کاربرد نرم افزار CRM برای موفقیت بخش‌های مختلف هر کسب و‌کار

در دنیای امروزی ساختار شرکت‌ها به گونه‌ای است که بیشتر دارای پیچیدگی، شلوغی و تعداد زیاد مشتری بوده و به همین جهت برای نظم دادن به هرج و مرج‌ها و بی‌نظمی‌های درون ساختاری باید از یک برنامه مدون و منظم استفاده شود. بهترین برنامه برای رفع این مشکلات، کاربرد نرم افزار CRM در همه ابعاد سازمان است. در ادامه این نرم‌افزار بسیار کاربردی را معرفی می‌کنیم و با مزایای آن آشنا می‌شویم.

قطعا می‌دانید که نرم افزار CRM چیست. این سیستم ابزار‌ها و ماژول‌های مختلفی را در اختیار کاربران قرار می‌دهد . این ابزارها وظایف بسیاری را ساماندهی کرده و بهبود می‌بخشد، از جمله :

  • ارتباط با مشتریان و سازماندهی اطلاعات آنها
  • یادآوری و پیگیری وظایف هر واحد
  • مدیریت انبار‌، پرداختی و دریافتی‌ها
  • ثبت اطلاعات دقیق پرسنل
  • تبلیغات
  • و…

CRM (Customer relationship management) به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است. اصلی‌ترین کاربرد نرم افزار CRM جمع‌آوری و یکپارچه‌سازی تمامی اطلاعات و سوابق مربوط به مشتریان و شرایط شرکت است.

با در اختیار داشتن این نرم‌افزار می‌توان علایق، گرایشات و نیاز‌های اساسی مشتریان را تجزیه و تحلیل کرده و به نوعی فروش جانبی هم انجام داد.

گرد‌آوری اطلاعات نقش بسیار مهمی در نگهداری و حفظ مشتری دارد. هدف اصلی بکار بردن نرم افزار سی‌آرام در شرکت‌ها و سازمان‌ها، جلب رضایت مشتری و افزایش میزان سود شرکت است. در ادامه این مقاله درباره کاربرد CRM در تمامی مشاغل و بخش‌های مختلف هر سازمان و همچنین ویژگی‌ها شگفت‌انگیز آن به توضیحات بیشتری می‌پردازیم.

کاربرد نرم افزار CRM در بخش‌های مختلف سازمان

همان‌گونه که در مطالب بالا گفته شد، یکی از مهم‌ترین اهداف CRM ، تقویت ارتباط سازمان با مشتری‌هاست. در نتیجه این تقویت ارتباط، میزان درآمد و سودآوری نیز افزایش می‌یابد. سازمان با نرم‌افزار سی‌آرام می‌تواند کلیه جزئیات سوابق فعالیت‌های هر تیم در قسمت‌های مختلف سازمان را تحلیل کند. این نرم‌افزار کاربردی امکان دسترسی به تمامی جزئیات فعالیت ها در زمان واقعی را به سازمان می‌دهد تا از لحاظ سرمایه و بازده آن اطمینان خاطر را کسب کند. اصلی‌ترین کاربرد نرم افزار CRM در سازمان‌ها، پیگیری فعالیت‌های مربوط به فروش است.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری علاوه بر ایجاد ارتباطی قوی بین سازمان و مشتریان، به بخش‌های مختلف سازمان کمک می‌کند تا تمام فعالیت‌های مربوط به تبلیغات و بازاریابی را بهبود ببخشند. در حالت کلی نرم‌افزار سی آر ام در بخش‌های مختلف سازمان اعم از بازاریابی و تبلیغات، فروش و خدمات پس از فروش، مدیریت ارتباط با مشتری و همچنین مدیریت داخلی سازمان کاربرد ویژه‌ای دارد. در ادامه در مورد هر یک از این بخش‌ها و نقش سیستم مدیریتی سی آر ام در آن‌ها توضیح می‌دهیم.

کاربرد crm در بخش های مختلف سازمانکاربرد سی آر ام در بازاریابی و تبلیغات

یکی از موارد کاربرد نرم افزار CRM مربوط به بخش بازاریابی و تبلیغات سازمان‌ها است. علاوه بر این، سازمان‌ها با این سیستم می‌توانند مشتریان بازار هدف را به نحو موثر‌تر و مفید‌تری شناسایی کنند.

  • شناخت بازار و مخاطب: سیستم سی‌آرام به شکلی هوشمندانه به سازمان‌ها در شناخت بازار و نیاز‌های مخاطبین کمک می‌کند. این نرم‌افزار نقش بسیار زیادی در دسته‌بندی مشتریان بازار هدف بر اساس شاخص‌های مختلف سازمان دارد. با شناخت کامل مخاطبین و بازار و تقسیم آن به بخش‌های مختلف، می‌توان محصولات و خدمات جذاب‌تری عرضه کرد. چنین خدمات و محصولاتی تناسب کافی با مخاطبین بازار هدف خواهد داشت.
  • مدیریت برنامه‌ریزی و هدفمند کردن فعالیت‌های بازاریابی: با کمک تحلیل‌های سی‌آر ام می‌توان داده‌های مشتریان را به اطلاعاتی مفید و مناسب و همچنین قابل برنامه‌ریزی تبدیل کرد. بنابراین سازمان می‌تواند به سرعت به نیاز‌ها و تمایلات مشتری‌ها و مخاطبین بازار هدف خود واکنشی هدفمند نشان دهد.

یکی‌دیگر از موارد کاربرد CRM در بخش بازاریابی و تبلیغات سازمان‌ها، بهینه سازی است. این بهینه سازی از طریق برنامه‌ریزی کردن تمام فعالیت‌های بازاریابی و هدفمند کردن آن‌ها، از برنامه‌ریزی بودجه و سرمایه گرفته تا نرخ بازده و بازگشت سرمایه، انجام می‌شود.

کاربرد نرم افزار CRM در فروش و خدمات پس از فروش

یکی از پارامتر‌های مهم در نرم افزار مدیریت مشتری، وجود اتوماسیون فروش و تبلیغات کالا است. وجود این ویژگی در سی‌آرام موجب سرعت بخشیدن به روند فروش (از بخش جست‌و‌جوی مخاطبین هدف تا مرحله فاکتور) می‌شود.

یکی از موارد کاربرد نرم افزار CRM در بخش فروش سازمان‌ها، کمک به تیم فروش در اتخاذ تصمیم‌های دقیق‌تر است. همچنین این سیستم به واحد فروش دید همه‌جانبه و کامل نسبت به مشتریان و کاربران بازار هدف می‌دهد. تیم فروش و خدمات پس از فروش، ارتباطات و تعاملات خود با مشتریان را در قالب یادداشت و مکالمه‌هایی در بخش ذخیره‌سازی سی آر ام ضبط و ثبت می‌کنند. درنتیجه در دفعات بعدی دسترسی راحت و کاملی به تاریخچه قبلی خواهند داشت.

اتوماسیون خدمات پس از فروش سی‌آرام ابزارهای گوناگونی در اختیار می‌گذارد مثل:

  • سیستم گارانتی
  • سوالات رایج و متداول
  • پورتال مراجعه کنندگان و مشتریان
  • و…

استفاده از این اتوماسیون در سازمان‌ها علاوه بر افزایش سرعت در پاسخ‌گویی، موجب جلب اعتماد و رضایت مشتریان نیز می‌شود.

کاربرد CRM در مدیریت ارتباط با مشتری

همان‌طور که گفته شد، سیستم CRM بخش‌های مختلف سازمان را به یکدیگر متصل می‌کند. این نرم‌افزار با ایجاد اتحاد و یکپارچگی در ساختار سازمان، موجب بهبود عملکرد تمامی بخش‌های آن می‌شود.

در این سیستم تمامی کاربران می‌توانند بر اساس مجوزهای تعریف شده، به اطلاعات مشتریان و مخاطبین دسترسی آسانی داشته باشند. به عبارتی سیستم مدیریتی CRM از انعطاف‌پذیریی بالایی برخوردار است. اصطلاح مدیریت ارتباط با مشتری مجموعه‌ای متشکل از فرآیند‌های مدیریتی است.

در واقع نرم‌افزار مدیریتی CRM برای شناسایی، گسترش و ارائه خدمات هر چه بهتر به مشتریان به کار می‌رود. از مزایا و ویژگی‌های کاربردی نرم افزار CRM در مدیریت ارتباط با مشتری می‌توان به موراد زیر اشاره کرد:

  • دسته‌بندی مشتریان
  • تنظیم ایمیل‌های مختلف
  • مشاهده کارتابل و سابقه نامه‌ها
  • ثبت اطلاعات مشتری
  • شناخت و تحلیل رفتار مشتری
  • بررسی مشکلات مطرح شده توسط مشتریان
  • وفادارسازی مشتری و کسب رضایت او از طریق تقویت ارتباط با مشتری
  • بررسی فعالیت‌ها و عملکرد رقیبان
  • ثبت پرداخت‌های انجام شده توسط مشتریان به همراه روش پرداخت

کاربردهای Crmکاربرد داده کاوی و گزارش‌گیری در CRM

هر مدیر توانمندی به اهمیت گزارش‌گیری از فعالیت‌های سازمان واقف است. نرم‌افزار سی آر ام از دقیق‌ترین نرم‌افزار‌هایی است که در تهیه وتحلیل گزارشات از آن استفاده می‌شود. با بهره‌گیری از گزارش‌های این سیستم، مدیران سازمان می‌توانند به نتایج تصمیمات خود پی ببرند.

یکی از مزایای ویژه‌ کاربرد CRM امکان گزارش‌گیری از تصمیمات انجام شده در بیرون و درون سازمان است. در ادامه انواع گزارش‌هایی که می‌توانید با این سیستم تهیه کنید را ذکر می‌کنیم.

  • گزارش تماس‌ها
  • گزارش وظایف کارمندان و کارکنان
  • گزارش گردش امورات
  • گزارش‌های مالی
  • گزارش فروش محصولات
  • گزارش تبلیغات

اما این گزارش‌ها چه کمکی به موفقیت سازمان می‌کند؟ حتما موافق هستید که هر سازمان برای موفقیت باید ابتدا نیاز مشتریان خود را بشناسد و سپس برایشان ارزش‌آفرینی کند. بنابراین، اهمیت تهیه و تحلیل گزارش‌های دقیق (به‌عنوان عامل کلیدی موفقیت سازمان) پررنگ می‌شود.

سازمان می‌تواند با استفاده از تکنیک‌های داده کاوی (Data Mining) ، نتایج مفیدی از تحلیل داده‌های بانک اطلاعات سی آر ام به‌دست بیاورد. این نتایج به برقراری ارتباط تاثیرگذار با مخاطبین و مشتریان کمک زیادی می‌کند.

برای ایجاد تغییرات مثبت در سازمان خود همین حالا اقدام کنید

بنابر آنچه گفته شد، با داشتن نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به یک برنامه‌ریزی مدون دست خواهید یافت. با داشتن چنین برنامه‌ای می‌توانید در ارتباط با مشتری، برنامه‌ریزی‌های درون سازمانی و برون سازمانی و جنبه‌های مدیریتی مختلف، به شکل بهینه عمل کنید. یکپارچه‌سازی اطلاعات، اتوماسیون ارتباطات، مدیریت فروش و خرید، مدیریت تبلیغات و تجارت الکترونیک از جمله مزایای کاربرد نرم افزار CRM هستند.

یکی از بهترین نرم‌افزارهای موجود در ایران برای این هدف، سی آر ام اورست است. با تهیه CRM اورست از امکانات بیشمار نرم‌افزار سی آر ام شگفت‌انگیز برخوردار شوید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *