آشنایی با نرم افزار بازاریابی + ۵ مورد از بهترین امکانات آن

موفقیت هر کسب­وکاری بستگی زیادی به توانایی یک شرکت در جذب و حفظ مشتری دارد. اجرای یک بازاریابی موفق، مستلزم استفاده از مجموعه‌ای از فرایندها مانند جمع‌آوری داده‌‌ها، مدیریت کمپین‌های بازاریابی، پرورش کارشناسان بازاریابی و تجزیه و تحلیل بازار و برخی دیگر از تکنیک‌های بازاریابی است. در اینجا اهمیت و نقش نرم افزار بازاریابی مشخص می‌شود.

تعریف نرم افزار بازاریابی به مجموعه‌ای از سیستم‌‌ها اشاره دارد که برای بهینه‌سازی نحوه ورود کسب‌وکارها به بازار هدف خود، اجرای کمپین های بازاریابی و تبدیل سرنخ‌ها به مشتریان واقعی طراحی شده است. فناوری استفاده از نرم افزارهای بازاریابی، برای شرکت هایی با هر بزرگی مناسب است.

مزیت به‌کارگیری نرم‌ افزار بازاریابی در حذف کارهای پیش پا افتاده و تکراری و به حداکثر رساندن صرفه‌جویی در منابع سازمان است. هزینه نرم افزارهای بازاریابی ممکن است زیاد باشد. اما این کار برای شرکت‌هایی که می‌خواهند بازار هدف خود را گسترش داده و تمرکز بیشتری بر جنبه‌های کسب و کار خود داشته باشند، سرمایه‌گذاری ارزشمندی است. این نوع نرم افزارها، میزان زمان صرف‌شده و تلاش لازم برای اجرای تکنیک‌های بازاریابی سنتی را کاهش می‌دهند. همچنین می‌تواند به شما کمک کند تا با رشد کسب و کار خود، سود بیشتری کسب کنید.

در این مقاله، سعی داریم از کاربردهای این نرم‌افزار قدرتمند و ضرورت استفاده از آن در کسب‌وکارهای مختلف صحبت کنیم. تا پایان این مقاله با ما همراه باشید.

نرم افزار بازاریابی چیست؟

نرم افزار بازاریابی ، به زبان ساده، هر ابزار دیجیتالی است که به شما کمک می‌کند تا مشتریان خود را از طریق راهکارهای قیف فروش جذب کنید. و بدین ترتیب مشتریان را از وجود برند تجاری خود مطلع سازید، آنان را به خود علاقه‌مند کنید و آنان را مجاب کنید که خرید از برند تجاری شما، بهترین تصمیمی است که می‌توانند داشته باشند. در نهایت مشتریان را به صفحه خرید راهنمایی کنید تا سفارشات خود را ثبت کنند.

سیستم بازاریابی به طور معمول بر یکی از این لایه‌های قیف فروش تمرکز می‌کند و به شما کمک می‌کند بسته به نوع مشتری و مرحله‌ای که در آن قرار دارد، وی را برای خرید راهنمایی و تشویق کنید. به‌طور کلی نقش این سیستم در مراحل زیر مشخص می‌شود:

آگاهی: نرم افزار بازاریابی به شما کمک می‌کند تا برای آگاهی مشتریان از  برند تجاری خود، از روش‌هایی مانند تبلیغات در رسانه‌های اجتماعی، اطلاع‌رسانی از طریق مطبوعات، ارسال دعوت‌نامه برای شرکت مشتریان در همایش‌ها و یا اجرای کمپین های بازاریابی، استفاده کنید. بدین ترتیب قادر خواهید بود با تنظیم رویدادهای زمان‌بندی‌شده برای اطلاع‌رسانی به مشتریان، آنان را از آخرین خدمات خود آگاه سازید. در نتیجه این اعلانات، مخاطبان به‌تدریج با نوع و هدف کسب‌وکار شما آشنا شده و برای کسب اطلاعات بیشتر به راه‌های ارتباطی واحد تجاری شما، مراجعه می‌کنند.

ایجاد علاقه: کسب‌وکارها می‌توانند برای ایجاد علاقه و جذب مشتریان بالقوه، از ابزارهایی مانند خبرنامه یا ایمیل مارکتینگ، استفاده کنند. با این روش آخرین به‌روزرسانی‌ها در لیست محصولات یا خدمات از طریق ایمیل به اطلاع مشتریان خواهد رسید و آنان را برای خرید مجدد تشویق خواهد کرد.

تصمیم‌گیری: نرم افزار بازاریابی، شامل طرح‌هایی است که مشتریان را برای ثبت سفارشات و خرید محصولات، توجیه می‌کند. به‌عنوان مثال کاربران می‌توانند با استفاده از این نرم‌افزارها، الگوریتم‌هایی برای حفظ مشتریان در مرحله ثبت سفارشات طراحی کنند. الگوریتم‌هایی مانند پیشنهاد محصولات منطبق بر سلیقه مشتری یا ارائه کد تخفیف به مشتریان، از راهکارهایی است که می‌تواند جلب اعتماد مشتری استفاده شوند. ایجاد و تنظیم این الگوریتم‌ها با استفاده از سیستم هوشمند بازاریابی امکان‌پذیر است.

لحظه فروش: می‌توان با طراحی برنامه‌هایی در نرم افزار بازاریابی، فرآیند خرید مشتریان را تسهیل کرد. به عنوان مثال ساده‌سازی مراحل پرداخت الکترونیک و مکانیزه‌کردن فرآیند ارسال و تحویل خدمات یا محصولات، کار مشتری برای خرید را آسان می‌کند. همچنین می‌توان با ارسال فرم‌های نظرسنجی از طریق این نرم‌افزارها، از خود مشتریان درخواست کرد تا پیشنهادات خود برای ارائه خدمات بهتر را با شرکت شما در میان بگذارند.

بنابراین برنامه‌های کاربردی بسیاری در نرم افزار بازاریابی وجود دارند که از ابتدای آشنایی مشتریان و تا لحظه خرید آنان، فرآیند بازاریابی شما را مدیریت می‌کنند.

نرم افزار بازاریابی چه کمکی به واحد بازاریابی می‌کند؟

در طول سال‌های اخیر، نظرسنجی‌ها و مطالعات زیادی برای تحقیق دربارۀ کارایی استفاده از نرم افزارهای بازاریابی انجام شده است. در بین این گزارش‌ها اشاره شده است که حدود ۵۴ درصد از شرکت‌ها، بهبود کمپین های بازاریابی خود را بواسطه استفاده از نرم افزار بازاریابی تجربه کرده‌اند. این در حالی است که ۳۷ درصد از شرکت‌ها، افزایش فروش خود را به این فناوری نسبت داده‌اند. به همین ترتیب، تحقیقات دیگری نشان می‌دهند که ۸۰ درصد از کاربران اتوماسیون بازاریابی، طی مدت کار با این سیستم، از افزایش مشتریان کسب‌وکار خود خبر داده‌اند. همچنین ۷۰ درصد از کاربران اذعان کرده‌اند که فرآیند جذب مشتری آنها، نموداری صعودی را نشان می‌دهد.

آمار مرتبط با نرم افزار بازاریابیممکن است از خود بپرسید که “نرم افزارهای بازاریابی قرار است برای تجارت من چه کاری انجام دهند؟” یا “چگونه می‌توانم بفهمم که استفاده از نرم افزار بازاریابی برای شرکت من مفید است؟”. سیستم هوشمند بازاریابی، از برنامه‌هایی تشکیل شده است که به شما امکان می‌دهد جنبه‌های مختلف فعالیت‌های تجاری خود را تنها با چند کلیک مدیریت کنید.

مراحل بازاریابی شامل فرآیندهای متنوع و پیچیده‌ای است. بنابراین بخش‌های مختلفی در نرم افزار اتوماسیون بازاریابی در نظر گرفته شده است تا جنبه‌های خاصی از فرآیند بازاریابی را هدف قرار دهند. بنابراین، اگر می‌خواهید برخی از فرآیندهای بازاریابی خود را به‌صورت خودکار مدیریت کنید، مطمئن باشید که حتما قابلیت‌هایی برای کمک به شما در نرم افزار مدیریت بازاریابی پیش‌بینی شده است.

امکانات و ویژگی‌های بهترین نرم افزار مدیریت بازاریابی

شاید بپرسید چرا باید از نرم افزار بازاریابی استفاده کرد. آیا شما به دنبال راه‌هایی برای مدیریت بهتر کمپین بازاریابی خود هستید؟ می‌خواهید استفاده از منابع مالی و انسانی را طی فرآیند بازاریابی، بهینه کنید؟ یا مایلید فرآیند افزایش سرنخ‌های فروش خود را بهبود دهید؟ به شما مژده می‌دهیم که داشتن یک سیستم بازاریابی خوب راهی عالی برای بهبود عملکرد شما است. در ادامه مزایای این نرم‌افزار کاربردی را بررسی می‌کنیم.

انجام وظایف خسته‌کننده و تکراری را کاهش می‌دهد

اگر بر تعریفی که در ابتدا ارائه کردیم تمرکز کنیم، نتیجه می‌گیریم که یکی از اهداف آن، حذف وظایف تکراری است که بخش عظیمی از برنامه روزانه شرکت شما را اشغال می‌کند. وظایفی مانند جمع‌آوری اطلاعات مشتریان‌، ارسال ایمیل به مشتریان و برنامه‌ریزی برای ارسال محتوا برای مشتریان، می‌تواند زمانبر باشد. این وظایف اگرچه مهم هستند، اما وقت کمی برای تمرکز بر روی کارهای فوری و حساس، باقی می‌گذارد.

با استفاده از سیستم های هوشمند بازاریابی محتوا، برنامه‌های بهینه‌سازی منابع و سایر نرم افزارها ، شما می‌توانید زحمت نظارت بر اجرای کارهای تکراری را از بین ببرید. علاوه بر این، این فرصت را برای شما فراهم می‌کند تا مسئولیت‌های مهم‌تری را به کارکنان خود واگذار کنید.

فعالیت‌های بازاریابی را ساده می‌کند

کمپین های بازاریابی مستلزم استفاده همزمان از چندین کانال برای برقراری ارتباط با مخاطبان هدف است. راه‌حل‌های نرم افزار بازاریابی به گونه‌ای طراحی شده‌اند که به شما کمک می‌کند تا برنامه‌های مختلف را در یک پلتفرم واحد و با مدیریت آسان هماهنگ کنید. این بدان معناست که دیگر مجبور نیستید از سیستمی به سیستمی دیگر جابه‌جا شوید تا کمپین خود را به‌صورت یکپارچه اجرا کنید. اکثر نرم افزارهای مدیریت بازاریابی، همچنین مجموعه کاملی از ابزارها را ارائه می‌دهند تا به شما کمک کند که محتوا را مدیریت کرده، سرنخ‌های فروش را پرورش دهید و فعالیت‌های کمپین بازاریابی خود را دقیق، سریع و کارآمد بسنجید.

مسئولیت‌پذیری را بهبود می‌بخشد

وقتی صحبت از نظارت یا تجزیه و تحلیل کمپین های بازاریابی می‌شود، پاسخگویی نقش مهمی ایفا می‌کند. با استفاده از نرم افزارهای بازاریابی، می‌توانید خطای انسانی را از بین ببرید و مطمئن شوید که تمام آمار مورد نیاز خود را در یک نگاه به دست می‌آورید.

مدیریت مشتری را آسان تر می‌کند

توسعه روابط با مشتریان بالقوه در هر مرحله از فرآیند فروش برای کمک به پیشرفت کسب و کار شما بسیار مهم است. با این حال، این امر به‌سادگی متقاعد کردن مشتریان برای خرید محصولات یا اضافه‌کردن آنان در لیست مشتریان واقعی شما نیست.

جذب و حفظ مشتری، شامل فرآیندهای گسترده‌ای است که در آن شما باید افرادی را که به احتمال زیاد به خدمات شما احتیاج دارند، مشخص کنید. به نگرانی های آنها گوش دهید و هر زمان که با شما تماس می‌گیرند به موقع به آنها پاسخ دهید. با استفاده از یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا سیستم مدیریت بازاریابی، می‌توانید بدون هیچ زحمتی، کمپین های ایمیلی را برنامه‌ریزی کرده، به سرعت به سرنخ‌ها پاسخ دهید، حضور آنلاین بهتری داشته باشید و مشتریان فعلی را زیر نظر داشته باشید.

تهیه گزارشات را دقیق‌تر و سریع‌تر می‌کند

نظارت بر ردیابی سرنخ ها، منابع، محتوا و میزان موفقیت و پیشرفت کمپین های بازاریابی، ممکن است در ابتدا آسان به نظر برسد. اما وقتی با چندین کمپین و کانال بازاریابی سر و کار دارید، صدها مشتری را اداره می‌کنید و مقدار زیادی محتوا را همزمان ایجاد می‌کنید، به این سادگی‌ها نخواهد بود.

با استفاده از سیستم های هوشمند بازاریابی، شرکت شما می‌تواند در اجرای مبتکرانه و سریع کمپین‌ های بازاریابی بهتر عمل کند. شما می‌توانید به‌سرعت گزارش‌های پیشرفت دقیقی تهیه کنید که به شما در ارزیابی اثربخشی استراتژی های بازاریابی و تعیین نحوه بهبود آنها در آینده، کمک می‌کند.

نتیجه‌گیری

برنامه‌های بازاریابی شما هرچه باشند، این نرم‌افزارها طراحی شده تا در اجرا و مدیریت آن به شما کمک کند. بنابراین حالا می‌توانید سوال “نرم افزار بازاریابی چیست؟” خود را به سوال “چگونه می‌توانم در کسب‌وکار خود، بیشترین استفاده را از نرم افزار بازاریابی داشته باشم؟” تغییر دهید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *