امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان | مهمترین قابلیت هایی که باید به دنبالش باشید

نرم افزار باشگاه مشتریان، سیستمی یکپارچه است که به دو شکل تحت وب و ابری در جهت وفادارسازی مشتری و بهبود مشتری‌مداری بکار گرفته می‌شود. این باشگاه با نام‌هایی نظیر لویالتی کلاب (Loyalty Club)، باشگاه وفاداری، کلوپ مشتریان و برنامه وفادارسازی مشتریان شناخته می‌شود. با تکیه بر امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان، مدیران کسب و کارها راحت‌تر از قبل می‌توانند به اهدافی مانند وفادارسازی مشتری، افزایش رضایت مشتری،  جذب مشتری حداکثری و بازگشت مشتری دست پیدا کنند.

بهترین امکاناتی که باید باشگاه وفاداری شما داشته باشد

 باشگاه وفاداری چیست؟ Loyalty Club یک سیستم تمام اتومات و یکپارچه است که در جهت وفادارسازی مشتریان به کسب و کارها کمک قابل توجهی می‌کند.

این سیستم به صورت مستقیم با اعتبار و کسب و کارتان در ارتباط است و پس از راه اندازی باشگاه مشتریان نمی‌توان آن را به راحتی تغییر داد. از این‌رو در انتخاب صحیح این نرم افزار در وهله اول بسیار دقت کنید و بی‌گدار به آب نزنید. در ادامه با امکانات باشگاه مشتریان آشنا خواهید شد تا بلکه در انتخاب این نرم افزار بتوانید بهتر تصمیم‌گیری کنید.

ثبت دقیق مشتریان

یکی از ابتدایی‌ترین امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان ، ثبت اطلاعات مربوط به هر یک از مشتریان است. گرچه این کار را می‌توان به صورت دستی هم انجاد داد، اما به محض افزایش مخاطبین با کمبود نیروی انسانی مواجه خواهید شد. از طرفی هم میزان ضریب اشتباه به هنگام درج و ثبت اطلاعات بصورت دستی بسیار بیشتر است و سرعت پایینی دارد.

ثبت اطلاعات کامل مشتری اعم از سن، میزان تحصیلات، شماره همراه، ایمیل، جنسیت، علاقه‌مندی‌ها و چگونگی آشنایی او با کسب و کار شما اهمیت ویژه‌ای دارد. این اطلاعات به صورت الکترونیکی در نرم افزار ذخیره می‌شود و تمامی رفتارهای مشتری در آن ثبت خواهد شد. بعدها، با توجه به علایق، جنسیت و سن مشتری، می‌توان طرح‌ها و تکنیک‌های بازاریابی متنوعی را به روی وی پیاده کرد.

امکان بازاریابی از طریق نرم افزار

مشتریان خیلی راحت از طریق اپلیکیشن باشگاه مشتریان، می‌توانند کسب‌وکار شما را به دوستان و آشنایانشان معرفی کنند. از این اپلیکیشن یک لینک اختصاصی از مشتری قدیمی به مخاطب جدید ارسال می‌شود و به محض اولین مراجعه، نرم افزار تشخیص می‌دهد که این مخاطب را چه کسی معرفی کرده است.

این معرفی برای مشتری جدید، مشتری وفادار و کسب و کار شما منفعت خواهد داشت و یکی از قابلیت‌های نرم افزار باشگاه مشتریان به شمار می‌رود.

امکان برگزاری قرعه‌کشی در این نرم افزار

از دیگر امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان می‌توان به بخش جذاب قرعه‌کشی اشاره کرد. برای ترغیب کردن مشتریان به خرید بیشتر از سایت، می‌توانید قرعه‌کشی را در این نرم افزار تعریف کنید. مثلا قرعه‌کشی بین مشتریانی که در طول یک ماه اخیر به اندازه ۱ میلیون تومان خرید کرده‌اند و اهدای جوایز به آنها.

این قبیل قرعه‌کشی‌ها مخاطبین جدید را به خرید حداکثری و رساندن امتیازات خود به حداقل اعتبار مورد نیاز جهت شرکت در قرعه‌کشی وا می‌دارد.

استفاده از امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان چه نتایجی دارد؟

همانطور که از نام این قبیل نرم افزارها پیداست، باشگاه مشتریان در وفادارسازی مخاطبینِ کسب و کارها نقش پررنگی دارند. نرم‌افزار وفاداری، رفتار مشتریان را مورد بررسی قرار می‌دهد و با روند انجام امور در داخل سازمان بی‌‌اعتنا است.

این نرم افزار مانند یک روانشناس عمل می‌کند و تمامی خریدهای قبلی (تاریخچه خرید) مشتری را زیر نظر می‌گیرد. سپس مشتری را به خرید دوباره از کسب و کار شما تشویق می‌کند. نرم افزار این کار را به وسیله اعطای کارت تخفیف، دادن امتیاز به هر خرید و غیره با موفقیت هرچه تمام‌تر انجام خواهد داد.

حالا که با قابلیت‌های باشگاه مشتریان آشنا شدید بد نیست بدانید استفاده از این امکانات چه نتایج مثبتی خواهد داشت.

میزان فروش افزایش می‌یابد

باور این موضوع کمی سخت است که حتی بدون جذب مشتری جدید هم می‌توان میزان فروش را افزایش داد! اگر بتوانید از امکانات باشگاه مشتریان به نحو احسنت استفاده کنید، خیلی راحت‌تر از جذب مشتری جدید – با وفادارسازی مشتریان قدیمی – سوددهی کسب و کارتان را می‌توانید بالا ببرید.

تحقیقات میدانی نشان می‌دهند که به طور میانگین مشتریان ثابت ۶۵% بیشتر از مشتریان جدید از کسب و کارها خرید می‌کنند. این به معنا است که با کمی دقت و سرمایه‌گذاری، می‌توانید بدون جذب حتی یک مشتری جدید، میزان فروش‌تان تنها با تکیه بر مشتریان قدیمی افزایش دهید.

در این میان، حفظ مشتری و رفتارشناسی مشتری از اهمیت ویژه‌ای برخوردار می‌شود که به وسیله باشگاه مشتری، می‌توانید به این مهم دست پیدا کنید. هرچه وفاداری مشتری نسبت به کسب و کار شما بیشتر شود، میزان خرج کردن وی در شرکت شما هم افزایش پیدا خواهد کرد.

با تکیه بر امکانات باشگاه مشتریان کمتر هزینه تبلیغات می‌دهید

جالب است بدانید که هزینه جذب مشتری جدید به طور میانگین ۸ برابر بیشتر از هزینه نگهداری مشتری قدیمی است. همین موضوع ثابت می‌کند که وفادارسازی مشتری – مشتریانی که پس از یکبار استفاده از سرویس‌های شرکت شما، بار دیگر سراغ شما می‌آیند – چقدر ارجحیت دارد.

با یک مثال واقعی قصد داریم این موضوع را روشن کنیم: فرض کنید برای جذب ۲۰ مشتری جدید به بودجه یک میلیون تومانی احتیاج دارید. اما با همین میزان بودجه می‌توانید حداقل ۱۰۰ مشتری وفادارتان را تشویق به خرید مجدد نمائید.

کاهش هزینه بازاریابی با استفاده از امکانات باشگاه مشتریانهمانطور که مستحضر هستید، تضمینی برای مراجعه مجدد مشتری جدید – مشتری که برای اولین بار از شما خرید می‌کند – وجود ندارد. مگر این‌که خط مشی در جهت وفادار کردن مشتریان جدید اتخاذ کنید. لذا یکی از امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان این است که به شما اجازه می‌دهد تا در هزینه تبلیغات صرفه‌جویی کنید.

امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان اورست چیست؟

همانطور که از ابتدا قول معرفی یکی از بهترین و جامع‌ترین سیستم‌های وفاداری را داده بودیم، نوبت به آن رسیده تا با امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان اورست آشنا شوید. امکانات کاملا انعطاف‌پذیر نرم افزار باشگاه مشتریان شرکت اورست امکان طراحی باشگاه اختصاصی و متناسب با نیازهای کسب و کار شما را فراهم می‌کند.

مدیریت اطلاعات مشتریان

با کمک نرم افزار اورست، به راحتی تمامی اطلاعات مشتریان خود را در اختیار خواهید داشت. این اطلاعات در طی تعامل‌های متعدد با مشتری بدست می‌آیند و به صورت یکپارچه در دسترس شما قرار می‌گیریند.

اختصاصی کردن پیشنهادات برای مشتری

با در اختیار داشتن سوابق خرید و سلیقه مشتری این امکان برای شما بوجود می‌آید تا پیشنهادات جهت‌داری را برای هر یک از مشتریان خود ارسال کنید.

ایجاد مشتریان وفادار

درک بهتر از نیازهای مشتری از طریق تجزیه و تحلیل رفتارهای او، باعث می‌شود مشتریان شما را دوست داشته باشند و این موضوع در نهایت به افزایش فروش می‌انجامد.

امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان اورستسایر امکانات باشگاه مشتریان اورست عبارتند از:

  • گروه‌بندی انواع مشتریان
  • نمایش امتیازات در پورتال مشتری
  • امکان تعریف فرم‌های نظرسنجی
  • قابلیت اتصال به سیستم تلفن سانترال و VoIP
  • قابلیت گزارش‌گیری و ساخت انواع آنها
  • قابلیت ارسال پیام اختصاصی به یک یا گروهی از مشتریان
  • قابلیت اتصال به سیستم حسابداری
  • امکان تعیین گرید مشتری و تعریف کدهای تخفیف یکبار مصرف برای آنها
  • امکان ارسال انواع پیام‌ها
  • امکان مشاهده موقعیت مشتریان روی نقشه
  • امکان دریافت انتقادات و پیشنهادات و همچنین پاسخگویی به آنها
  • و بسیاری از امکانات دیگر

امکانات و قابلیت‌ها را خودتان بررسی کنید

اگر در گذشته استفاده از باشگاه وفاداری یک آپشن محسوب می‌شد، امروزه برای رونق‌گرفتن هر کسب و کاری ضروری است. بسیاری از مدیران برای بررسی محیط و امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان به دنبال دانلود رایگان نرم افزار باشگاه مشتریان هستند.

همانطور که قبلا اشاره کردیم نرم افزار باشگاه مشتریان اورست به صورت ابری و تحت وب عرضه می‌شود. اورست برای شما امکان استفاده آزمایشی از باشگاه وفاداری را با ارائه دمو رایگان فراهم کرده است. برای این کار کافیست فرم درخواست دمو باشگاه مشتریان را پر کنید. بزودی برای شما اطلاعات دسترسی ارسال خواهد شد.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *