سی آر ام است که توسط شرکت پرنیان برای نرم افزار CRM مایکروسافت تولید شده است. ما تصمیم گرفتیم یک نسخه کاربردی از این افزونه را برای اشخاص و شرکتهایی که سی آر ام را به صورت محلی (Local) و روی سرورهای داخلی خودشان نصب کرده اند، به صورت رایگان ارایه کنیم تا این دوستان نیز بتوانند از مزایای این افزونه در نسخه های محلی خود استفاده کنند. در ادامه برخی قابلیتهای این افزونه را توضیح می دهیم. شما می توانید این افزونه را با عضویت در اورست به صورت رایگان دانلود کنید. 

امکانات افزونه تلگرام برای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

با نصب این افزونه در نرم افزار سی آر ام مایکروسافت، شما می توانید از امکان ارسال پیام تلگرامی برای مشتریان خود بهره مند شوید و به راحتی پیام مورد نظر خود را از طریق تلگرام و بدون هزینه جانبی به مشتریان خود ارسال کنید.

- ارسال پیام مستقیم به یک شخص، سرنخ، مشتری، لیست بازاریابی ، فرصت تجاری و ...

- ارسال پیام در قالب گردش کارهای سی آر ام

- ارسال پیام از طریق شماره موبایل ارائه شده توسط خود شما

- قابلیت ارسال پیامهای گروهی به اشخاص، سرنخها، مشتریان، لیست های بازاریابی و ...

دانلود نسخه رایگان افزونه تلگرام

دانلود افزونه تلگرام برای Microsoft Dynamics CRM 365 

دانلود افزونه تلگرام برای نسخه Microsoft Dynamics CRM 2016

دانلود فایل راهنمای نصب و استفاده افزونه تلگرام 

 

توضیح: در نسخه رایگان افزونه تلگرام به انتهای پیامها عبارت "ارسال توسط افزونه تلگرام سی ار ام، www.ever247.net" به صورت خودکار اضافه می شود. برای حذف این پیام با واحد فروش اورست تماس بگیرید.

فیلم آموزش نصب و استفاده از افزونه تلگرام

 

دانلود فیلم آموزش نرم افزار CRM 365 مایکروسافت

دانلود فیلم آموزش نرم افزار CRM 365 مایکروسافتبعد از گذشت حدود یکسال از ارایه فیلم های دوره آموزش نرم افزار CRM 2015، ضمن استقبال خوبی که از این دوره آموزش انجام شد تقریبا به صورت مرتب درخواست آماده سازی نسخه جدیدتر و به روزتری از این دوره را از طرف مشتریان داشتیم. دوره آموزش ویدیویی سی آر ام 365 پاسخ به درخواست های شما مشتریان محترم می باشد. این دوره به طور کامل و از ابتدا توسط پرنیان ضبط و تدوین شده است. و در آن  تمام جزییات مربوط به امکانات مختلف سی آر ام 365 و کاربردهای آن توضیح داده شده است. همچنین بر خلاف دوره قبلی هر مبحث آموزشی در یک فایل ویدیوی مستقل ضبط شده تا شما بتوانید هر مبحثی را که مایلید مستقیما مشاهده نمایید. خبر خوب دیگر آن است که شما می توانید آموزش های مربوط به لیست های بازاریابی، سرنخ ها، داشبوردها و فعالیتها را به صورت رایگان دانلود و استفاده نمایید. 

 

نرم افزار CRM چیست؟ - همه چیز در مورد CRM

everest

قبل از اینکه بخواهیم در مورد نرم افزار سی ار ام صحبت کنیم لازم است ابتدا به این سوال پاسخ دهیم که سی آر ام چیست؟ زیرا سی آر ام یا همان مدیریت ارتباط با مشتری فقط نرم افزار نیست. 

CRM چیست؟

به نقل از سایت متمم در مورد تعریف مدیریت ارتباط با مشتری یا Customer Relationship Management، اتفاق نظری وجود ندارد. بسیاری از شرکتهای فعال در حوزه تکنولوژی اطلاعات، CRM را مجموعه نرم افزارها یا خدماتی می دانند که به اتوماسیون بازاریابی، فروش و خدمات کمک می کند. با این تعریف سی ار ام و نرم افزار CRM تقریبا یکسان در نظر گرفته شده اند. 

بخش دیگری از فعالان حوزه مدیریت، تاکید دارند که CRM نگرشی با تاکید بر ایجاد، حفظ و توسعه و تعمیق رابطه با مشتریان است و در این نگرش، ممکن است از تکنولوژیهای روز استفاده بشود یا نشود.

در نگاه استراتژیک به مدیریت ارتباط با مشتری، CRM یک استراتژی محوری و کلیدی در کسب و کار است و قرار است مشتریان سودده را جذب کسب و کار کرده و آنها را برای ما حفظ کند.

در نگاه عملیاتی به مدیریت ارتباط با مشتری، هر فرایندی که به نوعی با مشتری مرتبط است، با استفاده از سیستمهای نرم افزاری، به ابزارهای اتوماتیک تجهیز میشود. بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان، از جمله این فرایندها هستند.

در نگاه تحلیلی به مدیریت ارتباط با مشتری، CRM ابزاری برای تحلیل هوشمندانه داده ها و اطلاعات مربوط به مشتری با هدفهای استراتژیک و یا عملیاتی است.

در نگاه تعاملی به مدیریت ارتباط با مشتری، CRM از تکنولوژی برای مدیریت مرزهای سازمان، چه در رابطه با مشتری وچه شرکای تجاری استفاده میشود و هر نوع داده و اطلاعاتی که از مرزهای سازمان عبور میکند توسط این سیستم مدیریت میشود. هدف این سیستم ایجاد ارزش برای مشتریان و همکاران سازمان است.

همانطور که از تعاریف فوق مشخص است و ما هم از همان ابتدا گفتیم تعریف یکسانی از سی آر ام وجود ندارد. و ما هم قصد نداریم با عنوان کردن تعاریف مختلف شما را درگیر جزییاتی از این دست کنیم. بیشتر قصد ما این بود با نگرش های مختلف در مورد سی آر ام آشنا شوید. 

نرم افزار CRM چیست؟

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا نرم افزار CRM، نرم افزاری است با هدف مکانیزه کردن فعالیتهای فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش. اگر بخواهیم این تعریف را باز کنیم می توان چنین گفت که مدیریت ارتباط با مشتری از فعالیتهای بازاریابی که قبل از خرید انجام می شوند تا فروش و فعالیتهای پس از فروش که برای حفظ مشتری و افزایش رضایت وی انجام می شود را در بر می گیرد.برای اینکه بتوانیم راحتتر توضیح دهیم بهتر است ادامه مطلب را بر پایه یک مثال پیش ببریم.

شما صاحب یک شرکت بازرگانی هستید که در رابطه با واردات تجهیزات کامپیوتری فعالیت می کنید. مشتریان شما از صاحبین مغازه های فروش لوازم کامپیوتر تا توزیع کنندگان در سراسر کشور می باشند. فرض می کنیم که شما نرم افزار CRM ندارید. نمی توانیم بگوییم شما CRM ندارید چون انجام فعالیتهای روزمره کسب و کار بخشی از یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است. به عنوان مثال شما تبلیغات می کنید، به تماسهای مشتریان پاسخ می دهید، برخی از درخواست ها را پی گیری می کنید و ... این ها همه فعالیتهای در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان هستند. لذا شما چه سی آر ام را بشناسید و چه نه عملا در حال انجام فعالیتهای مرتبط با CRM هستید. اما اگر نرم افزار سی آر ام داشته باشید این فعالیتها نظم می گیرند. فراموش نمی شوند. با تغییر پرسنل از بین نمی روند و بسیاری مزیت دیگر که در ادامه به آنها اشاره می کنیم .

مشکلات نداشتن نرم افزار CRM

برای همان مثال شرکت بازرگانی تجهیزات کامپیوتری به ذکر چند نمونه از مشکلاتی می پردازیم که در اثر نداشتن نرم افزار CRM برای شما و کسب و کار شما پدید می آید.

- زمانی که شما به سوابق مذاکرات خود با مشتریان دسترسی ندارید عمده تصمیم ها بر مبنای احساس و اطلاعات چند روز اخیر صورت می گیرد که صد البته همیشه تصمیم های درستی نیستند.

- شما همه کارهای شرکت را به تنهایی انجام نمی دهید، و پرسنل شما ممکن به اندازه شما حافظه خوبی برای ادامه مذاکره با مشتریان نداشته باشند.

- ریسک ترک کار پرسنل برای شما بسیار بالا خواهد بود زیرا تمامی اطلاعات در مورد مشتریانی که با آن فرد مذاکره کرده اند با رفتن آن فرد از بین می رود.

- با افزایش تعداد مشتریان ناچار خواهید شد پرسنل بیشتری استخدام کنید تا بتوانند فعالیتهای مرتبط با مشتریان را پی گیری کنند و این یعنی افزایش هزینه و کاهش سود.

و بسیار مشکلات دیگر که گمان نمی کنیم نیازی باشد ادامه دهیم.

چرا نرم افزار CRM لازم دارم؟

در بازار امروز، مشتریان برای خرید تقریبا هر چیزی چندین گزینه در اختیار دارند. بنابراین درک مشتری از اولین تماس او با شرکت تا آخرین تعاملش و اینکه همه پرسنل شرکت به اطلاعات حاصل از این ارتباط آگاه باشند، بسیار حائز اهمیت است. سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) امکان ردیابی و اشتراک گذاری اطلاعات را بسیار ساده می کنند و برای سازمان این اطمینان را ایجاد می کنند که هر تعامل و ارتباطی با مشتری معنادار، مفید و لذت بخش باشد.

سی آر ام فراتر از مکانیزه کردن فعالیتهای فروش

به طور سنتی سیستم های CRM یک ابزار فروش بودند که یک توالی مشخص از فعالیتها را در یک فرآیند فروش فراهم می کردند. امروزه شرکتها به طور فزآینده ای از مزایای به اشتراک گذاری اطلاعات در سراسر سازمان استقبال می کنند. استفاده از CRM باعث گسترش حوزه فروش فراتر از واحد فروش می شود. اگر چه برخی اطلاعات فقط باید در دسترسی افراد مشخصی باشد. اما بیشتر اطلاعات را می توان فراتر از واحد فروش بین همه پرسنل سازمان به اشتراک گذاشت.

برای مثال اینکه واحد فروش از مشکلاتی که مشتری به واحد پشتیبانی اعلام کرده است و یا محتوای تبلیغاتی که برای مشتری ارسال شده است، مطلع باشد. بسیار ارزشمند است. و اگر تیم بازاریابی از چشم انداز یک فرآیند فروش آگاه باشند بسیار کمک کننده است. سیستم های CRM امروزی امکان اشتراک گذاری اطلاعات مرتبط را فراهم می کنند.

یکپارچگی با دیگر سیستم ها

علاوه بر اشتراک اطلاعات در نرم افزار CRM، ارتباط CRM با دیگر سیستم ها به افراد این اجازه را می دهد تا تمام اطلاعات مورد نیاز را از یک محل به دست آورند. دیگر دورانی که برای انجام یک کار ساده باید در چندین سیستم لاگین می کردیم سپری شده است. به عنوان مثال یکپارچگی سیستم حسابداری با نرم افزار CRM، فاکتورهای پرداخت شده را مشخص می کند. و بدین ترتیب با اینکه افراد کمی به سیستم حسابداری دسترسی دارند ولی اطلاعات مناسب در اختیار افراد قرار می گیرد.

بینش ارزشمند به داده ها

سیستم های CRM امکان نظارت مدیران بر فعالیتهای تیم را به شکل قابل ملاحظه ای افزایش داده است. آنها می توانند تصویری از وضعیت اجرای فرآیندها داشته باشند. و متوجه شوند که آیا نیرویی نیاز به آموزش برای بهره وری بهتر دارد. در گذشته گزارشات روزانه یا هفتگی یا حتی ماهانه آماده می شدند. که چندان مناسب نبود. گزارشات باید در لحظه و دقیق آماده شوند.

یکی دیگر از ویژگی های سیستم های CRM مدرن و مخصوصا مایکروسافت داینامیک CRM در سرویس ابری اورست امکان استفاده از هر مکان و در هر زمان و با هر گجتی می باشد. بدین ترتیب که پرسنل می توانند بیرون از شرکت نیز به اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشند. امکان دسترسی از طریق موبایل این اطمینان را ایجاد می کند که همه اطلاعات در نرم افزار CRM وارد شده اند و بلافاصله نیز توسط مدیر قابل بررسی می باشند. ارزشی که نرم افزار CRM برای سازمان ایجاد می کند پایان ناپذیر است.

کدام نرم افزار CRM بهتر است؟

بهترین نرم افزار CRM

حال که به مزایای داشتن نرم افزار CRM پی بردیم، سوال بعدی این است: کدام نرم افزار سی آر ام را تهیه کنیم تا کمکی باشد برای گردش سریعتر و بهتر چرخ کسب و کار نه بار اضافی. پیشنهاد ما استفاده از نرم افزار CRM مایکروسافت است. چرا؟  تنها ده دلیل آن را اینجا ذکر می کنیم:

1- ذخیره سازی و نگهداری تمامی اطلاعات مشتریان در یک محل

2- فراهم کردن امکان شناخت رفتار مشتریان

3- افزایش امنیت در ذخیره سازی و دسترسی به اطلاعات مشتریان

4- راه اندازی و استفاده از آن ساده و سریع است

5- همراه با رشد و توسعه کسب و کار شما، Microsoft CRM نیز رشد می کند

6- امکان ارسال و دریافت فاکس را بدون نیاز به دستگاه فاکس فراهم می کند

7- نگهداری از آن آسان است

8- انعطاف پذیری بالایی برای هماهنگ شدن با نیازهای سازمان شما دارد

9- ابزارهای مناسبی برای انتقال اطلاعات موجود به Microsoft CRM در اختیار قرار می دهد.

10- قیمت آن به نسب ارزش افزوده ای که برای کسب و کار شما ایجاد می کند بسیار ارزان است.

ویدیو معرفی مایکروسافت CRM 

دانلود و نصب نرم افزار CRM مایکروسافت

داینامیک CRM مایکروسافت دو نسخه دارد. نسخه on-premise که به صورت پکیج است و می توان آنرا از سایت رسمی مایکروسافت دانلود و نصب کرد. و تمام سرویس دهندگان Dynamics CRM در سراسر دنیا چه به صورت ابری چه به صورت هاست و چه به صورت نصب در سرورهای داخلی فقط از این نسخه می توانند استفاده کنند.

نسخه آنلاین که صرفا در بستر ابر مایکروسافت ارایه می شود و هیچ سرویس دهنده و شرکت دیگری امکان ارایه آن خارج از ابر مایکروسافت رو ندارد. که البته با توجه به محدودیت های ایران عملا استفاده از سرویس ابر مایکروسافت در ایران ناممکن یا با مشکلات فراوانی روبرو است. برای استفاده از CRM مایکروسافت به صورت ابری در ایران سرویس کسب و کار آنلاین اورست گزینه مناسبی است.

برای نصب سی آر ام در سرورهای محلی خود از فیلم آموزشی زیر استفاده کنید:

کاربردهای سی ار ام مایکروسافت

به نقل از وبلاگ پرنیان شش کاربرد اصلی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت به شرح زیر می باشد. 

1- مدیریت فروش

همه شرکت ها و سازمان ها در تلاش برای پیش دستی و سبقت از رقبای خود هستند. که لازمه آن تمرکز تیم فروش بر امور اصلی و داشتن اطلاع به روز و دقیق است. این مطلب اهمیت به کار گیری ابزاری مناسب برای مدیریت ارتباط با مشتری را مشخص می نماید. استفاده از نرم افزار CRM کمک می کند تا فرآیندهای داخلی ساده تر و سریعتر شوند و پرسنل فروش به جای درگیر شدن در امور پیش پا افتاده روزانه بر هدف اصلی یعنی فروش تمرکز می کنند. و شرایطی فراهم می شود که بتوان تجربه ای متفاوت را برای مشتریان خود به ارمغان آورید.

2- مدیریت بازاریابی

رشد تمامی کسب و کارها در گرو بهبود و ارتقای ارتباط با مشتریان است. قطعا شما می خواهید مشتریان جدید جذب کنید، مشتریان فعلی خود را راضی نگه دارید و کسب و کار خود را از این طریق رشد دهید. نرم افزار CRM امکان درک بهتر مشتریان را فراهم می کند. با تحلیل قدرتمند رفتاری و آنالیز اطلاعات بازاریابی، به راحتی امکان تقسیم بندی و هدف گذاری مشتریان فراهم می شود. و شما قادر خواهید بود علاقه مندی های مشتریان را یافته و سپس در زمان مناسب و با پیامی مناسب آن ها را با خود همراه نمایید.

3- مدیریت خدمات پس از فروش

ارایه خدمات عالی به مشتریان ابتدا با کسب رضایت آنها شروع می شود. و آن نیز ابتدا با کسب رضایت پرسنل شما آغاز می شود. بعد از آن پرسنل خدمات پشتیبانی شما به عنوان افراد حاضر نوک پیکان مواجه با مشتریان به گونه ای رفتار خواهند کرد که مشتریان علاقه مند خواهند بود روابط شان را با شما ادامه دهند.

4- بانک اطلاعات مشتریان

در نرم افزار CRM امکان تعریف مشتریان حقیقی و حقوقی وجود دارد و شما می توانید افراد حقیقی را به مشتریان حقوقی متصل کنید و یا برای مشتریان زیرمجموعه تعریف کنید. این قابلیت ها در کنار امکانات فرم سازی که اجازه می دهد فیلدهای مورد نیاز خود را به سیستم اضافه کنید. باعث می شود که یک بانک جامع از اطلاعات مشتریان در اختیار داشته باشید و برای اهداف مختلف از آن استفاده نمایید.

5- مدیریت خدمات پشتیبانی 

همیشه مشتریان ما بیرون از سازمان نیستند برای برخی از واحدهای سازمانی نظیر واحد IT و یا واحد نت (نگهداری و تعمیرات) منظور از مشتریان یعنی پرسنل دیگر واحدهای سازمانی، نرم افزار CRM با استفاده از قابلیت هایی مانند مدیریت Case (یا تیکت یا issue یا مورد)، تقویم برنامه ریزی خدمات، پایگاه دانش، لیست وظایف و گردش کارها امکانات لازم برای راه اندازی سیستم خدمات پشتیبانی را فراهم می آورد.

6- کاتالوگ محصولات

یکی از معضلات شرکت هایی که چندین محصول دارند مدیریت و به روز رسانی کاتالوگ محصولات است. نرم افزار CRM امکان ثبت کاتالوگ محصولات را فراهم می کند. این قابلیت در کنار امکان اتصال آن به پورتال پرنیان باعث می شود تا تغییرات شما بر روی کاتالوگ محصولات به صورت خودکار به پورتال اینترنتی یا فروشگاه شما نیز انتقال داده شود

تغییرات ظاهری CRM در گذر ایام

قابلیت های CRM مایکروسافت

به نقل از بلاگ پرنیان هدف اصلی از تولید این نرم افزار فراهم ساختن امکان مدیریت ��طلاعات در حوزه های فروش، بازاریابی و خدمات  می باشد اما معماری انعطاف پذیر و قابلیت های سفارشی سازی گسترده آن باعث شده است که در حال حاضر مایکروسافت از این محصول به عنوان بستر XRM نام برده است و پارتنر های مایکروسافت از آن برای تولید برنامه های مبتنی بر وب مختلفی استفاده کرده اند.

ماژول های فروش، بازاریابی و خدمات در داینامیک سی آر ام مایکروسافت یک بستر عملیاتی واحد را برای تعامل با تمام مشتریان فراهم می کند. و یک سازمان را قادر می سازد روابطش را با مشتریان از لحظه اولین تماس تا فروش و خدمات مدیریت نماید.

رابط کاربری به صورت ریسپانسیو طراحی شده است. این طراحی در کنار یکپارچگی و همبستگی کامل بین Dynamics CRM، اوتلوک و دیگر ابزارهای مجموعه آفیس. شرایطی را ایجاد می کند تا کاربران با سرعت و کارایی بالا سیستم را در امور روزانه خود به کار گیرند و هزینه های آموزش و استقرار کاهش یابد.

 بازاریابی: داشتن دید روشن تری از مشتریان و بازاریابی آگاهانه تر

لیست مشتریان را به چند گروه مناسب بخش بندی کنید و سپس با استفاده از مدل گردش کار- محور به بازاریابی برای یک یا چند بخش مشخص از مشتریان بپردازید. دینامیک CRM در بخش های ذیل به شما کمک می کند:
- تقسیم بندی مشتریان
- برنامه ریزی کمپین های تبلیغاتی و اجرای آنها
- پالایش اطلاعات
- تحلیل و گزارش گیری
- ابزارهای تعاملی فروش و بازاریابی
- به اشتراک گذاری اطلاعات

 بازاریابی در سی ار ام مایکروسافت

فروش: سرنخ های فروش بیشتری به دست آورید و قراردادهای بیشتری ببندید

دسترسی به همه اطلاعات مشتریان به صورت آنلاین یا آفلاین به پرسنل فروش کمک می کند که از همه جا به اطلاعات سرنخ های فروش، فرصت های تجاری به صورت بلادرنگ دسترسی داشته باشند. دینامیک CRM در بخش های ذیل به شما کمک می کند:

- مدیریت سرنخ های و فرصت های تجاری
- مدیریت مشتریان حقیقی و حقوقی
- ناحیه بندی و مدیریت آنها
- پیش بینی و تحلیل فروش
- دسترسی آفلاین به اطلاعات و دسترسی از طریق موبایل و تبلت
- دسترسی سریع به محصولات، قیمت ها و پیش فاکتورها

فروش در سی آر ام مایکروسافت

خدمات پس از فروش: خدمات بهتر و بیشتری برای مشتریان فراهم کنید

پاسخگویی سریعتر به مشکلات مطرح شده توسط مشتری و بهبود توان واحد پشتیبانی از طریق ردیابی سریع مشکلات و پاسخگویی دقیق باعث ایجاد سود در درازمدت می شود. . دینامیک CRM در بخش های ذیل به شما کمک می کند:

- مدیریت قراردادهای مشتریان
- مدیریت تعاملات و مشکلات مطرح شده
- مدیریت بندهای قرارداد مشتریان
- مدیریت پایگاه دانش
- برنامه ریزی ارایه خدمات
- گردش کار بین تیم ها و گروههای کاری
- گزارش و تحلیل خدمات

خدمات در نرم افزار سی آر ام

دانلود فیلم دوره آموزش سی آر ام 365 مایکروسافت 

ما در شرکت پرنیان یک مجموعه فیلم آموزشی کامل در خصوص نحوه کاربری سی آر ام 365 تولید کرده ایم. در این مجموعه کل پروسه بازاریابی، فروش و خدمات به صورت کامل و با همه جزییات توضیح داده شده است. شما می توانید این مجموعه آموزشی را از با مراجعه به صفحه دوره های آموزشی اورست تهیه نمایید.

چرا توصیه می شود نرم افزار CRM فعلی خود را با Microsoft CRM جایگزین کنید؟

امکانات تعاملی، قابلیت یکپارچه شدن با دیگر نرم افزارها، مخصوصا نرم افزارهای پر کاربرد و همه گیر آفیس و توانایی فوق العاده در مکانیزاسیون فرآیندهای کسب و کار دلایل اصلی این پیشنهاد است. همچنین مایکروسافت یک برنامه سرمایه گذاری دراز مدت برای ادغام هر چه بیشتر Dynamics CRM با آفیس و شیرپوینت و دیگر تکنولوژی های مایکروسافت که مشتریان قبلا آن ها را در اختیار داشته اند برنامه ریزی کرده است. اورست نیز به توسعه این یکپارچگی کمک می کند و شما می توانید در اورست سی آر ام را به صورت یکپارچه با فروشگاه و نرم افزار مالی و سایت خود داشته باشید. از این رو استفاده از Dynamics CRM آینده روشن تری نسبت به بقیه محصولات دارد.

 

چرا از JivoChat استفاده می کنیم؟

چرا از جیوچت استفاده می کنیموب سایت سرویس ابری اورست روزانه تعداد زیادی بازدیدکننده دارد از آنجا که در اورست ما بیش از 10 سرویس مختلف را ارایه میکنیم که به صورت یکپارچه با هم کار می کنند. لذا در بیشتر مواقع سوالاتی برای بازدیدکننده ها پیش می آید که نیاز است با یکی از کارشناسان ما مشورت کنند. ما راهکارهای مختلفی ، مانند ارایه توضیحات مشروح در صفحه هر سرویس و استفاده از ویدیو و شفاف سازی شیوه قیمت گذاری را انجام دادیم اما همچنان برخی از مشتریان نیاز به راهنمایی داشتند. به عنوان یک گام تکمیلی در راستای رضایت مشتریان و کمک به آنها در تصمیم گیری در پروسه خرید تصمیم به استفاده از چت آنلاین در سایت گرفتیم. بعد از مقایسه چندین سرویس دهنده چت آنلاین ما تصمیم گرفتیم از جیوچت استفاده کنیم. در این مطلب ضمن معرفی قابلیتهای JivoChat علت انتخاب این سرویس دهنده توسط اورست را توضیح می دهیم. 

JivoChat چیست؟

جیوچت یک سرویس چت آنلاین است که ابزارکی را به سایت شما اضافه می کند و بازدیدکنندگان سایت می توانند از طریق آن ابزارک مستقیما با کارشناسان شرکت شما گفتگوی متنی انجام دهند. استفاده از چت آنلاین یک گام بسیار موثر در راستای رضایت مشتریان است. زیرا سایت نیز مانند یک فروشگاه است زمانی که شما به عنوان مشتری وارد آن می شوید قطعا لذت خواهید برد اگر فردی مسلط حضور داشته باشد و به سوالات شما پاسخ دهد. 

قابلیتهای جیوچت

رایگان. شما می توانید به صورت کاملا رایگان و به مدت 14 روز از همه قابلیتهای جیوچت استفاده کنید. بعد از پایان این مدت نیز تنها بخشی از قابلیتهای جیوچت غیر فعال می شود ولی همچنان شما می توانید بدون محدودیت زمانی از آن استفاده کنید. 

کارشناسان متعدد. شما می توانید از چندین کارشناس با تخصص های مختلف در شرکت خود برای پاسخگویی آنلاین به مشتریان استفاده کنید. زمانی که مشتری شروع به چت می کند، همه کارشناسان آنلاین پیام وی را دریافت می کنند. و هر کدام که آماده پاسخگویی باشند می توانند آن چت را پذیرفته و شروع به گفتگوی متنی با مشتری نمایند. طرفین در حین گفتگو می توانند از ایموجی ها برای جذاب تر شدن گفتگو استفاده کنند. و شما می توانید برای مشتری فایل ارسال کنید و یا بخش مشخصی از صفحه سایت را های لایت کرده و لینک آنرا برای مشتری ارسال کنید تا دقیقا به ناحیه ای که شما مد نظرتان است توجه نماید.

در صورتی که حین گفتگوی متنی متوجه شدید قادر نیستید به سوالات مشتری پاسخ دهید می توانید گفتگوی خود را به یکی دیگر از همکارنتان انتقال دهید و او ادامه گفتگو را بر عهده بگیرد.

رویداد. در جیوچت شما می توانید بسته به رویدادهای مختلف پیامی را به صورت خودکار به مشتریان نمایش دهید. مثلا در صورتی که مشتری 20 ثانیه است در  صفحه نرم افزار CRM توقف کرده است. پیامی به وی نمایش داده شود که "آیا نیاز به راهنمایی دارد؟"

یکپارچه با تلگرام و فیس بوک. یکی دیگر از قابلیتهای جذاب جیوچت که در انتخاب ما برای سایت اورست بسیار موثر بود قابلیت یکپارچه سازی آن با تلگرام و فیس بوک است. بدین صورت که مشتریان شما می توانند با اتصال به یک ربات تلگرام که شما ایجاد می کنید. مستقیما با کارشناسان شما چت کنند. از این قابلیت برای ارایه خدمات پشتیبانی می توانید استفاده کنید.به عنوان مثال می توانید ربات @ever247_support_bot را آزمایش کنید.

API. یکی دیگر از جذابیت های جیوچت مخصوصا برای تیم فنی اورست امکان ارتباط با آن با استفاده از برنامه نویسی است. قطعا در آینده شاهد یکپارچه سازی جیوچت با سرویسهای اورست با به کارگیری همین قابلیت خواهیم بود. خوشحال می شویم ایده های خود در این زمینه را با ما در میان بگذارید.

رابط های کاربری متعدد. کارشناسان شما می توانند از نسخه وب، یا برنامه ویندوز یا اپلیکیشن موبایل جیوچت برای گفتگوی آنلاین با مشتری استفاده کنند. این ویژگی امکان پاسخگویی به نیازهای مشتریان در شرایط مختلف را فراهم می کند. 

 

ایمیل های جادویی در کلود اورست

ایمیل های جادویی در کلود اورستیکی از برجسته ترین مزایای استفاده از سرویس ابری اورست وجود یکپارچگی فوق العاده بین سرویس های مختلف آن است. از طرفی همیشه گفته ایم که استفاده از ایمیل سرور اکسچنج در سرویس ابری اورست تفاوت بسیاری با دیگر ایمیل سرورهای ایران دارد. در این مطلب می خواهیم در خصوص ایمیل های جادویی که امکان انجام کارهای عجیب و غریب را برای شما فراهم می کنند توضیح دهیم. 

ایمیل و سرویس اطلاع رسانی 

سرویس اطلاع رسانی اورست برای ارسال و دریافت انواع پیام ها به مخاطبین ��راحی شده است. در اینجا توضیح می دهیم که با ارسال ایمیل از طریق اکسچنج به سرویس اطلاع رسانی چه کارهای جالبی می توان انجام داد.

ارسال پیام تلگرام توسط ایمیل

در هر کشوری یکی از برنامه های پیام رسان گسترش یافته است و در ایران تلگرام محبوبیت فراوان دارد و اکثر مخاطبین ترجیح می دهند پیامی که از شما دریافت می کنند روی تلگرام باشد. اما استفاده از تلگرام اشکالاتی نیز دارد. از جمله اینکه هیچ سوابقی از مکاتبات شما در نرم افزارهای تحت کنترل شما نگهداری نمی شود. و اگر روزی این سرویس به هر دلیل قطع شود. تمام سوابق مکاتبات شما با مشتریان و مخاطبین تان از بین خواهد رفت. اما شما می توانید با یک تیر دو نشان بزنید یعنی هم سوابق مکاتبات خود را داشته باشید و هم از تلگرام برای ارسال پیام استفاده کنید. برای این کار کافی است پیام خود را به ایمیل telegram[at]ever247[dot]net ارسال کنید. سیستم به صورت خودکار پیام شما را تبدیل به پیام تلگرام می کند و برای مخاطب شما از طریق تلگرام ارسال می کند. بدین ترتیب هم پیام خود را در بخش ایمیل های ارسالی دارید و هم مخاطب آنرا در تلگرام دریافت می کند.

از طرفی اگر شما شخصی باشید که مثلا در واحد فروش شرکت خود کار می کنید و قرار است هر روز به مشتریان جدید پیام تلگرامی ارسال کنید. قطعا اضافه کردن شماره موبایل مخاطب به بخش Contactهای تلگرام برای ارسال هر پیام به مشتری جدید کاری زمانبر و خسته کننده است. به جای آن شما کافی است به روش توضیح داده در فوق ایمیل بزنید. سیستم بقیه کارها را برای شما انجام می دهد.

ممکن است شما نرم افزاری داشته باشید که از قبل از ایمیل برای اطلاع رسانی به مخاطبین استفاده می کرده است ولی اکنون که بازار ایمیل کمی سرد شده است، ترجیح بدهید به جای ایمیل برای مخاطب خود پیام تلگرامی ارسال کنید. با استفاده از ایمیلهای جادویی نیازی به ایجاد تغییر در نرم افزار خود ندارید. و می توانید با همان امکانات قبلی از این پس پیام تلگرامی ارسال کنید.

ارسال پیامک توسط ایمیل

شما یک شماره پیامک با پیش شماره 1000، 2000، 3000، 5000 یا 021 دارید و برای مخاطبین خود در موقعیت های مناسب پیامک های اطلاع رسانی ارسال می کنید. همه می دانیم که برای ارسال پیامک از طریق این شماره ها لازم است تا به پنل کاربری لاگین کنیم و سپس اقدام به ارسال پیامک کنیم. اما با استفاده از ایمیل های جادویی بسیار سریعتر و راحتتر می توانید پیامک خود را ارسال کنید. کافی است ایمیلی به sms[at]ever247[dot]net ارسال کنید. بقیه کارها خود به خود انجام می شود.

کاربردهایی که در مورد تلگرام گفته شد اینجا نیز صادق است. 

ارسال و دریافت فاکس توسط ایمیل

یکی از سخت ترین کارهای دنیا ارسال فاکس است :) اگر از دستگاه فاکس استفاده کنید باید متن مورد نظر خود را یکبار پرینت بگیرید و سپس با شماره گیری و انتظار و زدن دکمه ارسال آنرا فاکس کنید تازه اگر به خطا نخورد و هزار مشکل دیگر. اگر هم از نرم افزار برای ارسال استفاده می کنید فقط پروسه پرینت گرفتن حذف شده است و باقی کارها مانند قبل است.

اما با استفاده از ایمیلهای جادویی ما ارسال و دریافت فاکس را در حد آب خوردن آسان کرده ایم. کافی فایل مورد نظرتان را به آدرس fax[at]ever247[dot]net ایمیل کنید. بقیه کارها را خودش انجام می شود. اگر هم فاکس جدیدی دریافت کنید سیستم آن را برای شما ایمیل می کند

ارسال پیام صوتی توسط ایمیل

پیام صوتی نسبتا یک پدیده نو به حساب می آید و هنوز جای کار بسیار دارد. پیام صوتی یعنی شما پیامی را آماده می کنید و سیستم به صورت خودکار با مخاطب شما روی تلفن ثابت یا موبایل تماس می گیرد و پیام شما را پخش می کند. از این نوع اطلاع رسانی می توان برای دعوت به همایش ها، ارسال پیام های فوری، اعلام تخفیف ها، حراج ها و ...  استفاده نمود.

با ایمیل های جادویی ما کار را بسیار آسان کرده ایم. کافی است متن مورد نظر خود را به آدرس voicemsg[at]ever247[dot]net ارسال کنید. سیستم آن را به صدا تبدیل کرده و با مخاطب تماس می گیرد و آنرا پخش می کند.

از این قابلیت حتی برنامه نویسان می توانند استفاده کنند تا کد تایید نرم افزارهای خود را از طریق تماس تلفنی به مخاطبین اعلام نمایند. بدون آنکه نیاز باشد در نرم افزار خود تغییر خاصی بدهند، تنها کافی است ایمیلی ارسال کنند.

ارسال پیام اجتماعی توسط ایمیل

پیام اجتماعی ایده ای است که توسط تیم فنی اورست طراحی و پیاده سازی شده است . بهتر است ابتدا مطلب پیام اجتماعی و کاربردهای آن را مطالعه نمایید. حال تصور کنید تمام آنچه را که در مطلب پیام اجتماعی و کاربردهای آن آمده است را می توانید با ارسال ایمیل به socialmsg[at]ever247[dot]net نیز انجام دهید. مثلا شما می توانید ایمیلی ارسال کنید و سیستم آنرا در گروه تلگرامی منتشر کند. 

ایمیل و نرم افزار CRM

همانطور که از نام نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان پیداست برای ارتباط با مشتری ها مورد استفاده قرار می گیرد. یکی از راه های ارتباط با مشتریان ارسال و دریافت ایمیل است. مخصوصا اگر مشتری شما خارجی باشد.

 شما می توانید مستقیما از طریق نرم افزار سی آر ام برای مشتریان خود ایمیل ارسال کنید. و این ایمیلها به صورت خودکار در پرونده مشتری قرار می گیرند. همچنین ایمیلهایی که مشتری برای شما ارسال می کند نیز به صورت خودکار در پرونده مشتری بایگانی می شود.

شما می توانید ایمیل های دریافتی را تبدیل به تیکت (case)کنید، این قابلیت برای کسانی که می خواهند به شکایات و مشکلات مشتریان که از طریق ایمیل ارسال می شود در نرم افزار سی آر ام رسیدگی کنند بسیار کاربردی است.

 ایمیل و شیرپوینت

یکی از کاربردهای شیرپوینت مدیریت مستندات است. شما می توانید اسناد و فایلهای خود را در کتابخانه ها اسناد مختلف در شیرپوینت طبقه بندی کنید و دسترسی کاربران مختلف به آنها را مدیریت کنید. چه خوب می شد اگر یک کتابخانه اسناد هم آدرس ایمیل می داشت و می شد به آن ایمیل ارسال کرد. خبر خوب اینکه این کار امکان پذیر است. شما می توانید برای کتابخانه های اسناد خود آدرس ایمیل تعریف کنید و برای آنها ایمیل ارسال کنید. اما این کار چه فایده ای دارد. کتابخانه اسناد با ایمیل های دریافتی چه می کند؟

کتابخانه اسناد ایمیلی که برایش ارسال شده است را همراه با پیوست های آن ذخیره می کند. با این روش شما می توانید ایملیهای خود را بایگانی کنید. مثلا ایمیلی که از مشتری آمده و حاوی نقشه ای است را با ارجاع ایمیل به کتابخانه بایگانی کنید. 

 

 

آخرین نظرات

Comment RSS