راه اندازی باشگاه مشتریان با توجه به ۸ نکته مهم

تا چند سال پیش، داشتن باشگاه مشتریان یک آپشن برای کسب و کارها به حساب می‌آمد، اما با گذشت زمان و رقابتی‌تر شدن بازار کسب و کارهای اینترنتی، راه اندازی باشگاه مشتریان به یک اصل تبدیل شده است. در پیاده سازی چنین سیستمی باید به نکات ریز و درشتی توجه کرد تا بتوان از باشگاه مشتریان به آنچه که مد نظر داریم، برسیم.

باشگاه مشتریان یا بهتر است بگوییم باشگاه وفادارسازی مشتری، در واقع به ما نشان می‌دهد که رفتار مخاطبین در قبال کسب و کار چگونه است. همچنین از چه روش‌هایی می‌توان به بازاریابی کارآمدتر و جذب مشتری بیشتر دست پیدا کرد. در مورد چیستی باشگاه مشتریان و اهمیت وجود آن برای وبسایت‌ها، شرکت‌ها و سازمان‌ها به وفور صحبت شده است. در این مطلب قصد داریم به دیگر جنبه‌های راه اندازی باشگاه مشتریان بپردازیم.

اهداف راه اندازی باشگاه مشتریان

کاملا مشخص است که مهم‌تر از راه اندازی باشگاه مشتریان، مشخص کردن اهداف از پیاده سازی آن است. هدف‌گذاری برای هر شرکتی، بر اساس پارامترهای زیادی توجیه می‌شوند. اما به طور کلی سه هدف مشخص در راه اندازی باشگاه مشتریان نقش اساسی ایفا می‌کنند که در ادامه به تشریح آنها می‌پردازیم:

پیاده سازی باشگاه مشتریان با هدف جذب افراد جدید

جالب است بدانید که هزینه جذب مشتری جدید بین ۵ تا ۱۱ برابر بیشتر از هزینه نگهداری مشتریان قدیمی است. از این‌رو اصلی‌‎ترین دلیل پیاده سازی باشگاه مشتریان این است که جذب مشتری جدید با حداقل هزینه انجام گیرد. در  نرم افزار باشگاه مشتریان، ماژول‌های منحصر به فردی برای جذب مشتری جدید تعریف شده‌اند. اکثر این ماژول‌ها با همکاری مشتریان قدیمی جواب می‌دهند؛ سیستم‌های پورسانت‌دهی به ازای معرفی مشتری جدید، بازاریابی دهان به دهان، صدور کارت‌های هدیه از جمله این ماژول‌ها هستند.

راه اندازی باشگاه مشتریان با هدف وفادارسازی

اگر وفادارسازی مشتریان ثابت اهمیت بیشتری از جذب مشتریان جدید نداشته باشد، قطعا کمتر نیست. اکثر امکانات باشگاه مشتریان بر پایه همین هدف پیاده‌سازی خواهند شد. چرا که هرچقدر هم که در جذب مشتری جدید عالی عمل کنید و در عوض نتوانید آنها را به مشتری دائمی خود تبدیل کنید، قطعا موفق به کسب سود بیشتر نخواهید شد.

امکاناتی نظیر سیستم امتیازدهی، اختصاص اعتبار و استفاده از سیاست‌های تخفیفی، برگزاری قرعه‌کشی، سطح‌بندی مشتریان و غیره از جمله ابزارهای موجود در نرم افزار باشگاه مشتریان در گرو وفادارسازی مخاطبین می‌باشند.

راه اندازی باشگاه مشتریان با امید به توسعه کسب و کار

فرض می‌کنیم، شما کسب وکار خود را وسعت بخشیدید و شعبه جدیدی را افتتاح نموده‌‌اید. و یا اینکه خدمت نوینی را به خدمات شرکت اضافه کردید و در صدد افزایش فروش خدمت جدید خود هستید. بهترین روش برای تشویق مشتریان اعم از قدیم و جدید به استفاده از خدمات نوین شما، پیاده سازی باشگاه مشتریان است.

با کمک اطلاعاتی که از مخاطبین خود جمع‌آوری کردید خیلی راحت می‌توانید برای توسعه کسب و کار خود کمک بگیرید.

راه اندازی باشگاه مشتریان چه کمکی به افزایش سود میکند؟

هدف از راه‌اندازی باشگاه مشتریان اگر چیزی به غیر از افزایش سود و توسعه کسب و کار باشد، اشتباه است! در مورد باشگاه مشتریان همین بس که اطلاعات اولین مشتری تا آخرین مشتری را در اختیار مدیریت، پرسنل فروش و تیم مارکتینگ قرار می‌دهد. و این افراد به راحتی می‌توانند با استفاده از رفتارشناسی مشتری بهترین روش‌های تبلیغات و فروش را اتخاذ کنند.

باشگاه مشتریان مانند یک واحد برقرارکننده ارتباط بین افراد و سازمان‌ها تعریف می‌شود. فعال نگه‌داشتن مشتریان و افزایش وفاداری آنها به وسیله ایجاد یک رابطه عاطفی، یکی از ویژگی‌های باشگاه مشتریان است که به افزایش سود کمک قابل توجهی می‌کند.

اما به طور کلی، راه اندازی باشگاه مشتریان به دو روش مستقیم و غیرمستقیم به افزایش سود کسب و کار کمک می‌کند.

روش غیرمستقیم

روش غیرمستقیم به این معنی است که با راه اندازی باشگاه مشتریان، جلو بسیاری از هزینه‌های اضافه گرفته می‌شود. هزینه‌هایی مثل استخدام پرسنل برای ثبت و درج اطلاعات فروش و مشتریان، صرف بودجه هنگفت برای جذب مشتریان جدید و غیره، با کمک باشگاه مشتریان ریشه‌کن خواهند شد.

شما با این کار ممکن است (در بدترین سناریو) به سود بیشتری دست پیدا نکنید، اما از طرفی جلو بسیاری از هزینه‌های اضافی را گرفته‌اید. هزینه‌هایی که می‌توانید صرف پیشبرد اهداف و چشم‌اندازهای کسب و کارتان کنید.

روش مستقیم

هنگامی که فرایند فروش در مدت زمان کمتری انجام گیرد و سطح رضایتمندی مشتری افزایش یابد، قطعا مشتریان جدید توسط مخاطبین وفادارتان درگیر کسب و کار شما خواهند شد. هیچ مشتری دوست ندارد از وبسایتی کالا یا خدماتی بخرد که برای او ارزش قائل نیست. ارج نهادن به مشتریان با امتیازدهی و تخصیص تخفیف‌های متنوع به آنها، یکی دیگر از روش‌هایی است که باعث افزایش سود و خرید مجدد مشتری می‌شود.

در راه اندازی باشگاه مشتریان به چه نکاتی باید توجه کنیم؟

همانطور که در ابتدای مطلب به آن اشاره کردیم، هدفی که در پسِ باشگاه مشتریان نهفته است، از راه‌اندازی خود آن اهمیت بیشتری دارد. در خصوص راه اندازی چنین سیستمی باید به چند نکته توجه کنید:

نکات مهم در راه اندازی باشگاه مشتریانتوجه به نوع کسب و کار در راه اندازی باشگاه مشتریان

مهمترین عاملی که در نحوه راه اندازی باشگاه مشتریان دخیل است، نوع کسب و کار می‌باشد. نحوه راه اندازی چنین سیستمی در کسب و کارهای خدماتی با کسب و کارهایی نظیر فروشگاه‌های اینترنتی زمین تا آسمان تفاوت دارد.

برای مثال، ماژول‌هایی که در باشگاه مشتریان یک تعمیرگاه اینترنتی به کار گرفته می‌شوند، حتما در باشگاه مشتریان وبسایت یک فروشگاه کاربرد نخواهند داشت. رستوران‌ها، کافی‌شاپ‌ها، آموزشگاه‌ها و مدارس، فروشگاه‌ها و مراکز خرید و غیره به یک نوع باشگاه مشتریان خاصی احتیاج دارند تا بتوانند از طریق آن به سود دهی بیشتر دست پیدا کنند.

توجه به سایز کسب و کار در راه اندازی باشگاه مشتریان

راه‌اندازی باشگاه مشتریانِ یک فروشگاه کوچک و محلی می‌تواند به همان اندازه تاثیرگذار باشد که اجرای آن برای یک فروشگاه وسیع با چند شعبه در سطح کشور. تاثیر گذاری باشگاه مشتریان در افزایش فروش و جذب مشتری به هیج عنوان به سایز کسب و کار ارتباطی ندارد، بلکه نحوه راه اندازی آن در کسب و کارهای کوچک، نوپا و بزرگ متفاوت است.

توجه به محل کسب و کار در راه اندازی باشگاه مشتریان

اینکه بگوییم باشگاه مشتریان تنها برای شرکت‌های بزرگ و بین المللی سود‌آوری، کاملا غلط می‌باشد. همه کسب و کارها در هر جایی که مستقر باشند، به راحتی می‌توانند از مزایای باشگاه مشتریان بهره‌مند شوند. تنها مدل پیاده‌سازی برای هر یک از آن‌ها با یکدیگر متفاوت خواهد بود.

توجه به سطح درآمد مشتریان

با یک مثال ساده، ارتباط سطح درآمد مشتریان با نحوه پیاده‌سازی باشگاه مشتریان را توضیح می‌دهیم. اختصاص دادن پاداش‌های نقدی و استفاده از سیستم‌های تخفیف برای مشتریان دهک‌های پایین بسیار جذاب است. در حالی که امکان شخصی‌سازی کردن خدمات برای مشتریان دهک‌های بالا می‌تواند به موفقیت راه اندازی این سیستم دامن بزند.

توجه به تحصیلات و شرایط فرهنگی مشتریان

اگر مشتریان هدف شما نتوانند با باشگاه مشتریان ارتباط برقرار کنند، قطعا راه‌اندازی آن برای شما سودی در برنخواهد داشت. لذا توجه به تصحیلات و جنبه‌های فرهنگی مشتریان، یکی دیگر از نکاتی است که باید در نظر داشت.

توجه به جنسیت مشتریان

عدم وجود باشگاه مشتریان گاهاً این مشکل را بوجود می‌آورد که شما برای مشتریان مرد خود تخفیف‌هایی را در نظر می‌گیرید که اصلا به درد آنها نمی‌خورند و بلعکس! با راه اندازی باشگاه مشتریان خیلی راحت می‌توانید پیام‌ها و کدهای تخفیف را بر حسب جنسیت مشتریان خود طبقه بندی کنید.

توجه به رده سنی مشتریان

در کنار جنسیت، توجه به رده سنی هم از اهمیت ویژه‌ای برخروردار است. برای بالابردن راندمان استفاده از روش‌های جذب مشتری، حتما باید به رده سنی آنها توجه کنید.

فواید راه اندازی باشگاه مشتریان برای کسب وکارها

راه‌اندازی باشگاه مشتریان برای هر کسب و کاری فواید و مزایایی دارد که در ادامه برخی از آنها را آورده‌ایم:

  • تحلیل رفتارهای مشتریان
  • ایجاد گیمیفیکیشن و ترغیب آنها به خرید مجدد
  • ارائه پیشنهادهای جذاب مطابق به رفتار، سلایق و اطلاعات درج شده آنها
  • ایجاد ارتباط ساده و سریع با مشتریان
  • مدیریت بهتر اطلاعات مشتریان
  • تبدیل مخاطبین عام به مشتریان وفادار

هزینه راه اندازی باشگاه مشتریان چقدر است؟

درست مانند طراحی وبسایت یا یک نرم افزار حسابداری که قیمت ثابت و مشخصی ندارند، هزینه راه‌اندازی باشگاه مشتریان هم به امکانات و ماژول‌های نرم افزار وابسته است. طراحی اختصاصی باشگاه مشتریان، قطعا می‌تواند تاثیرگذاری برنامه وفاداری کسب و کار را افزایش دهد. اختصاص دادن بودجه برای راه اندازی باشگاه مشتریان یک هزینه نیست، بلکه سرمایه‌گذاری است و در دوره زمانی مناسبی منجر به سودآوری می‌شود.

 هزینه راه اندازی باشگاه مشتریان اورست

برای اینکه در خرید بهترین باشگاه مشتریان دچار مشکل نشوید، شرکت پرنیان یک نسخه دمو از باشگاه مشتریان اورست را در اختیار شما قرار داده است. همچنین قیمت تمام شده راه اندازی چنین سیستمی بر پایه نرم افزار اورست، نسبت به ویژگی‌ها و مزایایی که نسبت به سایر نرم افزارهای دارد، بسیار مقرون به صرفه است.


درخواست دمو نرم افزار باشگاه مشتریان


نرم افزار باشگاه مشتریان اورست در دو سطح پیشرفته و حرفه‌ای ارئه می‌گردد و امکان اضافه کردن افزونه‌های تکمیلی هم وجود دارد.

 

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *