تاثیر باشگاه مشتریان بر تبلیغات و بازاریابی | کاهش هزینه تبلیغات و مزایای دیگر

تعریف باشگاه مشتریان به زبان ساده چیست؟ این باشگاه یا مجموعه از گردآوردن مشتریان یک کسب و کار در کنار هم و ثبت اطلاعاتِ آنها به‌وجود می‌آید. این اطلاعات شامل سن، جنسیت، محل زندگی تا سلایق و تاریخچه خرید آنها از مجموعه است. از اطلاعات این گروه منتخب که در بانک اطلاعاتی کسب و کار ذخیره شده می‌توان برای برنامه‌ریزی‌های مدون استفاده کرد. در این پست قصد داریم از از تاثیر باشگاه مشتریان بر تبلیغات و بازاریابی صحبت کنیم. در انتها احتمالا شما از مزایای داشتن یک باشگاه مشتریان منسجم با استفاده از یک نرم افزار عالی نخواهید گذشت!

ویژگی‌های باشگاه مشتریان

اگر بخواهیم از تاثیر باشگاه مشتریان بر تبلیغات و بازاریابی سخن بگوییم، ابتدا باید با ویژگی‌های این باشگاه آشنا شویم. درست مانند باشگاه که از گردآمدن گروهی از افراد در زیر یک سقف (چه مجازی و چه واقعی!) شکل می‌گیرد. باشگاه مشتریان نیز از مجموعه‌ای از مشتریان وفادار یک برند یا مجموعه تشکیل می‌شود.

اصلی‌ترین ویژگی باشگاه مشتریان این است که این گردآوری هدفمند است. باشگاه مشتریان برنامه‌های از پیش تعیین شده‌ای را برای مشتریان و مخاطبان خود در نظر دارد. از دیگر ویژگی‌های این باشگاه می‌توان به داشتن ارتباط بر پایه گفتگو نام برد. باشگاه مشتریان بدنبال ایجاد منافع مادی و غیرمادی هم برای مشتری و هم برای عرضه کننده کالا یا خدمات است.

ایجاد چنین باشگاهی برای هر کسب و کار، می‌تواند یک معامله دو سر بُرد در نظر گرفته شود. عرضه کننده کالا یا خدمات با جمع‌آوری اطلاعات مهم از مشتریان خود می‌تواند به سلایق یک جامعه پی ببرد. از طرفی به اعضای این باشگاه ارزش‌های افزوده‌ای نظیر تخفیف‌های ویژه و این چنینی تعلق خواهد گرفت. درنتیجه هم کسب و کار و هم مشتری راضی خواهند بود.

پیدا کردن شناخت بهتر و دقیق‌تر از جامعه هدف اصلی‌ترین تاثیر باشگاه مشتریان بر تبلیغات و بازاریابی است. چرا که هدف از تبلیغات رسیدن به حداکثر تعداد مشتری و مخاطب است. با ایجاد باشگاه مشتریان می‌توان از سلایق و نیازهای جامعه باخبر شد. سپس با توجه به این اطلاعات می‌توان برای کسب و کار برنامه‌ریزی هدفمند کرد.


باشگاه مشتریان چیست؟


هدف از ایجاد باشگاه مشتریان دقیقا چیست؟

در ادامه شناخت تاثیر باشگاه مشتریان بر تبلیغات و بازاریابی می‌بایست از هدف یا اهدافی که صاحبین کسب و کارها از تشکیل چنین جمعیتی داشته‌اند باخبر شوید. بطور خلاصه هدف از تشکیل باشگاه مشتریان چیزی نیست جز رسیدن به مخاطب حداکثری و تبدیل مشتریان معمولی به مشتریان وفادار.

اما اهداف تشکیل باشگاه مشتریان را می‌توانیم در چند سرفصل بیان کنیم که در ادامه مطلب آمده‌اند.

تاثیر باشگاه مشتریان بر تبلیغات و بازاریابی – شناخت بهتر مشتریان هدف

شما به عنوان صاحب کسب وکار برای بالابردن تعداد مخاطبین انواع روش‌های تبلیغاتی و بازاریابی را امتحان می‌کنید. احتمالا بابت آنها هزینه‌های گزافی را هم متقبل می‌شوید. اما روش آسان‌تر و بهینه‌تری برای دستیابی به مشتریان بیشتر وجود دارد که از دل همین مشتریان فعلی سرچشمه می‌گیرد. پیشتر در سایر مقالات بلاگ اورست در این باره صحبت کرده ایم. مهم‌ترین تاثیر باشگاه مشتریان بر تبلیغات و بازاریابی این است که پروسه دستیابی به مخاطب را کوتاه‌تر و بهینه‌تر می‌کند.

فرض کنید برای یکی از دوستانتان قصد خرید کادو تولد دارید، اما از سلیقه او بی‌خبرید. در این صورت احتمالا شما با پرس‌وجو کردن از دوستان وی به سلیقه او پی می‌برید. درنتیجه در آخر یک کادو بسیار مناسب برایش خریداری می‌کنید. در این پروسه هم شما از خریدتان راضی هستید و هم دوست‌تان از دریافت کادو بسیار خرسند می‌شود.

در باشگاه مشتریان نیز دقیقا همین اتفاق می‌افتد. شما ابتدا یک جامعه کوچک از مشتریان وفادار خود ایجاد می‌کنید. سپس از طریق آنها از سلایق و نیازهای جامعه بزرگ‌تر مطلع خواهید شد. و بعد بر اساس اطلاعات بدست آمده کسب و کارتان را مدیریت می‌کنید. پیدا کردن شناخت بهتر از جامعه هدف، اولین و مهم‌ترین تاثیر باشگاه مشتریان بر تبلیغات و بازاریابی است.

تاثیر باشگاه مشتریان بر تبلیغات – کاهش هزینه تبلیغات

تاثیر باشگاه مشتریان بر هزینه تبلیغاتتبلیغات و بازاریابی همیشه با هزینه همراه هستند. در کسب و کارهای اینترنتی و نوین می‌توان با استفاده از باشگاه مشتریان در هزینه‌های جانبی صرفه‌جویی چشم‌گیری کرد. برای راه اندازی باشگاه مشتریان به یک نرم افزار باشگاه مشتریان یکپارچه با امکانات کامل و مناسب نیاز دارید. نرم افزار باشگاه مشتریان باید ارتباط دو سویه بین کسب و کار و مشتریان آن را به خوبی ایجاد کند. استفاده از این نرم افزار گرچه رایگان نیست، اما با توجه به مزایای آن هزینه‌ آنچنانی ندارد.

تبلیغات میدانی مثل تبلیغ روی بیلبردهای شهری، ایمیل مارکتینگ، تولید محتوا و استفاده از اینفلوئنسرهای شبکه‌های اجتماعی – بسیار مفید هستند. با این وجود همه آنها از نظر زمانی محدود اثرگذاری دارند. یعنی پس از گذشت چند هفته از شروع تبلیغْ خیلی سریع فراموش می‌شوند و بازدهی خود را از دست می‌دهند.

حال این که با تشکیل باشگاه مشتریان می‌توانید برای کسب و کارتان یک پلتفرم بازاریابی همیشگی ایجاد کنید. شما می‌توانید از پلتفرم باشگاه مشتریان تا آخر حیاتِ بیزینس خود بهره ببرید. تبلیغات غیرمستقیم، هزینه کمتری دارد اما همیشگی است. بهره‌گیری از تبلیغات غیرمستقیم، دومین تاثیر باشگاه مشتریان بر تبلیغات و بازاریابی ِ کسب و کار شماست.

تاثیر باشگاه مشتریان بر بازاریابی – بهره‌بردن از بازاریابی دهان به دهان

قبل از به عضویت درآوردن افراد و دعوت آنها به باشگاه مشتریان باید به یک نکته توجه کنید. و آن نکته این است که هر مشتری نباید به عضویت این باشگاه درآید. برای مثال می‌توانید برای عضویت در باشگاه مشتریان کسب و کارتان یک لیمیت یا سقف در نظر بگیرید.

می‌توانید برای همه مخاطبین یک خبرنامه ارسال کنید. در این خبرنامه از مزایای عضویت داشتن در باشگاه مشتریان صحبت کنید. در آخر متذکر شوید که افرادی که مقدار خرید مشخصی داشته باشند می‌توانند در این باشگاه عضو شوند.

در مرحله بعدی می‌بایست در مسیر راضی نگه داشتن افراد عضو شده قدم بردارید. شما می‌توانید به آنها درباره برنامه‌های آتی کسب و کار خود اطلاع رسانی کنید. با این کار می‌توانید از تبلیغات دهان به دهان (WOMM) که کاملاً رایگان است بهره‌مند شوید.

تبلیغات و بازاریابی دهان به دهان چیست؟

چطور باشگاه مشتریان به بازاریابی دهان به دهان می‌انجامد؟ شما در کسب و کارتان با کمک نرم افزار باشگاه مشتریان کالا و خدمات ارزنده به مشتریان خود عرضه می‌کنید. این برنامه های کاری هدفمند باعث رضایت مشتری شما می‌شود. سپس مشتریان وفاداری شما شروع به تبلیغ بیزینس شما – آن هم به صورت خودجوش و رایگان – می‌کنند. به همین سادگی باشگاه مشتریان برای شما تبلیغات اثرگذار و سودآوری می‌کند.

تبلیغات دهان به دهان به یکی از تاثیرگذارترین و موفق‌ترین شیوه‌های نوین تبلیغ تبدیل شده است. چرا که:

۱) افراد این کار را بدون در نظر گرفتن منافع شخصی خود انجام می‌دهند.

۲) با هر بار توصیه خرید کالا یا خدمات از بیزینس شما از اعتبار خودشان مایه می‌گذارند این موضوع در جذب مخاطبین جدید بسیار تاثیرگذار است.

باشگاه مشتریان و بازاریابی دهان به دهانتاثیر باشگاه مشتریان بر بازاریابی – کاهش هزینه‌های نیروی انسانی

جمع‌آوری اطلاعات از گذشته‌های دور کاری پر زحمت بوده و افراد بسیار زیادی را درگیر خود می‌کرد. اما امروزه با توجه به پیشرفت تکنولوژی در تولید و توسعه نرم‌افزارهای کاربردی این فرآیند بسیار راحت‌تر شده است. جمع‌آوری اطلاعات کاربردی جهت پیدا کردن شناخت بهتر از جامعه هدف امری ضروری است. با کمک باشگاه مشتریان برای این کار دیگر نیازی به استخدام چندین نفر و چند خط تلفن نیست.


مزایای باشگاه مشتریان چیست؟ هدف از راه اندازی باشگاه مشتریان


کافی‌ست یک نرم افزار باشگاه مشتریان بومی را خریداری کنید که همه خصوصیات یک کاستومر کلاب استاندارد را داشته باشد. سپس به راحتی می‌توانید اطلاعات مهم و مورد نظر خودتان را جمع‌آوری کنید. پس آخرین تاثیر باشگاه مشتریان بر تبلیغات و بازاریابی این است که هزینه دستیابی به اطلاعات را کاهش می‌دهد. با خرید نرم افزار تشکیل باشگاه وفاداری، می‌توانید امور تبلیغاتی را سریع‌تر، بهینه‌تر، دقیق‌تر و کم هزینه‌تر پیش ببرید.

نرم افزار باشگاه مشتریان اورست بهترین نرم افزار بومی سازی شده حال حاضر

تا اینجا از تاثیر باشگاه مشتریان بر تبلیغات و بازاریابی حرف زدیم. حالا شما می‌دانید که چرا باید باشگاه مشتریان داشته باشیم. ممکن است این سوال برای شما پیش بیاید که چگونه می‌توان از مزایای باشگاه مشتریان وفاداری بهره برد. همانطور که گفتیم تشکیل باشگاه مشتریان مستلزم استفاده از یک نرم افزار یکپارچه است. سیستم باشگاه مشتریان با ماژول‌ها و پنل‌های جداگانه‌ای که دارد، ارتباط مشتریان و کسب‌وکار را تسهیل می‌کند.

نرم افزار باشگاه مشتریان اورست امکانات بی‌نظیری را در اختیار مخاطبین قرار می‌دهد. در ادامه به برخی از امکانات باشگاه مشتریان اورست اشاره می‌کنیم.

  • ایجاد گروه‌‌های مختلفِ مشتریان
  • امکان ارسال پیام، امکان تعریف نظرسنجی‌های مختلف
  • امکان تخصیص امتیاز به مشتری با خرید کالای خاص، امکان تخصیص امتیاز به مشتری در مناسبت‌های ویژه
  • امکان تعریف کدهای تخفیف یکبار مصرف یا چندبار مصرف
  • امکان استفاده یکپارچه با سیستم ایمیل مارکتینگ، نرم افزار حسابداری و فروشگاه اینترنتی
  • قابلیت اتصال به سیستم تلفنی سانترال و VoIP
  • امکان ایجاد گروه‌های دیگری در باشگاه مشتریان مانند گروه‌های VIP وCIP
  • امکان ساخت انواع گزارش‌ها
  • مدیریت گردش کار برای اتوماسیون کردن فعالیت‌های مختلف
  • امکان مشاهده موقعیت مشتریان روی نقشه
  • ایجاد تاثیر ملموس باشگاه مشتریان بر تبلیغات و بازاریابی به وسیله کاهش هزینه و سرعت بخشیدن به آن
  • امکان لاگین کردن با شماره موبایل و ارسال کد تایید بدون نیاز به پسوورد
  • امکان ارسال پیشنهادات خاص به یک یا چند مشتری با تعیین زمان ارسال و مدت زمان اعتبار

مزایایی که در بالا ذکر شده است تنها بخش کوچکی از امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان شرکت اورست است. کسب و کارهای بسیاری با استفاده از این نرم افزار تاثیرات مثبتی بر روند تبلیغات و بازاریابی خود مشاهده کرده‌اند. پس چرا شما یکی از آنها نباشید؟

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *